MTC2018 - CSAT Score - 極度改善(しなさい) -

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October 04, 2018

MTC2018 - CSAT Score - 極度改善(しなさい) -

Speaker: 大島 孝子

US版メルカリでは、一年前からお客様のカスタマーサポート満足度を計測するために、CSAT(Customer Satisfaction) Surveyを実施してスコアを算出しはじめました。
このスコアリングは、サンフランシスコ(現パロアルト)/ポートランド/東京の3拠点で議論を重ねて育て続けられ、今ではCompany OKRへ組み込まれるようになり、社内で大切にしているモノサシへと進化しました。
そんな私たちのモノサシが、この一年でどのように実装内容が変化していったか、プロダクト開発の意思決定に影響を与えていったかご紹介いたします。

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October 04, 2018
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