傾聴入門

Transcript

1. ܏ௌೖ໳ ૬खͷ࿩ΛҾ͖ग़͍ͨ͠ ͋ͳͨͷͨΊͷ
2. ACTIVE LISTENING 傾聴（積極的傾聴）とは 聞き手が
 自ら進んで
 相手の話に
 耳を傾ける姿勢 アメリカの臨床心理学者
 カール・ロジャースが
 1957年に提唱
3. WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要？ 相手の話を 誠実に聞いていると 言外にサインを出すため
4. バーバル（言語的） コミュニケーション
5. GIVE RESPONSES 相槌 • 要約する • Aさんが
 ◦◦したんですね • 感情を抜き出して
 リピートする • それは不安ですね • それは
 イライラしますね
6. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • ◦共感
 ✖同感 • 共感とは、
 相手がそのような
 気持ちになった
 理由を理解すること • 同感とは、
 自分が相手と
 同じ気持ちになること
7. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • 話し手の言葉を
 自分の言葉で
 繰り返す • 発した言葉をあえて
 『別の言葉』に
 言い換えながら
 あいづちをうち(※1) • 自身の理解が
 相手の意図と
 違っていてもOK • 間違っていれば、
 話し手が指摘する
 ↓
 会話を通じて
 お互いの認識を
 近づけられる （※1:出典 最高のリーダーは何もしない /藤沢久美 ダイヤモンド社）
8. OPEN END QUESTION オープン・エンド・クエスチョン • 5W1Hで答えられる 質問をする • Yes/Noで
 回答させると
 会話がすぐ
 終わってしまう
 
 ↓
 
 話を
 引き出すことが
 できない！
9. ノンバーバル
 （非言語的） コミュニケーション
10. POSITION OF GAZE 視線の位置 • 相手の目を見る • なるべく
 キョロキョロ
 しない • 苦手な場合は
 眉間を見ましょう
11. NATURAL FACIAL 自然な表情 • 自然体であること • 無理に笑顔を作らない • 特に感情を伴う場合
 話し手の
 表情に合わせる
 （ミラーリング）
12. VOICE TONE 声のトーン • 基本的には
 相手に合わせるのが
 ベスト 
 ➕
 • 大きすぎない • 早口でまくしたてない • 抑揚をつける
13. POSTURE 姿勢と体の向き • 自分のやり易い
 ポジショニングを
 見つけましょう！ • 正面 • 誠実感 • 威圧感 • ななめ • 正面よりも緊張感が薄れる • なんだか不自然かも • 横 • 親しみ • 馴れ馴れしい？
14. ୭͔ͱ࿩Λ͢Δ࣌ গ͚ͩ͠ ҙࣝͯ͠Έͯ͸ʁ