Savoir répondre à sa vocation de leader (savoir) Introduction aux concepts de management administratif et leadership administratif -WHAT Comparaison entre le manager et le leader : différences et complémentarités. Pourquoi avons-nous besoin de leaders dans notre administration et comment tirer profit- WHY Comment doit agir le leader - HOW Théories de leadership Paradoxes du leadership en situation de personnes difficiles Partie 2 – Libérer ses talents de leaders (savoir- faire) Prise de décision avec confiance en période marqué par la complexité et le changement Gestion du temps et des priorités Auto – évaluation de notre degré de leadership (évaluer le potentiel) Accroître notre efficacité professionnelle par un plan d’amélioration Partie 3 – Servir ses équipes (savoir-être) Etude de cas université égyptienne sur la voie du leadership mondial Etude de cas : Surmonter les difficultés en leadership dans des situations de travail.
mobiliser les gens vers un vrai changement et le progrès. FAUX LEADERSHIP le pouvoir, l’influence et l’autorité pour obliger les gens à suivre une direction.
et à leur permettre de contribuer à l’efficacité et à la réussite de leur organisation. Un leader est donc un individu qui influence les comportements, les attitudes et la performance des employés.
Un manager a des compétences en matière de planification, d’organisation,de contrôle,etc. Un leader dispose d’un pouvoir d’influence sur les autres. On peut trouver des managers qui ne disposent pas de toutes les qualités d’un leader et des leaders qui n’ont pas les compétences d’un manager.
comportements comme leader (et leur impact sur les autres) -Développement personnel (apprentissage basé sur la combinaison action-réflexion-décision) L’organisation: -Clarté du projet (Réaffirmer les Missions et défis stratégiques et opérationnels ENTREPRISE) -Attentes de la DG vis-à-vis du rôle de leader de l’encadrement -Moyens à la disposition des leaders (services supports, formation, coaching, etc.) L’équipe d’encadrement: -Sens partagé et respect des différences individuelles et culturelles -Organisation interne: mode de fonctionnement interne et vis- à-vis d’autres acteurs
besoin de LEADERSHIP « La REUSSITE est due pour 15% environ aux connaissances techniques et pour 85% à la personnalité, au charme, à la faculté de susciter l’enthousiasme chez les autres .» Fondation CARNEGIE
le style de leadership le plus en adéquation avec son environnement Construire la 3ème voie Conter la « romance de demain » avec enthousiasme et émotions
sur les complémentarités 1 2 3 4 5 6 7 Construire la Vision : Co-construire : tracer la 3ème voie Accélérer le déploiement : les projets à moins de 90jours Adopter le style de leadership en adéquation avec la vision S’appuyer sur les personnes motrices Capitaliser sur les premiers résultats
fondatrice, Opportunités 3. Rêver ce qui pourrait être La Vision 4. Décider ce qui devrait être La trajectoire évolutive de l’écosystème 5. Déployer ce qui sera L’accompagnement des acteurs projets, la mise en œuvre Construire la Vision avec
long terme Mobilise par les moyens Adopter le style de leadership adéquat « Promouvoir l’évolution / Perdurer » Leader d’Influence « Atteindre des résultats / Performer » Leader d’Action Leader Coach « Développer le capital humain / Progresser » Leader Collaboratif « Aller plus loin ensemble / Ancrer »
le temps ne sera plus un problème pour vous. Mais les situations de crise existent toujours, aussi bien au bureau qu’à la maison, et c’est toujours ceux qui savent gérer leur temps qui parviennent au sommet. Quels sont les principes d’une gestion de temps efficace ?
pas votre temps à sauter aveuglément d’une activité à une autre. • Sachez exactement ce que vous allez faire et comment vous allez le faire. • Gardez un agenda avec vous et notez tous vos rendez-vous , numéros de téléphone ,les tâches importantes, etc. • Quand vous avez fini une tâche, barrez la sur votre liste. Vous allez faire l’expérience d’une sensation agréable. • Chaque nuit, consultez la page des tâches à faire pour le lendemain. Vous vous réveillez bien dispos pour la nouvelle journée. • Si vous n’êtes pas capable de faire certaines tâches au jour indiqué, recopiez les pour le jour suivant. Mais autant que possible essayez de respectez votre programme..
leader ne remet jamais les choses à plus tard. S’il le fait, il n’accomplirait jamais rien. S’il vous arrive d’avoir un léger tendance à ajourner, relisez ce chapitre décrivant cette pernicieuse habitude et débarrassez-vous en.
résoudre tous vos problèmes en une seule fois. Ne vous acharnez pas à faire trop de chose en même temps- en fin de compte vous ne finirez q’une toute petite chose. • Faites une liste de vos priorités, et commencez par le début de la liste. Ne vous préoccupez pas des autres tâches pour le moment- leur tour viendra. • Soyez méthodique !
