Pratiques de management pour l'ère du numérique

Si tout le monde s’accorde sur les trois axes stratégiques clefs pour réussir à l’ère du numérique (se concentrer sur l’expérience client, développer l’agilité et engager les équipes avec la collaboration), peu de voix s’expriment clairement sur comment le faire. Le Lean est un système de management éprouvé qui montre chaque jour sa pertinence pour décliner dans des pratiques quotidiennes ces trois axes stratégiques de l’entreprise du 21e siècle. Cette conférence pour présenter ces pratiques (ainsi que les principes sous-tendus) qui ont naturellement été déclinées de mille façons dans le monde du numérique (Lean Startup, Kanban, Lean UX, Coding Dojos … ), et intégrées par les géants du web.

Transcript

1. Pratiques de management pour l'ère du numérique Flowcon 2018 – 27 Novembre 2018
2. Cecil Dijoux Coach Lean Numérique & Services Conférencier, Auteur, Blogger 30 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI thehypertextual.com @cecildjx
3. 1. Lean et Agile
5. Lean : Système pour "penser" le travail.
6. 5 questions pour que chacun pense son travail, chaque jour 1.  Valeur : Comment créer davantage de valeur pour le client en supprimant les gaspillages qui nous en empêchent ?
7. 5 questions pour que chacun pense son travail, chaque jour 1.  Valeur : Comment créer davantage de valeur pour le client en supprimant les gaspillages qui nous en empêchent ? 2.  Qualité : Comment mettre chacun en capacité de déterminer si la qualité est OK ou KO, à chaque étape du processus ?
8. 5 questions pour que chacun pense son travail, chaque jour 1.  Valeur : Comment créer davantage de valeur pour le client en supprimant les gaspillages qui nous en empêchent ? 2.  Qualité : Comment mettre chacun en capacité de déterminer si la qualité est OK ou KO, à chaque étape du processus ? 3.  Flux Tiré : Comment créer un flux continu de valeur, tiré par la demande du client ?
9. 5 questions pour que chacun pense son travail, chaque jour 1.  Valeur : Comment créer davantage de valeur pour le client en supprimant les gaspillages qui nous en empêchent ? 2.  Qualité : Comment mettre chacun en capacité de déterminer si la qualité est OK ou KO, à chaque étape du processus ? 3.  Flux Tiré : Comment créer un flux continu de valeur, tiré par la demande du client ? 4.  Engagement des Employés : comment faire contribuer chacun, chaque jour à l'amélioration des produits et des processus ?
10. 5 questions pour que chacun pense son travail, chaque jour 1.  Valeur : Comment créer davantage de valeur pour le client en supprimant les gaspillages qui nous en empêchent ? 2.  Qualité : Comment mettre chacun en capacité de déterminer si la qualité est OK ou KO, à chaque étape du processus ? 3.  Flux Tiré : Comment créer un flux continu de valeur, tiré par la demande du client ? 4.  Engagement des Employés : comment faire contribuer chacun, chaque jour à l'amélioration des produits et des processus ? 5.  Stabilité : Comment stabiliser la production pour éviter la surcharge et créer une culture de la confiance ?
11. Lean = Système de Production Valeur Client Qualité Employés Stabilité Juste à temps
12. Lean += Système de Management Terrain Respect des Personnes Amélioration Continue Travail d’équipe Challenge
13. Lean = Système de Production + Système de Management Terrain Respect des Personnes Amélioration Continue Travail d’équipe Challenge Valeur Client Qualité Juste à temps Stabilité Employés Production Management
14. Agilité
15. Agilité : 12 Principes
16. Agilité : 12 Principes
17. Numérique : les déclinaisons lean
18. 2. Ce que signifie l'avènement du numérique
19. IT Vs. Numérique ?!
20. IT : focus sur les processus et les systèmes! Numérique : IT vu depuis la perspective du parcours client! IT Vs. Numérique ?!
