BotConference2017, Alessia Bianchini (CELI Language Technology) Linguaggio Naturale e Intelligenza Artificiale

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1. Linguaggio Naturale e Intelligenza Ar1ficiale Alessia Bianchini – Key Account Manager 13 Aprile 2017
2. Copyright © CELI S.r.l. 2 L’intelligenza arAficiale consente di automaAzzare processi “cogni1vi” che prima erano esclusivamente “umani”
3. Ar1ficial Intelligence: Using algorithms and computers to figure out complex (human) tasks Barack Obama, Joi Ito, Scott Dadich - Wired – Novembre 2016 Copyright © CELI S.r.l.
4. Il Contesto Il mercato delle tecnologie sull’Intelligenza Ar1ficiale (AI) è fiorente Copyright © CELI S.r.l. 4 •  Il 38% delle imprese sta già uAlizzando tecnologie d’intelligenza arAficiale. Questo dato crescerà fino al 62% entro il 2018 * •  Si sAma un aumento di oltre il 300% degli invesAmenA in intelligenza arAficiale nel 2017 rispeSo al 2016 ** •  Si sAma una crescita del mercato AI da $8 miliardi di dollari nel 2016 a più di $47 miliardi nel 2020 *** * NarraAve Science survey ** Forrester Research *** IDC
5. Copyright © CELI S.r.l. 5 “We apply Ar1ficial Intelligence and Natural Language Processing to understand and engage customers.”
6. Le Tecnologie AI che presidiamo Algoritmi che consentono alle macchine di stabilire connessioni e di imparare ad elaborare daA, applicando, anche in situazioni future, ciò che hanno appreso Copyright © CELI S.r.l. 6 Generazione di linguaggio naturale Produzione di testo da dati del computer (es. generazione automatica di report parlanti) Interfacce Conversazionali Da semplici chatbot a sistemi avanzati in grado d’interfacciarsi con gli esseri umani Text Analytics & NLP Analisi del linguaggio naturale e identificazione di strutture complesse come il sentiment e i concetti Machine Learning Algoritmi, API, strumenti di sviluppo e dati, per trasformare modelli in applicazioni in grado di efficientare processi PERFORMANCE VALORE EFFICIENZA
7. Mission Copyright © CELI S.r.l. 7 Misurare, comprendere e valorizzare i feedback e i canali conversazionali SOCIAL NETWORK AND MESSAGING CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS SPEECH ANALYTICS CUSTOMER CARE D E A B C F SURVEY/CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT WEB SEARCH
8. ProdoU Copyright © CELI S.r.l. 8 Text-o-Phone Sophia Analy1cs Text AnalyAcs tool per l’analisi di qualunque Apo di testo, trasforma il linguaggio in daA analizzabili creando valore. Sophia Search Motore di ricerca semanAco per l’interpretazione dei tesA e la classificazione dei documenA. Sophia Chatbot Interfacce conversazionale intelligenA. Blogmeter Social media monitoring, analyAcs & management tools. Text-o-Phone Soluzione avanzata per la trascrizione foneAca integrata in applicazioni.
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10. Copyright © CELI S.r.l. “I don’t know anyone who likes calling a business. And no one wants to have to install a new app for every business or service that they interact with. We think you should be able to message a business, in the same way you would message a friend.”  Mark Zuckerberg at F8 in 2016.
11. Conversazione e Natural Language come nuove piaXaforme 11 CONVERSATIONAL INTERFACE A huge shiY for e-commerce plaZorms: Conversa1onal Commerce Source: Cowen & Company Internet Retail Tracker (3/16), Recode, MindMeld, Gadgets-and-tech.com, Tomaltman.com, TechAmes.com, Venturebeat.com Note: Per MindMeld study comparing voice-enabled commerce to mobile commerce for the following task, “show me men’s black Adidas shoes for under $75” – takes ~7 seconds using voice compared to ~3x longer navigaAng menus in an app. •  Le conversazioni testo e voce stanno cambiando il modo un cui interagiamo con i siA web, le app e le “cose” nelle nostre case •  I chatbot sono più veloci e più facili da usare che altre interfacce grafiche (specialmente le app mobili) •  Parlare con un bot sarà come parlare ad una persona reale che ha accesso instantaneo all’intero data base di informazioni Copyright © CELI S.r.l.
12. STANDARD (OVERSIMPLIFIED) APPROACH MULTIDIMENSIONAL AI MODEL Gestisce interazioni semplificate Conversazionale, basato su linguaggio naturale, ambito definito, touchpoint specifici 12 Copyright © CELI S.r.l.
13. Interfacce conversazionali Copyright © CELI S.r.l. 13 Risolvere il problema GesAre processi (complessi) in modo semplice RispeSare policy e privacy EFFICACIA SEMPLICITÀ COMPLIANCE UAlizzare un linguaggio il più vicino possibile a quello umano COMPRENSIONE Reinventare* la relazione tra utente e tecnologia aXraverso il linguaggio naturale (testo e voce) *specialmente in presenza di sistemi complessi
14. 14 Conoscenza del Mondo Mappare il processo per idenAficare tup i pun1 di interazione. Conoscenza del Linguaggio Capire l’intent dell’utente, permeSendogli di esprimersi liberamente e in modo naturale. Conoscenza del Cliente ConneSersi ai sistemi di back-office in modo da disporre di tuSe le informazioni relaAve al cliente - KYC Conoscenza del Contesto C’è una certa differenza tra uAlizzare un'applicazione mobile oppure un sito web, se si è alla guida o seduA alla scrivania. Interfacce conversazionali: conoscenza
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17. Copyright © CELI S.r.l. 17 BOT PER LE RICETTE
18. SCEGLIERE UN’AUTO NUOVA
19. Copyright © CELI S.r.l. 19 PARLARE CON PATRICK DEMSEY ;-)
20. Copyright © CELI S.r.l. 20
21. Difficult to see. Always in motion is the future Star Wars Episode V – The Empire Strikes Back - 1980 Copyright © CELI S.r.l.
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