Họ và tên: Ngô Yến Nhi Lớp: PRO2123.longns10 MSSV: PH5611 Ngành: Digital Marketing SĐT: 0355567670 Email: [email protected] Thực tập tại Công ty): Công ty Cổ phần Kiến trúc và nội thất Deco Việt Nam Địa chỉ: Số 7 –D1 Khu đô thị Cầu Diễn, phường Phú Diễn, thành phố Hà Nội, Việt Nam SĐT: 0243.6250888 Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP • Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất Deco Việt Nam là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tại Hà Nội. Từ khi thành lập, công ty định vị mình là đơn vị mang đến giải pháp nội thất toàn diện – nơi kết hợp giữa tư duy kiến trúc hiện đại, thẩm mỹ tinh tế và hiệu quả ứng dụng thực tế. • Với nhiều năm hoạt động, Deco Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ cả về quy mô nhân sự lẫn năng lực triển khai. Công ty đã thực hiện hàng trăm dự án lớn nhỏ: căn hộ, biệt thự, nhà phố, văn phòng và các công trình thương mại. Việc không ngừng cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ trong thiết kế và đầu tư xưởng sản xuất riêng đã giúp Deco Việt Nam giữ vững uy tín và trở thành lựa chọn tin cậy của nhiều khách hàng trong và ngoài Hà Nội. • Sự phát triển của Deco Việt Nam được xây dựng trên ba yếu tố: chất lượng thiết kế, chuẩn hóa thi công và dịch vụ khách hàng chỉn chu. Đây cũng là nền tảng giúp thương hiệu ngày càng khẳng định vị thế trong ngành nội thất cạnh tranh hiện nay. 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 1/16
Giới thiệu tóm tắt các hoạt động/công việc tại đơn vị thực tập - Tìm kiếm khách hàng - Chat tư vấn khách hàng về dịch vụ công ty - Làm bảng báo giá - Soạn hợp đồng - Gặp khách ký kết hợp đồng - Theo dõi tiến độ của dự án 2. Mô tả các công việc được phân công thực hiện hoặc được tham gia tại đơn vị Công việc sinh viên cần quan tâm trong quá trình thực bao gồm: ✔ Tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị. ✔ Tìm hiểu các hoạt động liên quan đến công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp/tổ chức ✔ Hỗ trợ, tham gia các công tác liên quan đến lĩnh vực hoạt động tại đơn vị: nghiên cứu, phát triển thị trường, bán hàng, hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển doanh nghiệp (tùy thuộc vào tính chất và nhu cầu công việc tại đơn vị). ✔ Học tập các kỹ năng cần thiết trong công việc: giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đàm phán, xử lý tình huống,… ✔ Tìm hiểu công tác văn phòng, lập báo cáo, lập kế hoạch, xử lý thông tin, lưu trữ, soạn thảo văn bản, cách sử dụng các máy móc thiết bị văn phòng,… ✔ Quan sát môi trường làm việc (quan sát kho hàng, phòng ban,…) ✔ Công việc đơn vị thực tập phân công. ✔ Thu thập số liệu (về chỉ số tài chính, chỉ số về các chỉ tiêu có liên quan,...) ✔ Xử lý số liệu… 1. Báo cáo công tác hàng tuần (Theo biểu mẫu) GIỜ THỨ HAI THỨ BA THỨ TƯ THỨ NĂM THỨ SÁU THỨ BẢY A. CÔNG TÁC TUẦN 1 ( Từ ngày 15/09/2025 – 21/09/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 2/16
các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chat tư vấn khách hàng về dịch vụ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chat tư vấn khách hàng về dịch vụ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,.. Chat tư vấn khách hàng về dịch vụ Chuẩn bị tài liệu trước khi gặp khách Nghỉ Chiều / Nghỉ Chat tư vấn khách hàng về dịch vụ Chăm sóc khách hàng Gọi tư vấn cho khách Làm bảng báo giá cho khách Ra ngoài gặp khách hàng Nghỉ B. CÔNG TÁC TUẦN 2 ( Từ ngày 22/09/2025 – 28/09/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 3/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Làm bảng báo giá cho khách Soạn hợp đồng cho khách hàng Báo cáo lại nội dung làm việc với khách cho team Làm việc với bộ phận sản xuất/thiết kế để nắm tiến độ Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Đi gặp khách Gửi checklist hợp đồng và theo dõi tiến độ thực hiện dự án Tư vấn khách hàng mới Tư vấn cho khách hàng mới Nghỉ C. CÔNG TÁC TUẦN 3 ( Từ ngày 29/09/2025 – 05/10/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 4/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Thông