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UXを考えたら問い合わせが倍増した話

firecolor
March 24, 2018

 UXを考えたら問い合わせが倍増した話

2018.03.21に主催したゆるゆるIT勉強会 feat.Reedex Vol.2 でLTしたときのスライド

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March 24, 2018
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  2. 自己紹介

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  3. 自己紹介
    小泉 誠
    こいずみ まこと
    Website:https://www.firecolor.com/
    Blog:http://www.jetbaby.net/
    Facebook:Makoto Koizumi
    Twitter:@FireColor
    Line:@qsn3162t

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  4. UXを考えるって

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  5. そもそもUXって

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  6. 問い合わせフォーム改善

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  7. 問い合わせフォーム

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  8. ユーザーとつながる手段は

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  9. まだまだ現役

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  10. 改善するとなにがおこる
    問い合わせが増える
    お客さんが増える

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  11. 前提
    改善するには
    • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー
    ザーはITがあまり得意ではない
    • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない
    • むしろ怖いって人も

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  12. 注意点
    改善するには
    • できるだけ簡単
    • 抵抗感がないように

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  13. 改善していこう

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  14. 改善していこう

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  15. 改善していこう

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  16. 改善していこう

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  17. 改善していこう

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  18. ABテストしてみた
    2セット

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  19. テストの結果
    • 1回目:新しい方が120%プラス
    • 2回目:新しい方が230%プラス
    • 平均:175%プラス
    • 例えば1週間10件が17件に 7件UP

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  20. まとめ

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  21. 今回の例はまだまだ改善の余地あり

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  22. UXは怖くない、難しくない
    • お客さん目線
    • デザイナー以外でもできる
    • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ
    • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや
    仲間にも

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  23. ただし、UXは奥が深い
    • ユーザーにも、自分にも公正であるべき
    • やりっぱなしはダメ
    • 正解はない
    • ずっと考え続けよう

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