EyeTracking y EEG

Slides compartidas por el equipo de SentiaLabs en IxDA Montevideo.

Transcript

1. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION
2. ¿Pueden usarlo? ¿Es fácil o complejo? ¿Lograré mis resultados? ¿Cómo logro deslumbrar? Usabilidad y UX Variables de comportamiento, actitudes y expectativas del cliente con la interacción: sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION
3. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION Test con Usuarios Neurociencia
4. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION Características  Oportunidad de ver a mis usuarios en vivo  Indagar en variables no concientes  Entre 12 y 15 participantes  Testeo en profundidad  Entre 2 y 3 días de aplicación
5. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION Eye Tracking
6. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION Atención e Interés Que miran, por cuanto tiempo, que llama más la atención y que les interesa
7. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION EEG
8. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION Emoción y Engagement Cómo es su experiencia, cuales son los momentos que generan el efecto WOW y cómo los vuelvo a generar
9. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION KPI’s Usabilidad • Eficacia: completitud de tareas, problemas de usabilidad • Eficiencia: tiempo de tarea, cantidad de clics/pasos para realizar la tarea, índice de errores, navegación, índice de conversión. • Satisfacción: percepción de dificultad, Net Promoter Score y Escala de satisfacción. • Experiencia: índice general de usabilidad
10. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION KPI’s Eyetracking • Atención: que llama más la atención a nivel inicial • Interés: que es lo que capta más el interés de los clientes • Navegación: camino visual generado vs esperado • Dificultad de procesamiento: cuanto cargo mentalmente a mi cliente • Estrés: cuanto estreso a mi cliente y que factores son los que más estresan
11. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION KPI’s EEG • Engagement: que tan compenetrados se encuentran sus clientes, midiendo los niveles de atención generados. • Entusiasmo/Lejanía: activación positiva, interés, en sus clientes o por lo contrario activación negativa. • Frustración: carga mental, necesidades mayores de procesamiento.
12. sentialabs COSTUMER EXPERIENCE RESEARCH & INNOVATION