• Ceci semble évident, mais combien de fois par jour les employés de bureau sont ils distraits par les collègues qui n’ont rien de mieux à faire que de passer leur temps à bavarder? • Observez autour de vous, et vous réaliserez bientôt que c’est un sérieux problème. • Faites savoir poliment aux gens que vous ne seriez pas disponible pour les prochaines heures, mais s’ils le veulent, ils peuvent vous voir plus tard. • Certaines personnes sont réticentes à fermer leur porte de peur d’offenser quelqu’un. Ne soyez pas comme eux, autrement vous n’achèverez jamais votre travail.
dans votre carrière, Dégotez un contrat juteux, ou tout simplement gagner le respect de votre personnel, alors vous seriez toujours frais et dispos. • Ce n’est pas aussi difficile qu’il paraît. Il n’y a pas de formule magique pour rester frais et dispos quand vous êtes surchargé de travail. - Exercice: - Nous ne répétons jamais assez cet exercice. Au lieu de vous épuiser, augmentez votre stock d’énergie. Ainsi, si vous voulez être plus efficace à longueur de journée, exercez vous. Comme bonus, vous paraîtrez en plus en meilleure forme ! - Ayez assez de sommeil: Vous êtes probablement au courant que le sommeil est le baromètre de l’état général de notre santé et de notre esprit. Lisez un livre au lit, et profitez autant que vous le puissiez de vos heures de sommeil.
ne pourrez pas être frais et dispos si vous mangez du fast food, d’aliments peu nutritif, d’aliments instantanés, etc. Au contraire, prenez du temps pour acheter de la nourriture saine, et la préparer correctement- légumes, fruits, oeufs, produits laitier et les hydrocarbonés complexes (notamment le riz et les nouilles) La bonne nourriture nous donne de la couleur aux joues, nous aide à mieux dormir, et nous fait perdre du poids beaucoup plus facilement. - Faites des exercices de relaxation et de visualisation: Passez quelques temps par jour pour votre oasis mental est particulièrement efficace pour régénérer votre énergie.
RANGÉES DE CHIFFRES CI-DESSOUS. SI VOUS LES ADDITIONNEZ ENTRE EUX POUR AVOIR TROIS SOMMES, LAQUELLE DE CES TROIS SOMMES EST LA PLUS GRANDE ? (VOUS AVEZ DIX SECONDES POUR RÉPONDRE- NE TRICHEZ PAS) a. 0 8 3 6 0 1 5 7 b. 5 1 9 0 0 3 5 1 4 0 c. 4 1 9 0 5 0 1 4 2. EN GÉNÉRAL, LES GENS ONT BESOIN DE SAVOIR POURQUOI ON LEUR A DONNÉ L’ORDRE DE FAIRE QUELQUE CHOSE. o Vrai o Faux 3. VOUS CROYEZ QU’IL Y A DES MOMENTS OÙ VOS DÉCISIONS NE DEVRAIENT PAS ÊTRE MISES EN CAUSE. o Vrai o Faux
GENS QU’ILS DIRIGENT. o Vrai o Faux 5. POUR DONNER UNE IMPRESSION D’OBJECTIVITÉ, LE PATRON DEVRAIT REFUSER D’ÉCOUTER LES PROBLÈMES DE SES COLLÈGUES. o Vrai o Faux 6. DANS TOUT GROUPE REPRÉSENTATIF D’UNE POPULATION, CERTAINES PERSONNES SONT SI FAIBLES OU SI STUPIDES QU’ELLES NE SONT JAMAIS BONNES POUR FAIRE QUELQUE CHOSE. o Vrai o Faux 7. UN BON LEADER DOIT ÊTRE CRAINT PAR DESSUS TOUT. o Vrai o Faux TEST Possédez-vous les qualités d’un leader?
