ですが、ただお客様の要望に応えるだけではその域まで達することができません。 お客様が困っている事や求めているものなど、相手の意図を汲み取りそれに応えなければなり ません。 相手と接する中で、些細な会話や仕草でも隅々まで観察すれば、そういった部分を察すること ができます。 これはお客様に限らず、職場の中でも同じことが言えます。 上司はなぜその発言をしたのか、後輩社員はなぜその行動をしたのか、他部署はなぜそのよう な動きをするのか、よく観察すればおのずと相手の意図を理解でき、自分のすべき行動が見え てきます。 これまで自分自身もそうして多くの方々に支えられてきました。 人をよく観察し相手に喜んでもらえる行動をする、これが、仕事をするうえで私が最もこだわ りを持って行っていることです。