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ZOZOTOWNにおけるマーケティングオートメーションの概要 / ZOZOTOWN MarketingAutomation

ZOZOTOWNにおけるマーケティングオートメーションの概要 / ZOZOTOWN MarketingAutomation

ZOZO Technologies Meetup
~マーケティング基盤とそれを支えるデータ基盤~
の発表資料

ZOZOTOWNにおけるマーケティングオートメーションの概要
https://zozotech-inc.connpass.com/event/183818/

12413c6569ea013bb5b75dd60111fdda?s=128

Tomohisa Kawana

August 27, 2020
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Transcript

  1. ZOZOTOWNにおける
 マーケティングオートメーションの概要
 株式会社ZOZOテクノロジーズ
 EC開発本部 MA部 部長
 川名 智久 Copyright © ZOZO Technologies,

    Inc. 1
  2. © ZOZO Technologies, Inc. アジェンダ
 • 自己紹介
 • マーケティングオートメーション(MA)とは
 •

    ZOZOTOWNのMA
 • 実施内容、実績
 • システム構成の概要
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  3. © ZOZO Technologies, Inc. 株式会社ZOZOテクノロジーズ
 EC開発本部 MA部 部長 川名 智久
 2013年4月に株式会社スタートトゥデイ(現 株式会社ZOZO)に中途入社。


    デジタルマーケティング領域を企画からシステム開発まで担当し、
 One to Oneマーケティングを実現すべくMAシステムを内製で構築。
 
 2020年からは顧客育成に注力したMA活用プランニングを担当。
 3
  4. © ZOZO Technologies, Inc. マーケティングオートメーション(MA)とは
 ざっくりいうと見込み顧客の獲得や既存顧客の育成、顧客コミュニケーションなどのマーケティング業務を自動化する 仕組み
 4

  5. © ZOZO Technologies, Inc. ZOZOTOWNのMA
 ユーザの成長を一つのストーリーにする
 • ユーザのZOZOTOWNでの生活に沿って行う
 Life Cycle

    Communication
 
 • ユーザの行動に応じた
 Event Based Communication
 5 外部ツールは利用せずに内製化
 • 開発当時、要件を満たすMAツールがなかった
 • MAツールは機能が盛り沢山で費用が高い
 • カスタマイズ、拡張性を重視
 • ツールならではの制約に縛られたくない

  6. © ZOZO Technologies, Inc. ZOZOTOWNのMA - 要件
 6 One to

    One Marketing × Automation × Cross-Channel Campaign Management × Optimization × Realtime
  7. © ZOZO Technologies, Inc. パーソナライズドキャンペーン:約100種類 / 日 マス・セグメント施策キャンペーン:約20種類 / 月

    本日のクーポンキャンペーン:毎日 ZOZOTOWN新着キャンペーン:毎日 ZOZOUSED新着キャンペーン:毎日 ※上記は一部抜粋 ※Mail、LINE、App Push、WEB(サイトお知らせ)で実施 実施内容、実績
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  8. © ZOZO Technologies, Inc. 実施内容、実績 - 一部抜粋
 8 メール 開封率

    65% Click per Open(開封CTR) 40% LINE Click per Send(配信CTR) 40% ※上記は一部抜粋 MA経由の売上 ZOZOTOWN全体の約3割 MA経由のUU割合 ZOZOTOWN全体の約3割
  9. © ZOZO Technologies, Inc. システム構成の概要
 9 パーソナライズMA基盤
 LINEセグメント配信基盤


  10. © ZOZO Technologies, Inc. システム構成の概要
 10 パーソナライズMA基盤
 LINEセグメント配信基盤
 1. LINEセグメント配信基盤について

    2. リアルタイムマーケティング基盤の紹介とリプレイス計画 3. ZOZOTOWNを支えるリアルタイムデータ基盤
  11. None