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【セミナー資料試し読み】問い合わせ削減を実現する FAQシステム導入の勝ちパターン

Helpfeel
July 17, 2020

【セミナー資料試し読み】問い合わせ削減を実現する FAQシステム導入の勝ちパターン

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July 17, 2020
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 ・カスタマーサポートのDXを推進したい ・コロナ時代にテックタッチを改善したい ・大きい組織でスムーズに導入したい ・どのツールを選んでいいかわからない 本セミナーでお伝えしたいこと ー はじめに こんな人におすすめ ▪エンタープライズ向けのシステム導入の考え方

    特に… ・数百人〜数千人規模の中・大企業 ・設立から年数が経っている企業 ・上のような企業で改善事例を知りたい ▪FAQシステムの選定の考え方 特に… ・FAQシステムの良し悪しを判断する考え  方を知りたい ・効果測定の事例を知りたい
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 カスタマーサポートにおける品質保証 ・コンタクトセンターの資格( COPC認証) - コールセンターのスタッフマネジメント を的確に行えるか - FAQに向けたものではない withコロナの時代において、無人対応が求められている。

    しかし、FAQの「お客様の自己解決率」というKPIとしてPDCAを回せる枠組みはないのが現状 ・プロダクトの資格(ベンダー資格など) - プロダクトの機能を熟知しているか ー カスタマーサポートの問題の概観