Upgrade to PRO for Only $50/Year—Limited-Time Offer! 🔥
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ダッシュボード作ったら業務改善に繋がった件
Search
たけ みき
June 15, 2023
Programming
2
1.8k
ダッシュボード作ったら業務改善に繋がった件
たけ みき
June 15, 2023
Tweet
Share
Other Decks in Programming
See All in Programming
AIコーディングエージェント(Gemini)
kondai24
0
260
Spinner 軸ズレ現象を調べたらレンダリング深淵に飲まれた #レバテックMeetup
bengo4com
0
120
AI Agent Tool のためのバックエンドアーキテクチャを考える #encraft
izumin5210
0
280
AIエージェントを活かすPM術 AI駆動開発の現場から
gyuta
0
450
Flutter On-device AI로 완성하는 오프라인 앱, 박제창 @DevFest INCHEON 2025
itsmedreamwalker
1
140
リリース時」テストから「デイリー実行」へ!開発マネージャが取り組んだ、レガシー自動テストのモダン化戦略
goataka
0
130
Tinkerbellから学ぶ、Podで DHCPをリッスンする手法
tomokon
0
140
Full-Cycle Reactivity in Angular: SignalStore mit Signal Forms und Resources
manfredsteyer
PRO
0
160
Pythonではじめるオープンデータ分析〜書籍の紹介と書籍で紹介しきれなかった事例の紹介〜
welliving
2
440
AI前提で考えるiOSアプリのモダナイズ設計
yuukiw00w
0
170
マスタデータ問題、マイクロサービスでどう解くか
kts
0
110
Canon EOS R50 V と R5 Mark II 購入でみえてきた最近のデジイチ VR180 事情、そして VR180 静止画に活路を見出すまで
karad
0
130
Featured
See All Featured
Redefining SEO in the New Era of Traffic Generation
szymonslowik
1
160
How to make the Groovebox
asonas
2
1.8k
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
9
710
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
307
120k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
honnibal
25
1.7k
Statistics for Hackers
jakevdp
799
230k
Visual Storytelling: How to be a Superhuman Communicator
reverentgeek
2
390
The Art of Delivering Value - GDevCon NA Keynote
reverentgeek
16
1.8k
Agile Leadership in an Agile Organization
kimpetersen
PRO
0
48
How to Create Impact in a Changing Tech Landscape [PerfNow 2023]
tammyeverts
55
3.2k
Helping Users Find Their Own Way: Creating Modern Search Experiences
danielanewman
31
3k
Navigating the Design Leadership Dip - Product Design Week Design Leaders+ Conference 2024
apolaine
0
110
Transcript
ダッシュボード作ったら 業務工数削減に繋がった件 trocco® CS 武内
~あらすじ~ trocco®カスタマーサクセスチーム(以下 CS)は、自社のワークスペースにお客様を招待することで Slackチャンネルでお客様とコミュニケーションを取っていた・・・!! が、Slackで通知を一斉に送信する仕組みがなく、メンテナンスやアップデート情報が発生するたび 担当が1件づつ手作業で送信するという苦行を強いられていた・・・!! (1CSあたりの平均担当顧客数: 60) ありがたいことにお客様の数も増える一方で、 CSは日々腱鞘炎のリスクに怯えていた・・・!!
CSの手首を守るため、「一斉通知 改善PJ」が立ち上がった。 ・・・が、アサインされやるきみなぎる新入社員に、壁が立ちはだかった・・・!!
~壁~ ① お客様のSlackチャンネルを特定する仕組みがなかった・・・!! ★今回のお話 ② 複数のSlackチャンネルに、まとめてメッセージを送る仕組みがなかった・・・!! ★今回とは別のお話 ~エンジニアチームを頼ってツールを作ってもらった件~
~やったこと~ Salesforceとtrocco®DB(MySQL)のデータを突合。 アプデの内容に合わせて、お客様とやりとりしているSlackチャンネルを 抽出できるダッシュボードを作る・・・!! • Salesforce ◦ trocco®アカウント情報 (基本項目のみ・手入力) ◦
SlackのチャンネルURL (これがあらかじめ入力されていて助かった) • trocco®DB(MySQL) ◦ trocco®アカウント情報 (Salesforceよりも、より詳細に確認可能)
~データパイプライン~ ETL ETL クエリで2つのデータソースを突合 ダッシュボード用テーブルを作成 使いやすくレイアウト ※ETLツールには遠慮なく自社製品(trocco®)を利用。 ※BigQuery, Looker Studioは社内に環境がすでにあったので、そこを間借り。
・troccoアカウント情報 ・Slackのチャンネル URL ・troccoアカウント情報詳細 DWH DWH (データマート層) BIツール データソース
~できあがり~
~ポイント~ アカウントのオプション開放状況で フィルタ可能に◎ 担当者・連絡方法ごとに フィルタ可能に◎ このダッシュボード上で、 対象の抽出・SlackチャンネルIDの特定まで可能に。 後日、SlackチャンネルIDをもとに 一斉に通知を送る仕組みを エンジニアチームに作っていただいた
…!! ▶▶▶通知にかかる工数は大幅に削減された…!!
~ポイント(データの加工)~ 1つのSlackチャンネルに対し、複数のアカウントが紐づくケースがあった。 (そのままだと、同じお客さんに複数連絡が行ってしまう可能性) ▶▶▶ クエリで工夫し、Slackチャンネル単位でアカウント情報をまとめた!! Salesforceの入力は手作業なので、表記ゆれ、入力もれがある ▶▶▶ アカウント情報(MySQL)から取ったほうが確実な内容は、そこから取得するようにした!! ▶▶▶ クエリでいい感じにトランスフォーム!!!(正規表現置換) ETLツールを用いBigQuery上にデータをまとめたことで、 細かな要件もクエリで解決◎
~ETLツールのCSとして、思うこと~ 「データ分析基盤構築」「ダッシュボード構築」「データエンジニアリング」 → データ分析やMLみたいな、むずかしいイメージがつきまといがち。。。 → 「何から手を付ければいいのか」と悩む人は結構多い印象。。 ▶▶▶まず「業務に役立つツール」を作ってみるコトをオススメします!! ダッシュボード構築側のメリット • 既存業務がベースなので、要件が整理しやすい • 業務理解につながる
業務担当者側のメリット • なにより工数削減がうれしい • 社内のデータ構造の理解につながる コミュニケーションのきっかけになり 次のアイデアに繋がることもありそう ~おしまい~