株式会社TEN EXPERIENCE 会社紹介資料

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1. 株式会社TEN EXPERINECE 会社説明資料 2023 年
2. 商号 株式会社 TEN EXPERIENCE 本社 東京都渋谷区桜丘町９−８ ＫＮ渋谷３ビル 2F 事業内容 医療機関向け予約・問診・決済・CRMシステムの開発及び提供 医療DXに関するコンサルティング 医療機関のプロデユース事業 医療領域における新規事業開発 本店所在地　東京都渋谷区道玄坂一丁目10番8号　渋谷道玄坂東急ビル2F-C 代表取締役 大江 航 WATARU OE 株式会社TEN EXPERIENCE は渋谷区に拠点を置き、かかりつけ支援クラウドや医療DXコンサルティングなどのサービスを通じて医 療機関におけるの患者体験の向上と医療機関の収益性向上、双方を実現を目指しています。
3. 誰もが感動する“滑らかなかかりつけ医療体験”を。 Vision わたしたちは、患者と医療者の”両者”にとっての医療“体験”における課題に真剣に向き合います。患者は、いつでも気軽に受 診できる。ホスピタリティの高い診療を満足に受けることができる。そして、待たされることなく帰ることができる。だか ら、かかりつけとして通い続けられる。医療者は、事務作業や雑務に時間を奪われずに、患者と向き合い診療に集中する時間 を確保できる。高い稼働率で安定的なかかりつけ医療機関として運用ができる。だから、患者様に永きにわたりかかり続けて もらうことができる。敷居の高い従来の患者と医療者の接点をテクノロジーで“滑らかにする”ことで、かかわるすべての人に 感動してもらうこと。そんな医療体験が当たり前になる世界を作りあげること。これがTEN EXPERIENCEの考えるvisionです。 株式会社TEN EXPERIENCE は、誰もが感動する“滑らかなかかりつけ医療体験を”。というビジョンを掲げ「患者と医療の接点を滑らかにする」ことを目的 に新しい医療運営をプロデュースしています。患者が診療以外の理由でもクリニック内で過ごせるような空間作りで、新しい健康の形を実現します。
4. わたしたちは、日本の20年先の医療業界を見据えています。今の働き世代・子育て世代がより医療利用者の中核をなしていく中 で、患者のデジタライゼーションは現状では想像できないレベルで当たり前のように浸透していきます。一方で、医院経営は、人 口減に伴い患者獲得や、従業員採用等の難易度が上がりきわめて厳しい時代が到来していきます。そんな中、当社は、未来の患者 と医療者が垣根を越えてよりフラットに、より強固なかかりつけとしての関係性を育くむ次世代型のかかりつけ医療体験の開発・ 社会実装を目指します。またその関係性・体験を継続し続けるためのミニマムながら強度の強い、新しい保険医療機関の医院経営 モデルを構築・浸透していくことで「0.8次医療」を確立して参ります。そのためにできることを考え、やり切り、やり続けます。 次世代型の保険医療機関の 経営モデルを構築し「0.8次医療」を浸透させる。 Mission
5. 株式会社TEN EXPERIENCE は、上記のようなバリューを掲げています。例えば“ブランド力とチーム力”では、一人の力では限界がありチームは、他のメンバーを 巻き込みながらフェースを進めていく考え方を指しています。事業に関わる全てのメンバーが共同体意識を持ちながら個としても成長してしています。 わたしたちは医療従事者ではあり ません。医療従事者に伴走し、従 来の医療文化に捉われず、患者と 医療者の間に立ち、新しい“標準 モデル”を築き上げます。 医療業界の ゲームチェンジャー わたしたちが大切にするバリュー Value 1. わたしたちは医院経営・運営支援 を通して課題を検証します。事業 に関わる全ての人が医療現場へ足 を運び医療者のリアルな声をシス テム開発を反映させます。 クリニックで実証する フロントランナー 2. わたしたちは、医院運営が全てシ ステムで保管された状態が理想系 だとは考えません。医療者の属人 的な技術やホスピタリティがより 高まる開発力を持ち続けます。 テクノロジーを活用し 温もりのある医療を 3. わたしたちの魅力は、技術や知見 ではなく 人 としての力。顧客の 目にハートが浮かび“決め手は人 だった”と言われるようなブラン ドとチーム力を提供します。 ブランド力と チーム力 4.
