Hoe Intertruck in een conventionele
b2b markt toch e-commerce
successen behaalt.
Intertruck Benelux BV
Ilse Ormanli - Timo Immerzeel
intertruck.com
Slide 2
Slide 2 text
Wie zijn wij?
Timo Immerzeel
• Online marketeer
• Projectleider webshop
• Klantgedrag, conversieoptimalisatie
• SEA
• E-mailmarketing
intertruck.com
Slide 3
Slide 3 text
Wie zijn wij?
Ilse Ormanli
• Communcatiemanager
• SEO
• Content
• E-mailmarketing
• Conversieoptimalisatie
intertruck.com
Slide 4
Slide 4 text
• Importeur en distributeur van truck en traileronderdelen
• Gevestigd in Hoogvliet
• Wereldwijde handel, maar focus op de Benelux
• Eigen merk
• Initiator HD PartsCenter netwerk
Over Intertruck
intertruck.com
Slide 5
Slide 5 text
Onderdelen, werkplaatsbenodigdheden,
verbruiksmaterialen voor grossiers,
transporteurs en werkplaatsen.
Wat bieden wij?
Hoogvliet
Magazijn van 5.000 m2
Assortiment
41.000 artikelen
intertruck.com
Slide 6
Slide 6 text
Onze conservatieve markt
• Wat zijn truck- en trailerdelen?
• Technische onderdelen, niet verleidelijk
• Een onderdeel kan je identificeren met een OE- of
artikelnummer
• Daar heb je kennis voor nodig
• 10 jaar achterstand tov automotive
• Hoge mate van vergrijzing
• Zoek en bestel maar uit de nieuwste catalogus of bij de
vertegenwoordiger
intertruck.com
Slide 7
Slide 7 text
‘‘Mijn klant gaat nooit online bestellen!’’
intertruck.com
Slide 8
Slide 8 text
Kosten
Catalogus
€ 150.000,- drukkosten voor alleen de catalogus!
Drukwerk
Hoge kosten voor drukwerk.
Dat kan anders.
intertruck.com
Slide 9
Slide 9 text
Weerstand
“De klant weet ons wel te vinden”
“De boeken werken prima!”
“Ik heb alle kennis in mijn hoofd”
Sales wilde niet digitaliseren want zij hadden een belangrijke rol!
intertruck.com
Slide 10
Slide 10 text
Ctrl+F
• 2012 lancering nieuwe website
• Catalogus kan nu gedownload worden
• Een klant kan zoeken met Ctrl+F
• Catalogus 2014 zorgt voor problemen
• Tijd voor de volgende stap
intertruck.com
Slide 11
Slide 11 text
Sturen op online
2015
Lancering webshop volgens standaard Sana.
Na de lancering converteerde 11% van onze
klanten weleens online.
“mijn klant heeft helemaal geen computer”
“mijn klant faxt zijn bestelling liever”
“mijn klant gaat helemaal niet online want
die bestelt graag via mij” intertruck.com
Slide 12
Slide 12 text
Onderzoek
• Hoe maakt een klant zijn keuze?
• Kiest hij op merk of prijs?
• Wat voor type klant is het?
• Wat zoekt hij?
• Hoe zoekt hij?
• En wat verwacht een klant van een webshop?
• Welke vragen heeft hij en welke antwoorden
verwacht hij te vinden?
intertruck.com
Slide 13
Slide 13 text
In de werkplaats
intertruck.com
Slide 14
Slide 14 text
360 graden foto’s
intertruck.com
Slide 15
Slide 15 text
Promotie van de webshop
• Steeds minder offline uitingen en meer inzet op
online campagnes voor traffic
• E-mailmarketing
• Social media
• Waardevolle content en interactiemogelijkheden
• Webonly diensten en aanbiedingen
• Kosten drukwerk naar beneden
intertruck.com
Slide 16
Slide 16 text
Doorpakken
Mogelijkheden van de webshop beperkte ons in
de groei.
• Functionaliteiten verouderd
• Klanten hadden moeite met zoeken
• 2 platformen zorgde voor verlies in traffic
• Achter slot en grendel
• Beperkt in content
• Niet mobiel/tablet vriendelijk
Nieuwe webshop was nodig voor onze ambities.
intertruck.com
Slide 17
Slide 17 text
Nieuwe webshop
• Nieuwe huisstijl
• Eén platform
• Personalisatie
• Mobiel / tablet vriendelijk
• Nieuwe zoekstructuur
• Geavanceerde zoekbalk
• Transparant; zoeken en voorraden inzien zonder
account, daarmee onderscheidend in de markt
• B2b met een b2c winkelervaring
• Volledig conversiegericht
• Laagdrempelige communicatie
intertruck.com
Slide 18
Slide 18 text
Garbage in = garbage out
Ontevredenheid van de klant kwam met name
voor uit gebrek aan data.
Datateam opgericht
Data verbeterd
(uit elkaar getrokken, aangevuld en ingedeeld in ERP)
Resultaat
Nieuwe filtering, attributen bij het product
intertruck.com
Slide 19
Slide 19 text
intertruck.com
Slide 20
Slide 20 text
• Betrokken vanaf de eerste fase
• Meer draagvlak
• Uitgebreide testfase
• Enthousiasme projecteren op de klant
Interne communicatie
intertruck.com
Slide 21
Slide 21 text
Zijn we er al?
We beginnen pas net!
Nieuwe afdeling opgezet volledig gericht op product data
Ondersteund en gevoed door E-commerce & Product management
Welke data?
• Productomschrijvingen
• Crossen
• Productafbeeldingen
• Gerelateerde artikelen
intertruck.com