Revenue Management für kleine und Mittlere Hotels - Case Study

Eine Revenue Management Präsentation die ich am Castlecamp 2010 in Kaprun gehalten habe

Transcript

1. igumbi.net Steigern Sie den Verkauf über Ihre EIGENE Website Roland Oth Samstag, 16. Oktober 2010
2. Wie? 1. Generieren Sie Traffic zu Ihrer eigenen Hotelwebsite • Google: Sichtbar auf der ersten Seite und auf der Landkarte • Social Media: Facebook „Like“ Page 2. Machen Sie Preise & Verfügbarkeit auf IHRER Website unmittelbar zugänglich 3. Verkaufen Sie schnell & unkompliziert Samstag, 16. Oktober 2010
3. Google? Alles klar? • Es gibt kein Patentrezept aber ein paar „best practices“ & „do and don‘ts“ • Tracking & Analyse =>Google Analytics • Sauberes HTML • Keine Frames • Kein Flash Samstag, 16. Oktober 2010
4. Zimmer frei? Preis? • Der Einstieg zur Online Buchung sollte auf jeder Seite sein • Ihre eigene Webseite antwortet schnell und direkt ohne externe Reservierungsseite • Formulare: Nur das Notwendigste fragen - Sie wollen verkaufen, nicht administrieren Samstag, 16. Oktober 2010
5. Schnell verkaufen: 1-2-3 Samstag, 16. Oktober 2010
6. Selling Modul • Wird mit 2 Zeilen in Ihre Hotel Website eingebunden • Der Kundendialog bleibt auf Ihrer Hotelwebsite • Kein Wechsel in eine generisch aussehende Buchungsplattform. Dialog bleibt in Ihrer Seite Samstag, 16. Oktober 2010
7. Und dann? • Verkäufe werden im Web-PMS gespeichert • Email an Sie und den Kunden • Zimmer im Belegungsplan zuteilen • Rechnung vorbereiten & Zusatzleistungen erfassen Samstag, 16. Oktober 2010
8. Telefon? Walkins? • Reservierungen, die über andere Kanäle erfolgen, können Sie auch verwalten • Kunden, die telefonisch buchen, waren meist vorher auf Ihrer Website und kennen den angebotenen Preis => Kürzere Telefonate, weniger Anfragen zu ausverkauften Peakterminen Samstag, 16. Oktober 2010
9. Fertig Samstag, 16. Oktober 2010
10. Im Hintergrund ... Samstag, 16. Oktober 2010
11. Intelligente Steuerung • Preislevels • Preise nach Zimmerart • Zuteilung der Kapazitäten • Verfügbarkeiten & Kapazitäten greifen ineinander => Nesting Samstag, 16. Oktober 2010
12. Levels für die Online Preisermittlung Samstag, 16. Oktober 2010
13. Warum Nesting? • Traditionell wird in starren Kapazitäten gedacht (Einzelzimmer, Doppelzimmer) • Nesting ist der Ansatz dieses Gedankenmodell zu durchbrechen: Die Zimmer werden gleichzeitig als Einzel- und Doppelzimmer mit unterschiedlichen Produktpreisen angeboten. • Es geht darum, für die Restnachfrage (von jetzt bis Ankunftstag) die richtige Anzahl an Zimmer für höherwertige Buchungen bereitzustellen und trotzdem genügend Zimmer für die günstigeren Produkte anzubieten. Samstag, 16. Oktober 2010
14. Revenue Management Die „Kunst Geschäft abzuweisen“ Bei niedriger Nachfrage werden Produkte verkauft, bei hoher Nachfrage wird Verfügbarkeit verkauft. Durch Analyse der historischen Buchungsdaten wird die Nachfrage pro Ankunftstag errechnet. =>Preisstrategie und operative Unterstützung bei Gruppenanfragen Samstag, 16. Oktober 2010
15. RM Phasen • mehr Geschäft generieren: • Produkte gestalten • Distribution (Booking Sites,Tour Ops,Website) optimieren • Preisstrategie ausarbeiten • Upselling bei Peak Terminen • Grundnachfrage gegeben? => steuern Samstag, 16. Oktober 2010
16. Nachfrage Prognosen • pro Ankunftstag • nach Zimmerart (Einzel, Doppel) • Aufenthaltsdauer (1,2,3,>3 Tage) • Input für die Optimierung & Aufteilung der verkaufbaren Kapazität Samstag, 16. Oktober 2010
17. Prognosen Samstag, 16. Oktober 2010
18. Steuerung Samstag, 16. Oktober 2010
19. Wie wirkt das System? Samstag, 16. Oktober 2010
20. +90% Buchungen 2010 vs 2009 Jan-April Samstag, 16. Oktober 2010
21. one more thing Samstag, 16. Oktober 2010
22. schaut hier gut aus ... Samstag, 16. Oktober 2010
23. ... und auch hier Samstag, 16. Oktober 2010
24. Vielen Dank Roland Oth roland.oth@igumbi.com +43 699 17448624 www.igumbi.com Samstag, 16. Oktober 2010