CREが保守運用組織に『スクラム』を導入してみたら思いのほかいいものが出来上がった話

福岡Tech LT大忘年会
CRE・CS枠で登壇した内容になります。
https://moneyforward.connpass.com/event/375276/

Transcript

1. CREが保守運用組織に 『スクラム』を導入してみたら 思いのほかいいものが出来上がった話 2025.12.12 福岡Tech LT大忘年会
2. Money Forward, Inc. 2 • 好きなもの：コメダ☕ ◦ 最近名古屋でコメダの聖地巡りをしてきました 島村勇太朗 / @shimatarox 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第一開発部 Guardianグループ Customer Reliability Engineer 本店 今池店 高岳店
3. 突然ですが質問です！ • ご自身のチームでスクラムを導入しているという方🖐 • ご自身が保守運用チームに所属しているという方🖐 • ご自身の保守運用チームでスクラムを運用しているという方🖐
4. 突然ですが質問です！ そう、 保守運用 x スクラムって 難しい！！
5. 保守運用 x スクラムが難しいとされる理由 • 突発的な対応が多い（予測不能・計画に適さない） • 随時リリースすべき（スプリント待てない） • 差し込みの優先度が高くなる（機能開発・改善の優先度が下がりがち）
6. 改めまして、我々Guardianとはこんなチームです 保守運用 • 問い合わせ対応・調査 • 障害対応 DevOpsを能動的に体現を目指す • 攻めの運用：課題が顕在化する前に機能改善・対応 • 守りの運用：課題が顕在化後に対応（問い合わせ・障害） CRE（Customer Reliability Engineering）組織 • 顧客信頼性を高める ◦ お客様からの信頼を技術で担保する ▪ 要望への対応 ▪ 新たな価値提供 ▪ 安心安全を届ける Warrior ⚔ Guardian 🛡 機能開発 保守運用
7. 先述の通り、スクラムを取り入れるハードルが存在
8. 先述の通り、スクラムを取り入れるハードルが存在 でも我々は、「DevOpsを能動的に体現を目指す 」組織 この状況を改善するための一手としてスクラムを導入！
9. 具体的にどんな取り組みをしたか 2.他チームとの連携強化 • ⭐PdM/デザイナー定例（事実上のス プリントレビュー） • ⭐CSチームの要望共有会を定例化 （事実上のリファインメント） 3.見積もりフローの改善 • 突発系のタスクの事後見積もり • 技術的スパイクの運用開始 1.各種スクラムイベントの導入 ・改善 • ⭐スプリント（1週間） • ⭐スプリントプランニング • スプリントレトロスペクティブ ・機能開発チームと足並み揃うように！ ・着手するタスクの計画ができるように ・スプリントゴールに向き合える形に ! ・インクリメントへのフィードバックが得られるよう に！ ・要望をPBI化できるように！ ・スプリント計画にPBIを明示的に盛り込めるよう に！ ・後追いだが、チームのベロシティ計測ができる ようになり、透明性UP ・PBI化した要望の不確実性が高くても、事前に 調査タスクとして見積もることで、結果的に PBI の見積もり精度UP ⭐新規追加した会議体
10. 実はこれ、「スクラムバン」と呼ばれる形に近いものでした スクラム 各種スクラムイベント 「攻めの運用 ⚔」の加速 カンバン 継続的なデリバリー 「守りの運用 🛡」の維持 ⚔両者のいいところ取り。これらが両立していた🛡 🤝
11. まとめ • スクラムの手法を取り入れることで、よりDevOpsの体現が加速した • 最初から狙っていたわけではなく、目先の改善を突き詰めて行った先に「ス クラムバン」という「いいもの」に辿り着いた • 保守運用組織でもスクラムは導入できる！
12. ご静聴 ありがとうございました！