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1. Recustomer すべてのECブランドに最高の購入体験を
2. 会社情報 社名 Recustomer株式会社 設立 2017年3月 事業内容 購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営 代表者 代表取締役CEO 柴田 康弘 代表取締役COO 辻野 翔大 累計調達額 3億6500万円 従業員数 12名 所在地 東京都千代田区神田和泉町1-8-11 サンセンタービル5F URL https://recustomer.me 投資家 会社概要 経営陣 沿革
3. 会社情報 概要 経営陣 沿革 柴田 康弘 Yasuhiro Shibata 代表取締役CEO 生年月日 1993年12月22日 生 出身地 北海道札幌市 役割 エンジニアリング、デザイン、採用、資金調達 尊敬する人 ジャックドーシー、ブライアンチェスキー Starbucks アイスバニララテ/Venti/ショット追加 学歴 2012年 札幌国際情報高校 情報システム科 卒業 2014年 早稲田大学 商学部 入学 2017年 早稲田大学 商学部 中退 職務経歴 2014年 株式会社OKアルバイト 職種：ソフトウェアエンジニア 業務：配車システムの開発、予約システムの開発、モバイルアプリの開発 2015年 フリーランスエンジニア 職種：ソフトウェアエンジニア、UIUXデザイナー 業務：様々なWebアプリケーション、Webサイトの開発・デザイン 2017年 ANVIE株式会社 創業 代表取締役CEOに就任 事業内容：Webアプリケーション、Webサイトの開発・デザイン 2021年 Recustomer株式会社に商号変更 2022年 購入体験プラットフォーム「Recustomer」をリリース。 辻野 翔大 Shota Tsujino 代表取締役COO 生年月日 1993年6月19日 生 出身地 北海道札幌市 役割 セールス、マーケティング、マネジメント、採用 趣味 読書、映画鑑賞 Starbucks ドリップコーヒー/アイス/氷少なめ/コーヒー多め 学歴 2012年 札幌開成高校 普通科 卒業 職務経歴 2013年 日本IBMビジネスサービス株式会社 職種：マネージャー 業務：Apple製品のカスタマーサポート 2015年 株式会社リクルートマーケティングパートナーズ（現：リクルート株式会社） 職種：セールス 業務：ゼクシィの販売 2017年 ANVIE株式会社 創業 取締役COOに就任 事業内容：Webアプリケーション、Webサイトの開発・デザイン 2021年 Recustomer株式会社に商号変更 2022年 購入体験プラットフォーム「Recustomer」をリリース。 2023年 Recustomer株式会社 代表取締役COOに就任
4. 会社情報 概要 経営陣 沿革 2020年以前 2021年 2022年 2023年 プレシード 2000万 プレシリーズA1 1.45億 プレシリーズA2 2億 受託開発時代｜ANVIE株式会社 柴田が学生時代からソフトウェアの受託開発事業を しており、その延長でANVIE株式会社を創業。 地方人材紹介企業のプラットフォーム等の Webサービスの開発やShopifyを用いたECサイト開発 マーケティング支援を行っていた。 開発期間 Shopifyを用いたECサイト開発支援を通 じて出会った小売事業者へ課題感のヒア リングを繰り返しながら、Recustomer 返品キャンセルを開発 認証基盤: Recustomer Authを開発 基盤技術への投資として、複数プロダクト間 で共通の認証基盤を実現するために、 Recustomer Authを開発。 連携基盤: Order Importerを開発 基盤技術への投資として、外部ECサイトの注 文・顧客・商品情報を取り込むための共通基 盤、OrderImporterを開発。 2022年１月 Recustomer返品キャンセルを有料化 2022年１月 Recustomer配送追跡を公開 2023年１2月 Recustomer返品キャンセルv2を公開 2023年１1月 Recustomer自宅で試着を公開
5. Recustomer 購入体験プラットフォーム プロダクト 返品キャンセルのCSおよび 倉庫業務を自動化 返品キャンセル お届け日時 3月16日(水) 配達完了 配送状況 配送業者 ヤマト運輸 受取り日時を変更 追跡番号:12345678900 3月29日 07:27 am 配達完了 日本, 東京都港区 もっと見る 返品をしたい場合はこちら 購入後の配送追跡から 新たな顧客接点を創り出す 配送追跡
6. 購入体験プラットフォーム ≒ 小売業界特化のCRM 購入前 購入時点 購入後 タッチポイント 店舗 Tiktok instagram Eメール LINE Web記事 ECサイト 商品検索 商品詳細ページ おすすめ商品 おすすめサイズ チャット接客 カート 商品の変更 おすすめ商品 チェックアウト お客様情報 お届け先情報 ポイント クーポン 送料 決済方法 配送追跡 配送追跡 住所変更 不在 再配達依頼 コンビニ受け取り 店舗受け取り 返品・キャンセル キャンセル 交換 返金 返送 現時点では、”購入後” に集中してプロダクトを提供している
7. 課題と ソリューション 購入後のCS・フルフィルメント業務の自動化 返品マーケティングの実現による売上向上 購入後マーケティングの実現による売上向上
8. 購入後のCS・フルフィルメント業務の自動化 商品を交換したい Exchange 35% 返金してほしい Refund 25% いつ届きますか？ WISMO 20% キャンセルしたい Cancel 10% 住所を変更したい 5% その他 5% 90%以上が小売業界特有の 物流に関するお問い合わせ
9. 購入後のCS・フルフィルメント業務の自動化 返品マーケティングの実現による売上向上 購入後マーケティングの実現による売上向上 課題と ソリューション
10. 返品マーケティングの実現による売上向上
11. 購入後のCS・フルフィルメント業務の自動化 返品マーケティングの実現による売上向上 購入後マーケティングの実現による売上向上 課題と ソリューション
13. 購入後マーケティング 発送 InfoReceived 配送中 InTransit 配送中 InTransit 不在 AttemptFail 配送中 InTransit 配達完了 Delivered 受取可能 AvailableForPickup 配送失敗 Exception 保管期限超過 Expired 購入後に配送状況を 確認する回数 回 4.6 メール通知の 開封率 % 70 リンクの クリック率 % 15
14. 市場
15. 購入”後”体験 SOM 購入体験 （購入前+購入時点+購入後） SAM EC Enabler グローバル市場 TAM 1518億円 2.3兆円 700兆円 TAM 国内だけでも 広大な市場ポテンシャル ECの場合グローバル市場へのアクセスは 決して夢物語ではなく現実的
16. Appendix｜組織図
17. CEO 組織図（現時点） 合計：12名 COO Product Manager（1） Frontend Engineer（1） Serverside Engineer（4） Marketing（1） Merchant Success（1） Enterprise Sales（1） バックオフィス（1） エンジニア：5名 プロダクト：1名 ビジネス：4名 G&A：2名
18. CEO Engineering Manager （2） VP of Engineering （1） 組織図（２年後） 合計：48名 COO Account Manager（1） Sales Manager（1） Product Manager（1） Frontend Engineer（4） Serverside Engineer（18） SRE（2） UIUX Designer（1） Intergration Manager（1） Merchant Support（2） Marketing（1） Inside Sales（2） Merchant Success（2） SMB Sales（2） Enterprise Sales（2） 採用（1） バックオフィス（1） エンジニア：27名 プロダクト：6名 ビジネス：12名 G&A：3名