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傾聴入門
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nitt-san
July 25, 2019
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傾聴入門
nitt-san
July 25, 2019
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Transcript
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ACTIVE LISTENING 傾聴(積極的傾聴)とは 聞き手が 自ら進んで 相手の話に 耳を傾ける姿勢 アメリカの臨床心理学者 カール・ロジャースが 1957年に提唱
WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要? 相手の話を 誠実に聞いていると 言外にサインを出すため
バーバル(言語的) コミュニケーション
GIVE RESPONSES 相槌 • 要約する • Aさんが ◦◦したんですね • 感情を抜き出して
リピートする • それは不安ですね • それは イライラしますね
SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • ◦共感 ✖同感 • 共感とは、 相手がそのような
気持ちになった 理由を理解すること • 同感とは、 自分が相手と 同じ気持ちになること
SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • 話し手の言葉を 自分の言葉で 繰り返す • 発した言葉をあえて
『別の言葉』に 言い換えながら あいづちをうち(※1) • 自身の理解が 相手の意図と 違っていてもOK • 間違っていれば、 話し手が指摘する ↓ 会話を通じて お互いの認識を 近づけられる (※1:出典 最高のリーダーは何もしない /藤沢久美 ダイヤモンド社)
OPEN END QUESTION オープン・エンド・クエスチョン • 5W1Hで答えられる 質問をする • Yes/Noで 回答させると
会話がすぐ 終わってしまう ↓ 話を 引き出すことが できない!
ノンバーバル (非言語的) コミュニケーション
POSITION OF GAZE 視線の位置 • 相手の目を見る • なるべく キョロキョロ しない
• 苦手な場合は 眉間を見ましょう
NATURAL FACIAL 自然な表情 • 自然体であること • 無理に笑顔を作らない • 特に感情を伴う場合 話し手の
表情に合わせる (ミラーリング)
VOICE TONE 声のトーン • 基本的には 相手に合わせるのが ベスト ➕ •
大きすぎない • 早口でまくしたてない • 抑揚をつける
POSTURE 姿勢と体の向き • 自分のやり易い ポジショニングを 見つけましょう! • 正面 • 誠実感
• 威圧感 • ななめ • 正面よりも緊張感が薄れる • なんだか不自然かも • 横 • 親しみ • 馴れ馴れしい?
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