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【セミナー資料試し読み】ユーザー目線で書く! 問い合わせ削減につながる FAQのライティング講座

Helpfeel
July 28, 2020
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【セミナー資料試し読み】ユーザー目線で書く! 問い合わせ削減につながる FAQのライティング講座

Helpfeel

July 28, 2020
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  1. このセミナーでわかること • FAQライティングの基本 ◦ おさえるべき基本の書き方 • 基本的なヘルプページの改善方法 ◦ Google Analyticsを用いてまずは見ておくべき数値

    ◦ 数値を用いた改善方法 Helpfeelをご利用の「ミラティブ」の事例をご紹介しながらお話しします! ミラティブのFAQページ:https://helpfeel.com/mirrativ/ 3
  2. 4

  3. FAQが機能していないと困ること ・多くの顧客が困っている問題を   すぐに解決できない or 待たされる ・古い情報が載っていて、  間違った理解をしてしまう ・サービスへの印象が悪くなる ・SNSなどで不満が漏れる 従業員満足度低下

    ・似たような質問が大量に来て  全て捌ききれない ・返信に時間がかかってしまう ・クレームが来て担当者が疲弊  してしまう ・残業が増える 社内 顧客満足度低下 お客様 8
  4. 基本的な書き方のポイント 1. ペルソナに理解してもらえるように書く 2. なるべく短く書く 3. カテゴリーページを作る 4. 図やスクリーンショットを入れる 5.

    ユーザーと同じ環境でプレビューする(スマホ or PC) 6. 固有名詞の説明を入れる、表記揺れをなくす 15 抑えてほしい6つのポイント それぞれ説明していきます!