6. / WATARU OE わたしたちのチームは、医療とSaaSにバックボーンのあるコアメンバーが活躍しています。メンバー１人１人の多様な個性や経験を 活かしながらも、従来にあるような１対１でのサポートではなく、１対 全員 でサポートするONE TEAM の考えを大切にしています。 代表取締役 大江 航 新卒でデロイトトーマツコンサルティングに入社し、主に東南アジアや中国 にて自動車領域の商品企画・経営支援に従事。その後、DeNAにてモビリテ ィ領域における経営戦略・新規事業開発を担当。2021年5月より、デジタ ルを組み込み新たな患者と医療の関係性をつくるクリニックTEN渋谷をプ ロデュースし、新たに株式会社TEN EXPERIENCEを設立。 Tech lead Business development Sales Medical Business development Customer support KUDO YAO NAKASHIMA YONEDA SEKI GO One Team
7. T E N E X P E R I E N C E の 活 動
8. T E N E X P E R I E N C E の 活 動 サ ー ビ ス １
9. クリニック経営をもとにコアシステムを開発し、医療系SaaSに参入 ［ファンカ］ 医科 / 歯科　保険医療機関向け 自由診療にも対応 新規集患に依存しない 患者を ファン化 する クリニック経営を実現 “ ” 優れた通院体験の実現で 患者のファン化と収益性を両立する、 保険医療機関向けオールインワンシステムです。 クリニックTEN渋谷モデルを踏襲した、御社らしい新しいクリニック運営モデルを全国に広げるため、保険診療クリニックのための オールインワン予約管理システム「FANKA」を起点としたSaaS事業に参入しました（2023年5月法人設立と同時にリリース） FANKA システムの詳細はこちら 2024/2/20　順次同友開始
10. 圧倒的な「待ち時間削減」によって患者満足度を最大化させるという効果を見込めることは、御社の医療施設運営において大 きなメリットとなります。（他にも事後決済による受付業務の最小化などクリニック側にもお大きなメリットがある） 「待たない」体験で 01 患者満足度を最大化 使いやすい予約システム・来院前の情報登録・オンライン処方箋 によりクリニックに対する満足度を下げる大きな要因の、「診察 までの待ち時間」を改善。日本ではマイナスになることも多い満 足度スコア（NPS）は、ラグジュアリーホテルの12.2ptを超える 15ptを記録し、非常に高水準の満足度を実現します。 【参考】他業界：リッツカール トン 12.2pt（業界平均 -8.6） 患者のファン化 ※NPS：NPS®とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコ ア）」の略で、顧客ロイヤルティを測 る指標です。 ※導入クリニック実績
11. ポジティブな口コミで 02 集患コスト大幅減少 より良い体験から生まれた満足感は、GoogleMap等にシェア されます。良い口コミは客観的なブランド価値を向上させ集 患効果・競争優位性を生み出します。 ※クリニックTEN渋谷 導入クリニック実績 売上の最大化 これらのメリットを最大化することによって高くポジティブな評価だけを蓄積していきます。結 果、広告費の削減や、リピート率の向上といった副次的な効果を得ることが可能です。
12. 03 事務工数の削減 請求・レセプト業務の集約化 Fankaの導入により、WEB予約/問診回答率が高まり、一般的に発生する受 付業務の大半を自動化可能です。また、事後決済比率が高いため、請求やレ セプト業務を現場以外の場所に集約して行うことも可能になります。 特に複数医院の運営に対しては、大きな効率化が可能です。 業務の最小化 最終的には、事務工数を削減し維持するといった、業務のセンター化を中長期的に実現することができま す。医療者を医療業務に集中していただくことがスマートなクリニック経営には非常に重要になります。
13. T E N E X P E R I E N C E の 活 動 サ ー ビ ス 2
14. 理想のDX化を進める支援 DX化 / 省人化 / 最適化 / コンパクト化 　　　 経営を実現するために 必要な業務を支援します 最小限のコストで最大限のパフォーマンスを実現＝DX化する クリニックに寄り添うメディカルサポートチームとして伴走します。 Smart DX化を支えるシステムは導入すれば良いというわけではありません。各種システムを網羅的に理解し、連携させ、使いこなしていく。また、新規スタッフ や後世に教育してかなければなりません。これらをサポートするための我々ならではのチームとしてのコミットを合わせて提案させていただきます。
