in occasione del lancio del nuovo Gestionale Amministrativo, svolgere una significativa verifica circa la percezione della qualità, nel rapporto con l’Ente, da parte delle società affiliate. In questa verifica ha inteso, anche, rilevare le esigenze dei propri affiliati, per adeguare le future programmazioni e per (qualora possibile) supportarli nelle loro attività.
Hanno partecipato il 12,8% delle società affiliate, per un totale di 237; Tutte le risposte sono state verificate e la segreteria ha provveduto a rispondere ad ogni intervistato La Direzione ha acquisito alcuni elementi utili che sono (e altri lo saranno per il futuro) già integrati nell’organizzazione; Altre richieste, indipendenti dalla nostra volontà, non potranno avere seguito (contributi economici, riduzione dei costi associativi, ecc.)
altre è stato predisposto un commento successivo; Gli intervistati sono stati i Presidenti delle società affiliate, con cinque aree di valutazione: 1) Il rapporto con l’associazione presieduta; 2) Il rapporto con i propri soci; 3) Il rapporto con Sport Nazionale; 4) Il rapporto con il nuovo Gestionale; 5) Le aspettative da Sport Nazionale
la disciplina praticata dall’associazione e la sua localizzazione; In questo ci è stato possibile ridurre la ricerca per area territoriale, per disciplina e per disciplina in area territoriale, ottenendo così delle proiezioni estremamente circoscritte.
di vista del presidente, circa: 1) l’abbandono sportivo; 2) Il rapporto con i propri soci; 3) L’attività di fidelizzazione dell’associazione; 4) Le attività da intraprendere per ridurre l’abbandono sportivo; 5) Le attività da intraprendere per l’incremento delle adesioni.
Utili per raggiungere i miei obiettivi Indispensabili per essere operativi Soggetti da coinvolgere nella mia passione Clienti da soddisfare e collaboratori che possono promuovere la mia attività
dell’aumento dei propri soci e, ritiene, che ciò possa avvenire attraverso la propria professionalità e con il passaparola. Altri mezzi li ritiene di limitata portata; Emerge la percezione della necessità di un buon rapporto coinvolgente tra i soci ma non determinante. Questo è dovuto anche alla tipologia dell’attività, alcune volte svolta in forma aziendale e non sociale.
30, per questo c’è una elevazione del no. I presidenti delle associazioni ritengono che i propri soci sono soddisfatti dei servizi ricevuti. Questa è una percezione personale, infatti, come dimostrano i grafici successivi, c’è un allarmante turn-over di partecipazione; Questo sarà un settore d’intervento per l’aumento della fidelizzazione dei soci verso la propria associazione, attraverso la motivazione.
maggior numero di soci rimanga iscritta alla società; Analogamente, è opportuno incentivare l’adesione di nuovi soci; La professionalità e il passaparola, pur importanti, non sono sufficienti a far lievitare le presenze nelle associazioni; La sinergia, in azioni di marketing e di comunicazione, tra associazione e S.N., è fondamentale per raggiungere questi obiettivi;
come per le associazioni nei confronti dei loro soci, qual è la percezione del rapporto con l’Ente da parte delle associazioni. Dalle interviste successive emerge che sussiste un rapporto similare; Giocoforza sarà necessario adottare strategie che riproducano i suggerimenti forniti alle associazioni.
comunicazione esterna da parte di S.N.; 2) Alcune difficoltà di navigazione nel portale dell’Ente; 3) Approvazione per la centralizzazione dei servizi e la formazione del personale di segreteria; 4) Condivisione per le azioni di contenimento dei costi; 5) Una adeguata soddisfazione da parte delle società.
aumento delle comunicazione esterna; 2) Un maggiore coinvolgimento delle società affiliate; 3) L’immissione di nuovi dirigenti; 4) La realizzazione di iniziative qualificanti; 5) Il proseguimento del percorso innovativo; 6) Il miglioramento del portale; 7) Il rafforzamento della segreteria; 8) Iniziative a supporto dell’economia delle società; 9) Convenzioni per l’aumento della fidelizzazione.
aveva otto anni di servizio, poggiava su una tecnologia ormai superata e nuove funzioni non erano di facile implemento. Dava, inoltre, segnali di deterioramento, con rischio di prossimo default. Oltre a questo, molte tecnologie adottate dall’Ente erano state realizzate su piattaforme differenti, con maggiori costi e limitata ottimizzazione. Con il nuovo Gestionale si è tentato l’accorpamento di più tecnologie e l’inserimento di più funzioni possibili.
ha coinvolto la segreteria in fatto di immaginazione, prospettive e impegno. Con l’odierno gestionale, cuore pulsante di tutta l’organizzazione informatica dell’Ente, non abbiamo limiti operativi e possiamo implementare funzioni in qualsiasi momento, ottimizzando tempi e dati già inseriti. È stato un impegno obbligato, da parte di tutti, ma necessario per far crescere l’organizzazione. In Italia, siamo l’unica organizzazione del Terzo Settore ad aver adottato un simile strumento. Esso è posto, gratuitamente, a disposizione di ogni società affiliata o socio.
le nuove funzionalità; 2) Limitato utilizzo delle funzioni, da parte delle associazioni; 3) Necessità di migliorare l’informazione per il suo utilizzo; 4) Reticenze nel suo utilizzo, da parte di un limitato numero di società; 5) Crescente approvazione per la sua introduzione; 6) Crescente convinzione sulle sue opportunità.
fronti: 1) Migliorare l’informazione sulle sue potenzialità; 2) Potenziare la formazione sull’utilizzo; 3) Cambiare la cultura isolazionista di molte associazioni; 4) Incentivare i benefit per il suo corretto utilizzo; 5) Coadiuvare le società che presentano difficoltà nel suo utilizzo; 6) Proseguire nel suo implemento informatico.
affiliate, nei confronti dell’Ente. Serviva per ricevere feedback e suggerimenti per le future attività. Serviva per stimolare alla collaborazione i presidenti delle società, motivati a sviluppare nuove iniziative. Serviva, anche, a percepire il grado di soddisfazione delle società ad essere affiliate a Sport Nazionale.
questionario ha dimostrato l’83% di apprezzamento per l’attività svolta dall’Ente. Anche la redazione del questionario (ben 35 domande) è stata apprezzata. Ci sono ancora spazi per un intervento migliorativo da parte di Sport Nazionale: - Verso il: • 17% degli intervistati che ha dimostrato un scarso apprezzamento; • 87,2% che non ha compilato il questionario.
importante ed elevato, segno di buona partecipazione; Rispetto al questionario di qualità 2011 (inviato solo per via cartacea e quindi con limitazioni operative) nel 2012 il numero delle risposte è stato superiore di quasi 6 volte; Abbiamo raggiunto l’obiettivo di rinegoziare, con tutte le società che hanno risposto al questionario, il rapporto sociale che ci lega e dimostrare la nostra attenzione nel loro confronti; Stiamo operando per dare seguito concreto alle risultanze emerse.
inesmontani
livdayseo
malarkey
lemiorhan
frankvandijk
sferik
honzajavorek
greggifford
axbom
addyosmani
bkeepers
jdejongh
