UXを考えたら問い合わせが倍増した話

2018.03.21に主催したゆるゆるIT勉強会 feat.Reedex Vol.2 でLTしたときのスライド

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2. 自己紹介
   

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3. 自己紹介
   小泉 誠
   こいずみ まこと
   Website：https://www.firecolor.com/
   Blog：http://www.jetbaby.net/
   Facebook：Makoto Koizumi
   Twitter：@FireColor
   Line：@qsn3162t
   

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4. UXを考えるって
   

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5. そもそもUXって
   

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6. 問い合わせフォーム改善
   

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7. 問い合わせフォーム
   

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8. ユーザーとつながる手段は
   

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9. まだまだ現役
   

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10. 改善するとなにがおこる
    問い合わせが増える
    お客さんが増える
    ＝
    

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11. 前提
    改善するには
    • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー
    ザーはITがあまり得意ではない
    • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない
    • むしろ怖いって人も
    

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12. 注意点
    改善するには
    • できるだけ簡単
    • 抵抗感がないように
    

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13. 改善していこう
    

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14. 改善していこう
    

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15. 改善していこう
    

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16. 改善していこう
    

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17. 改善していこう
    

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18. ABテストしてみた
    2セット
    

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19. テストの結果
    • 1回目：新しい方が120％プラス
    • 2回目：新しい方が230%プラス
    • 平均：175%プラス
    • 例えば1週間10件が17件に 7件UP
    

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20. まとめ
    

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21. 今回の例はまだまだ改善の余地あり
    

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22. UXは怖くない、難しくない
    • お客さん目線
    • デザイナー以外でもできる
    • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ
    • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや
    仲間にも
    

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23. ただし、UXは奥が深い
    • ユーザーにも、自分にも公正であるべき
    • やりっぱなしはダメ
    • 正解はない
    • ずっと考え続けよう
    

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