technical support_採用資料

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1. Company Deck for Technical Support 株式会社 KiteRa お客様相談室向け資料
2. INDEX Mission 組織図 展開している事業 カルチャー・文化 開発組織の Mission 選考フロー Message from CTO
4. 㷣ꝧ‫◄׾ַי׊‬哅 *+"!()!""! !"#$%&'()!""! ,-!"!"()*+ !"#$%&'()*+ 2,500 4000炘社 2
5. 開発 組 織 の Mission プロ ダクト価値の限界値を上 げる 3
6. プロ ダクト本 部 のミッションは 、プロ ダクトが 持 つ価 値 の 限 界 を 打ち破り、その 先 に 広 がる新 た な 可 能 性 を 切り拓くことです。目 指すプロ ダクトは 、単 なる機 能 の 集 合 体では なく、ユーザー の 期 待 を超える体 験 を提 供 することに重きを置 いています。お客 様 が 直 面する様 々な課 題を理 解し、それを解 決するためには、継 続 的 な イノベーションと改 善 が 不 可 欠です。 各 部 門 が 一 丸となり、連 携し協 力し合 い な がら、最 新 のテクノロ ジーや多 様 なユーザー ニーズ に柔 軟 に対 応 する姿 勢 を大 切 にしています。楽しく働く環 境 を築くことで、プロ ダクトの 品 質 、機 能 性 、そしてユーザー 体 験 の向 上を目 指して努 力を続 けています。単 なる成 果を追 求するのではなく、お客 様との信 頼 関 係を深 め、共 に 成 長する未 来を描きたいと思っています。 この 道 のりは 容 易では ありません が 、挑 戦し続 けることで限 界 を 突 破し、持 続 可 能 な 成 長とより良 い 社 会 の 実 現 に貢 献していきます。 4
7. プロ ダクトを彩る最 後 のピース 、 お客 様 の「 ? 」を「 ! 」に 取 締 役 執 行 役 員 CT O プロダクト本部 管掌役員 松村 竜次 5
8. お客 様 相 談 室 の 仕 事 は 、単なるテクニカルサポートに留まり という感謝に変える重要な役割です。そのため、プロダクトに 耳を傾ける、深く人間的な営みです。 「困っている人を助けたい」 の言 葉を論 理 的 に分 析し、技 術 的 な 知 識 で 解 決 策を見つけ ません。お客 様という「 個 」と真 摯に向き合い、 その内なる声に 「 誰 か の 役に立ちたい 」という純 粋 な想いを持 つ方にとって、 大きなやりがいを感じられるでしょう。 弊 社の大きな特 徴は 、お客様相談室がプロダクト本部に直属 関して誰よりも深い知 識を持 つことが 求められます。お 客 様 出す知性 。そして、お客様の状 況や感 情を理 解し、寄り添った 対応をする感性。この両方が、お客様の満足に繋がるサポート には不可欠です。 していることです。これは、お客様からのフィードバックをプロ お 客 様 相 談 室 は 、お 客 様 とプ ロ ダクト 開 発 チ ームを 結 ぶ 、 業 界 で もま だ 稀 な こ の 体 制 だ か らこそ、お 客 様 相 談 室 の 様 の声の中 から 、プ ロダクトに関するフィードバックを開 発 をプロダクトに吹き込むという、創 造 的な役 割を担うことが と考えています。皆様の視点こそが、お客様が本当に求めている ダクトの 進 化 にダイレ クトに 繋 げるという意 志の 表 れです。 メンバーは、 プロダクト開発の最前 線に立ち、 「 使う人の想い 」 できるのです。 皆 様 に は 、お 客 様 が 抱える様 々 な 疑 問 や課 題 に向き合って かけがえのない存 在です。日々の業 務で得られる幅 広いお客 チームと密に連携し、プロダクト開発に活かしていただきたい プロダクトを生み出すための原動力であり、私たち自身の創造 性を刺激する源泉となるのです。 いただきます。その一つひとつに、お客様の期待、不安、そして お客様の課題解決に貢献できる喜びだけでなく、自身の成長を お客様の「困った」という感情に寄り添い、それを「ありがと みませんか？ 願いが 込 められています。特に、 トラブルシューティングは 、 う」 実感しながら、 プロダクト開発という創造的な活動に関わって ご応募を心よりお待ちしています。 6