15. 医療のONE TEAMとして 01 開業前から伴走します。 医療・SaaSにバックボーンのあるTEN EXPERIENCE コアメンバーが スマートクリニック経営を実現する開業ノウハウを惜しみなく提供します。 一人ではなくチームでDXをはじめあらゆる支援を行います。 チーム支援 TEN EXPERIENCE inc. クリニック DX化サポートとして、開業前からしっかりとチームでサポートさせていただきます。通常だとクリニックや施設に対して1：1の支 援がスタンダードな中で、我々は１：複数というサポート体制を前提として、御社の新規事業開発に伴走させていただきます。
16. 02 チームだからできる 網羅的サポート TEN EXPERIENCE の多様なチームやグループパートナーにより開業から医院経営 まで様々な種類のお困りごとにクイックに対応することができます。相談相手を一 箇所に集約することにより、医療者の皆様が本業の“医療”に専念して頂けます。 継続的な支援 診療圏調査 物件紹介 競合分析 空間デザイン 採用・研修 マーケティング システム提案 機器提案 法規制サポート 財務計画 経営企画戦略 TEN EXPERIENCE チームとしての伴走は、セブンリッチグループによる多様な組織体制があることで実現しています。500名の高いスキルを持つセブンリッチ人材 が御社の課題を全てキャッチアップして解決に導きます。また、福岡支店においてはより強力なサポート(集客支援)を行うことができます。
17. CLINIC 企画、戦略、計画 コーポレート戦略 予実管理 企画、戦略、計画 予実管理 保険診療 自由診療 健診 オペレーション CRM 電カル 業務委託 経営 事業運営 システム レセコン その他インフラ 企画、戦略、計画 コーポレート戦略 レセ 事務 企画、戦略、計画 管理、棚卸し 仕入れ 在庫 企画・戦略・運用 制作 SNS運用 マーケティング 企画、戦略、計画 管理、棚卸し 仕入れ 機械、消耗品 03 最小人員で運営する コンパクトクリニック 施設内の属人化を最小化するために、外部業務委託チームとしてTEN EXPERIENCE へご 依頼ください。施設がより効率よく安定的な売り上げ確保のために必要な業務課題を全て 解決することができます。 BPO支援 最終的には、属人性が高く教育コストもかかる業務を中心に、業務代行できるチームとして伴走していきたいと考えております。採用コストと教育コス トを支払いながら離職リスクを抱えるというスタッフ依存から脱却して企業間提携の中で経営に必要な業務をオファーできる体制が整っています。
18. DX化サポートとしてオファーすることができる業務の一例を記載しています。システム導入における前段階の業務だけでもかなりの難易度があ る中で、TEN EXPERIENCEでは、現場レベルでしっかり使いこなせるような仕組みを構築し落とし込みまでサポートさせていただきます。 TEN EXPERIENCE DX化サポート一例 業務オペレーション設計 マスタ設定作成支援 スタッフ教育 システム研修作業代行 ユーザー教育代行 LINE@構築代行 稼働当日サポート 御社独自のDX化を実現するための業務を支援します。 内容 業務の目標を達成するため、物事を運営・推進していく手順を定め、実施する一連の作業、実務を設計する システムにおける全体的な設定。ハードウェア構成、ユーザーアクセス権限、セキュリティ設定など含む。 メッセージの一斉配信や、クーポンの配布など集客ツールとして必要な設定やノウハウを初期構築する。 開発が完了し、納品されたシステムを仕様通りに動くかどうか発注者側が操作し、確認する工程 オペレーション共有/シャドーイング実践/システム設定の見直 システム障害発生時の復旧作業/トラブルシューティング/ユーザーサポート/運用支援　など ※ 導入前のご支援 ※スタッフ教育 ❶ヒアリング：業務フロー/オンボーディングフローの課題抽出　❷オンボーディングフロー/チェックリスト素案・枠組みご提供　❸スタッフ水準の設計/明示への支援　❹オンボーディングフロー/チ ェックリスト作成支援：現行の設計見直し/オンボーディング動画/資料の作成代行　❺業務フロー/マニュアル作成・修正支援：現行マニュアルの見直し/トークスクリプト/スタッフ用FAQ作成　❻導入 後フォロー・課題の再評価と検討
19. 次世代型かかりつけクリニック クリニックTEN渋谷 / デンタルクリニックTEN渋谷 事例紹介 ※ TEN EXPERIENCE プロデュース ”圧倒的な患者体験”と”収益性”を両立する
20. 外観 診察 健診 処置室 レントゲン室 名称：クリニックTEN 渋谷 開業：2021年5月 住所：東京都渋谷区渋谷2丁目20-12 渋谷駅徒歩0分 時間：平日 9:00-22:00 / 土日祝 9:00-18:00 (年中無休) 診療：内科 / 皮膚科 / 泌尿器科 / 婦人科 / 歯科 　　　美容皮膚科 / 健康診断 / メンズヘルス外来 等 歯科 プロデユース事例
