UXを考えたら問い合わせが倍増した話

2018.03.21に主催したゆるゆるIT勉強会 feat.Reedex Vol.2 でLTしたときのスライド

Transcript

2. 自己紹介
3. 自己紹介 小泉 誠 こいずみ まこと Website：https://www.firecolor.com/ Blog：http://www.jetbaby.net/ Facebook：Makoto Koizumi Twitter：@FireColor Line：@qsn3162t
4. UXを考えるって
5. そもそもUXって
6. 問い合わせフォーム改善
7. 問い合わせフォーム
8. ユーザーとつながる手段は
9. まだまだ現役
10. 改善するとなにがおこる 問い合わせが増える お客さんが増える ＝
11. 前提 改善するには • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー ザーはITがあまり得意ではない • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない • むしろ怖いって人も
12. 注意点 改善するには • できるだけ簡単 • 抵抗感がないように
13. 改善していこう
14. 改善していこう
15. 改善していこう
16. 改善していこう
17. 改善していこう
18. ABテストしてみた 2セット
19. テストの結果 • 1回目：新しい方が120％プラス • 2回目：新しい方が230%プラス • 平均：175%プラス • 例えば1週間10件が17件に 7件UP
20. まとめ
21. 今回の例はまだまだ改善の余地あり
22. UXは怖くない、難しくない • お客さん目線 • デザイナー以外でもできる • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや 仲間にも
23. ただし、UXは奥が深い • ユーザーにも、自分にも公正であるべき • やりっぱなしはダメ • 正解はない • ずっと考え続けよう