Strategy

Transcript

1. gifts.ru Стратегия развития 1 Wednesday, December 26, 12
2. Основные положения и стратегическая цель Сегодня gifts.ru — лучшая площадка электронной коммерции в руcскоязычном сегменте сети для покупателей и продавцов промопродукци и бизнес- подарков, которая предлагает уникальные технологические решения по поиску товаров, расчету стоимости и оформлению заказов. 2 Wednesday, December 26, 12
3. КЗ Дилер Gifts.ru Однако система продаж по-прежнему построена так, что заказчики приходят к дилерам, а дилеры идут на gifts.ru, чтобы оформить заказ. 3 Wednesday, December 26, 12
4. Разумеется, мы заинтересованы в том, чтобы и дилеры, и заказчики осознали удобство работы через gifts.ru и приняли его как универсальный рабочий инструмент. И в будущем нам хотелось бы увеличить поток заказов через сайт с последующей передачей заказа дилеру. КЗ Дилер Gifts.ru 4 Wednesday, December 26, 12
5. Стратегическая цель 5 Wednesday, December 26, 12
6. Итак, мы планируем привлечь на сайт большее количество заказчиков (как КЗ, так и РА) и, что гораздо важнее, удержать их. Что мы предлагаем? Свобода от рутинной работы Освободить клиентов от рутинной работы путем внедрения уникальных технологических решений. Продуктивное профессиональное общение Вовлечь заказчиков в профессиональное общение на сайте, предложив им оригинальный экспертный контент и создав профильное сообщество. Удержание клиентов Строить взаимоотношения не с компаниями, а с людьми, продолжая удерживать их на сайте даже в случае, если они меняют работу. Привлечение новых клиентов Повысить эффективность первого контакта с новыми клиентами. 6 Wednesday, December 26, 12
7. Свобода от рутинной работы 25 50 75 100 Sep-09 Dec-09 Mar-10 Jun-10 Sep-10 Dec-10 Mar-11 Jun-11 Sep-11 Dec-11 Mar-12 Jun-12 Sep-12 Клиенты Сотрудники Уже сейчас сайт gifts.ru позволяет снять большой объем рутинной работы. Мы постоянно совершенствуем интерфейсы и программные решения, а наши клиенты только приветствуют новые возможности. Все это вселяет уверенность в том, что через год технические аспекты оформления сделки станут второстепенными и для нас, и для заказчиков. Но по-прежнему останутся проблемой для конкурентов. Клиенты все чаще рассчитывают и оформляют нанесение на продукцию самостоятельно. 7 Wednesday, December 26, 12
8. Технологические решения 1.Калькулятор нанесения в карточке товара и в тексте статей о производстве. Возможность быстро «прикинуть» стоимость тиража с печатью прямо в карточке товара, затем положить расчет в корзину или отправить себе на почту. Возможность делать расчет по абстрактным артикулам (стоимость печати без товара). 2.Развитие функционала коммерческого предложения. Коммерческое предложение light для одного артикула — минуя корзину, прямо из карточки товара. Развернутое КП для КЗ из корзины. 3. Подбиратор подарков: Подбор товаров «по случаю» (для кого) или под бюджет (с какой целью). 4.Стандартные опции типа «аналоги товара» или «покупают вместе с...». Подсказки и предложения в карточке товара на основе анализа поведения покупателя, его (и наших) предпочтений. 5.Новая версия личного кабинета с дашбордом, графиками, статистикой, персонализированными сообщениями и данными и т.д и т.п.: большой объем сведений плюс удобный интерфейс и наглядное представление. 8 Wednesday, December 26, 12
9. Профессиональное общение Итак, мы хотим выглядеть в глазах клиента экспертами — компетентными, надежными, информированными. Очевидно, для начала нужно насытить сайт интересным и ценным контентом, а затем использовать его для привлечения и удержания посетителей. Контент должен быть оригинальным, публикации — регулярными. - публикация кейсов по реализованным проектам - публикация переводных отраслевых статей и аналитики - в будущем дать возможность публикации дилерам и КЗ 9 Wednesday, December 26, 12
10. Удержание клиентов 1.Работа с людьми, а не компаниями Группировка информации в CRM не только вокруг компании, но и вокруг конкретных людей. Обещания, просьбы, жалобы связаны с конкретным пользователем и должны храниться в его профиле. Уже сегодня можно хранить историю всех переговоров и даже вести примечания к телефонным звонкам, что позволит создавать более дружественный контекст для последующих бесед. 2.Привязка соц. профилей пользователей Позволит автоматически составлять короткий бриф о персоне: появление новых интересов, изменение статусов. Если человек сменит работу, мы не только не потеряем контакт, а наоборот выйдем на связь. 3. Отлаженная система информирования (рассылки и таргетированная реклама) Баннеры, тизеры рассылки и спец.предложения на сайте на основе анализа поведения покупателя. Система управления рассылками и контроль за актуальностью баз. Насыщение сайта тематическим контентом высокого качества позволит предлагать пользователям подписку на материалы, которые они действительно хотят читать. 10 Wednesday, December 26, 12
11. Привлечение новых клиентов Необходимо тщательнее подходить к первому контакту с пользователем. 1. Фиксирование всех контактов и обращений в CRM таким образом, чтобы любой сотрудник компании легко узнавал клиента при последующих обращениях, а введенная информация лишь требовала уточнения («Счет отправлять на тот же адрес?»). 2. Простая регистрация через соцсети 3. Старт наших региональных проектов позволит выделить отдельное направление работы по привлечению и удержанию новых заказчиков — сайты на региональных поддоменах. 11 Wednesday, December 26, 12
12. Физические лица 1. Публикация на сайте списка розничных и интернет-магазинов Выработать совместно с ОП методику определения «валидности» магазина 2. Размещение ссылок и адресов магазинов прямо в карточке товара. Для этого необходимо наладить получение информации от продавцов с тем, чтобы демонстрировать в карточке данные по наличию и стоимости конкретного товара. 3. Прием заказов от физлиц с последующей передачей их в магазины и интернет-магазины. 4. Переезд оптового бизнеса на поддомен. GIFTS.RU становится полноценный интернет- магазином подарков, основанный не только и не столько на собственном ассортименте. Поэтапно построить работу с физлицами можно следующим образом. 12 Wednesday, December 26, 12
13. Дополнительно 1. Фотограф для сайта Если сайт у нас признан главным стратегическим активом, то почему мы экономим на человеческих ресурсах и нанимаем фотографа для двух проектов. Сайту необходим собственный фотограф, который будет контролировать весь цикл: съемка, обработка, заливка. 2. Сайт и PR Сайт - одно из наших самых ярких конкурентных преимуществ. Мы должны использовать его для PR. Если будет план оффлайн и онлайн мероприятий на год, мы сможем подогнать под него анонсы новых сервисов. 3. Гуманитарная составляющая сайта Клиентские кейсы, переводика, аналитика, международный опыт. Формат, content scheduling, ответственный. Зачем? Привлечение, удержание, ремаркетинг. 13 Wednesday, December 26, 12