Logistic - returned regulations

<物流部-退貨規範>
請各店遵守退貨規範，以利物流端作業！

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2. 理貨課退貨規範 背景說明：每次政策性降價、回收、商流退貨，因店家未尊循退貨規範 ，以致理貨課在開箱作業時必須花更多時間處理異常狀況， 使得開箱時間不僅冗長，更影響後續處理的時間。  2017年2月退貨共3933箱，平均一天開箱作業231箱，退貨最高記錄一天 682箱
3. 退貨異常原因統計( 2016.Jun~2017.Feb)
4. 1. 退貨申報單(放置最後一箱)  附上退貨申報單及轉出/退貨單（須由理貨課刷讀的店 家，不用附轉出/退貨單，但要附上退貨申報單）  課別、客戶編號、客戶名稱、日期、退貨件數填寫清楚  正品、特價、退貨原因，勾選正確  正品通路退貨需簽至區經理  數量上傳至ePos平台  不同退貨原因之退貨申報單請各自放置最後一箱  退貨申報單請勿放箱底
5. 2. 實物 與 帳(ePos 轉出單)要分開  正品、特價 退貨申報單 擇一勾選正確  退貨實物 與 帳(ePos 平台)一定要分開  ePos 轉出單不可正品及特價款式 混為一起  實物不能正品、特價混為一起
6. 3. 外箱小藍單註明清楚  小藍單勾選清楚  註明 1010 或 1020及店編號碼  箱數正確 例：共 5 箱，第 1 箱~第 5 箱  退貨原因不同，一定要分開編箱，不可 合併編箱數
7. 4. 箱內有“ 包 ”，請放在最上層  箱內若有“ 包 ”，放在最上層，勿放置 箱底，或貨物壓制  “ 包 ”放置最後一箱  “ 包 ”內附退貨申報單 及轉出/退貨單 ※外箱可註明內有？包
8. 5. 量少可放同一箱  同時退貨多種原因而退量少時，可放同一箱，請用塑膠袋分開包好，並內附 退貨申報單 及轉出/退貨單  箱內有2個以上客 編，各店家客編實物與退貨申報單要用塑膠袋分開包好 一 箱 有 ２ 個 客 編 且 貨 未 分 清 楚
9. 6. ePos 轉出單放置勿一箱一單  ePos 轉出單（白色聯）與退貨申報單 合訂一起，放置最後一箱  外箱可貼ePos 轉出單（黃色聯）  ePos一筆多單，造成ePos平台無法 一 次完成確認 錯誤做法 正確做法
10. 7. Nu Bra 洗滌液退貨方式  用塑膠袋包好，避免溢出沾染到其他衣 物  Nu Bra 洗滌液要立放
11. 8. 紙牌、褲包包材上勿寫上字  紙牌、褲包包材勿寫上字，倉庫無包材可替換
12. 9. 乳膠杯(PU Cup)的放置  乳膠杯(PU Cup) ，退貨時勿放置最底層，也勿 擠壓，箱內貨品勿塞太滿，避免造成乳膠杯變形  乳膠杯(PU Cup)退貨要立放或平放在最上層
13. 10. 退髒品、故障品，若實物給0800客服， ePos退貨轉出單勿退到99136客編 ，請退回總倉，退貨原因3020 11. 循環盤點店家請于存貨基準日前一禮拜退回總倉 例；客編：28032遠東(板橋)，以工作日算，2月21日就要退回物流倉 ※因應一例一休，例：星期五退貨交貨運公司，倉庫于星期二下午才會收到貨
14. 12. 褲包請勿拆包，也不可把原先公司褲包的配置重新調整退回 13 . 紙牌勿反轉黏貼
15. 14.內衣配件勿拆卸 屬內衣的配件，PAD 與內衣勿分離， 避免造成理貨重工，及出貨只出內衣未 附上PAD ※客編：28161 遠東中本，其中一箱 全都是PAD 共 246付
16. 15. 店內碼的貼法  店內碼貼的位置 ： • 儘量貼在空白處 • 貼在騎縫線上，可防制紙牌斷裂，加強堅勞度 • 勿將品牌Logo 蓋住
17. 16. Nu bra 及施華洛肩帶 退貨流程  Nu bra 出貨，店家于收到貨開箱發現故障品或變形，請拍照Line 給出貨秀垣  非人為因素(例：不黏)，0800客服協助處理與廠商換貨  施華洛肩帶瑕疵，目前已無退廠商了  退貨流程：Nu Bra 平放，洗滌液包塑膠袋後立放 錯誤做法
18. 17. 物流出貨標準作業流程 1、內衣立放 2、小褲、束褲放下層，再放內衣(較重的衣物不可壓內衣) 3、特殊材質，出貨時放隔板 4、Nu Bra 平放，洗滌液包塑膠袋後立放