AIが成長する今だからこそAIができなそうなことを全力でやってみた（テクバン株式会社 / 平間 良成）

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1. 1 AIが成長する今だからこそ AIができなそうなことを 全力でやってみた
2. 2 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 自己紹介 経歴 • ゲームセンターのエリアマネージャー • パチンコ/パチスロ（遊技機）の開発 o プログラムディレクター o デザインディレクター o プランナー • 第3者検証機関（エンターテイメント） o テストマネージャー o アカウントマネージャー o ユーザーテストマネージャー • ゲームメーカー o 品質管理 • 第3者検証機関（エンタープライズ） o QAチーム構築補助 o アジャイルQAの仕組みづくり 趣味 • ゲーム全般（特にアーケード） • 音楽全般（雑食） • スーパー銭湯めぐり 所属 保有資格 JSTQ B FL 初級シスアド テクバン株式会社 品質サービス事業本部 品質サービス3部2課 課長代理 第一種教員免許 Hirama Yoshinari 平間 良成 Quality Consultant
3. 3 Copyright(C)TechVan co., Ltd. COMPANY PROFILE - 会社概要 - ※記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。 CORPORATE INFORMATION 会社概要 会社名 テクバン株式会社 設立 1996年2月29日 資本金 1億円 社員数 1,697名 BASES 拠点 本社 東京オフィス 東京都港区海岸3-20-20 ヨコソーレインボータワー4,12階 東海支社 浜松オフィス 静岡県浜松市中央区板屋町111-2 浜松アクトタワー14階 静岡オフィス 静岡県静岡市駿河区南町14-1 水の森ビル9階 青森事業所 青森オフィス 青森県青森市長島2-13-1 AQUA青森スクエアビル4階 福岡事業所 福岡オフィス 福岡県福岡市博多区御供所町2-60 テクニカハウス福岡5階 CERTIFIED 認証 セキュリティ ISO27001（JP15/080348）2015年1月 ※本社のみ プライバシーマーク（第10823104号）2008年12月 品質 ISO9001（JP23/00000335）2023年10月 ※本社受託開発部門のみ 労働者派遣事業 派13-301759 2006年6月 電気通信事業者 A-26-14012 261 テクバンは 最先端のIT技術を駆使して お客さまのビジネスに貢献します 技術=Technology 先駆者=Van この基本理念が社名に込められています
4. 4 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 目次 • ”品質”という便利な言葉 • 品質の複数側面（役割ごとの守りたい品質） • 守りたい品質を守る活動
5. ”品質”という便利な言葉
6. 6 Copyright(C)TechVan co., Ltd. ”品質”ってなんだろう • 現場でよくある”品質”の問いかけあるある o よく聞かれたりするけどどう答えればいいかわからない… o 逆に客先にどんな品質を担保します？と聞いても答えが返ってこない o 品質が良いor悪いと言われるけど具体的なことが降りてこない などなど…
7. 7 Copyright(C)TechVan co., Ltd. ”品質”ってなんだろう • 現場でよくある”品質”の問いかけあるある o よく聞かれたりするけどどう答えればいいかわからない… o 逆に客先にどんな品質を担保します？と聞いても答えが返ってこない o 品質が良いor悪いと言われるけど具体的なことが降りてこない などなど… ↓ChatGPTに聞いてみた
8. 8 Copyright(C)TechVan co., Ltd. ”品質”ってなんだろう • 現場でよくある”品質”の問いかけあるある o よく聞かれたりするけどどう答えればいいかわからない… o 逆に客先にどんな品質を担保します？と聞いても答えが返ってこない o 品質が良いor悪いと言われるけど具体的なことが降りてこない などなど… • ”品質”という言葉は広く使われすぎなのでコレが正解とかはない o バグがなければ品質が高いかと言われればそうでもない o 会社ごと、担当ごとに品質という言葉の粒度が違うことが多い ⇒その場その場で必要とされている”品質”をキャッチアップしないといけない
9. 9 Copyright(C)TechVan co., Ltd. ”品質”ってなんだろう • 現場でよくある”品質”の問いかけあるある o よく聞かれたりするけどどう答えればいいかわからない… o 逆に客先にどんな品質を担保します？と聞いても答えが返ってこない o 品質が良いor悪いと言われるけど具体的なことが降りてこない などなど… • ”品質”という言葉は広く使われすぎなのでコレが正解とかはない o バグがなければ品質が高いかと言われればそうでもない o 会社ごと、担当ごとに品質という言葉の粒度が違うことが多い ⇒その場その場で必要とされている”品質”をキャッチアップしないといけない なぜこんなにたくさんの”品質”があふれているのか？ ⇒立場が違うと見えている世界が違うから
10. 品質の複数側面 （役割ごとの守りたい品質）
11. 11 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 一般的な開発の流れ • テストが関わる開発モデルで代表的なV字モデル o このモデルの中での登場人物を考えてみよう
12. 12 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 開発の流れとよくあるロールモデル • 開発に関わる人員でよくでる登場人物は o プランナー/PM ▪ 要求から要件定義をする o デザイナー ▪ 要件内容のデザインを作成する o プログラマ ▪ 要件の実現方法を設計する ▪ 設計した内容を実装する プログラマ プランナー/PM デザイナー
13. 13 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 各ロールが考える品質とは プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… このように立場ごとに気にしていることが違う ⇒使う”品質”の意味も変わってくる
