Startups: erreurs et astuces dont on ne vous parle jamais

« At scale, everything breaks » – Someone @ Google.

C’est le cas pour du code, mais aussi pour les processus, l’organisation du travail et plein de trucs! À quel moment est-ce les choses commencent-elles à tourner moins rondement qu’on le souhaiterait? Très tôt! Ce n’est pas toujours critique et c’est parfois évitable. Oubliez ce qu’on vous a toujours dit: il n’est pas nécessaire de faire des erreurs pour devenir meilleurs. Oui, vous ferez des erreurs. Vous devez l’accepter et apprendre de celles-ci. Ceci étant dit, les startups pour lesquelles j’ai travaillé ont fait des erreurs, j’en ai tiré des leçons dont je veux vous parler. Pourquoi ne pas apprendre des erreurs des autres?

Je vais vous parler d’erreurs qu’on a faites, parfois vous dire comment les éviter, ou du moins comment nous les avons corrigées, le tout lié à des cas réels.

Conférence donnée lors du Web À Québec en 2015 (http://webaquebec.org/activite/startups-erreurs-et-astuces-dont-on-ne-vous-parle-jamais/)

Transcript

1. Startups: erreurs et astuces dont on ne vous parle jamais Jean-Philippe Boily rainforestqa.com & metrics.watch jipiboily.com
2. QUI SUIS-JE? Jean-Philippe Boily @jipiboily jipiboily.com j@jipi.ca Software Engineer @ Rainforest QA rainforestqa.com
3. Rainforest QA rainforestqa.com Human-powered cross-browser integration test, in plain English. Fast! Very very fast! Days of testing in minutes. Backed by @ycombinator + @heavybit
4. Alerting for Google Analytics http://metrics.watch Metrics Watch BETA NOW!
5. BETA? app.metrics.watch
6. J’ai des stickers pour les intéressés… :)
7. Apprenons de mes erreurs! Go!
8. “At scale, everything breaks” - Someone at Google
9. Évoluez. Rapidement.
10. Produit, code, ventes, support, clientèle cible.
11. Nos clients ne sont pas ceux que nous pensions Erreur #1
12. Ne pas modifier notre processus d’embauche Erreur #2
13. Remettez vous en questions ⚡ Truc #1
14. N’utilisez pas de méthodologie de manière inflexible! Adaptez la. Faites la évoluer. ⚡ Truc #2
15. Évitez la rigidité ⚡ Truc #3
16. …mais ne changez pas d’idée à tous les jours!
17. Ne changez pas de logiciel de gestion de projets à tous les mois. ⚡ Truc #4
18. “Why is there so many project management tool and yet they are all terrible to some extent? Because all teams works differently.” - me
19. Changez, si vous en utilisez un extra-- ique par exemple!
20. Changer de cible à toutes les semaines. Erreur #3
21. Week 1: “Developer Product” Week 2: “Provisional Result” Week 3: Automation Week 4: “Moving off of Developer Product” Week 5: Disabling automation Week 6: “So, for the Developer Product…” Week 6.5: “Nevermind, trashing Developer Product…”
23. Changer la structure de l’équipe trop souvent/rapidement Erreur #4
24. Parlez à vos usagers. Tout le temps!
25. Saisissez toutes les occasions de parler et de mieux comprendre… ⚡ Truc #5
26. …une demande de support, le “chat” de support, une rencontre de vente, un 5 à 7… ⚡ Truc #5 (suite)
27. toutes les occasions sont bonnes récupérer du feedback! ⚡ Truc #5 (suite et fin)
28. Toute l’équipe décide de la direction du produit, mais… Erreur #5
29. …seulement le CEO s’occupe du support et de la vente? Erreur #5 (suite)
30. Tout le monde sur le support! Erreur #5 (la solution)
31. “Be fanatical about support”
32. Avantage vs la compétition
33. Ami d’un ami ⚡ Truc #6
34. Soyez rapide ⚡ Truc #7
35. Soyez merveilleux ⚡ Truc #7
36. Poser des questions ⚡ Truc #8
37. N’assumez rien ⚡ Truc #9
38. Ne blâmez jamais, JAMAIS vos clients ⚡ Truc #10
39. Soyez honnêtes & transparent ⚡ Truc #11
40. Formez les nouveaux au support. Formez les correctement! ⚡ Truc #12
41. Documentez le processus. Quand envoyer quoi à qui? ⚡ Truc #13
42. Documentation
43. Ne pas documenter les processus Erreur #6
44. Gardez ça simple. Itérez. ⚡ Truc #14
45. Metrics Metrics Metrics
46. Vous devez tout savoir ce qui se passe. Tout le temps. ⚡ Truc #15
47. Vous devez pouvoir prendre vos décisions, chiffres à l’appui. ⚡ Truc #16
48. “Quel est mon taux de conversion?”
49. “Quel est l’état d’un compte typique au moment de la conversion?”
50. Combien de “jobs” en attente d’être “processer”? Quel est le délai avant de “processer” ces “jobs”?
51. Ne pas avoir de metrics autre que la base de données Erreur #7
52. Utilisez des outils comme Segment, Mixpanel, Librato, Metrics Watch , etc. ⚡ Truc #17
53. Attendre avant de “fixer” nos funnels. Erreur #8
54. Monitoring
55. Assumer que quelqu’un d’autre va s’en occuper Erreur #9
56. Politique de “on-call” claire ⚡ Truc #18
57. “Alert fatigue” Erreur #10
58. Repousser l’écriture d’un post-mortem Erreur #11
59. Embauche
60. C’est long? Ne vous découragez pas.
61. Ne pas bien tester les capacités primordiales Erreur #12
62. Équipe distribuée: instaurée la culture dès le début! ⚡ Truc #19
63. Garder les mauvais employés Erreur #13
64. Processus rigoureux, mais “léger” ⚡ Truc #20
65. Formation des nouveaux employés
66. Ne pas prendre le temps Erreur #14
67. Penser que ça peut se faire en une journée, ou semaine Erreur #15
68. Faites ce qui est le plus simple
69. Ne pas investir votre temps là où c’est le plus important Erreur #16
70. Trying to “scale the universe” Erreur #17
71. Faites des choses qui ne “scale” pas ⚡ Truc #21
72. Acceptez de faire des erreurs
73. Apprenez de nos erreurs… mais vous en ferez quand même! Garantie, ou argent remis! (façon de parler, je ne vous donnerai pas d’argent)
74. Apprenez donc de vos erreurs.
75. Ne vous flagellez pas pour autant.
76. Merci! Questions ? Jean-Philippe Boily rainforestqa.com & metrics.watch jipiboily.com
77. Slides: bit.ly/startups- erreurs