サポート対応

LT大会資料

Transcript

1. サポート対応って なにを行っているのか ~Consulting Section~
2. そもそも 何を行っているの? 1.機能テスト 2.調査 3.サポート対応(機能説明/質問対応)
3. 機能説明
4. 質問対応 アプリAがプロジェクト管理画面、SDK(AppsFlyer)管理画面にて 1日半、新規のインストール成果が表示されておりませんが不具合でしょうか？ 質問 1.プロジェクトに原因がないか他のアプリ案件で計測が取れているのか確認 2.プロジェクトのアプリ設定にミスがないか確認 3.SDK(AppsFlyer)に原因がないか他のアプリ案件で計測が取れているのか確認 4.SDK(AppsFlyer)のアプリ設定にミスがないか確認 5.アプリの公式Twitter /公式サイトでメンテナンスが発生していないか確認 アプリ側でコールバックできない状況、またはストア側でインストールできない状況 確認/回答
5. 質問対応 アプリBの課金金額がプロジェクト管理画面とSDK(AppsFlyer)管理画面で差があるので すが、どちらが正しいのでしょうか？ 質問 1.プロジェクト/SDK(AppsFlyer)にて、他のアプリ案件で課金計測が取れているのか確認 2.プロジェクト/SDK(AppsFlyer)のアプリ設定にミスがないか確認 3.プロジェクトとSDK(AppsFlyer)で計測された課金、されなかった課金を確認 プロジェクトとSDK(AppsFlyer)で課金集計し始めたタイミングが違うため、差分が発生 確認/回答
6. 質問対応 SDK(AppsFlyer)とアプリを連携する際にどの権限を先方より貰えば良いのでしょうか？ 質問 1.SDK(AppsFlyer)にて、パートナーへ付与する権限の確認を行う 権限ごとにどのような操作がパートナーで可能となるのかを記述し報告 確認/回答
7. 運用チームや営業の業務を 潤滑にしている
8. 相手が何を求めているかを 把握することが大切
9. ご静聴ありがとうございました。