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UXを考えたら問い合わせが倍増した話

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March 24, 2018
Design
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 UXを考えたら問い合わせが倍増した話

2018.03.21に主催したゆるゆるIT勉強会 feat.Reedex Vol.2 でLTしたときのスライド

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March 24, 2018
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Transcript

  1. None

  2. 自己紹介

  3. 自己紹介 小泉 誠 こいずみ まこと Website：https://www.firecolor.com/ Blog：http://www.jetbaby.net/ Facebook：Makoto Koizumi Twitter：@FireColor

    Line：@qsn3162t

  4. UXを考えるって

  5. そもそもUXって

  6. 問い合わせフォーム改善

  7. 問い合わせフォーム

  8. ユーザーとつながる手段は

  9. まだまだ現役

  10. 改善するとなにがおこる 問い合わせが増える お客さんが増える ＝

  11. 前提 改善するには • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー ザーはITがあまり得意ではない • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない • むしろ怖いって人も

  12. 注意点 改善するには • できるだけ簡単 • 抵抗感がないように

  13. 改善していこう

  14. 改善していこう

  15. 改善していこう

  16. 改善していこう

  17. 改善していこう

  18. ABテストしてみた 2セット

  19. テストの結果 • 1回目：新しい方が120％プラス • 2回目：新しい方が230%プラス • 平均：175%プラス • 例えば1週間10件が17件に 7件UP

  20. まとめ

  21. 今回の例はまだまだ改善の余地あり

  22. UXは怖くない、難しくない • お客さん目線 • デザイナー以外でもできる • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや 仲間にも

  23. ただし、UXは奥が深い • ユーザーにも、自分にも公正であるべき • やりっぱなしはダメ • 正解はない • ずっと考え続けよう