báo tiến độ cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Nhắc deadline nội bộ để đảm bảo tiến độ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn khách hàng khách hàng Chuẩn bị tài liệu trước khi đi gặp khách Soạn hợp đồng cho khách hàng Báo cáo lại nội dung làm việc với khách cho team Phân công công việc về cho các team liên quan triển khai dự án Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Xử lý phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Làm bảng báo giá Thông báo tiến độ cho khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Ra ngoài gặp khách hàng Tư vấn cho khách hàng mới Kiểm tra lại chất lượng dự án trước khi bàn giao Bàn giao cho khách hàng Nghỉ D. CÔNG TÁC TUẦN 4 ( Từ ngày 06/10/2025 – 12/10/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 5/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Theo dõi dự án mới Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ E. CÔNG TÁC TUẦN 5 ( Từ ngày 13/10/2025 – 19/10/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 6/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chuẩn bị tài liệu trước khi gặp khách Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Làm bảng báo giá cho khách Soạn hợp đồng cho khách hàng Báo cáo lại nội dung làm việc với khách cho team Phân công công việc về cho các team liên quan triển khai dự án Làm việc với bộ phận sản xuất/thiết kế để nắm tiến độ Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Làm báo giá Thông báo tiến độ cho khách hàng Ra ngoài gặp khách Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Ra ngoài gặp khách Gửi checklist hợp đồng và theo dõi tiến độ thực hiện dự án Tư vấn khách hàng mới Tư vấn cho khách hàng mới Nghỉ F. CÔNG TÁC TUẦN 6 ( Từ ngày 20/10/2025 – 26/10/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 7/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Theo dõi dự án Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ G. CÔNG TÁC TUẦN 7 ( Từ ngày 27/10/2025 – 02/11/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 8/16
khi bàn giao Bàn giao cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Nghỉ Chiều / Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Tư vấn cho khách hàng Gọi, chat tư vấn khách hàng Làm báo giá cho khách hàng Tư vấn khách hàng Ra ngoài gặp khách hàng Nghỉ H. CÔNG TÁC TUẦN 8 ( Từ ngày 03/11/2025 – 09/11/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 9/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Đi gặp khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Làm bảng báo giá cho khách Soạn hợp đồng cho khách hàng Báo cáo lại nội dung làm việc với khách cho team Phân công công việc về cho các team liên quan triển khai dự án Làm việc với bộ phận sản xuất/thiết kế để nắm tiến độ Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Làm báo giá Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Chăm sóc khách hàng cũ Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Đi gặp khách Gửi checklist hợp đồng và theo dõi tiến độ thực hiện dự án Tư vấn cho khách hàng mới Nghỉ I. CÔNG TÁC TUẦN 9 ( Từ ngày 10/11/2025 – 16/11/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 10/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Theo dõi dự án Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ J. CÔNG TÁC TUẦN 10 ( Từ ngày 17/11/2025 – 23/11/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 11/16
hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Theo dõi dự án Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng cũ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các hội nhóm trên Fanpage, group Website,... Chăm sóc khách hàng Nghỉ Chiều / Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Chat, gọi điện tư vấn khách hàng Thông báo tiến độ cho khách hàng Nghỉ K. CÔNG TÁC TUẦN 11 ( Từ ngày 24/11/2025 – 30/11/2025) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 12/16