14. 14 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 各ロールが考える品質とは プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… ユーザーの機能満足度を品質って言っているのかな？ 機能要件が想定通りに整っていることを品質って言っているのかな？ ユーザーの操作満足度を品質って言っているのかな？ サービス全体のブランドイメージを品質って言っているのかな 要件から設計の際に漏れがないかを品質って言っているのかな？ 機能に大きなバグがないことを品質って言っているのかな？
15. 15 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 各ロールが考える品質とは プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… ユーザーの機能満足度を品質って言っているのかな？ 機能要件が想定通りに整っていることを品質って言っているのかな？ ユーザーの操作満足度を品質って言っているのかな？ サービス全体のブランドイメージを品質って言っているのかな 要件から設計の際に漏れがないかを品質って言っているのかな？ 機能に大きなバグがないことを品質って言っているのかな？ • ユーザーテストやる？ • ユースケーステストやる？ • ユーザーテストやる？ • エキスパートレビューやる？ • 要件レビューやる？ • 基礎的なテストやる？
16. 16 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 第4のロール • 品質を気にするのは開発だけじゃない！ o 経営層も品質を気にしている o が、目線はかなり違っている プログラマ プランナー/PM デザイナー 経営層
17. 17 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 第4のロールが考える品質とは プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… 経営層はマーケットの影響力や 目標数値が達成できるかを品質ととらえやすい 経営層 • 売れるの？ • マーケットへの影響は？
18. 18 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 立場ごとの品質 第4のロールが考える品質とは プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… 経営層はマーケットの影響力や 目標数値が達成できるかを品質ととらえやすい 経営層 • 売れるの？ • マーケットへの影響は？ ユーザーの定着、動機付けを品質って言っているのかな？ マーケットとの相対的な優位性を品質って言っているのかな？ • ユーザーテストやる？ • 競合レビューやる？
19. 守りたい品質を守る活動
20. 20 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 守りたい品質を考えよう 各ロールでの守りたい品質を守ろう プログラマ プランナー/PM デザイナー • 顧客要求が満たせているかな… • 要件がノイズなく伝わってるかな… • UIや画面は使いやすいかな… • 他の画面と違和感ないかな… • 設計に穴はないかな… • 機能は正常に動いているかな… • 究極的なことを言うと「捨てていい品質などない」 o どの立場の人たちも品質について考える必要がある ▪ そのための啓蒙活動も必要！ o 品質の先にはユーザーが居るのでそのことを忘れないように！ • テストを実施するだけでなく、その後にある”品質”に目を向けよう！ 経営層 • 売れるの？ • マーケットへの影響は？
21. 21 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 守りたい品質を考えよう 守りたい品質は具体的にしていこう プランナー/PM 顧客要求が満たせているかな… ユーザーの機能満足度を品質って言っているのかな？ じゃあどうすれば顧客要求を満たせたとわかるだろう？ プランナー/PM 〇〇株式会社の△さんが欲しいって言ってたんだよなぁ ならある程度できたところで△さんに見せに行ってもいいかもですね そこでOKなようなら一定の顧客要求は満たせていると言えますからね プランナー/PM でも他のユーザーにとって有用かの自信はないんだよね… △さんで一定の要求は満たせていると思うので急がなくてもいいかなと思います リリース後に□％のユーザーが使用して、□％のリピートがあればいいとかにしますか？
22. 22 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 守りたい品質を考えよう 守りたい品質は具体的にしていこう プランナー/PM 顧客要求が満たせているかな… ユーザーの機能満足度を品質って言っているのかな？ じゃあどうすれば顧客要求を満たせたとわかるだろう？ プランナー/PM 〇〇株式会社の△さんが欲しいって言ってたんだよなぁ ならある程度できたところで△さんに見せに行ってもいいかもですね そこでOKなようなら一定の顧客要求は満たせていると言えますからね プランナー/PM でも他のユーザーにとって有用かの自信はないんだよね… △さんで一定の要求は満たせていると思うので急がなくてもいいかなと思います リリース後に□％のユーザーが使用して、□％のリピートがあればいいとかにしますか？ このように品質を具体的に（できれば定量的に）管理することを目指す！
23. 23 Copyright(C)TechVan co., Ltd. 各ロールと情報連携しよう！ すべてのロールには貴重な情報がある！ プログラマ プランナー/PM デザイナー 経営層 QAエンジニア データマイニング カスタマーサポート 経営目標・マーケティング 要求・要件 UI・UX 設計・DB ビッグデータ分析 ユーザーの声 品質向上のヒントは沢山落ちている！連携して確度を上げる活動をしよう！
24. 東京都港区海岸3-20-20 ヨコソーレインボータワー4階 TEL:03-5418-8500(代表) https://www.techvan.co.jp/ Thank you テクバン株式会社 Copyright(C) TechVan Co,Ltd