DE LA FAMILLE EST UN SIGNE DE FAIBLESSE. o Vrai o Faux 9. LES ÉLOGES SONT PLUS PRODUCTIFS QUE LES CRITIQUES. o Vrai o Faux 10. IL EST MIEUX DE TRAVAILLER AU JOUR LE JOUR QUE DE FAIRE DES TAS DE PROJETS. o Vrai o Faux 11. LES ÉMOTIONS D’UN CHEF ONT TRÈS PEU D’INFLUENCE SUR LA PRODUCTIVITÉ DE SES SUBORDONNÉS. o Vrai o Faux TEST Possédez-vous les qualités d’un leader?
LE MONTRER AU LIEU DE VOUS RETENIR. o Vrai o Faux 13. UN VRAI PATRON DEVRAIT FAIRE LUI-MÊME LA PLUS GROSSE PARTIE DU TRAVAIL. o Vrai o Faux TEST Possédez-vous les qualités d’un leader?
VOTRE SCORE EST ENTRE 110 ET 130 (LES MAXIMUMS) POINTS: Vous avez l’étoffe d’un leader, à condition que vous ayez répondu honnêtement aux questions. Si vous n’occupez pas un poste de responsabilité en ce moment, c’est parce que probablement vous ne vous en êtes jamais soucié, ou tout simplement parce que cela ne vous intéresse pas. Ce qui est dommage car vous auriez pu être un excellent directeur. Vous avez le talent et l’instinct pour acquérir un pouvoir personnel, et le bon sens de ne pas en abuser. SI VOTRE SCORE EST ENTRE 50 ET 100 POINTS. Vous n’êtes sûrement pas un leader né, mais vous pouvez sûrement en devenir un en apprenant les techniques adéquates. Par exemple, suivez la méthode décrite dans ce chapitre. Vous ne devriez pas avoir de problème pour être le chef de la classe. Tout ce qu’il vous faut c’est un peu de discipline et de persévérance.
VOTRE SCORE EST DE 40 POINTS OU MOINS. Vous êtes sans aucun doute une personne timide et introvertie. Vous vous sentez à l’aise avec vos livres pour étudier que d’être à la tête d’une hiérarchie. Mais vous pouvez vaincre votre timidité en appliquant les méthodes contenues dans ce livre. Vous pourriez découvrir dans vous-même un goût caché de l’autorité. Et même si ce n’est pas le cas, il est toujours utile de savoir comment gouverner le
d’augmenter, dans un monde toujours plus rapide, complexe et multidimensionnel. La « pharmacie de la performance », déjà bien implantée dans le sport, continuera de se développer et se propagera dans le monde du travail avec ses coûts, ses risques et ses opportunités.
virtuels et matriciels, dans lesquels évoluent des cellules volatiles et diversifiées de collaborateurs. La création et le maintien d’une cohésion au sein d’équipes sans frontières temporelles ou géographiques exigera d’augmenter significativement l’énergie investie à rassembler les collaborateurs autour d’une vision, d’une mission et d’objectifs communs qu’ils auront contribué à définir et matérialiser.
du savoir et de la propriété intellectuelle. Pour assurer la pérennité de son organisation, un leader aura intérêt à développer ces forces en lui, ainsi qu’à mettre en place, au sein des équipes, les processus et systèmes nécessaires pour assurer le développement de l’expertise et le déploiement d’innovations.
discipline et des habiletés de communication à large spectre. Le plus influent ne sera plus celui qui se trouve en haut de la structure, mais davantage celui qui se trouve au coeur des échanges. Le défi de l’alignement et la gestion efficace de l’information, qui commence déjà à nous donner des maux de têtes, continuera de prendre de l’expansion. L’utilisation optimale des technologies, des communautés virtuelles et du cloud computing pour attirer, identifier, développer et mobiliser les gens qui travaillent à des objectifs communs deviendra un incontournable (il l’est déjà !).
mettre de l’avant son sens de l’éthique, son intégrité, ainsi qu’une implication sociale empreinte d’authenticité. Dans la même veine, le respect de l’environnement et le développement durable deviendront des préalables pour que soit accordée à une organisation sa légitimité.
