[GitLab に学ぶ 世界最先端のリモート組織] に学ぶ、リモートチームにおける心理的安全性の醸成

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1. [GitLab に学ぶ 世界最先端のリモート組織] に学ぶ、リモートチームにおける 心理的安全性の醸成 sgktmk
2. アジェンダ • 自己紹介 • 本の紹介 • 前提：GitLab についてふんわりと • 前提：心理的安全性についてやんわりと • GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 • 感想 ※ 十中八九グダりますので 　 ご容赦を・・・
3. 自己紹介 名前 sgktmk (しお) やってること お仕事はおもに Laravel で Web 開発。 今は社内用の顧客・案件管理システムの保守開発とかやってます。 その他 圧倒的 Android 派。 特急サンダーバードがなくなって帰省がつらくなりそう。 HARD OFF で運命的な出会いをした 40%キーボード（Vortex Core）を愛しているけど、 HHKB Studio が正直気になる。
4. 本の紹介 • 業務で GitLab 使ってる ので気になってた • Kindle で一生おすすめ されるので気になってた • 昼休みに西武百貨店を 散歩してたら見つけたの で買ってみた • GitLab の人が書いた本 ではない
5. 前提：GitLab についてふんわりと • 2011年、ウクライナにてディミトリー・ザポロゼツ氏がプロジェクトをスタート • 大体 GitHub と同じ（って言ったら怒られそう）、Git リポジトリのホスティングサービ ス • GitLab Inc. はオフィスを持たず、フルリモートで 2,000名もの従業員を抱えている
6. 前提：心理的安全性についてやんわりと ① 心理的安全性とは エイミー・C・エドモンドソン氏によれば、「みんなが気兼ねなく意見を述べることができ、 自分らしくいられる文化」であり、「信頼と尊敬が混ざり合う心理的に安全な文化」であ る。 自分の発言に対して無条件の支持を得られるわけではなく、むしろその反対で 建設的に反対意見を述べ、気兼ねなく考えを交換し合えるような状態のこと。
8. 前提：心理的安全性についてやんわりと ② 心理的安全性の何がいいのか • 離職率が下がる！ • チームプレイができて、収益性が高い！ • パフォーマンスが高い！ 参考： Google re:Work - ガイド：「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/#foster- psychological-safety
9. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ① 心理的安全性を生み出す7つの方法 黄金律を破る 好奇心を歓迎する 健全なコンフリクトを推進す る 効率だけでなく 有効性を促進する 信頼を獲得し、 拡大する 従業員に発言権を 与える 創造性について 別の考え方をする
10. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ② 「同意しない、コミットする、同意しない」 • レビュワー・レビュイー双方に、「意見や成果物を批判されても、人格まで批判して いるわけではない」という認識を持つ • 意見や成果物は客観的な視点で公正に判断されるべきであり、それは個人の人格 とは別の次元で議論しなくてはならない ◦ そのために、GitLab では最終的に DRI (Directoly Responsible Individuals) が結論を出す • 双方が意見を述べたうえで DRI が決定したことであれば、それ以外のメンバーは 全員が決定を尊重してコミットする
11. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ③ 心理的安全性を維持しながらフィードバックする • パフォーマンスを改善するためにネガティブなフィードバックをすると、ストレスを感 じる • フィードバックの手法を下記の通り工夫する ◦ 日常的にポジティブフィードバックや人間味のあるコミュニケーションを行って、 よい関係性を構築し ておく ◦ フィードバック時は SBI モデル を活用する ▪ 状況（Situation）, 振る舞い（Befavior）, 影響（Impact） ▪ これらを明確に特定することで、 客観的な事実に基づくフィードバックになる
12. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ④ 即時でフィードバックする • 半期に一回の考課のタイミングでは遅い • ポジティブなフィードバックはなるべく多くの人の目に触れるところで • ネガティブなフィードバックは 1on1 などのクローズドな環境で
13. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ⑤-1 ルールを厳しく遵守する（罰則を設ける） • 正の互恵性 ◦ 相手を信頼して自らがリスクをとる ことによって、集団に対して大きな利益を もたらす振る舞い ▪ 恩を受けたら自分が苦労をしてでもお返しする • 負の互恵性 ◦ 非協力的な人や違反者に対して 罰を与えることで秩序を保とうとする ▪ 不当な扱いを受けたら、犠牲を払ってでも復讐する
14. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ⑤-2 ルールを厳しく遵守する（罰則を設ける） • フリーライダー問題 ◦ 全員が互いに配慮して敬意を込めた振る舞いをしている中で、 たった一人だけが他人の行為は遠 慮なく利用するが、自分は協力せずに自分勝手に仕事を進めて利益を独占する（つまり正直者が 馬鹿を見る状態） ◦ チームにフリーライダーがいると、徐々に協力するのがばからしくなって、心理的安全性が崩れて いく
15. GitLab Inc. における心理的安全性の醸成方法 ⑤-3 ルールを厳しく遵守する（罰則を設ける） • 仕事におけるルールを明示し、みんながそれを遵守するように求める ◦ 本人の性格や価値観にかかわらず、ルールは遵守する • 違反が繰り返され、改善のためのフィードバックをなんどか行っても改善する気配 がみられないときには、評価を下げるなどの罰則を与える • 経営陣や権力を持っている立場にいる人に対しては特に厳しくルールを適用させる ◦ 経営に近い人たちがしっかりとルールを守り 、違反者に対して指摘することが従業員全体への信頼 へとつながり、心理的安全性の高い組織を実現できる
16. 感想 • GitLab Inc. がそんなに大きい会社だとは知らなかったし、フルリモートなのも知らな かった • 罰則を設けるのが心理的安全性を高めるのに役に立つのが意外だった • 自分のチームを学習ゾーンに持っていきたい • まだ通しで読んでないので全部読みたい • GitLab Handbook も読んでみたい ◦ https://about.gitlab.com/handbook/
17. ありがとうございました