thêm cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Ra ngoài gặp khách Soạn hợp đồng Báo cáo lại nội dung làm việc với khách cho team Phân công công việc về cho các team liên quan triển khai dự án Nghỉ Chiều / Ra ngoài gặp khách Thông báo tiến độ cho khách hàng Gửi checklist hợp đồng và theo dõi tiến độ thực hiện dự án Nghỉ 2. Trình bày những kết quả đạt được trong thời gian thực tập ✓ Những nội dung kiến thức lý thuyết đã được củng cố. • Trong quá trình thực tập, em đã hiểu rõ hơn về quy trình cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực kiến trúc – nội thất, đặc biệt là các bước tư vấn khách hàng, cách xây dựng báo giá và quy trình ký kết hợp đồng. Đồng thời, em cũng được củng cố kiến thức về chăm sóc khách hàng, quy trình tiếp nhận – xử lý yêu cầu và các nguyên tắc giao tiếp trong dịch vụ. 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 13/16
• Em được hướng dẫn cách tìm kiếm và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng qua điện thoại – tin nhắn – email. Em cũng được thực hành xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng, theo dõi tiến độ triển khai từng dự án và phối hợp với các bộ phận để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng. ✓ Những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy được. • Thông qua việc trực tiếp liên hệ, trao đổi và tư vấn cho khách hàng, em đã rèn luyện được sự tự tin, kỹ năng giao tiếp, khả năng đặt câu hỏi khai thác nhu cầu và xử lý tình huống phát sinh một cách linh hoạt, chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, em còn học được cách quản lý thời gian, sắp xếp công việc và bám sát deadline của dự án. ✓ Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập. • Em đã hỗ trợ tìm kiếm và tư vấn thành công cho một số khách hàng tiềm năng, góp phần mở rộng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, em tham gia theo dõi tiến độ hợp đồng, tổng hợp thông tin, phối hợp với bộ phận kinh doanh – kỹ thuật để hoàn tất quy trình tư vấn – báo giá – chốt đơn. 3. Những điều chưa thực hiện được Một số giai đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán em chưa có nhiều cơ hội trải nghiệm do thời gian thực tập có giới hạn. Bên cạnh đó, việc nắm vững toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ của công ty vẫn còn cần thêm thời gian tìm hiểu. 4. Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển Em cần trau dồi thêm kiến thức về hành vi người tiêu dùng trên nền tảng số, phân tích insight khách hàng và cải thiện kỹ năng đàm phán. 5. Nhận xét chung, những thuận lợi, khó khăn trong suốt quá trình thực tập • Thuận lợi: Môi trường làm việc thân thiện, anh/chị hướng dẫn nhiệt tình và tạo điều kiện để em được tiếp cận thực tế nhiều nhất có thể. 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 14/16
trình làm việc và sản phẩm dịch vụ công ty, nhưng sau vài tuần đã thích nghi tốt. III. ĐỀ XUẤT – KIẾN NGHỊ VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đưa ra các ý kiến trong quá trình thực hiện công việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc (cá nhân hoặc đơn vị) Em kiến nghị doanh nghiệp tăng cường chia sẻ kỹ năng tư vấn và kiến thức chuyên sâu về dịch vụ Digital Marketing. Bên cạnh đó, nên giao việc rõ ràng và tạo điều kiện cho sinh viên tham gia trực tiếp vào quá trình tiếp cận, chăm sóc và chốt khách để nâng cao trải nghiệm thực tế. Em xin chân thành cảm ơn đơn vị đã hỗ trợ nhiệt tình trong suốt thời gian thực tập. NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: Ngô Yến Nhi MSSV: PH56116 🕮✍ 1. Ưu điểm: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 2. Hạn chế ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 3. Đề xuất, góp ý: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 15/16
1 đến 10, 10 là điểm cao nhất) - Thái độ, ý thức chấp hành nội quy, quy định của công ty: …. ..Điểm - Kết quả công việc:… …điểm • Đánh giá cuối cùng: Đạt Không đạt Hà Nội, ngày…tháng…...năm....... Đại diện đơn vị thực tập (Ký tên & đóng dấu) 04.121-BM/ĐT/HDCV/FE 1/0 16/16
eileencodes
jonoalderson
lindahogenes
baasie
ryanjones
tapps
samtorres
bkeepers
lara
jonrohan
letsgokoyo
tamaranovitovic