9. プロダクト本部 組織図 プロダクト本部 技術開発室 開発推進室 専門開発室 お客様相談室 プロダクト開発を通じて、新 プロダクト全体のハブとして 専 門 的 な知 識を持つエキ テクニカルサポートを通じ エンジニア集団です。 を推進します。 しい「可能性 」を 生 み 出す 技 術 の 探 求と実 装 を通じ ロードマップ及び改善改修 スパートが、プロ ダクトの て、プロ ダクトの価値を最 ビジネス要件を整理し、 ドメ ツを生み出します。 ユーザーの課題を解決し、 て、世界をより良くするサー インの解 像 度 を設 計 に変 ビジョンを 形 にする原 動 POD間の摩擦解消、安定し ビスを創り出し、私たちの 力です。 換。 リソース・リスクの統括、 たプロダクトの成長基盤を 可 能 性 を広 げるコンテン 大限に引き出します。 ユーザーに深い価値を提供 プロダクトを安心して長く 制作を担っています。 します。 する、高品質なコンテンツ 使っていただけるよう、支援 支えます。 プロダクト本部は、4つのグループが有機的に連携し、顧客にとってかけがえのない 体験を創造するため、プロダクト価値の限界値を上げる挑戦をしています。 7
10. チーム力で知 識を磨き 最 速で最 高の解 決 へ！ 単 なる解 決で終 わらせない ユーザーの自己解決を促進！ 速さだけじゃない！ 「なぜ？」 「 もっと早く！」を追求する振り返り 問 い 合 わ せ 対 応 を “ 終 わ り” で は なく ただ早いだけじゃ意味がない。相手の理解 力 の 向 上 へと繋 げ ます。プ ロ ダ クト に から、ユーザーの成長を後押しするヘルプ で、個々の学びをチーム全体の知識と対応 関 する 高度な知識を背景に、より的確な カルチャー 文化 “学びの入口”と位置づけます。日々の対応 と納得を生む説明力こそが、私たちの武器 センターを育てています。ユーザーのつま チームとして、ユーザーの心に響く説明力 判断を全員で共有・アップデートする文化 ずきを未 然 に 防ぐ、学 びの 設 計 者として 体制を維持しています。 スピーディに行うことを重視しています。 です。誰が対応しても同じ品質を担保できる 最高の安心を届 けます の意 識を持ち、ナレッジの蓄 積と公 開を です。サ ポ ート の『 質 』にこだ わ る 精 鋭 をチームとして磨 いていくことを共 通 の 価値観としています。単なる問題解決以上 の価値を提供することを目指しています。 8
11. 選考フロー 0 カジュアル面談 1 3 4 5 一次面接 座 談 会・二 次 面 接 最終面接 オファー 面 談 てオ ン ラ イン 面 接 を 実 施 二次面接を実施いたします。 を 実 施 い たします。 条 件 提 示 の オファー 面 談 会社説明や具体的な仕事の ス キル や 、目 指 す キャリア 会 を 実 施し、チーム の 雰 囲 時間をご用意しております。 させてい た だきます。 採用G、 マネージャーにてオン ラインで のカジュアル面 談 を実施いたします。 内 容 、プ ロ ダクトデモ の お 書類選考 2 エントリーいただいた書 類 をもとに選考いたします。 マネ ージャーとリー ダー に い たします。 な ど を 中 心 に ヒ ア リン グ C T O 、本 部 長 と対 面 で の 同 日 に 、メンバーとの座談 C E O と対 面 での 最 終 面 接 内 定 の ご 連 絡 の 他 、別 途 を 実 施 い たします。 気を体験していただけます。 選考状況によりフローが異なる場合があります。 9