Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

valantic

Marketing OGZ
PRO
July 01, 2022
110

 valantic

Marketing OGZ
PRO

July 01, 2022
Tweet

Transcript

  1. Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker VAN

    STRATEGIE TOT EXECUTIE Feiko Bierman
  2. None
  3. `

  4. `

  5. `

  6. Verwacht je van een online fietsenwinkel persoonlijk advies te krijgen?

  7. 71% van consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties met bedrijven

  8. 75% van de consumenten raakt gefrustreerd als dit niet gebeurt

  9. Omzet uplift?

  10. Omzet uplift? 5% 25%

  11. Omzet uplift? 5% 25% 10% 15% Gemiddeld

  12. Omzet uplift? 35%?

  13. Lange termijn resultaten Herhaal aankopen Klant loyaliteit Customer lifetime value

  14. Zetten jullie al personalisaties in?

  15. 90% van online bedrijven investeert al in personalisatie

  16. None
  17. “Personalization is the direction the internet is heading.” Karl Wirth

  18. “Personalization is the direction the internet is heading.” Karl Wirth

    Uitdaging: de uitvoering
  19. Personalisatie

  20. None
  21. None
  22. Hoe dan?

  23. Houvast

  24. Stap voor stap voor stap

  25. Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap

    3: De uitvoering
  26. Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap

    3: De uitvoering
  27. Stap 1: De weg omhoog

  28. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  29. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner

    Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser
  30. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner

    Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser
  31. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner

    Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser
  32. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner

    Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser
  33. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  34. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  35. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  36. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  37. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  38. Segment • Man • 60+ • UK • 2 keer

    getrouwd • Woont in een kasteel • Rijk en beroemd
  39. Segment

  40. Individualisatie

  41. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie ✓ Conversion rates ✓ ROI ✓

    AOV
  42. Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  43. Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap

    3: De uitvoering
  44. Stap 2: De voorbereiding

  45. Organisatie IT & Data Strategie Stap 2: De voorbereiding

  46. On-site Organisatie

  47. On-site Organisatie Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  48. On-site Organisatie 1 2 3 0 1 = Segmentatie 1.0

    2 = Segmentatie 2.0 3 = Individualisatie 0 = Massa communicatie
  49. Strategie

  50. Strategie 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4.

    DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN Van strategie tot executie
  51. 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA

    INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN Strategie: Massa communicatie STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING Van strategie tot executie
  52. Strategie: Segmentatie 1.0 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE &

    INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN KLANTSEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING Van strategie tot executie
  53. Van strategie tot executie Strategie: Segmentatie 2.0 1. DOEL BEPALEN

    3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN KLANTSEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING
  54. Strategie: Individualisatie 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN

    4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN WIE WANNEER MET WELKE BOODSCHAP WAAR DOELSTELLING Van strategie tot executie
  55. Focus Prio & Use cases 1. DOEL BEPALEN 3. DATA

    ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN STRATEGISCH FUNDAMENT KLANT SEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN • Webshop • E-mail • Advertising • Overige kanalen CPD INRICHTEN DOELSTELLING PROFIELEN VERRIJKEN Prio & Use cases Klantsegmenten Focus Van strategie tot executie
  56. Organisatie

  57. Organisatie Het belang van… Content # Segmenten # Personalisaties X

    = # Content
  58. Organisatie Het belang van… Zelfsturende teams Content

  59. Organisatie Het belang van… Zelfsturende teams Datagedreven cultuur Content 1.

    Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming
  60. IT & Data

  61. 360° klantprofiel IT & Data

  62. 360° klantprofiel ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN IT & Data

  63. IT & Data

  64. IT & Data IT-vereisten Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie +

  65. IT & Data IT-vereisten ? Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie

  66. IT-vereisten ? Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie

  67. IT & Data IT-vereisten Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie +

  68. Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap

    3: De uitvoering
  69. Stap 3: De uitvoering

  70. E-mail Overige kanalen On-site Stap 3: De uitvoering

  71. E-mail 1 2 3

  72. E-mail 1 Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

  73. E-mail 1 2 3 1 2 3 0 2 =

    Segmentatie 2.0 1 = Segmentatie 1.0 0 = Massa communicatie 3 = Individualisatie
  74. De uitvoering E-mail

  75. De uitvoering E-mail

  76. De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko –

    Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser
  77. De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko –

    Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
  78. De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko –

    Wielrenner Vader - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Zus – Wielrenner Moeder - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
  79. De uitvoering E-mail • Inspiratie campagnes • Gepersonaliseerde Cialdini’s principes

    • Productblokken • Geautomatiseerde campagnes • E-mail Profielverrijking • Gepersonaliseerde advertenties • Gepersonaliseerde offline content • Gepersonaliseerde klantenservice • Productaanbevelingen • Gepersonaliseerde Banners • Gepersonaliseerde CTA’s • Gepersonaliseerde Cialdini’s principes • On-site profielverijking • Leadgeneratie pop-ups & notificaties Overige kanalen E-mail On-site
  80. Hypothese Testen Implementeren Analyseren Optimaliseren E-mail De uitvoering

  81. Succesvol personaliseren 1 2 3 On-site Organisatie 0 1 =

    Segmentatie 1.0 2 = Segmentatie 2.0 3 = Individualisatie 0 = Massa communicatie
  82. None
  83. Een zo persoonlijke en relevante klantreis bieden voor iedere individuele

    bezoeker
  84. Meer weten? Bezoek ons op stand 217 Van Nelleweg 1,

    3044 BC te Rotterdam [email protected] +31 6 344 63 545 www.valantic.com/nl/cx Of scan deze code