マルチプロダクトでスケールするプロダクト開発組織をつくるために

PMカンファレンス2022の登壇資料です。

Transcript

1. 1
   マルチプロダクトでスケールする
   プロダクト開発組織をつくるために
   株式会社プレイド 棚橋寛⽂
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc. 2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   

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2. 2
   2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
   ⾃⼰紹介
   棚橋 寛⽂
   Hirofumi Tanahashi twitter : @htana117
   • 執⾏役員 / VP of Product
   • 楽天 → ビズリーチ → プレイド
   • アプリ版KARTE、KARTE Blocksの事業責任者
   兼PdMとして、⽴ち上げとグロースに従事
   • プロダクト戦略、組織、プロセスづくり
   

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3. 株式会社プレイド
   東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F
   設⽴：2011年10⽉
   従業員：240名
   ⽇本語
   株式会社プレイド
   東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F
   設⽴：2011年10⽉
   従業員：269名(2022年3⽉末時点)
   資本⾦：2,677,799,778円
   沿⾰
   2011年10⽉
   2015年3⽉
   2018年3⽉
   2018年4⽉
   2019年11⽉
   2020年5⽉
   2020年12⽉
   2021年9⽉
   2022年2⽉
   2022年3⽉
   創業
   CXプラットフォーム「KARTE」正式版を提供開始
   「KARTE for App」を提供を開始
   既存投資家を中⼼に7社から総額27億円の資⾦調達を実施
   Googleからの資⾦調達を実施
   Emotion Techへの出資と戦略的パートナーシップの締結
   東証マザーズ上場
   エモーションテックのグループ参画
   「KARTE Signals」提供を開始
   「KARTE RightSupport β版」 提供を開始 3
   

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4. 4
   2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
   ミッション
   データによって
   ⼈の価値を
   最⼤化する
   OUR MISSION
   

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6. 6
   2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
   アジェンダ
   1. ビジョンと成⻑モデルの話
   2. スケールする際に発⽣する課題
   3. プロダク
   ト開発組織とプロダク
   トマネジメン
   トプロセス
   4. まとめ
   

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7. 7
   2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
   アジェンダ
   1. ビジョンと成⻑モデルの話
   2. スケールする際に発⽣する課題
   3. プロダク
   ト開発組織とプロダク
   トマネジメン
   トプロセス
   4. まとめ
   

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8. 8
   2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
   ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
   • ⼀番重要なことは、
   ビジョンを実現すること
   • ビジョンを実現するには成⻑モデルを作ることが重要
   （e.g. AmazonのFlywheelモデル）
   • ビジョンと成⻑モデルがあった上で、
   それを実現するためのプロダク
   トをつく
   る
   • そのためのプロダク
   ト開発組織をつく
   る
   という順番なので、
   ビジョンと成⻑モデルの話から始めます。
   はじめに
   

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10. 10
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    2VBMUSJDT*10c4#SFBLEPXO
    IUUQTXXXNFSJUFDIDBQJUBMDPNCMPHRVBMUSJDTJQPTCSFBLEPXO
    狙っている成⻑モデル
    ：マルチプロダクト x 強いSaaS
    Negative Churnを獲得し、
    NRRを⾼い⽔準でキープできるSaaS
    1. 様々なEntryポイン
    トがあること
    2. Churnを低く抑えられること
    3. UpSell/CrossSell⽣まれやすい構造で
    あること
    

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11. 11
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    理想の価値提供モデルに向けた歩みと現在地
    2015 - 2018 2018 - 2021 2021 - 現在
    Web接客 CX Platform
    (シングルプロダクト)
    Web接客
    KARTE
    CX Platform
    KARTE
    プロダクト全体
    40⼈
    CX Platform
    (マルチプロダクト)
    Core Web
    App
    Message
    Blocks
    Right
    Support
    Signals
    Talk
    Emotion
    Tech
    プロダクト全体
    60⼈
    プロダクト全体
    80⼈
    

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12. 12
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    CoreとApplicationの関係性
    1. 企業とエンドユーザーのタッチポイン
    トにおいて、
    価値あるプロダク
    トをつく
    る
    （Application）
    2. プロダク
    トが利⽤される中でデータが蓄積され、
    そ
    れを⽤いて、
    解析基盤を強化
    ・
    解釈データを付与
    ・
    様々な切り⼝で可視化する
    （Core）
    3. Coreを強みにして、
    周辺のタッチポイン
    トに新たな
    プロダク
    トを提供する
    （Application）
    Core
    Web
    App
    Signals
    機能
    データ
    

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13. 13
    Web (2015.03)
    App (2018.03)
    Signals (2022.02)
    Emotion TechάϧʔϓձࣾԽ
    (2021.08)
    Right Touchઃཱ
    (2021.10)
    Blocks (2020.07)
    Datahub (2018.12)
    Message
    (2022.11)
    