le plus recherché chez nos leaders en 2025? 156 Un leader bénéficiant d’un réseau étendu Un leader capable de s’adapter rapidement •Un leader axé sur la mobilisation des personnes •Un leader d’expertise et d’innovation •Un leader éthiquement responsable
humain auquel les leaders de votre organisation auront à faire face? La cohésion au sein d’équipes hautement diversifiées et volatiles, sans frontières temporelles ou géographiques La justification des investissements liés aux enjeux humains par rapport à la performance de l’entreprise La gestion efficace entre des cellules de travail mouvantes et hautement autonomes, quoiqu’interdépendantes L’utilisation optimale des technologies pour identifier, développer et mobiliser les talents
tentant d’accélérer excessivement l’acquisition de compétences qui gagnent à mûrir avec l’expérience. Un développement plus organique, qui respecte les principes de croissance saine et d’acquis durables, s’impose. Entre autres, l’approche par talent nous rappelle que même si la gestion des écarts demeure essentielle, le plus grand potentiel de développement de tout être humain réside dans ses forces. Pour aller plus loin sur cette lancée, vous pouvez visionner les capsules In-VESTI sur notre site web.
demeure la meilleure façon de se développer. La mise en place d’une relation maître- apprentis facilitée par des technologies permettant un accompagnement à distance en temps réel, permet de soutenir et de stimuler le développement des leaders par des leaders, non pas en vase clos, mais en collaborant à des missions tangibles menant à l’atteinte des objectifs d’affaires. PRINCIPE NUMÉRO 2
temps grâce aux avancées technologiques récentes, permettant une agilité inégalée pour encadrer, suivre et mesurer le développement des leaders. Avec des cibles bien identifiées, des plans articulés simplement et liés aux enjeux d’affaires prioritaires, c’est possible de générer un développement efficace que jamais. La mesure permet non seulement au leader en développement de mieux focaliser ses efforts, mais également aux organisations d’ajuster le tir avec précision pour générer un maximum de retour sur investissement. PRINCIPE NUMÉRO 3
responsable face à son équipe • Comment se positionner par rapport à l’équipe et l’environnement ? • Quand laisser passer un manquement d’un agent au règlement intérieur? • Comment sanctionner sans être tyran? • Comment gérer la passivité et l’hostilité de principe?
des relations amicales tout en maintenant l’autorité ? Comment se positionner par rapport aux collaborateurs? Comment gérer les collègues plus âgés et expérimentés, et qui vous le font sentir ? Comment utiliser son autorité avec des collègues auparavant au même niveau que soi ? Comment ajuster ma place face à la hiérarchie? 1 2 3 4 5
règlement et réagit agressivement devant un rappel à l’ordre • L’équipe est mécontente et agressive face au directeur (Agitation) • Le directeur a peine à réagir
Comment se positionner par rapport à l’équipe et à l’environnement ? » La réponse : Besoin de sécurité, de structure, et donc renforcement des règles pour le public : révision du règlement.
passer un manquement d’un agent au règlement intérieur et quand intervenir sur une situation ? 1 Comment sanctionner sans apparaître comme un tyran ? 2 Comment sanctionner Comment garder la fermeté en accordant de la souplesse ? 3
l’heure en prennent à leur aise = droits acquis • Les titulaires doivent faire le travail à leur place • Toute réflexion du responsable est perçue comme tyrannique
chaque vacataire et formaliser le contrat avec lui : – Les comportements attendus « dans les clous » – Les comportements inacceptables « hors des clous »
de leader Quelques questions : Comment assouplir son attitude générale sans perdre son autorité ? 1 Comment gérer la passivité et l’hostilité de principe ? 2
magasiniers, l’ambiance est (trop) bonne et ils se rendent des services • Changement de l’organisation des équipes • On constate que beaucoup de livres sont mal rangés
gérer la passivité et l’hostilité de principe ? La réponse : • un besoin de leadership responsable qui assume la responsabilité du service, en lien avec l’objectif stratégique, la satisfaction des lecteurs
faire passer les choses désagréables sans conflit majeur ? – Comment se faire bien comprendre, obtenir des résultats sans froisser personne ? – Quand laisser passer et quand intervenir sur une situation ?
fermée pour transformation en médiathèque, le personnel jusque là très mobile, doit passer toutes ses journées à re-coter les ouvrages du fonds • Morosité générale de l’équipe • Arrêts maladie en chaîne
Comment faire passer les choses désagréables sans conflit majeur ? • La réponse : • Recréer une diversité des tâches plus conforme à la culture professionnelle de l’équipe
d’augmenter le niveau de conscience du responsable sur les processus de fonctionnement de son équipe, et lui permettent d’intervenir de manière efficace.
jeffersonlam
zakiyama
erikaheidi
rkaga
nikkihalliwell
lara
csswizardry
baasie
eileencodes
tammyeverts
stephenakadiri
joshbly
