Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
UXを考えたら問い合わせが倍増した話
Search
firecolor
March 24, 2018
Design
2
510
UXを考えたら問い合わせが倍増した話
2018.03.21に主催したゆるゆるIT勉強会 feat.Reedex Vol.2 でLTしたときのスライド
firecolor
March 24, 2018
Tweet
Share
More Decks by firecolor
See All by firecolor
WordPressテーマ作成入門
firecolor
0
200
ワンランク上のデザイナーになる コーディングことはじめ
firecolor
0
220
お気軽にチャレンジ モダンフロントエンド
firecolor
0
390
ゲームで学ぶUI/UX
firecolor
0
420
やろうぜ!プロトタイピング
firecolor
1
300
Other Decks in Design
See All in Design
AIの実践とコミュニケーションデザインの意義 / AI practice and the significance of communication design
bebe
0
770
企画を動かすデザイナーの思考!「広げて絞る」アプローチ。
hikidakan
0
150
FigmaのFigmaファイルから学ぶTips & Tricks
hilokifigma
0
650
生成AIを活用した組み込みSW設計書検索システム開発
licux
7
1.4k
アプリ360onWeb使い方と裏ワザ?紹介!
ikejun360
0
230
Yahoo!フリマ:生成AI利用機能ならではのインターフェース設計について / Yahoo! JAPAN Flea Market: Interface Design Specific to Generative AI Utilization Features
lycorptech_jp
PRO
0
430
バイアスを凌ぐデザインとコード ―異動直後にどうふるまうか―
kkaru
0
530
AI駆動なデザイン開発 〜Figma Make でまるっとつくるか、 HTML でシンプルにつくるか〜
t_east
1
1.2k
portfolio.pdf
onof003
0
150
Them Middle School Kids Pitch
stevie_vee
0
120
SAMSUL KAMAR ABDUL RAHMAN
samsulrahman32
0
150
【最新】マズロー安達の弟子実績(1期-4期の26人分)
maslow_akkun
0
1.7k
Featured
See All Featured
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
229
22k
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
134
9.5k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
525
40k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1031
460k
The Web Performance Landscape in 2024 [PerfNow 2024]
tammyeverts
9
780
Building Applications with DynamoDB
mza
96
6.6k
Sharpening the Axe: The Primacy of Toolmaking
bcantrill
44
2.4k
Evolution of real-time – Irina Nazarova, EuRuKo, 2024
irinanazarova
8
890
Helping Users Find Their Own Way: Creating Modern Search Experiences
danielanewman
29
2.8k
10 Git Anti Patterns You Should be Aware of
lemiorhan
PRO
656
61k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
161
15k
GraphQLとの向き合い方2022年版
quramy
49
14k
Transcript
None
自己紹介
自己紹介 小泉 誠 こいずみ まこと Website:https://www.firecolor.com/ Blog:http://www.jetbaby.net/ Facebook:Makoto Koizumi Twitter:@FireColor
Line:@qsn3162t
UXを考えるって
そもそもUXって
問い合わせフォーム改善
問い合わせフォーム
ユーザーとつながる手段は
まだまだ現役
改善するとなにがおこる 問い合わせが増える お客さんが増える =
前提 改善するには • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー ザーはITがあまり得意ではない • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない • むしろ怖いって人も
注意点 改善するには • できるだけ簡単 • 抵抗感がないように
改善していこう
改善していこう
改善していこう
改善していこう
改善していこう
ABテストしてみた 2セット
テストの結果 • 1回目:新しい方が120%プラス • 2回目:新しい方が230%プラス • 平均:175%プラス • 例えば1週間10件が17件に 7件UP
まとめ
今回の例はまだまだ改善の余地あり
UXは怖くない、難しくない • お客さん目線 • デザイナー以外でもできる • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや 仲間にも
ただし、UXは奥が深い • ユーザーにも、自分にも公正であるべき • やりっぱなしはダメ • 正解はない • ずっと考え続けよう