valantic

Transcript

1. JBL: Lokale datagedreven inzichten naar wereldwijde omzetgroei SALLY BAKKER & GAYAN TEUBEL JBL & VALANTIC
3. VB.:
4. VB.:
5. 5 JBL Zó veel verschillende culturen… Dus zó veel verschillende klantbehoeftes… Met een webshop in 15 verschillende landen… .... En een beperkte development-capaciteit
6. 6 Conversie-optimalisatie d.m.v. A/B-testen DE OPLOSSING VOOR JBL
7. 7 Beperkt door een soms global gedreven frontend Geen volledige onderbouwing en prioritering Geen goed onderscheid tussen consumenten en markten Relatief laag CRO maturity level De uitdagingen
9. Onze aanpak. 9 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie Advies
10. Onze aanpak. 10 Datagedreven optimalisatieproces
11. A/B testen Development Design Conversie-optimalisatie proces ONZE AANPAK Inzichten verzamelen Prioriteren & hypothesen Data 11
12. Conversie-optimalisatie proces Inzichten Prioriteren Test backlog Hoog Laag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen ONZE AANPAK 1. Data verzamelen 2. Prioriteren 3. A/B-testen & advies 12
13. Onze aanpak. 13 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen
14. 14 Focus bepalen
15. Marktpotentieel Focus bepalen Statistisch betrouwbaar 15
16. 16 Focus bepalen Verenigde Staten Engeland Nederland Duitsland Frankrijk
17. Onze aanpak. 17 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak
18. 3. Testaanpak – Pyramide als startpunt Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 18 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie 18
19. 19 3.1. Waardepropositie
20. 20 3.2. Technologie
21. 21 3.3. Functionaliteit
22. 22 3.4. Usability
23. 23 3.5. Emotie
24. 3. Testaanpak Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 24 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Altijd A/B-testen Meestal A/B-testen, soms direct implementeren Direct implementeren Altijd A/B-testen 24
25. Onze aanpak. 25 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie
26. 4. Implementatiestrategie Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 26 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie Global doorvoeren Global doorvoeren, indien bottom-line = positieve totale impact top-landen 26
27. Onze aanpak. 27 Datagedreven optimalisatieproces Focus bepalen Testaanpak Implementatiestrategie Advies
28. 5. Advies 28 1. Potentie van een test 2. Impact development en schaalbaarheid 3. Verschil mobiel en desktop 4. Compleetheid van inzichten
30. USPs – onderdeel van je waardeproposite Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 30 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie 30
31. De USPs van JBL 31
32. 32 Klantfeedback “WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN DAT JE RECHTSTREEKS VIA DE JBL-WEBSITE HEBT BESTELD?”
33. Klantfeedback analyse Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 33 • VOOR ALLE LANDEN IS LEVENSLANGE ONDERSTEUNING BELANGRIJK • WAT BETEKENT LEVENSLANGE ONDERSTEUNING? • GRATIS VERZENDING IS VOOR NL GEEN HOOFDREDEN OM TE BESTELLEN, IN FR JUIST DE HOOFDREDEN OM TE BESTELLEN • GELUIDSKWALITEIT IS ESSENTIEEL. DAAROM WIL IK HET PRODUCT KUNNEN UITPROBEREN • ER ZIJN VEEL NAMAAK-PRODUCTEN VAN MINDERE KWALITEIT. RECHTSTREEKS BIJ JBL BETEKENT EEN 100% AUTHENTIEKE PRODUCT 33
34. 34 Homepage test VS Control Variant
35. 35 Impact conversiepercentage +3,6%
36. 36 Next step +3,6% = positief = direct implementeren
37. Totale impact USP-test 37 3,6% -5,4% 8,1% 0,0% 5,4% 5,8% -10,0% 0,0% 10,0% Impact op CR% Resultaten Algemeen NL DE UK FR US
38. 4. Implementatiestrategie Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 38 Technologie Functionaliteit Usability Emotie Waardepropositie Lokaal uitrollen voor top-landen, overige landen volgen global communicatie 38
39. Implementatiestrategie Implementeer nieuwe USPs Implementeer nieuwe USPs Behoudt huidige USPs 39
40. 5. Learnings uit verschillende doelgroepen Vaakst benoemd dat ‘authenticiteit’ belangrijk is. Vaakst benoemd dat gratis verzending belangrijk is. Vaakst benoemd dat producten uitproberen belangrijk is. 40 Grootste verschil in doelgroepen: Desktop voornamelijk 65+ Mobiel voornamelijk jongeren
42. 42 Behaalde partner doelen Conversie-optimalisatie door A/B-testing Datagedreven inzichten verkregen in culturele verschillen en interne realisatie van het belang van deze verschillen 40% succes ratio A/B-testen 8 Usability testen in vier landen 42 Geïmplementeerde global site-changes 23,5% Stijging in CR% op mobiel 6,5% Omzetstijging in 2021 door A/B- testen
43. Scheer niet al je klanten over één kam en ga datagedreven om met je cultuurverschillen. En als je dat doet, doe het dan stapsgewijs! 43
44. 44 In één oogopslag WIE WE ZIJN Ambitie Europa’s beste Digital Commerce bureau worden Missie De digitale transformatie van Commerce versnellen >100 awards en nominaties >30 jaar project ervaring 99% klant loyaliteit Onze partners. We zijn trots te werken voor...
45. 45 360° & end-to-end Customer Experience Management. WAT WE DOEN 100% geïntegreerd, naadloos, en technologie- agnostisch Consulting & Strategy System Integration & Development Design & UX Marketing Developing & Cloud
46. 46 valantic locaties. WIE WE ZIJN Rotterdam Keulen Siegburg Siegen Düsseldorf Langenfeld Frankfurt Mainz Mannheim Stuttgart Friedrichshafen München Fürth Würzburg Dresden Leipzig Magdeburg Berlin Hamburg Luxemburg Zürich St. Gallen Dornbirn Salzburg Hagenberg Wien VS Engeland Spanje Roemenië Oekraïne Tsjechië Spartenburg Londen Praag Madrid Lasi Zhytomyr Portugal Lissabon
47. Meer weten? Bezoek ons op stand 217 g.teubel@ism.nl www.valantic.com/nl/ linkedin.com/in/gayanteubel/