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14. 14
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    アジェンダ
    1. ビジョンと成⻑モデルの話
    2. スケールする際に発⽣する課題
    3. プロダク
    ト開発組織とプロダク
    トマネジメン
    トプロセス
    4. まとめ
    

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15. 15
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    1. ビジョン
    ・
    向かう⽅向性から考える
    2. 世の中の課題
    ・
    コンテキストから考える
    （市場変化、
    顧客変化、
    競争環境 etc）
    3. ⾃社の強み
    ・
    競争優位性
    ・
    シナジーから考える
    プロダクトを考える際に重要な3要素
    （Why, What, How）
    プロダク
    トマネジメン
    トにおいては、
    Why/Whatがまず重要。
    そこを考える際に3つのアプローチがある。
    

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16. 16
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    理想の価値提供モデルに向けた歩みと現在地
    （再掲）
    2015 - 2018 2018 - 2021 2021 - 現在
    Web接客 CX Platform
    (シングルプロダクト)
    Web接客
    KARTE
    CX Platform
    KARTE
    プロダクト全体
    40⼈
    CX Platform
    (マルチプロダクト)
    Core Web
    App
    Message
    Blocks
    Right
    Support
    Signals
    Talk
    Emotion
    Tech
    プロダクト全体
    60⼈
    プロダクト全体
    80⼈
    

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17. 17
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    1. 顧客課題とニーズの複雑化
    2. 短期と⻑期のバランス
    3. 管理・運⽤コスト増⼤
    4. 意思決定速度の低下
    クライアン
    トの業種やビジネスモデルが様々、
    多様な課題やニーズに向き合う必要性が
    出てく
    る
    （Horizontal Saasでは特に）
    事業
    ・
    組織規模が⼤きくなる中で、
    顕在化してくる課題
    初期フェーズは、
    (1)ビジョンと(2)顧客課題
    （⽐較的シンプル）
    を考えていればよかったが、
    事業
    ・
    組織規模
    が⼤き
    くなると、
    以下の4つの課題が同時期に発⽣する。
    既存顧客が増える
    ・
    競争が激化すると、
    クライアン
    トやマーケッ
    トからの引⼒が強くなり、
    短期に引っ張られ、
    ビジョン
    ・
    ⻑期視点での活動とのバランスをとるのが難し
    くなる
    プロダク
    ト数や機能が増えて複雑性が増す、
    管理
    ・
    運⽤コストが上がる
    ⼈数が増え、
    複雑さが増し、
    意思決定スピードが落ちる
    

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18. 18
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    アジェンダ
    1. ビジョンと成⻑モデルの話
    2. スケールする際に発⽣する課題
    3. プロダク
    ト開発組織とプロダク
    トマネジメン
    トプロセス
    4. まとめ
    

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19. 19
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    ⽬的別に、
    3レイヤーに切り分ける
    Product
    Core Feature
    Core Platform
    顧客課題を解決するための機能開発
    （Issue Driven）
    ビジョンを実現するための共通コア機能の開発
    （Vision Driven）
    安定性と技術的な競争優位性を持つための開発
    （Technology
    Driven）
    ※ぱきっと切り分かれている訳ではなく重なっている、重⼼の話
    

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20. 20
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    レイヤーごとのチーム
    Product
    Core Feature
    Core Platform
    Web App Blocks Signals Message
    Talk
    Insight Action データ連携
    解析基盤 セキュリティ Design System DevOps
    PMF探索フェーズ
    グロースフェーズ
    

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21. 21
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    3レイヤーに分けることで、
    何ができるようになるか
    1. 顧客課題とニーズの複雑化
    2. 短期と⻑期のバランス
    3. 管理・運⽤コスト増⼤
    4. 意思決定速度の低下
    ⽬的を切り分け、
    プロダク
    トを考える際のアプローチ
    （ビジョン、
    顧客課題、
    ⾃社
    の強み）
    を絞ることで、
    シンプルに考えられるようにし、
    結果⾃⾛しやすく
    する
    3つのアプローチのバランスをとる役割を外部化することで、
    レイヤー内
    ・
    チーム
    内で考えなく
    ていいようにする
    （組織設計側で解決する）
    プロダク
    ト
    ・
    機能の担当をレイヤーごとに切り分けることで、
    管理
    ・
    運⽤コス
    トを
    下げる
    レイヤーごとに責任者を⽴て、
    裁量を渡し、
    意思決定スピードを上げる
    4つの課題をまとめて解く
    ことができる。
    

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22. 22
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    レイヤーの⽬的にあった、
    役割配置をする
    Product
    Core Feature
    Core Platform
    PdM PMM Engineer Designer
    PdM Engineer Designer
    Engineer Designer
    

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23. 23
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    レイヤーの⽬的にあった、
    役割配置をする
    Product
    Core Feature
    Core Platform
    PdM PMM Engineer Designer
    PdM Engineer Designer
    Engineer Designer
    

