共創で実現する 実効性の高いロードマップ作り

2025/05/13 PdM Lab. Vol01.SaaSをグロースさせるPdMが描くロードマップとは ＠ メディカルフォース
https://medicalforce.connpass.com/event/351847/

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1. 0 共創で実現する 実効性の高いロード マップ作り #pdmlab 株式会社ログラス 佐藤 悠 2025.05.13
2. 1 自己紹介 新卒で精密機器メーカー子会社にエンジニアとして入社。営業 支援システムの開発や新規事業の立ち上げに参画する。 その後、動画メディアベンチャーにて開発マネージャーを務め る。 2022年ログラス入社。エンジニアからPMへジョブチェンジし 経営管理クラウドLoglassのプロダクトマネジメントに従事。 株式会社ログラス プロダクトマネージャー 佐藤 悠 Yu Sato
4. 3 ロードマップの実効性向上へ ロードマップを作ることが目的になっていませんか？ よくある問題： - 「計画と現実が乖離」 - 「結局、顧客価値向上に繋がっていない」 根本原因: - 何をもって成功とするか？ =「価値指標」の曖昧さ
5. 4 ロードマップの実効性向上へ なぜ指標が曖昧になるのか？ - 先行指標の難しさ - KGIは結果で、開発の指針にはなりにくい (遅行指標） - KAIは行動だが、必ずしも価値に直結しない (相関の弱さ) - 本当に欲しいのは、価値に繋がり、開発の方向性を 示唆する『先行指標』 KGI(例: ARR / 遅行) 価値相関の高い先行指標 (ここが欲しい！ ) KAI (例: 機能利用率 / 先行 だが価値と遠い)
6. 5 ロードマップの実効性向上へ 私たちの課題：プロダクト利用 ≠ 真の価値 - Loglass の価値は「経営の意思決定の質向上」 - しかし、プロダクト利用データだけでは直接計測できない - ユーザーの業務プロセス全体や、プロダクト外での行動変 容を捉える必要があり指標を見つけるのが難しい 経営の意思決定の質向上 (真の価値) ??? ユーザーが Loglassを利用
7. 6 ロードマップの実効性向上へ 突破口：顧客業務を深く知るCSとの「共創」 - PdMだけでは顧客の業務実態やプロダクト外の行動は見えにくい - CSは顧客の業務プロセス、課題、成功体験を最も深く理解している PdM プロダクト視点/ 技術的実現性 CS 顧客業務視点/ 現場の課題感 価値指標発見 より本質的な 指標へ ＋ CSの知見を借り、「共創」で価値指標を探るワークショップを実施
8. 7 ロードマップの実効性向上へ 共創ワークショップ①：「二人三脚」での価値の探求 PdMとCSの1on1形式で実施 (対話を通して深掘り) ステップ1: 価値のブレインストーミング - プロダクト視点 (PdM) と 顧客業務視点 (CS) の両面から、顧客が感じる価値を付箋など に書き出す - 例：「データ入力が楽」「エクセル作業がなくなる」「会議資料作成が早い」など - まずは計測可能性を考えず、顧客の言葉で価値を洗い出す ステップ2: 価値の構造化 - 書き出した価値をグルーピングし、階層構造で整理 - 「何がどうなると、最終的にどんな価値に繋がるか？」を可視化 ステップ3：指標の紐付け - 価値要素を計測する指標の候補を洗い出す
9. 8 ロードマップの実効性向上へ 共創ワークショップ②：価値具体化と指標選定の実例 価値の定義 データインプットに 価値を感じる状態 データインプットが 効率化 システムでデータ 加工が完結 システムで VLOOKUPが できる エクセルでの手作業件数 プロダクト外指標/業務負荷の軽減 VLOOKUP機能利用率 プロダクト内指標/特定機能の利用度 NPS プロダクト外指標/総合的な顧客満足度 価値の分解例 対応する指標候補
10. 9 ロードマップの実効性向上へ 共創ワークショップ③：指標の選定 指標候補 特徴 選定/不選定理由 NPS 総合的な満足度, 遅行指標 具体的な改善アクションに繋げにくい Excel手作業 件数 価値との相関高い , 先行指標, 計測可(※CSの協力が必要 ), 改善策の幅広さ 「価値への繋がり」「先行性」「計測可能性」「開 発への示唆」のバランスが最も良い 機能利用率 プロダクト内データ, 計測容易, 先 行指標 価値との相関が低い場合が多い, 改善インパクト が限定的 選定の決め手：価値相関、先行性、計測可能性、開発への示唆の総合バランス
11. 10 ロードマップの実効性向上へ 得られたこと： - プロダクト外の行動を含む、より本質的な先行指標候補を発見 - 例：エクセル作業の削減 - PdMだけでは得られない顧客業務への深い洞察 - 指標に対する組織間の共通認識 現実的な課題・限界: - 計測の難しさ: プロダクト外指標（Excel作業等）の計測は運用負荷が高い（例: CSによる ヒアリング頼み） - 陳腐化リスク: 顧客の状況やプロダクトの進化で指標の有効性が変わる可能性 - 一般化の壁: 組織文化やCSとの関係性に依存する側面も 共創から得られたことと現実的な課題
12. 11 ロードマップの実効性向上へ で、どうロードマップに活かす？ 1. 優先度判断: この先行指標を改善するインパクトが大きい施策を優先 2. 仮説検証: 施策リリース後、実際に指標が改善したか効果測定 3. ロードマップの学習: 指標が動かなければ、仮説や施策、指標自体を見直す 発見した先行指標 ロードマップ上の 施策 効果測定 指標改善・学習 ポイント: 指標はロードマップの「仮説」を検証するためのもの
13. 12 ロードマップの実効性向上へ まとめ：実効性の高いロードマップへのヒント - 形骸化しないロードマップには「価値に繋がる先行指標」が不可欠 - プロダクトデータだけでは見えない価値は、顧客に最も近いチーム （例: CS）との「共創」で見つける - 完璧な指標はない。計測の難しさや限界を理解し、継続的に見直す 姿勢が重要 - 指標はロードマップの仮説検証と学習を促進するツール