Qualità 2012

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2.  Sport Nazionale ha voluto, nel corso del 2012 e in occasione del lancio del nuovo Gestionale Amministrativo, svolgere una significativa verifica circa la percezione della qualità, nel rapporto con l’Ente, da parte delle società affiliate.  In questa verifica ha inteso, anche, rilevare le esigenze dei propri affiliati, per adeguare le future programmazioni e per (qualora possibile) supportarli nelle loro attività.
3.  Il Form è rimasto attivo per 63 giorni;  Hanno partecipato il 12,8% delle società affiliate, per un totale di 237;  Tutte le risposte sono state verificate e la segreteria ha provveduto a rispondere ad ogni intervistato  La Direzione ha acquisito alcuni elementi utili che sono (e altri lo saranno per il futuro) già integrati nell’organizzazione;  Altre richieste, indipendenti dalla nostra volontà, non potranno avere seguito (contributi economici, riduzione dei costi associativi, ecc.)
4.  Le risposte per alcune domande sono facilmente rilevabili, per altre è stato predisposto un commento successivo;  Gli intervistati sono stati i Presidenti delle società affiliate, con cinque aree di valutazione: 1) Il rapporto con l’associazione presieduta; 2) Il rapporto con i propri soci; 3) Il rapporto con Sport Nazionale; 4) Il rapporto con il nuovo Gestionale; 5) Le aspettative da Sport Nazionale
5.  Questa ricerca serviva esclusivamente alla identificazione del soggetto intervistato, la disciplina praticata dall’associazione e la sua localizzazione;  In questo ci è stato possibile ridurre la ricerca per area territoriale, per disciplina e per disciplina in area territoriale, ottenendo così delle proiezioni estremamente circoscritte.
6.  Questa ricerca ci è servita per comprendere il punto di vista del presidente, circa: 1) l’abbandono sportivo; 2) Il rapporto con i propri soci; 3) L’attività di fidelizzazione dell’associazione; 4) Le attività da intraprendere per ridurre l’abbandono sportivo; 5) Le attività da intraprendere per l’incremento delle adesioni.
7. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Utili per raggiungere i miei obiettivi Indispensabili per essere operativi Soggetti da coinvolgere nella mia passione Clienti da soddisfare e collaboratori che possono promuovere la mia attività
8. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 SI NO INDIFFERENTE
9. 0 5 10 15 20 25 30 35 0% 30% 50% 70% 100% Pubblicità Promozione Organizzando eventi e/o corsi Facendo percepire la mia professionalità Passaparola Convenzioni Ambiente della struttura Servizi Accessori
10.  La quasi totalità degli intervistati ha espresso il desiderio dell’aumento dei propri soci e, ritiene, che ciò possa avvenire attraverso la propria professionalità e con il passaparola. Altri mezzi li ritiene di limitata portata;  Emerge la percezione della necessità di un buon rapporto coinvolgente tra i soci ma non determinante. Questo è dovuto anche alla tipologia dell’attività, alcune volte svolta in forma aziendale e non sociale.
11. 0 10 20 30 40 50 60 0% 30% 50% 70% 100% SI No Non so
12.  Nessuno ha risposto alla percentuali dello 0 e del 30, per questo c’è una elevazione del no.  I presidenti delle associazioni ritengono che i propri soci sono soddisfatti dei servizi ricevuti. Questa è una percezione personale, infatti, come dimostrano i grafici successivi, c’è un allarmante turn-over di partecipazione;  Questo sarà un settore d’intervento per l’aumento della fidelizzazione dei soci verso la propria associazione, attraverso la motivazione.
13. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Ho avuto un basso turn-over di soci Ho avuto un medio turn-over di soci Ho avuto un alto turn-over di soci Ho perso diversi soci
14. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 SI NO NON SO
15.  È interesse dell’associazione, e di Sport Nazionale, che il maggior numero di soci rimanga iscritta alla società;  Analogamente, è opportuno incentivare l’adesione di nuovi soci;  La professionalità e il passaparola, pur importanti, non sono sufficienti a far lievitare le presenze nelle associazioni;  La sinergia, in azioni di marketing e di comunicazione, tra associazione e S.N., è fondamentale per raggiungere questi obiettivi;
16.  La realizzazione di tali attività, organizzate su larga scala, consentono di: 1) Ridurre i costi; 2) Ottimizzare le risorse; 3) Incrementare le opportunità; 4) Richiamare nuove energie; 5) Uniformare l’organizzazione; 6) Promuovere la disciplina; 7) Fidelizzare l’utente; 8) Ottenere il continuo aggiornamento; 9) Contrastare la concorrenza.
17.  Quest’area di valutazione è servita a S.N. per comprendere, come per le associazioni nei confronti dei loro soci, qual è la percezione del rapporto con l’Ente da parte delle associazioni.  Dalle interviste successive emerge che sussiste un rapporto similare;  Giocoforza sarà necessario adottare strategie che riproducano i suggerimenti forniti alle associazioni.
