Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

ClassiにおけるCREというロールのお話

KojiNAKAMURA
December 17, 2019
770

 ClassiにおけるCREというロールのお話

KojiNAKAMURA

December 17, 2019
Tweet

Transcript

  1. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiにおける

    CREというロールのお話

    2019/12/17 


    View full-size slide

  2. 1
    本日の発表で伝えたいこと


    View full-size slide

  3. 3
    CRE 楽しいぞ!


    View full-size slide

  4. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Name: 中村 浩士(なかむら こうじ)
    Twitter:   kozy4324
    Join: 2019.08.16
    Family:
    My interests:
    Career: Web Developer (13+y)
     JavaScript, Ruby, PHP, MySQL, AWS, iOS, Android,
     Rails, Angular, React, Docker, Git, GitHub, etc...
    自己紹介
    4

    View full-size slide

  5. 5
    CREって何?


    View full-size slide

  6. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Customer(顧客)
    Reliability(信頼性)
    Engineering(エンジニアリング)
    CREとは

    6

    View full-size slide

  7. 7
    Classiの紹介


    View full-size slide

  8. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの特徴
    ● ソフトバンクとベネッセのジョイントベンチャー
    ● ICTを活用したクラウド型学習支援サービス
    高校、専門学校の先生・生徒・保護者を対象としたサービスで

    ● 「先生」を中心に据えている
    Classiは「学校」に深く入り込み、先生を支援することで教育を
    変えていこうと考えています
    9

    View full-size slide

  9. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiのミッションと2020ビジョン
    “子供の無限の可能性を解き放ち
    学びの形を進化させる”
    “新しい学びが広がる未来の
    教育プラットフォームを作る”
    10

    View full-size slide

  10. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの顧客(ユーザー)
    ● ICTを活用して校務を効率化したり、新しい学びを
    生徒に届けたいと考えている学校の先生
    ● 教育を享受する学校の生徒
    ● その生徒の保護者
    11

    View full-size slide

  11. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの顧客(ユーザー)
    ● ICTを活用して校務を効率化したり、新しい学びを
    生徒に届けたいと考えている学校の先生
    ● 教育を享受する学校の生徒
    ● その生徒の保護者
    12
    ClassiのCREチームはまず先生を
    スコープにして8月から活動開始!

    View full-size slide

  12. 13
    ClassiにおけるCREの取り組み


    View full-size slide

  13. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること①
    ユーザーサポート
    14
    ○○したい場合に機能A
    がうまく使えないけど
    どうすればいい?
    機能Bを△△して
    □□する手順をお試し
    ください

    View full-size slide

  14. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること①
    ユーザーサポート
    15
    ○○動かない (ド直球)
    お調べ致します!
    CRE
    技術調査
    ・各種アクセスログの確認
    ・SQLやRailsコンソールを駆使して DB確認
    ・プログラム実装の確認
    ・事象の再現

    View full-size slide

  15. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    「○○動かない」系の問い合わせが発生する理由
    ● 校務と機能のアンマッチによる期待値のズレ
    ● バグ・実装不備
    ● 学校特有のセキュリティ環境に起因して発生する
    不具合
    16
    スピード感を持って解決できると
    先生からめちゃくちゃ感謝されます

    View full-size slide

  16. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    「○○動かない」系の問い合わせが発生する理由
    ● 校務と機能のアンマッチによる期待値のズレ
    ● バグ・実装不備
    ● 学校特有のセキュリティ環境に起因して発生する
    不具合
    17
    スピード感を持って解決できると
    先生からめちゃくちゃ感謝されます

    View full-size slide

  17. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること②
    改善要望の声 対応
    18
    機能Aは×××となった方
    が使いやすいので
    改善をお願いします
    検討させて頂きます!
    CRE
    集まった声の背景にある要求や課題を
    推測・整理してプロダクト開発チームへ連携

    View full-size slide

  18. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること②
    改善要望の声 対応
    19
    機能Aは×××となった方
    が使いやすいので
    改善をお願いします
    先生のお声を参考に
    機能改善をさせて
    頂きました
    CRE
    CREが手を動かすことでより早く顧客価値を
    届けられるならば自分たちで対応する

    View full-size slide

  19. 20
    今後取り組んでいきたいこと


    View full-size slide

  20. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「これから」取り組みたいこと①
    データ分析や顧客満足予測モデルの開発
    21

    View full-size slide

  21. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「これから」取り組みたいこと②
    改善要望の声を起点にユーザーインタビュー
    22

    View full-size slide

  22. 23
    ClassiのCREの魅力

    View full-size slide

  23. 24
    「顧客へ価値を素早く届ける」


    View full-size slide

  24. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    私のモチベーション
    サービスの身近さ
    身の回りの人、特に子供たち(6yo, 2yo)が近い将来
    利用しうる未来の教育サービスの開発に携われると
    いうやりがい
    先生が直面する課題と不安
    2020年教育改革もあり教育の現場に立つ先生は多
    くの不安にさらされており、そういった先生に寄り
    添ったサービス開発にチャレンジしたい
    25

    View full-size slide

  25. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    We are hiring!
    26

    View full-size slide

  26. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    EOF
    EOF
    27

    View full-size slide