JBL: Lokale datagedreven inzichten naar wereldwijde omzetgroei SALLY BAKKER & GAYAN TEUBEL JBL & VALANTIC

No content

VB.:

VB.:

5 JBL Zó veel verschillende culturen… Dus zó veel verschillende klantbehoeftes… Met een webshop in 15 verschillende landen… .... En een beperkte development-capaciteit

6 Conversie-optimalisatie d.m.v. A/B-testen DE OPLOSSING VOOR JBL

7 Beperkt door een soms global gedreven frontend Geen volledige onderbouwing en prioritering Geen goed onderscheid tussen consumenten en markten Relatief laag CRO maturity level De uitdagingen

8

Onze aanpak. 9 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie Advies

Onze aanpak. 10 Datagedreven optimalisatieproces

A/B testen Development Design Conversie-optimalisatie proces ONZE AANPAK Inzichten verzamelen Prioriteren & hypothesen Data 11

Conversie-optimalisatie proces Inzichten Prioriteren Test backlog Hoog Laag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen ONZE AANPAK 1. Data verzamelen 2. Prioriteren 3. A/B-testen & advies 12

Onze aanpak. 13 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen

14 Focus bepalen

Marktpotentieel Focus bepalen Statistisch betrouwbaar 15

16 Focus bepalen Verenigde Staten Engeland Nederland Duitsland Frankrijk

Onze aanpak. 17 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak

3. Testaanpak – Pyramide als startpunt Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 18 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie 18

19 3.1. Waardepropositie

20 3.2. Technologie

21 3.3. Functionaliteit

22 3.4. Usability

23 3.5. Emotie

3. Testaanpak Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 24 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Altijd A/B-testen Meestal A/B-testen, soms direct implementeren Direct implementeren Altijd A/B-testen 24

Onze aanpak. 25 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie

4. Implementatiestrategie Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 26 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie Global doorvoeren Global doorvoeren, indien bottom-line = positieve totale impact top-landen 26

Onze aanpak. 27 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie Advies

5. Advies 28 1. Potentie van een test 2. Impact development en schaalbaarheid 3. Verschil mobiel en desktop 4. Compleetheid van inzichten

29

USPs – onderdeel van je waardeproposite Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 30 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie 30

De USPs van JBL 31

32 Klantfeedback “WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN DAT JE RECHTSTREEKS VIA DE JBL-WEBSITE HEBT BESTELD?”

Klantfeedback analyse Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 33 • VOOR ALLE LANDEN IS LEVENSLANGE ONDERSTEUNING BELANGRIJK • WAT BETEKENT LEVENSLANGE ONDERSTEUNING? • GRATIS VERZENDING IS VOOR NL GEEN HOOFDREDEN OM TE BESTELLEN, IN FR JUIST DE HOOFDREDEN OM TE BESTELLEN • GELUIDSKWALITEIT IS ESSENTIEEL. DAAROM WIL IK HET PRODUCT KUNNEN UITPROBEREN • ER ZIJN VEEL NAMAAK-PRODUCTEN VAN MINDERE KWALITEIT. RECHTSTREEKS BIJ JBL BETEKENT EEN 100% AUTHENTIEKE PRODUCT 33

34 Homepage test VS Control Variant

35 Impact conversiepercentage +3,6%

36 Next step +3,6% = positief = direct implementeren

Totale impact USP-test 37 3,6% -5,4% 8,1% 0,0% 5,4% 5,8% -10,0% 0,0% 10,0% Impact op CR% Resultaten Algemeen NL DE UK FR US

4. Implementatiestrategie Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 38 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie 38

Implementatiestrategie Implementeer nieuwe USPs Implementeer nieuwe USPs Behoudt huidige USPs 39

5. Learnings uit verschillende doelgroepen Vaakst benoemd dat ‘authenticiteit’ belangrijk is. Vaakst benoemd dat gratis verzending belangrijk is. Vaakst benoemd dat producten uitproberen belangrijk is. 40 Grootste verschil in doelgroepen: Desktop voornamelijk 65+ Mobiel voornamelijk jongeren

41

42 Behaalde partner doelen Conversie-optimalisatie door A/B-testing Datagedreven inzichten verkregen in culturele verschillen en interne realisatie van het belang van deze verschillen 40% succes ratio A/B-testen 8 Usability testen in vier landen 42 Geïmplementeerde global site-changes 23,5% Stijging in CR% op mobiel 6,5% Omzetstijging in 2021 door A/B- testen

Scheer niet al je klanten over één kam en ga datagedreven om met je cultuurverschillen. En als je dat doet, doe het dan stapsgewijs! 43

44 In één oogopslag WIE WE ZIJN Ambitie Europa’s beste Digital Commerce bureau worden Missie De digitale transformatie van Commerce versnellen >100 awards en nominaties >30 jaar project ervaring 99% klant loyaliteit Onze partners. We zijn trots te werken voor...

45 360° & end-to-end Customer Experience Management. WAT WE DOEN 100% geïntegreerd, naadloos, en technologie- agnostisch Consulting & Strategy System Integration & Development Design & UX Marketing Developing & Cloud

46 valantic locaties. WIE WE ZIJN Rotterdam Keulen Siegburg Siegen Düsseldorf Langenfeld Frankfurt Mainz Mannheim Stuttgart Friedrichshafen München Fürth Würzburg Dresden Leipzig Magdeburg Berlin Hamburg Luxemburg Zürich St. Gallen Dornbirn Salzburg Hagenberg Wien VS Engeland Spanje Roemenië Oekraïne Tsjechië Spartenburg Londen Praag Madrid Lasi Zhytomyr Portugal Lissabon

Meer weten? Bezoek ons op stand 217 [email protected] www.valantic.com/nl/ linkedin.com/in/gayanteubel/