presentatie-webshop-webwinkelvakdagen-DEF.pdf

Transcript

1. Hoe Intertruck in een conventionele b2b markt toch e-commerce successen behaalt. Intertruck Benelux BV Ilse Ormanli - Timo Immerzeel intertruck.com
2. Wie zijn wij? Timo Immerzeel • Online marketeer • Projectleider webshop • Klantgedrag, conversieoptimalisatie • SEA • E-mailmarketing intertruck.com
3. Wie zijn wij? Ilse Ormanli • Communcatiemanager • SEO • Content • E-mailmarketing • Conversieoptimalisatie intertruck.com
4. • Importeur en distributeur van truck en traileronderdelen • Gevestigd in Hoogvliet • Wereldwijde handel, maar focus op de Benelux • Eigen merk • Initiator HD PartsCenter netwerk Over Intertruck intertruck.com
5. Onderdelen, werkplaatsbenodigdheden, verbruiksmaterialen voor grossiers, transporteurs en werkplaatsen. Wat bieden wij? Hoogvliet Magazijn van 5.000 m2 Assortiment 41.000 artikelen intertruck.com
6. Onze conservatieve markt • Wat zijn truck- en trailerdelen? • Technische onderdelen, niet verleidelijk • Een onderdeel kan je identificeren met een OE- of artikelnummer • Daar heb je kennis voor nodig • 10 jaar achterstand tov automotive • Hoge mate van vergrijzing • Zoek en bestel maar uit de nieuwste catalogus of bij de vertegenwoordiger intertruck.com
7. ‘‘Mijn klant gaat nooit online bestellen!’’ intertruck.com
8. Kosten Catalogus € 150.000,- drukkosten voor alleen de catalogus! Drukwerk Hoge kosten voor drukwerk. Dat kan anders. intertruck.com
9. Weerstand “De klant weet ons wel te vinden” “De boeken werken prima!” “Ik heb alle kennis in mijn hoofd” Sales wilde niet digitaliseren want zij hadden een belangrijke rol! intertruck.com
10. Ctrl+F • 2012 lancering nieuwe website • Catalogus kan nu gedownload worden • Een klant kan zoeken met Ctrl+F • Catalogus 2014 zorgt voor problemen • Tijd voor de volgende stap intertruck.com
11. Sturen op online 2015 Lancering webshop volgens standaard Sana. Na de lancering converteerde 11% van onze klanten weleens online. “mijn klant heeft helemaal geen computer” “mijn klant faxt zijn bestelling liever” “mijn klant gaat helemaal niet online want die bestelt graag via mij” intertruck.com
12. Onderzoek • Hoe maakt een klant zijn keuze? • Kiest hij op merk of prijs? • Wat voor type klant is het? • Wat zoekt hij? • Hoe zoekt hij? • En wat verwacht een klant van een webshop? • Welke vragen heeft hij en welke antwoorden verwacht hij te vinden? intertruck.com
13. In de werkplaats intertruck.com
14. 360 graden foto’s intertruck.com
15. Promotie van de webshop • Steeds minder offline uitingen en meer inzet op online campagnes voor traffic • E-mailmarketing • Social media • Waardevolle content en interactiemogelijkheden • Webonly diensten en aanbiedingen • Kosten drukwerk naar beneden intertruck.com
16. Doorpakken Mogelijkheden van de webshop beperkte ons in de groei. • Functionaliteiten verouderd • Klanten hadden moeite met zoeken • 2 platformen zorgde voor verlies in traffic • Achter slot en grendel • Beperkt in content • Niet mobiel/tablet vriendelijk Nieuwe webshop was nodig voor onze ambities. intertruck.com
17. Nieuwe webshop • Nieuwe huisstijl • Eén platform • Personalisatie • Mobiel / tablet vriendelijk • Nieuwe zoekstructuur • Geavanceerde zoekbalk • Transparant; zoeken en voorraden inzien zonder account, daarmee onderscheidend in de markt • B2b met een b2c winkelervaring • Volledig conversiegericht • Laagdrempelige communicatie intertruck.com
18. Garbage in = garbage out Ontevredenheid van de klant kwam met name voor uit gebrek aan data. Datateam opgericht Data verbeterd (uit elkaar getrokken, aangevuld en ingedeeld in ERP) Resultaat Nieuwe filtering, attributen bij het product intertruck.com
19. intertruck.com
20. • Betrokken vanaf de eerste fase • Meer draagvlak • Uitgebreide testfase • Enthousiasme projecteren op de klant Interne communicatie intertruck.com
21. Zijn we er al? We beginnen pas net! Nieuwe afdeling opgezet volledig gericht op product data Ondersteund en gevoed door E-commerce & Product management Welke data? • Productomschrijvingen • Crossen • Productafbeeldingen • Gerelateerde artikelen intertruck.com
22. Gerelateerde artikelen Relatietypes • Gerelateerde artikelen • Accessoires • Gelijkwaardige artikelen • Varianten intertruck.com
23. Gebruik van data • Gap analyses; wel gezocht, niet gevonden intertruck.com
24. Overtuigen met data intertruck.com
25. Conversie meten • Verbeteringen aanbrengen indien mogelijk - Specificaties - Productomschrijvingen - Afbeeldingen - Prijs intertruck.com
26. Personalisatie intertruck.com
27. Producten en categorieën Vindbaarheid in de webshop Conversieverhoging artikeldetailpagina Vindbaarheid via zoekmachines (SEO) intertruck.com
28. Blogs en video’s intertruck.com
29. Organische traffic intertruck.com
30. E-commerce successen + 50% orders online + 35% omzet online + 600.000 omzet via emailcampagnes in 2021 intertruck.com
31. Zijn er nog vragen? intertruck.com