ClassiにおけるCREというロールのお話

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1. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
   Classiにおける

   CREというロールのお話

   2019/12/17 

   

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2. 1
   本日の発表で伝えたいこと

   

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4. 3
   CRE 楽しいぞ！

   

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5. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
   Name: 中村 浩士(なかむら こうじ)
   Twitter: 　 kozy4324
   Join: 2019.08.16
   Family:
   My interests:
   Career: Web Developer (13+y)
   　JavaScript, Ruby, PHP, MySQL, AWS, iOS, Android,
   　Rails, Angular, React, Docker, Git, GitHub, etc...
   自己紹介
   4
   

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6. 5
   CREって何？

   

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   Customer（顧客）
   Reliability（信頼性）
   Engineering（エンジニアリング）
   CREとは

   6
   

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8. 7
   Classiの紹介

   

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10. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの特徴
    ● ソフトバンクとベネッセのジョイントベンチャー
    ● ICTを活用したクラウド型学習支援サービス
    高校、専門学校の先生・生徒・保護者を対象としたサービスで
    す
    ● 「先生」を中心に据えている
    Classiは「学校」に深く入り込み、先生を支援することで教育を
    変えていこうと考えています
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11. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiのミッションと2020ビジョン
    “子供の無限の可能性を解き放ち
    学びの形を進化させる”
    “新しい学びが広がる未来の
    教育プラットフォームを作る”
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12. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの顧客（ユーザー）
    ● ICTを活用して校務を効率化したり、新しい学びを
    生徒に届けたいと考えている学校の先生
    ● 教育を享受する学校の生徒
    ● その生徒の保護者
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13. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    Classiの顧客（ユーザー）
    ● ICTを活用して校務を効率化したり、新しい学びを
    生徒に届けたいと考えている学校の先生
    ● 教育を享受する学校の生徒
    ● その生徒の保護者
    12
    ClassiのCREチームはまず先生を
    スコープにして8月から活動開始！
    

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14. 13
    ClassiにおけるCREの取り組み

    

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15. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること①
    ユーザーサポート
    14
    ○○したい場合に機能A
    がうまく使えないけど
    どうすればいい？
    機能Bを△△して
    □□する手順をお試し
    ください
    

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16. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること①
    ユーザーサポート
    15
    ○○動かない (ド直球)
    お調べ致します！
    CRE
    技術調査
    ・各種アクセスログの確認
    ・SQLやRailsコンソールを駆使して DB確認
    ・プログラム実装の確認
    ・事象の再現
    

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17. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    「○○動かない」系の問い合わせが発生する理由
    ● 校務と機能のアンマッチによる期待値のズレ
    ● バグ・実装不備
    ● 学校特有のセキュリティ環境に起因して発生する
    不具合
    16
    スピード感を持って解決できると
    先生からめちゃくちゃ感謝されます
    

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18. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    「○○動かない」系の問い合わせが発生する理由
    ● 校務と機能のアンマッチによる期待値のズレ
    ● バグ・実装不備
    ● 学校特有のセキュリティ環境に起因して発生する
    不具合
    17
    スピード感を持って解決できると
    先生からめちゃくちゃ感謝されます
    

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19. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること②
    改善要望の声 対応
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    機能Aは×××となった方
    が使いやすいので
    改善をお願いします
    検討させて頂きます！
    CRE
    集まった声の背景にある要求や課題を
    推測・整理してプロダクト開発チームへ連携
    

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20. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「今」取り組んでいること②
    改善要望の声 対応
    19
    機能Aは×××となった方
    が使いやすいので
    改善をお願いします
    先生のお声を参考に
    機能改善をさせて
    頂きました
    CRE
    CREが手を動かすことでより早く顧客価値を
    届けられるならば自分たちで対応する
    

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21. 20
    今後取り組んでいきたいこと

    

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22. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「これから」取り組みたいこと①
    データ分析や顧客満足予測モデルの開発
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23. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    先生からの信頼を得るために「これから」取り組みたいこと②
    改善要望の声を起点にユーザーインタビュー
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24. 23
    ClassiのCREの魅力
    

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25. 24
    「顧客へ価値を素早く届ける」

    

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26. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    私のモチベーション
    サービスの身近さ
    身の回りの人、特に子供たち(6yo, 2yo)が近い将来
    利用しうる未来の教育サービスの開発に携われると
    いうやりがい
    先生が直面する課題と不安
    2020年教育改革もあり教育の現場に立つ先生は多
    くの不安にさらされており、そういった先生に寄り
    添ったサービス開発にチャレンジしたい
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27. Copyright © 2019 Classi Corp. All Rights Reserved.
    We are hiring!
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