21. 46 3500 , 3500 , 人/月 万円 患者数 月商 15 NPS* 741 Google口コミ Google評価 . 1 位 件 *リッツカールトンNPS 12 MEO/ SEO* 開 業 3 年 目 の 実 績 *「クリニック　渋谷」等のKWD 半年に3回リピート プロデユース事例
22. 圧倒的にスムーズな患者体験を実現しています。
23. 結論 な ぜ で き て い る の か ？ 待 ち 時 間 　 で 驚 く ほ ど ス ム ー ズ な 患 者 体 験 0 ほ ぼ まず 肝 になることは プロデユース事例
24. クリニック滞在時間 ≒ 診察時間 ク リ ニ ッ ク TEN 渋 谷 従 来 の 体 験 受付/診療/処方 余裕を持った 受診や相談が可能 Powered by 平均 119 秒 プロデユース事例
25. クリニックTEN渋谷の特徴として、上記ステップにおける圧倒的なUI、UXをデザインしています。患者サイドの予 約のしやすさから始まるDX化とシステムをフル活用できるオペレーションの構築がポイントになっています。 クリニックTEN渋谷の特徴 圧倒的にスムーズな患者体験 高い患者満足度 ステップ1 WEB予約 ステップ2 WEB問診 ステップ3 受付/診療/処方 ステップ5 WEB決済 ステップ6 CRM 3ステップで予約 来院前に完結 本人確認、信頼できる受診 事後決済で直帰可能 Dr.メッセで満足感最大化 ファン化 クリニック滞在約15分＝診察時間 プロデユース事例
26. システムのフローとして、上記のような流れがクリニックTEN渋谷では一般的です。前段階でシフトを調 整し枠を決める。枠に合わせた予約が入り、診療、処方、フィードバックへと進行していきます。 システムを活用した事務フローで工数を削減 スタート 患者 事務 医者 看護師 薬剤師 シフト調整後 診察枠確定 シフト仮決め シフト決定 問い合わせ WEB予約 WEB問診 クレカ登録 公式LINE HP問合せ/LINE質問 来院 受付 診察 事前問診確認 予約 確認 クレカ登録 保険証 登録 SOAP入力 電カル 入力 レセコ ン送信 処方箋 領収書 レセ確定 処方箋 領収書 レセコン FANKA 保存 登録 処方 支払い 領収書 課金 処理 手動 領収 確認 フィード バック FB 確認 FB 入力 クレカ請求 処方箋 確認 完了声がけ コピペ 保健証 クレカ提示のみ
27. スムーズな体験 3つの100% WEB予約率 最短3タップで 予約可能 100 100 100 % クレカ・保険証登録率 来院前登録で 受付は10秒 % 事後決済率 診察終わったら 直帰可能 % プロデユース事例
28. アフターフォロー 受付はマイページにもデータ格納 更 に 受 診 後 L I N E 上 に 医 師 か ら の メ ッ セ ー ジ が 届 き ま す 。 圧 倒 的 に 満 足 度 を 高 め る こ と で 多 く の 良 質 な 口 コ ミ を 獲 得 プロデユース事例
29. アフターフォロー 受付はマイページにもデータ格納 更 に 受 診 後 L I N E 上 に 医 師 か ら の メ ッ セ ー ジ が 届 き ま す 。 圧 倒 的 に 満 足 度 を 高 め る こ と で 多 く の 良 質 な 口 コ ミ を 獲 得 プロデユース事例 た だ 、 医 院 経 営 と し て 大 事 な の は こ れ か ら
30. 経営的なレバレッジ 待 ち 時 間 　 で 驚 く ほ ど ス ム ー ズ な 患 者 体 験 0 ほ ぼ 次世代型かかりつけクリニックの肝要 最も競合優位性のある “資産”としてレバレッジ ミ ニ マ ム 投 資 / 体 制 で L T V / 収 益 性 を 最 大 化 す る CPA低減 自費CRM 省人化 省スペース化 プロデユース事例
31. CPAの低減 ポ ジ テ ィ ブ な 口 コ ミ が 蓄 積 さ れ る こ と で 経営的レバレッジ 1 広 告 費 用 減 ＋ 自 然 流 入 増 2021 2022 2023 87 % CPA改善率
32. 潜在層へアプローチ “満足度の高い” 保険診療患者（オンボに成功した患者）に 美容皮膚などの自費診療を診察中・オンラインでご案内 ク リ ニ ッ ク TEN 渋 谷 患 者 層 経営的レバレッジ 2
33. 省人化 人/日 患者数 150 人 受付人数 2 1 2 経営的レバレッジ 3 内科・皮膚科・ 泌尿器科・婦人化 保険診療 美容・健診 自費診療
34. 広さ 受付：施設基準ミニマム 待合：基準基準ミニマム 保管：ペーパーレス 坪 広さ 30 診察室 + 施術室 = 9つ
35. 株式会社 TEN EXPERIENCE 東京都渋谷区桜丘町９−８ ＫＮ渋谷３ビル 2F