生成 AI で AWS サポートを効率的に活用 ~ 起票文セルフレビューのすすめ ~

JAWS DAYS 2026 03/07 16:20〜 Track E
[E13]恒例！AWSエンジニアたちの怒涛のLT
生成AIでAWSサポートを効率的に活用する方法をご紹介

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   'VUVSF ⽣成 AI で AWS サポートを効率的に活⽤ ~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ アマゾンウェブサービスジャパン 渡辺 紘久
2. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e アマゾンウェブサービスジャパン エンタープライズサポート テクニカルアカウントマネージャー 渡辺 紘久 好きな AWS サービス︓AWS サポート ⾃⼰紹介 AWS Support
3. ⽣成 AI でAWS サポートを 効率的に活⽤
4. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e • AWS マネジメントコンソールのサポートセンターからサポートケースを起票 して問い合わせ • サポートエンジニアリングチームは、 AWS の対象となるすべてのテクニカル 分野でトレーニングを受けている • IT 障害対応だけでなく、⼀般的なガイダンス、 How to アドバイス、ベスト プラクティス、トラブルシューティング、運⽤サポートを提供 AWS サポートとは ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ AWS サポート: https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/ AWS マネジメントコンソール
5. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e AWS サポートでは、効率的かつ迅速な課題解決のために、 「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」を公開 技術的なお問い合わせに関するガイドライン ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ 技術的なお問い合わせに関するガイドライン: https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/ 急いでいるのに情報不⾜でサポートケースの調査が進まない、意図と違う⽅向に進む… という経験はありませんか︖ 早期解決に役⽴つポイントをまとめ、例⽂も掲載（ 8 カテゴリ・ 29 項⽬） 例︓対象リソース・リージョン・発⽣時刻の記載、解決したい課題の明確化 など しかし、すべてを意識して起票するのは⼤変…
6. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e ⽣成 AI による起票⽂のセルフレビュー ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ セルフレビューで、起票前に起票⽂の品質をチェック 「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」を中⼼に、 論理構造や XY 問題(※)、コミュニケーション品質もレビュー ※ XY 問題︓本当に解決したい課題 X ではなく、⼆次的な課題 Y の解決⽅法を聞いてしまう問題 • セルフレビュー⽤ MCP サーバーのソースコードを公開 • mcp.json に約 6 ⾏追加するだけで利⽤可能（詳細は最後に紹介するブログ記事を参照） { "mcpServers": { "support-case-reviewer": { "command": "uvx", "args": [ "--from", "git+https://github.com/aws-samples/sample-support-case-reviewer.git", "support-case-reviewer" ] } } }
7. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e デモ ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~
8. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e レビュー結果 ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ 多⾓的な観点から適切にレビューされた。指摘を取り⼊れることで、迅速な問題解決につながる
9. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_e まとめ ⽣成 AI でAWS サポートを効率的に活⽤~ 起票⽂セルフレビューのすすめ ~ • ⽣成 AI による起票⽂のセルフレビューで、AWS サポート 活⽤がよりスムーズに、問題解決の時間短縮へ • MCP サーバーの設定ですぐに始められる builders.flash ブログ記事: 今回の⽅法を詳細解説 ブログでは MCP サーバー以外の⽅法も紹介 • Kiro CLI のカスタムエージェント、 Amazon Quick 利⽤など • プロンプトやソースコードも公開済。社内チケット等への応⽤も クラウド運⽤を変⾰し、イノベーションを加速し、パフォーマンスを 最適化するために、AWS サポートを効率的にご活⽤ください。 https://aws.amazon.com/jp/builders-flash/202602/genai-support-case-issue-skills/