ST webbinar lyssnarkopior

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Hur en usel digital arbetsmiljö Jonas Söderström Webbinarium ST • 22 okt 2024 stressar oss på jobbet Jonas Söderström • 2023 • ”User Experience”, UX • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Författare, utbildare, konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet Hej! Jonas Söderström • 2022 1994–
2. Jonas Söderström • 2024 Kommunalarbetaren 27 apr 2023 Jonas Söderström • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.” Jonas Söderström • 2024 ComputerSweden, 13 feb 2023
3. Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’ ComputerSweden, 13 feb 2023 Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023 Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
4. Jonas Söderström • 2024 SR Dagens Eko, 6 okt 2023 Jonas Söderström • 2022 Voiser, 31 maj 2024 Jonas Söderström • 2022 Dagens medicin, 27 sep 2024
5. Jonas Söderström • 2022 Publikt, 6 juni 2024 Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?
6. Jonas Söderström • 2023 Snabbkurs! Vad kan påverkas oss negativt? Vad säger lagen? Några steg i praktiken Vad är digital arbetsmiljö? Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö? Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
7. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, mer administration, brist på fl exibilitet, "onödigt och oskäligt arbete”, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
8. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet Jonas Söderström • 2022 Så påverkas vi: Fyra pusselbitar Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
9. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
10. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
11. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
12. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
13. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
14. 21 system varje dag HR Ekonomi Utbildning Teknik Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka HR Ekonomi Utbildning Teknik Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
15. Jonas Söderström • 2022 Lösenord i klartext Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm/ alerts 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
16. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Systemen är olika 04.12.24 04-12-24 2024-04-12 12.04,24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237 Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
17. Jonas Söderström • 2022 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration Jonas Söderström • 2022 X skickar SMS om en anställnings- intervju Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
18. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress” Jonas Söderström • 2022
19. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress Jonas Söderström • 2022 Lagen
20. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1 Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beska ade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5 Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
21. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10 Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 Jonas Söderström • 2022
22. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design. Jonas Söderström • 2022 Vad kan vi göra? Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
23. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efte r­ våra behov” Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017 Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
24. Jonas Söderström • 2022 SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Följ upp Åtgärda Jonas Söderström • 2022 Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter utveckling, upphandling, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetsutvecklare, digitala strateger Design, använd- barhet Inverkan på arbetet En praktisk indelning
25. Jonas Söderström • 2022 Tre områden för digital arbetsmiljörond FEM Jonas Söderström • 2022 Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter 2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan era system Jonas Söderström • 2022 •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
26. Jonas Söderström • 2022 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar? Jonas Söderström • 2022 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter? Jonas Söderström • 2022 ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
27. Jonas Söderström • 2022 5. Kopplingar mellan fl era system • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden? Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022
28. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Åtgärda Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
29. Jonas Söderström • 2023 Ny design av ux-experter Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys” Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
30. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
31. Jonas Söderström • 2023 … men AI då? Jonas Söderström • 2023 Forbes, 23 juli 2024 1250 US, UK, Australien & Canada Jonas Söderström • 2022
32. Jonas Söderström • 2022 Summering Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022
33. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Använd SAM! Ta hjälp av ux-expertis! Testa Digi-ronden! Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen
34. Jonas Söderström • 2023 Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Web: javlaskitsystem.se LinkedIn: Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist