De 10 geheimen van succesvolle e-commerce platforms - WWV Summer Edition 2021

Transcript

1. DAG 1 - LEZINGENZAAL 4 - 15.00 De 10 geheimen van succesvolle e- commerce platforms geïntegreerd met Exact GROWTH 
 HACKING Slimme innovaties voor maximale groei
2. VIRTUAL REALITY Bekijk het anders OPRICHTER PANGAEA 1995 EXIT KORTINGISLEUK.NL 2016 LID RAAD VAN COMMISSARISSEN VOERMAN INTERNATIONAL SAMEN MET RIAN DE OUDERS VAN JULIUS EN FIENE EXIT NEWHEALTH COLLECTIVE PARNASSIA GROEP 2019 ADJUNCT DIRECTEUR CMG OPRICHTER VENTURE CAPITAL KMG IN 2004 TU DELFT ELEKTROTECHNIEK ERASMUS BEDRIJFSKUNDE EXIT VCANEDERLAND BHVNEDERLAND 2008 B-HAG EXACT E-COMMERCE Even voorstellen BAS KROONTJE
3. Een aantal vragen aan het publiek om de presentatie zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de doelgroep. VRAGEN WIE WERKT VOOR EEN B2B OF D2C BEDRIJF? WIE WERKT VOOR EEN B2C BEDRIJF? WIE HEEFT EEN ERP SYSTEEM? 
 (EXACT GLOBE OF ONLINE?) WIE HEEFT HET ERP SYSTEEM GEKOPPELD? WIE HEEFT EEN WEBSHOP MET MEER DAN 1 MILJOEN EUR OMZET?
4. WE GROW YOUR BUSINESS 1. MEER OMZET 
 & MEER WINST 2. CONTINUÏTEIT 3. WAARDEGROEI VAN HET BEDRIJF WE GROW 
 YOUR 
 BUSINESS 1. We starten met het bepalen van het doel, de doelgroep en het concept waarmee jouw bedrijf zich kan onderscheiden op het internet. 2. Vervolgens zorgen we ervoor dat de doelgroep op jouw website komt, 3. converteert naar klant en 4. de klant behouden blijft en meer omzet realiseert. 1. MEER OMZET & MEER WINST 2. CONTINUÏTEIT 3. WAARDEGROEI VAN HET BEDRIJF Converteren naar klant 1.Design & Branding 2.Structuur & Flow 3.Copywrite & Beeld 4.Transactie (Conversion Funnel) Bereik de prospect 1.Media: search, social, … 2.Message & Timing 3.Type (txt/img/vid) 4.Call 2 Action (Awareness, Find, Remarketing) Co Improvement & omzetgroei van de klant 1.Retentie 2.Up, Add & Cross-sell 3.Analyse & BI 4.Optimalisatie Δ (AB) (AB test & Own the customer) B-HAG & Digital Strategy 1.Visie & Doel 2.Doelgroep & Panel 3.Concurrentie & Inspiratie 4.Business Model & Org. (B-HAG, Why, Markets of 1) Strategy Digital Strategy & Kansen in de Markt Traf fi c Meer Gekwali fi ceerde Bezoekers Convert Meer Conversie naar Klanten Improve Behoud van Klanten en meer Omzet per Klant D I G I T A L B 2 B E - C O M M E R C E - V 6 . 2
5. De B-HAG - Big Hairy Audacious Goal- is de naam die Jim Collins heeft gegeven aan de concrete heldere stip aan de horizon die structureel succesvolle bedrijven onderscheidt van minder succesvolle bedrijven. Kenmerken van de B-HAG zijn: • ambitieus • concreet en meetbaar • doelstelling over 10 tot 30 jaar • als de BHAG te realiseren zonder dingen fundamenteel aan te pakken, dan moet de BHAG ambitieuzer! • en spreekt tot de verbeelding! 1 B-HAG Les 1: Stel een B-HAG op Stel een B-HAG op waarbij je geen rekening houdt met de directe realiteit, maar vooral waar je idealiter zou willen staan met je bedrijf over 10-15 jaar. Denk daarin vrij zonder obstakels en pas Pippi Langkous toe :-) “Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan…” Mooie voorbeelden van succesvolle BHAG's zijn: - We willen alle informatie ter wereld aan iedereen ter beschikking stellen (Google) - we put a man on the moon and will bring him back safely this decade (John F. Kennedy, 1961) - we crush Adidas (Nike, bij oprichting terwijl Adidas destijds marktleider was)
6. Waarom juicht iedereen als Max over de fi nish komt? En waarom juicht niemand als jullie de jaarcijfers presenteren? Er is een duidelijk doel met een fi nish lijn bepaald En het is niet iets waar je een jaar op moet wachten voordat je het resultaat ziet 2 KORTE FINISHES Les 2: Korte Finishes Hang een dashboard op waarmee je per uur/dag/week kan zien wat de resultaten zijn. Zet een realistisch en ambitieus doel dat je wil bereiken. En vier met z’n allen als je het doel hebt bereikt!
7. Wil Dat hij regelmatig een paar van zijn mensen kan opleiden, zodat hij altijd getrainde mensen op de werkvloer kan inzetten. Waarom AsbestNL? • Hij belt, het wordt geregeld • Persoonlijk contact • Langetermijn, vaste klant • MvO (humanistische) METHODISCH Jan de Bont | Opleidingscoördinator Wil Snel voor grote groepen trainingen kunnen regelen. Waarom AsbestNL? • Makkelijk voor groepen • Snel te regelen • Langetermijnrelatie • Locatie in de buurt • Kost geen werkdagen Vindt leuk Een schildje ‘Asbestveilig’ op zijn muur. Hoe meer schildjes, hoe beter. Site elementen • Goed bereikbaar zijn. • Met je gezicht op de website (persoonlijk) • Humanistische header: inspelen op het ontzorgen HUMANIST Gilles den Hartog | Opdrachtgever Vindt leuk Schema’s en niet te veel verandering Site elementen • Boeken voor groepen • Kortingen voor groepen COMPETITIEF Henk | ZZP’er Wil Effe het certi fi caatje hebben voor zijn klus van volgende week. Er zat iets van asbest in. Waarom AsbestNL? • Locatie in de buurt • Kroketten bij de lunch • Niet te duur • Welke cursus moet ik doen Vindt leuk Tattoo’s en Hazes Site elementen • Info welke cursus voor wie • Op 1 pagina alle info voor de cursus bij elkaar Stel persona’s op van jouw doelgroep. Bepaal op basis van een aantal kenmerken hoe jouw doelgroep eruit ziet zodat je door hun ogen jouw propositie kan bekijken. Zet er ook een plaatje van de persoon bij. Dat helpt enorm in jouw eigen verbeeldingskracht. 3 PERSONA’S Les 3: stel persona’s op Stel voor de belangrijkste klanten persona’s op. Wat zijn relevante kenmerken van jouw klanten? En beschrijf deze zo concreet mogelijk. Plaats er ook een foto bij. Visualiseer de persona als je door de website heen loopt.
8. € 1.000 omzet € 300 bruto marge 1 bezoeker € 5 bruto marge 1 gevuld mandje € 100 bruto marge 1 bezoeker € 1,25 marketing budget (CPC) 33% 5% 60 bezoekers 1 klant (5 jaar) 3 winkelmandjes gevuld €1 : €4 Bepalen budget Iedere geïnvesteerde 1 Euro levert 4 Euro bruto marge op. Op basis van analyses bouwen we een data gedreven model op voor een optimaal rendement van 1 EUR levert 4 EUR marge op. De bottlenecks in de funnel worden gevonden, opgelost en het effect wordt gemeten voor voorspelling van volgende verbeteringen. 4 1 EURO = 4 EURO Les 4: Maak het Business Model Bepaal per doelgroep wat een klant oplevert over de gehele life time. De CLV, Customer Life Time Value. Reken vervolgens in stappen terug tot aan wat een bezoeker van de website oplevert. En bepaal vervolgens het budget dat je stapsgewijs wil besteden.
9. Potentieel Traf fi c Bezoek & Non Bounce Mandje aanbieding & re-marketing Flow, zoeken & vinden Product detail Toegevoegd mandje 2/3/4th aankoop Abonnement Up & Add sell Review Cross sell Ambassadeur Raving fan Customer Hoe groot is de totale markt voor het product- portfolio De Product- detailpagina heeft maar 1 doel: plaats het product in je mandje. Toon de relevante informatie met een duidelijke call-2-action We zijn er bijna. Als het mandje niet wordt afgerond halen we de bezoeker terug met een e-mail of re- marketing. Een aanbieding van iets in het mandje werkt ook goed! We zorgen dat we ook de 2e/3e en 4e order krijgen en veranderen daarmee het patroon van de klant in jouw voordeel. Up Sell je assortiment en Add Sell jouw direct gerelateerde producten. Verhoog de omzet van deze klant De tijd is rijp om de klant over te halen ook andere producten te kopen die niet direct gerelateerd zijn aan de eerste aankopen Het ultieme doel is om Raving Fans te krijgen van jouw producten en bedrijf Een ambassadeur gebruikt social media om jouw bereik te vergroten naar nieuwe klanten Een review helpt bij de conversie van andere klanten en werkt ook vanwege cognitieve dissonantie Een abonnement is de beste basis voor een langdurige relatie. Easy voor de klant, hoge retentie voor jou Eenmaal toegevoegd aan het mandje is het doel om het mandje af te rekenen of om meer toe te voegen aan het mandje. Gebruik reciprocity; geef iets voordat je het terugvraagt Zorg per doelgroep voor de juiste informatie en weet waar je bezoekers op zoeken en tune de resultaten 1. Start met de huidige klanten. 2. Daarna met de topproducten/ hardlopers. 3. Daarna met de rest van het assortiment Zorg dat de eerste indruk goed is, je hebt 5-10 seconden! En inspireer de bezoeker om de website te ontdekken “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos De funnel van potentiële klant naar raving fan bepalen we in detail. Op deze manier weet je precies waar er verbeteringen doorgevoerd moeten worden en meet je ook meteen het effect van de wijziging. 5 FUNNEL ANALYSE Les 5: Stel de funnel in detail op Deel het proces van potentieel tot aan klant tot aan raving fan op in zo klein mogelijke stapjes. Zet per stap waarom een klant naar de volgende stap zou moeten gaan.
10. Mandje aanbieding & re-marketing Toegevoegd mandje Customer Potentieel Traf fi c Bezoek & Non Bounce Flow, zoeken & vinden Product detail “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos De funnel van potentiële klant naar raving fan bepalen we in detail. Op deze manier weet je precies waar er verbeteringen doorgevoerd moeten worden en meet je ook meteen het effect van de wijziging. 6 FUNNEL ANALYSE GA 100 5,4 Actual 100 67 56 34 13 11 5,4 Actual Perc. 67% 84% 61% 38% 85% 49% 5,4% Benchmark 72% 85% 65% 50% 85% 50% 8,5% Di ff . actual vs. benchmark -7% -2% -7% -31% -0% -2% 57% Les 6: Data: meet de gehele funnel Meet iedere stap in de funnel die je hebt opgesteld. Bepaal de benchmark per stap. En zet de realiteit uit tegen de benchmark. En lach om je eerste benchmark, maar bedenk dat je vanaf nu een stuk beter kan inschatten wat mensen op je website doen.
11. Mandje aanbieding & re-marketing Toegevoegd mandje Customer Potentieel Traf fi c Bezoek & Non Bounce Flow, zoeken & vinden Product detail De veilige manier van experimenteren en nieuwe dingen leren zonder grote omzetverliezen te leiden. 7 AB TESTEN GA 100 5,4 Versie A 100 67 56 34 13 11 5,4 Actual Perc. 67% 84% 61% 38% 85% 49% 5,4% Versie B 67% 84% 61% 44% 85% 49% 6,3% A vs. B 0% 0% 0% 15% 0% 0% 16% Les 7: Voer veranderingen door middels AB testen Pak de slechts presenterende stap ten opzichte van de benchmark. Analyseer deze stap en bedenk waarom deze zoveel slechter is dan de benchmark. Voer wijzigingen door die jij denkt dat het verschil maken. Maak van die wijzigingen een B variant van de website en stuur 5%-10% van jouw bezoekers naar de B variant. Meet het verschil tussen de A variant en de B variant. Als de B variant beter is, vervang de A variant door de B variant. Start weer bovenaan…
12. SEE TH IN K C A R E D O YouTube Social advertising D isplay SEO … G oogle A ds SEO N ieuw sbrieven … E-m ail m arketing Social M edia G oogle A ds R etargeting G oogle shopping See: de persoon komt voor het eerst in contact met jouw bedrijf. Think: de persoon erkent zijn behoefte en gaat actief op zoek naar een oplossing. Do: de persoon staat op het punt om te converteren in een klant en wil de oplossing hebben. Care: de fase na de aankoop waarin je zorgt dat de klant zo lang mogelijk bij je blijft 8 TRAFFIC NAAR DE 
 WEBSITE Les 8: Bepaal hoe je het traf fi c budget inzet. Wat wil je bereiken? Directe conversie, naamsbekendheid, behoud van klanten? Per doel zijn er verschillende manieren om externe websites in te zetten. Gebruik het Google Model om in kaart te brengen wat het beste werkt. En gebruik retargeting: Besef goed dat het voor een nieuwe bezoeker best een grote stap is om klant bij je te worden. Hij wil misschien ook nog even bij je concurrent spieken en waarschijnlijk heeft hij ook nog wel wat twijfels die je weg moet nemen. Er zijn dus meerdere touchpoints voordat die nieuwe bezoeker echt klaar is om te converteren.
13. De eerste 10-15 seconden zijn belangrijk om de klik te maken met je doelgroep. Welke uitstraling wil je hebben? Kwaliteit en vertrouwen? Goede deals mogelijk? Innovatief? Het is niet voor niets dat Marktplaats qua website er niet uit ziet. 9 DE EERSTE INDRUK Les 9: Bepaal wat de eerste indruk van jouw doelgroep moet zijn Wil je vertrouwen uitstralen, of juist dat er een goede deal te halen valt? Bepaal dit per persona en test hiermee. Je kan je landingspagina’s ook zo indelen. Dan heb je meer invloed op de persona die op jouw pagina komt
14. SYNCHRONISATIE Debiteuren Adressen Adviesprijs PIM TERUGKOPPELING • Orders en orderregels • Betaalstatus • Adreswijzigingen • (ook als Exact of fl ine is) REALTIME Klant speci fi eke prijzen Product speci fi eke voorraad Orderhistorie en meest bestelde producten Real time aanbiedingen Klant speci fi ek mandaat/bestelgrootte Verrijken van producten, artikelen en categorieën PANGAEA E-COMMERCE We integreren de webshop met Exact Globe en Exact Online. Dat is makkelijk voor jouw medewerkers. Producten en debiteuren worden uit Exact gehaald en de order in Exact geplaatst. Klanten zien altijd de juiste producten met hun speci fi eke prijs en voorwaarden. 10 INTEGRATIE EXACT GLOBE EXACT ONLINE Les 10: Integreer met ERP/Exact Maak het jezelf makkelijk door: • Debiteuren • Artikelen • Prijzen • Voorraad • Orderstatus en -historie te synchroniseren met Exact Globe of Exact Online. Minder fouten, minder werk, betere service naar je klanten
15. BONUS 11 E-COMMERCE LIFECYCLE TOEKOMST We innoveren continu om steeds verder door te groeien en om jouw Digital Strategy met behulp van het E-commerce Platform onderscheidend te laten zijn voor jouw klanten en jouw concurrentie altijd een stap voor te zijn. Met Continuous Improvement loop je altijd voorop. Very Small 
 Solutions Start-up Cloud Strategy 
 Marketing 
 Technology Challenger Strategy 
 Marketing 
 Technology Challenger SMT 
 & App Scale-Up Strategy 
 Marketing 
 Technology Start-up Cloud Technology Start-up Disruptor Challenger Scale-up Start-up Cloud Marketing 
 Technology Disruptor Strategy 
 Marketing 
 Technology Challenger Technology
16. Hoe loopt een klant door jouw website? Leren van het gedrag van de klant op jouw website maakt het verschil. KIjk maar eens mee wat je allemaal kan zien: BONUS 12 HOTJAR Les 12: Zet HotJar in Kijk waar mensen klikken, hoe ver ze naar beneden scrollen in je website. En als je echt even ‘lost' bent: kijk naar fi lmpjes van het gedrag van bezoekers op jouw website. Filter dan wel de bezoekers die op een bepaalde pagina komen waarvan je in de funnel hebt gezien dat het doorklik percentage laag is.
17. 1. Stel jou B-HAG op 2. Maak korte fi nishes 3. Stel persona’s op 4. Maak het business model 5. Stel de funnel op 6. Meet de gehele funnel 7. Verander met AB testen 8. Genereer voldoende Traf fi c 9. Maak de juiste eerste indruk 10. Integreer met je ERP 11. Leer je klant kennen 12. Analyseer de klikpaden START NU
18. Bedankt voor je interesse Kom langs bij onze stand of neem contact met ons op . Wij inspireren je graag! Presentatie downloaden? Ga naar: www.png.nl/event PANGAEA Digital Agency Regulusweg 5, 2516 AC The Hague The Netherlands Telefoon +31886 123456 Bas Kroontje Mobiel +316 50674564 E-mail bas@png.nl linkedin.com/in/kroontje