20231214_CMC_MeetupTOKYO_ヤッホーブルーイング資料.pdf

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1. (株)ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit 佐藤 潤 会社の中心に コミュニティ(顧客/ファン) を置く
2. 佐藤 潤 (ニックネーム：ジュンジュン) 経歴 2012年：ヤッホーブルーイング入社（中途） • 通販 • イベント企画/運営 • 顧客体験デザイン 著書 ヤッホーとファンたちとの全仕事 （2021年/日経BP）
3. D2Cコミュニティ研究会 ＃D2Cコミュ研 Still Day One 合同会社 小島 英揮さん (株)nijito 天野 美和さん (株)ヤッホーブルーイング 佐藤 潤 (株)ペンシル 関 洋祐さん カゴメ(株) 細川 和紀さん 徳田 裕子さん 運営チーム 2023 Yoho Brewing Co. All rights Reserved.
4. ヤッホーブルーイング
5. ◼ 会社名 株式会社ヤッホーブルーイング ◼ 創業 1997年 ◼ 本社 長野県軽井沢町 ◼ 事業内容 クラフトビール製造・販売 ◼ 看板製品 よなよなエール
6. ビールに味を！人生に幸せを！ 画一的な味しかなかった日本のビール市場に バラエティを提供し新たなビール文化を創出する。 そしてビールファンにささやかな幸せをお届けする。
8. 売上推移 クラフトビール業界約700社 シェアNo.1 20年間で売上約20倍
9. ファン
10. 地ビール ブーム 地ビール ブール終焉 最後の販路 通販
11. お客さま || 一緒にクラフトビール市場をつくる仲間 || 製品の良さ（デザイン/品質/機能）に加えて 会社の価値観にも共感・支持してくださる方々
12. 顧客アンケート
13. ぞっこん度 よなよなエールの愛情度（ブランドロイヤルティ）をぞっこん度という尺度 で定量的に捉えるようにしている あなたにとって「よなよなエール、及びヤッホーブルーイングの製品」は どのような存在ですか。あなたのお気持ちに近いものをお選びください。 【ぞっこん度1】すっかりハマッている（夢中だ、ぞっこんだ） 【ぞっこん度2】愛着を感じながら飲んでいる（幸せを感じる） 【ぞっこん度3】好きで飲んでいる 【ぞっこん度4】悪くはないと思いながら飲んでいる（そこそこ満足） 【ぞっこん度5】なんとなく飲んでいる ◼ 調査対象：SNSフォロワー（LINE、Twitter、Instagram、Faceook） 通販会員さま（よなよなエール公式サイト よなよなの里） ◼ 調査頻度：年1回
14. 情緒価値 自己確信 癒される 共感 仲間をつくる 理想像の実現 機能価値 味 香り 造り手 共感 企業ミッション スタッフ 顧客対応 世界観 デザイン ネーミング 選ばれる理由 プロダクト(モノ) 飲み続ける理由 共感(コト) ファンになる理由 信頼(ヒト)
15. 接触頻度 低 想起（好意度/購入意向度）の獲得 高 想起（好意度/購入意向度）の獲得 低 SNS リアル イベント オンライン コミュニティ ブランド プロモ 接触頻度 高 顧客起点の活動エンジン 想起の獲得 オンライン コミュニティ 共通の目的や趣味によって 結びついた人々の集まり お客さまと企業との繋がり お客さま同士の繋がり 製品開発 ブランド プロモ SNS イベント 顧客対応 働き甲斐 新規事業 サービス 開発
16. ⚫ コミュニティを中心に置きながら、お客さまの気持ちや行動に 顧客志向のアンテナを高く張ることで、製品やサービスの開発/ 改善をスピーディに行えるようになる ⚫ お客さまに喜んでもらえることでよなよなエールを永く愛飲し ていただけるようになる ⚫ お客さまとヤッホーブルーイングとの関係性（絆）の輪が広 がっていくことで新しいお客さまが入ってきてくれる。 ⚫ メンバーのモチベーション（働き甲斐） 顧客起点の活動エンジン
17. 何を買いたいか？ の争いではなく 誰から買いたいか？ で選ばれるよなよなエールになりたい！
18. ビールに味を！人生に幸せを！