Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

ST FK Väst Arbetsmiljöombud

ST FK Väst Arbetsmiljöombud

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström
PRO

May 13, 2022
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Digital arbetsmiljö: en översikt Jonas Söderström ST/FK Arbetsmiljöombud • Lundsbrunn

    • 13 maj
  2. Hej! Kul att 
 vara här! • Digital arbetsmiljö 


    för runt 20 år sedan • Digitala lösningar sedan 1980 • ”UX-strateg” • Konsult, utbildare • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW
  3. Jonas Söderström • 2022

  4. 1. Vad är digital arbetsmiljö? 2. Vilka är problemen? 3.

    Lagen 4. Verktyg 5. Lösningar
  5. Vad är?

  6. Välkommen till jobbet! Inte så smart kanske

  7. None
  8. Är jag inne eller ute?

  9. Tre personer för att försöka hitta extrapriset i säljsystemet

  10. Jonas Söderström • 2022

  11. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs

    av digitala system Digital arbetsmiljö:
  12. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö

  13. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor 


    & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, kapacitet
  14. God digital arbetsmiljö God användbarhet: 
 enkelt, intuitivt, 
 konsekvent,

    
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

  15. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk,

    långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
  16. Dålig 
 design Tids- 
 slöseri, 
 extra- 
 jobb

    Dålig digital arbetsmiljö Tekniska 
 problem, 
 förseningar
  17. ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, 
 utveckling, upphandling, leverantörer, HR

    (införande och utbildning), 
 it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
  18. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Musarm Paddnacke

    SMS-tumme 
 Syn-ergonomi Styrning, kontroll/ övervakning, känsla av misstro, arbets/fritid-balans
  19. Jonas Söderström • 2022

  20. Jonas Söderström • 2022

  21. Problemen: 
 Fyra pusselbitar

  22. Kontroll- 
 förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress

  23. Emotionell 
 förlust Kognitiv last (krav)

  24. Krav – Kontroll

  25. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll

    Stress
  26. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya typer av styrning och kontrollförlust
  27. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons

    
 från systemet: 
 ”mikrostress”
  28. Skyddsombudet Silvana Vretovska 
 Kommunalarbetaren 20 dec 2018

  29. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons

    
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar
  30. None
  31. Jonas Söderström • 2022 ”Loggades ut innan jag han göra

    klart … måste starta om logga in igen och det jag skrivit in försvann.”
  32. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons

    
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar Detalj- 
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  33. None
  34. Jonas Söderström • 2022 Ökad detaljkontroll

  35. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons

    
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- 
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  36. Får inte vara med 
 och påverka digitala förändringar Unionen,

    Vision, ST 2015–2017
  37. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer 
 av krav 
 pga 
 kognitiva belastningar
  38. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten Ökade kognitiva krav

  39. ”Password expired”

  40. 21 system

  41. ≈ 270 lösenords-uppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈

    13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
  42. None
  43. • A password should consist of at least six characters,

    and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
  44. Jonas Söderström • 2022 ”Säkerhetsteater”

  45. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, 
 dåligt utformad Ökade kognitiva krav
  46. Jonas Söderström • 2022

  47. Jonas Söderström • 2022

  48. Jonas Söderström • 2022

  49. Jonas Söderström • 2022

  50. Skolans budget överskreds 
 med tiotals miljoner kr

  51. ”Hur kan jag vara 
 så blåst? Vad är det

    
 som jag inte förstår?!?”
  52. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK

  53. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK

  54. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h

  55. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, 
 dåligt utformad 3. Ständiga larm och noti fi eringar Ökade kognitiva krav
  56. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag

    Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  57. Totalt, inklusive larm 
 per sms och med ljus: 2

    507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  58. None
  59. None
  60. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, 
 dåligt utformad 3. Ständiga larm och noti fi eringar 4. Integration – i användarens huvud Ökade kognitiva krav
  61. LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”

  62. LÄSA SKRIVA

  63. Elevdatabas Riktig elevförteckning i Excel

  64. Ekonomisystem Budget efter kalenderår Terminsbudget i Excel

  65. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, 
 dåligt utformad 3. Ständiga larm och noti fi eringar 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera Ökade kognitiva krav
  66. Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system

  67. None
  68. Systemen är olika 04.12.20 04-12-20 2020-04-11 12.04,20 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237

    195903211237
  69. Lina jobbar med två system: 
 i ett ska hon

    använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
  70. Vad händer om hon råkar skriva 
 komma i systemet

    som kräver punkt? 1.5 tim 1,5 tim 1,5 tim
  71. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15

    tim
  72. / Flickr DITT NYA SYSTEM

  73. Jonas Söderström • 2022 Min miljö

  74. Etisk belastning Frustration

  75. ”Det är jobbigt 
 att behöva arbeta 
 med system

    som får en att känna sig dum” 

  76. Jonas Söderström • 2022 X skickar SMS 
 om en

    anställnings- 
 intervju
  77. ”Det är inget på det här jobbet som har fått

    mig att gråta – utom [x-system]. 
 Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta 
 kreativa lösningar för att 
 kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
  78. None
  79. Du har problem med lösenordsbytet? 
 Jag bryr mig inte.