18. 0 10 20 30 40 50 60 Agente Passaparola Ricerca in internet Pubblicità In fiera Son stato contattato via email altro
19. 0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Confusionarie Poco chiare Adeguate Chiare Ottime
21. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Negativo Confuso Adeguato Competente Ottimale
22. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Mai contattato Negativo Normale Adeguato Ottimo
23. 0 20 40 60 80 100 120 Si No Irrilevante
24.  Dalle risposte si denotano: 1) Una limitata azione di comunicazione esterna da parte di S.N.; 2) Alcune difficoltà di navigazione nel portale dell’Ente; 3) Approvazione per la centralizzazione dei servizi e la formazione del personale di segreteria; 4) Condivisione per le azioni di contenimento dei costi; 5) Una adeguata soddisfazione da parte delle società.
25.  Si auspica, da parte di Sport Nazionale: 1) Un aumento delle comunicazione esterna; 2) Un maggiore coinvolgimento delle società affiliate; 3) L’immissione di nuovi dirigenti; 4) La realizzazione di iniziative qualificanti; 5) Il proseguimento del percorso innovativo; 6) Il miglioramento del portale; 7) Il rafforzamento della segreteria; 8) Iniziative a supporto dell’economia delle società; 9) Convenzioni per l’aumento della fidelizzazione.
26. Il nuovo Gestionale Amministrativo è stato introdotto poiché il precedente aveva otto anni di servizio, poggiava su una tecnologia ormai superata e nuove funzioni non erano di facile implemento. Dava, inoltre, segnali di deterioramento, con rischio di prossimo default. Oltre a questo, molte tecnologie adottate dall’Ente erano state realizzate su piattaforme differenti, con maggiori costi e limitata ottimizzazione. Con il nuovo Gestionale si è tentato l’accorpamento di più tecnologie e l’inserimento di più funzioni possibili.
27. È stato un grande investimento, non solo economico, e che ha coinvolto la segreteria in fatto di immaginazione, prospettive e impegno. Con l’odierno gestionale, cuore pulsante di tutta l’organizzazione informatica dell’Ente, non abbiamo limiti operativi e possiamo implementare funzioni in qualsiasi momento, ottimizzando tempi e dati già inseriti. È stato un impegno obbligato, da parte di tutti, ma necessario per far crescere l’organizzazione. In Italia, siamo l’unica organizzazione del Terzo Settore ad aver adottato un simile strumento. Esso è posto, gratuitamente, a disposizione di ogni società affiliata o socio.
28. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Interessante, ma non necessaria E' uno strumento utile e lo diverrà sempre più Era meglio prima
29. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Male Ho avuto qualche problema Normale Ritengo che non fosse utile spendere quei soldi Bene Molto bene
30. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Si No
31. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Si No
32.  Da quanto emerso, risultano: 1) Iniziali difficoltà a comprendere le nuove funzionalità; 2) Limitato utilizzo delle funzioni, da parte delle associazioni; 3) Necessità di migliorare l’informazione per il suo utilizzo; 4) Reticenze nel suo utilizzo, da parte di un limitato numero di società; 5) Crescente approvazione per la sua introduzione; 6) Crescente convinzione sulle sue opportunità.
33. Quindi, a cura di S.N., sarà necessario agire su questi fronti: 1) Migliorare l’informazione sulle sue potenzialità; 2) Potenziare la formazione sull’utilizzo; 3) Cambiare la cultura isolazionista di molte associazioni; 4) Incentivare i benefit per il suo corretto utilizzo; 5) Coadiuvare le società che presentano difficoltà nel suo utilizzo; 6) Proseguire nel suo implemento informatico.
34. Questa ricerca serviva per comprendere quali necessità hanno le società affiliate, nei confronti dell’Ente. Serviva per ricevere feedback e suggerimenti per le future attività. Serviva per stimolare alla collaborazione i presidenti delle società, motivati a sviluppare nuove iniziative. Serviva, anche, a percepire il grado di soddisfazione delle società ad essere affiliate a Sport Nazionale.
35. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Si No
36. È emerso un quadro estremamente positivo. Chi ha partecipato al questionario ha dimostrato l’83% di apprezzamento per l’attività svolta dall’Ente. Anche la redazione del questionario (ben 35 domande) è stata apprezzata. Ci sono ancora spazi per un intervento migliorativo da parte di Sport Nazionale: - Verso il: • 17% degli intervistati che ha dimostrato un scarso apprezzamento; • 87,2% che non ha compilato il questionario.
37. Il 12,8 % di adesione alla compilazione è un dato importante ed elevato, segno di buona partecipazione; Rispetto al questionario di qualità 2011 (inviato solo per via cartacea e quindi con limitazioni operative) nel 2012 il numero delle risposte è stato superiore di quasi 6 volte; Abbiamo raggiunto l’obiettivo di rinegoziare, con tutte le società che hanno risposto al questionario, il rapporto sociale che ci lega e dimostrare la nostra attenzione nel loro confronti; Stiamo operando per dare seguito concreto alle risultanze emerse.