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24. 24
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    プロダクトマネジメントプロセス
    プロダク
    トマネジメン
    トの⼒点は、
    プロダク
    ト特性や事業フェーズによっても異なる。
    良いプロダク
    トをつく
    り
    価値を⽣み出すために必要な汎⽤的なプロセスに着⽬し、
    チーム内でこれらが満たされているようにする。
    (1) プロダクトに⽅向性をつけ、
    チーム全員が共通認識を持つ
    (2) 価値あるプロダクト・機能を⾒
    つける
    (3) やるべき開発タスクが整理・優
    先順位づけされている
    (4) チームが継続的に良いリズム、
    良い関係性で開発が⾏える
    (5) ユースケースをチーム全員が解
    像度⾼く理解してる
    (6) アウトカムを確認する、評価す
    る
    (7) プロダクトフィードバックルー
    プが回る
    (8) ポジショニングとメッセージン
    グを継続的に改善する
    (9) Packaging&Pricingを継続的に改
    善する
    (10) プロダクト・機能の継続的なデ
    リバリーが⾏われている
    チームとして動き出したら プロトタイプ~Bete提供はじめたら Beta~GA提供はじめたら
    チーム内で誰がカバーしてもいいが、埋まらないプロセスはPdMが持つ
    

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25. 25
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    プロダクトマネジメントプロセス
    (1) プロダクトに⽅向性をつけ、
    チーム全員が共通認識を持つ
    (2) 価値あるプロダクト・機能を⾒
    つける
    (3) やるべき開発タスクが整理・優
    先順位づけされている
    (4) チームが継続的に良いリズム、
    良い関係性で開発が⾏える
    (5) ユースケースをチーム全員が解
    像度⾼く理解してる
    (6) アウトカムを確認する、評価す
    る
    (8) ポジショニングとメッセージン
    グを継続的に改善する
    (9) Packaging&Pricingを継続的に改
    善する
    (10) プロダクト・機能の継続的なデ
    リバリーが⾏われている
    チームとして動き出したら プロトタイプ~Bete提供はじめたら Beta~GA提供はじめたら
    (7) プロダクトフィードバックルー
    プが回る
    スケールに合わせて、⻘：PdM、⻩：PMMで役割分担をする
    プロダク
    トマネジメン
    トの⼒点は、
    プロダク
    ト特性や事業フェーズによっても異なる。
    良いプロダク
    トをつく
    り
    価値を⽣み出すために必要な汎⽤的なプロセスに着⽬し、
    チーム内でこれらが満たされているようにする。
    

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26. 26
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    プロダクトマネジメントプロセス
    • 必要なプロセスがチームごとに満たされているか気付ける、
    満たされていないものを誰
    かがカバーしにいく動きにつなげる
    （最適なアサインや採⽤に繋げる）
    • 各プロセスにおけるTry&Errorが⾏われ、
    学習が進むことにより、
    継続的に会社にナレッ
    ジを蓄積する
    • このフレームを通してPdM個々⼈が⾃分の現在のカバー範囲を認識し、
    新しいチャレンジ
    をしやすくなる、
    段階的に成⻑できる機会をつく
    る
    このプロセスを⾔語化して共通認識を持つことで、
    今後以下を実現していきたい。
    

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27. 27
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    アジェンダ
    1. ビジョンと成⻑モデルの話
    2. スケールする際に発⽣する課題
    3. プロダク
    ト開発組織とプロダク
    トマネジメン
    トプロセス
    4. まとめ
    

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28. 28
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    まとめ
    • 事業
    ・
    組織規模が⼤き
    くなるにつれて、
    複数の問題が同時期に起こる
    （⼤変）
    • スケールするには⽬的の切り分けと、
    ⽬的に対してベストな役割
    ・
    体制をセッ
    トすることが
    重要
    （e.g. Issue Driven/Vision Driven/Technology Driven、
    PdM/PMM体制）
    • スケールするには、
    個⼈突破から組織としての再現性が必要。
    フレームを持ち、
    Try&Error
    とナレッジ化を⾏いやすく
    する
    （e.g. プロダク
    トマネジメン
    トプロセス）
    

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29. 29
    2022.11.2ɹɹʛɹɹPM Conference 2022ɹɹʛɹ
    ɹɹʛɹɹ© 2022 PLAID Inc.
    プレイド採⽤情報 @htana117
    https://recruit.plaid.co.jp/ ご興味ある⽅気軽にDMください
    ！
    最後に
    ：プロダクトマネージャー募集中
    ！
    ！
    マルチプロダク
    ト戦略 x 強いSaaSモデルの構築、
    その先のビジョンの実現に⼀緒に取り組みませんか？
    成⻑フェーズのプロダク
    トのグロースもまだまだこれから。
    さらにPMF探索中の新規プロダク
    トも複数あ
    ります。
    少しでも興味を持っていただけた⽅、
    ぜひ⼀度カジュアルに話しまし
    ょ
    う。
    https://meety.net/matches/
    omrmPWMiZuGG
    

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30. ご清聴ありがとうございました😁
    

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