  80. Emotionell stress ”Samvetsstress”

  81. Polisens rapportsystem PUST

  82. None
  83. Betygsättning

  84. None
  85. ”Onödigt och oskäligt arbete” Sådant som borde göras av någon

    annan, 
 eller inte göras alls
  86. Kontroll- 
 förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress

  87. Jonas Söderström • 2022 Lagen

  88. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas

    så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  89. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra 
 tekniska

    anordningar skall vara så beska ff ade och placerade och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges mot ohälsa 
 och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  90. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör

    [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  91. Det är väsentligt att identi fi era orsakerna bakom arbetsbelastningen

    … Utöver den organisatoriska och sociala arbetsmiljön kan fysiska, kognitiva och ergonomiska förhållanden bidra till arbetsbelastningen. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  92. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara 


    lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
  93. Jonas Söderström • 2022

  94. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 
 6. Human-centred systems

    and innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role 
 in the research on secure and trustworthy technology design.
  95. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet 
 att

    medverka i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och utvecklingsarbete 
 som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  96. Verktyg

  97. Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM, AFS 2001:1)

  98. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp

  99. Kartlägga den befintliga miljön digironden.suntarbetsliv.se Bedöma risk 
 vid förändringar

    prevent.se/it
  100. Digi-ronden 
 SuntArbetsliv https://digironden.suntarbetsliv.se/

  101. None
  102. Jonas Söderström • 2022 • Introduktion, kort film, • Övergripande

    info • Länkar till Förstå-delen • Fördjupande texter 
 (i flera lager) • Några korta filmer • Film för inledande möte (APT) • Tre checklistor • Handledning för plan
  103. Jonas Söderström • 2022 Inledande möte – 
 se film,

    diskutera Tre checklistor: • Anpassning till människan • Stöd för verksamheten • Fungerande teknik 2–3 min film ≈ 15 frågor Diskutera svar Göra handlings- plan • Prioritet • Ansvarig • Klart när
  104. None
  105. None
  106. Jonas Söderström • 2022 Är verksamhetens digitala system enkla att

    använda? • Uppmärksamma it-avdelningen • Engagera usability-expert för utvärdering • Gör uppskattning av förlorad tid
  107. Jonas Söderström • 2022 Görs riskbedömning av nya digitala system

    eller större uppdateringar? Åtgärd: • Använd Prevents ”Inför rätt IT”
  108. Inför rätt IT 
 Prevent https://prevent.se/IT

  109. None
  110. Jonas Söderström • 2022 Kommer det att göras regelbundna och

    återkommande användningstester 
 med riktiga användare 
 i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
  111. Jonas Söderström • 2022 Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som

    systemet ska hjälpa till att lösa?
  112. Jonas Söderström • 2022 Nej Ansvar och tid Åtgärd

  113. Tre områden 
 för digital arbetsmiljörond FEM

  114. Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter

    2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan fl era system
  115. •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt

    •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
  116. None
  117. 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid

    innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, 
 krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
  118. 3. 
 Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, 
 IT-support

    • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning 
 på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
  119. ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it,

    digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. 
 Inverkan på arbetet ”Vi drunknar 
 i styrsystem”
  120. 5. 
 Kopplingar mellan fl era system • Svåraste problemen

    att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
  121. Hur kan man lösa problemen? ?

  122. Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa

    och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
  123. 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process •

    Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, 
 inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura 
 får inte ta mer än 8 klick.”
  124. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016

  125. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag

    såg ut, 
 och företaget byggde appen efte r­ våra behov”
  126. Vårdfokus, 6 sep 2017

  127. Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8 % produktivitet

  128. None
  129. 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design

    • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många system kan kon fi gureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö
  130. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper

    mig att göra analys”
  131. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper

    mig att göra analys”
  132. 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera

    nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
  133. 2. Ändra verksamheten Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk 
 och

    social arbetsmiljö
  134. 2. Ändra verksamheten • Ge mer tid till uppgift X

    • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
  135. 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Undvik

    förändringar vid arbetstoppar • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste fi nnas nära till hands 
 för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
  136. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF

    ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
  137. Ta initiativet

  138. Era krav på utbildning •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras

    bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
  139. None
  140. None
  141. Checklistan kan fritt 
 laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/

  142. Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen

  143. Jonas Söderström • 2022

  144. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl: 
 jonas@kornet.nu Webb: 


    javlaskitsystem.se Speakerdeck: 
 jonas_blind_hen Foto: Lars Lundqvist