21. Amazon livre du logiciel en production toutes les 11,6 secondes.
22. Google Compute Engine livre une plateforme de production en 3 mns.
23. En moyenne, Facebook a compté 690 M d’utilisateurs par jour en Juin 2013.
24. Des cycles de développement logiciels de l’ordre de la semaine.
25. 99,99% de disponibilité depuis le lancement (2005)
26. 30 years passed between electricity implementation in US factories and productivity improvement. 30 years is the time required to renew a generation of managers.
27. Comment transformer notre management pour être capable de faire levier des opportunités du numérique ? ! (sans attendre 2050)! AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE ! = ! ENJEU DE MANAGEMENT!
30. Edgar Schein « Un ensemble d'hypothèses basiques partagées, apprises par un groupe alors qu'il résolvait des problèmes d'adaptation externe et d' intégration interne (…) Le produit d'un apprentissage commun. » Changer la culture !
31. « Need a new way of thinking? Act your way to it ». ! John Shooke!
32. 3. Pratiques de management pour l'ère du numérique
33. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE
34. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes
35. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES
36. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client
37. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation
38. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation Engagement des collaborateurs
39. C L I E N T S
40. 1. Comprendre le client Exploiter la mine d'or des réclamations : •  Quels problèmes remontés ? •  Quelles causes de non-qualité ? •  Qu'y a-t-il à apprendre ?
42. 2. Aligner les équipes Suivre au niveau de l'équipe les indicateurs qui importent à mon client. (Qualité / Délais / Coûts / Satisfaction)
43. 3. Voir la valeur et les gaspillages Qu'est-ce qui, dans notre travail de tous les jours, apporte de la valeur aux clients ? Qu'est-ce qui nous empêche de livrer de la valeur aux clients ? Quels sont les obstacles que je peux supprimer pour mon équipe ?
44. Problème : 9 jours de charge pour le déploiement d'une animation Laetitia / Sophie Coachs : Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer déploiement animation 9 6 Réalisé Objectif Traduction Editoriaux Définition URLs (SEO) Mise en page Validation Launch ! X Caractéristiques du mini-site Contenu éditorial Standard
45. Problème : 9 jours de charge pour le déploiement d'une animation Laetitia / Sophie Coachs : Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer déploiement animation 9 6 Réalisé Objectif # Cause Validée ? (O/N) 1 Informations Brief pas dans le bon ordre O 2 Sous-entendus culturels non identifiés O 3 Ne sait pas traduire les sous-entendus culturels O 4 Pas de processus standard pour l'équipe O Causes Traduction Editoriaux Définition URLs (SEO) Mise en page Validation Launch ! X Caractéristiques du mini-site Contenu éditorial Standard
46. Problème : 9 jours de charge pour le déploiement d'une animation Laetitia / Sophie Coachs : Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer déploiement animation Actions # Action Qui Quand Résultat 1 Classement des informations brief SR 24/09 OK 2 Présentation animation par équipe Edito : quels points d'attention SR 30/09 OK 3 Point de traduction langues scandinaves DK 8/10 OK 4 Suivi processus validé par l'équipe Lae 8/10 OK 9 6 Réalisé Objectif # Cause Validée ? (O/N) 1 Informations Brief pas dans le bon ordre O 2 Sous-entendus culturels non identifiés O 3 Ne sait pas traduire les sous-entendus culturels O 4 Pas de processus standard pour l'équipe O Causes Traduction Editoriaux Définition URLs (SEO) Mise en page Validation Launch ! X Caractéristiques du mini-site Contenu éditorial Standard
47. Problème : 9 jours de charge pour le déploiement d'une animation Résultats Enseignements Laetitia / Sophie Coachs : Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer déploiement animation Animation livrée en 6 jours •  Et Annette est contente ! Actions # Action Qui Quand Résultat 1 Classement des informations brief SR 24/09 OK 2 Présentation animation par équipe Edito : quels points d'attention SR 30/09 OK 3 Point de traduction langues scandinaves DK 8/10 OK 4 Suivi processus validé par l'équipe Lae 8/10 OK •  Valider les entrants pour éviter de perdre du temps •  Se concerter pour valider les traductions •  Finaliser les traductions avant de démarrer l'étape CMS à Gain en qualité et en efficacité 9 6 Réalisé Objectif 9 6 Animation n Animation n+1 Productivité +30% # Cause Validée ? (O/N) 1 Informations Brief pas dans le bon ordre O 2 Sous-entendus culturels non identifiés O 3 Ne sait pas traduire les sous-entendus culturels O 4 Pas de processus standard pour l'équipe O Causes Traduction Editoriaux Définition URLs (SEO) Mise en page Validation Launch ! X Caractéristiques du mini-site Contenu éditorial Standard
48. Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles Expérience Client
49. AGILITÉ Agilité : mettre chacun en capacité d'expérimenter, chaque jour, pour améliorer le produit ou le processus.
50. 4. Animation quotidienne Performance et production Avons-nous réussi notre journée hier ? Que s'est-il passé ? Et aujourd'hui, combien doit-on en sortir ? On va y arriver ?
51. 5. Développer la résilience : Manager l'excellence opérationnelle Combien de problèmes de qualité, de délais ? Quelles causes ? Comment réagissent nos systèmes en cas de défaut ?
52. 6. Développer l'apprentissage au quotidien : résolution de problèmes Qui prend le sujet ? Quelles causes ? Quelles contre-mesures pouvons nous rapidement tester ? Qu'y a-t-il à apprendre sur nos pratiques ?
54. Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer qualité Intégration Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide Expert •  15 retours liés à des problématiques de mise en page : marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées, mise en page titre, taille de police … •  8 retours liés à l’animation
55. Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer qualité Intégration Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide Expert •  15 retours liés à des problématiques de mise en page : marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées, mise en page titre, taille de police … •  8 retours liés à l’animation Actions # Action Qui Quand Résultat 1 Checklist validation UI pour intégration Romy 24/09 OK mais à compléter 2 Standard pour animation de composants David 30/09 OK mais à compléter 3 MàJ Checklist UI pour intégration Romy 8/10 OK mais à compléter 4 MàJ Standard Animation David 8/10 OK 5 Création checklist validation maquette UI Romy 8/10 OK
56. Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Résultats Enseignements Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer qualité Intégration Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide Expert •  15 retours liés à des problématiques de mise en page : marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées, mise en page titre, taille de police … •  8 retours liés à l’animation 14 retours UI/UX sur Noel 2016 (7 Octobre) •  9 retours liés à des problématiques de mise en page : centrages, netteté, espaces •  3 retours liés à l’animation : Hover, Slider •  2 problèmes liés à des incohérences maquette UI Actions # Action Qui Quand Résultat 1 Checklist validation UI pour intégration Romy 24/09 OK mais à compléter 2 Standard pour animation de composants David 30/09 OK mais à compléter 3 MàJ Checklist UI pour intégration Romy 8/10 OK mais à compléter 4 MàJ Standard Animation David 8/10 OK 5 Création checklist validation maquette UI Romy 8/10 OK # Action Qui Quand Résultat 1 Mise à jour Cheklist Jérémy 10/10 OK Non qualité : ÷ 15 •  Réduction considérable du taux d’implicite entre l’UI et l’intégration, via un standard écrit : à Gain en qualité et en efficacité à Standard utilisable sur d’autres projets •  Besoin de gagner encore en explicite : besoin de la mise à jour de la maquette lorsque changement (vs un mail ou PPT d’explication)
57. Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles 4. Piloter la performance 5. Développer la résilience (opérationnelle) 6. Développer l'apprentissage (PDCA) Expérience Client Agilité de l'organisation
58. E N G A G E M E N T
59. 7. Management Visuel : Ensemble face au problème Support de conversation Clarifier ce qu'on doit réussir Afficher ses problèmes Visualiser la production
60. 8. Aller sur le terrain avec candeur
61. 9. Donner l'opportunité à chacun d'apporter des améliorations
62. 9 Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles 4. Piloter la performance 5. Développer la résilience (opérationnelle) 6. Développer l'apprentissage (PDCA) 7. Management Visuel 8. Aller sur le terrain et demander pourquoi 9. Donner l'opportunité à chacun d'apporter des améliorations Expérience Client Agilité de l'organisation Engagement des collaborateurs