Copilotの力を実感！ 3ヶ月間の生成AI研修の試行錯誤＆成功事例をご紹介。果たして得たものとは・・？

KINTOテクノロジーズ株式会社
IT/IS部 生成AI活用PJT

Copilotを導入して3ヶ月間事務生産性向上の生成AIの研修を実施しました。
どのように？何を？どうやって？を深堀りながら研修の成功事例、研修結果＆成果をご紹介します。

Transcript

1. Copilotの力を実感！ 3ヶ月間の生成AI研修の試行錯誤＆成功事例をご紹介 果たして得たものとは・・？ KINTOテクノロジーズ株式会社 2024/1/15 なんでもCopilot IT/IS部 生成AI活用PJT
2. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 2 プロフィール メイン業務として、社内の生成AI活用を推進中 • 生成AI研修 • 生成AIユースケース開発 • 生成AIプロジェクトの技術支援 KINTOテクノロジーズ株式会社 IT/IS部 生成AI活用PJT Generative AI Engineer 須田詩織 / Shiori Suda @shor_t8q
3. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 3 Index 1 KINTOテクノロジーズとは？ 2 当社における生成AI取り組み状況 3 6 目次 3 事務生産性向上生成AI研修の取り組み 3 4 研修中に直面した課題と解決策
4. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 4 Index 5 研修成果＆結果は・・？ 6 今後の施策 3 6 目次 7 Appendix（言いたいコトいろいろ） 3 8 アンケート
5. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 5 KINTOテクノロジーズとは？ 1
6. トヨタグループのWebサービスの先駆者として、 モビリティサービスを支える プロダクトを作り、育て、 世界のお客様にご利用いただくことを 目指しています https://speakerdeck.com/ktc_creative/ktc-introduction?slide=10
7. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 7 KINTOテクノロジーズのご紹介 – Tech Blog掲載中！ KINTOテクノロジーズの社歌 社員による生成AIを活用した手作り社歌：モバイル開発グループメンバーが、 生成AIで歌詞を作成し、歌詞を元にSuno AIで音楽を生成
8. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 8 社員による生成AIを活用した手作り社歌 – Tech Blog掲載中！ https://youtu.be/zmv06e8cTFI
9. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 9 KINTOテクノロジーズ株式会社について（グループ組織） トヨタ自動車株式会社 トヨタファイナンシャルサービス株式会社 海外販売金融 現地事業会社 世界40以上の国と地域で サービスを展開 KINTOテクノロジーズ 株式会社 株式会社KINTO トヨタファイナンス 株式会社 販売金融・クレジット カードなど
10. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 10 KINTOテクノロジーズが関わっているプロダクト
11. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 11 当社における生成AI取り組み状況 2
12. だれもが当たり前に生成AI を活用していくために、 生成AI活用PJTは何をしてい るのか？
13. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 13 教育・研修 全社員の生成AIリテラシー向上 ユースケース発掘へ繋げる ① 良いアイデアを 生み出す ② 実現の 目処をつける ④ 事例展開 ③ 実装して デリバリーする ユースケース開発 開発/事務生産性向上 新たなシステム企画の創出 技術調査 ユースケース開発における 手段を調査、目処付けする 生成AI活用PJTの役割は？
14. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 14 段階的かつ体系的な研修プログラム 研修名 想定受講者 内容 初級 全社員 生成AIやプロンプトエンジニアリングの基礎知識。全 ての基本となる最初の一歩 事例紹介 全社員 社内外の活用事例紹介。良い事例を取り込み、自らア レンジする力を身につける 事務生産性向上 各部から選抜（アンバサダー 制） 生成AIをツールとして使いこなし、業務価値を生み出 す。生成AIの活用を前提とした業務プロセスの改革を 目指す。社内の生成AI活用推進者・伝道師となる ジェネラリスト システム開発関係者 生成AIを用いたシステム開発の勘所を学ぶ。技術の目 利きや、価値の創出/検証力を身につける エンジニアリング 実装を行うエンジニア 生成AIを用いたシステム開発の実装力を身につける。 価値を実現するための具体的知識と経験を得る
15. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 15 KINTOにおける 事務生産性向上生成AI研修の取り組み 3
16. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 16 今回ご紹介する「事務生産性向上の生成AI研修」の立ち位置
17. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 17 生成AI研修対象企業は、車のサブスクを展開するKINTO （トヨタグループ）
18. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 18 今回ご紹介する生成AI研修の座組・建て付け KINTOテクノロジーズはエンジニアがメインのため、 今回の生成AI研修を通して、事務系メンバーが多い企業や部署に最適化 した研修プログラムを開発しました エンジニアが 多数 事務系メン バーが多数 研修コンテンツ の提供
19. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 19 KINTO向け生成AI研修: 事務生産性向上プログラム • 生成AIで業務効率化する 目的 • 2024/10~2024/12（約３ヶ月） 期間 • 会社全体の10%（事務系：マーケ、CX、企画、営業、人事、労 務, etc） 参加人数
20. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 20 まずアンケートを実施したところ・・・ 使っていない 22% 使ってみた ことはある 39% ある程度使っ ている 35% 業務効率化している 4% 研修参加前の生成AI活用レベル
21. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 21 研修のコンテンツは、生成AIを活用した生産性向上・業務効率化に決定 業務効率化し たい 新しい技術を 学びたい 生成AIに興味 がある 部署で生成AI 活用を推進し たい 上司や同僚か らの推薦 知識やアイ ディアの獲得 割合 91% 74% 61% 61% 57% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 生成AI研修参加理由、項目別割合
22. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 22 アンケートを踏まえ、レベル4をゴールとする研修と定義 レベル ステータス スキル（2つ以上該当する場合に対象レベルとする） レベル1 使っていない、または使い方が分からない ー レベル2 どんなツールが、どこから使えるか知っている。ツール を使ってみたことはある。 ー レベル3 ツールの特徴や、基本的なプロンプトのコツがわかる。 プロンプトテンプレートを活用するなどして、狙った回 答を生成することができる。 •プロンプトの基本的な構造（役割、指示、出力形式、制約条件、参照情報）などがわ かる •プロンプトをカスタマイズし、簡単なタスクを完了できる。（1回の指示：Zero- Shot Promptingを組み合わせてプロンプトを実行し、タスクを進めていくイメー ジ） レベル4 自身の業務に合わせた独自のプロンプトを作成し、業務 の効率化を達成している。 •業務の課題に沿ったプロンプトを作成し、個人レベルで業務改善ができる。 •プロンプトをカスタマイズし、複雑なタスクを完了できる。（プロンプトテクニック を活用または念頭に置きながらプロンプトを実行し、タスクを進めていくイメージ） •生成AIの特徴（強み or 弱み）を理解し、どの業務フローに生成AIが最適か判断し、 生成AIを適用できる。 レベル5 生成AIで解決しやすい形に業務フロー側を調整すること で、ツールの付加価値をさらに高めることができる。 • 業務の課題に沿ったプロンプトを作成し、チーム、部署レベルで業務改善ができる。 •業務を俯瞰して捉え、チームメンバーや部署に生成AIの活用を推進できる（してい る）。 •生成AIの特徴（強み or 弱み）を理解し、生成AIを活用するのに最適な業務フローを 設計できる（業務フローや体制をイメージできる）。 •生成AIまたはその他のソリューションか、どのアプローチが最適かを判断できる。 •各生成AIツールの特徴を理解し、ユースケースに応じて適切なツールを選択できる。
23. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 23 研修スケジュール 9月 10月 11月 12月 中間報告 成果報告会 参加募集 プロンプト作成 基礎・プロンプト概要 事例紹介 ハンズオン プロンプト道場 アイディア出し エージェント作成
24. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 24 研修中に直面した課題と解決策 4
25. 会社全体に生成AI活用を推 進する上で、 参加者はどう決めればよい か？ Challenge 1
26. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 26 会社の10％を選抜 各部署からの選抜メンバー (10％) 10%のメンバーを中心とし、生 成AI活用ムーブメントを起こす アーリーアダプター理論を基に13.5%に近しい人数になるように調整すると 良いと仮定し、この選択は有効だと証明される
27. 参加者のレベル、部署、業務 の全てがバラバラ・・・ 研修コンテンツの開発が難し い Challenge 2
28. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 28 事務系業務で共通するユースケースを広くカバー セミナー毎にアンケー トを実施し、次回のコ ンテンツを設計 アイディア出し、デー タ分析、画像生成など 一通りの生成AI活用事 例をカバーする セミナー参加者の課題 を活用事例として取り 上げ、セミナー内で解 決
29. どの生成AIツールを採用すればい いのか？ 1つ or 複数？特化型ツール（ 画 像やエージェントなど）？ それとも専用の生成AIツールを開 発する・・？ Challenge 3
30. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 30 Microsoft 365 Enterpriseプランで利用可能なBusiness Chatをメインツールに 参考：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/enterprise/microsoft365-plans-and-pricing Microsoft 365
31. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 31 研修参加者全員がMicrosoft 365 Copilotのライセンスを追加 参考：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/copilot/enterprise#agents
32. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 32 Microsoft 365 Copilot契約で利用可能なBusiness Chatの職場モードをメインツールに 参考：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/copilot/enterprise#agents
33. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 33 慣れてきたら、Officeアプリ内でMicrosoft 365 Copilotを利用 参考：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/copilot/enterprise#agents Word、Excel、PowerPoint、Outlook、TeamsなどのアプリでCopilotを利 用する Word Copilotから PowerPoint Copilotでプレゼン を一瞬で作成
34. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 34 最後に、Copilot StudioでAIエージェントを作成 参考：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/copilot/enterprise#agents
35. なんだかセミナーが盛り上が らない。。参加者のエンゲー ジメント（定量・定性）を高 めるにはどうすればいいの か？ Challenge 4
36. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 36 オフラインでプロンプト道場を開催 • プロンプト道場とは、3・4 人のグループに別れて、各 自役割（ファシリテーター、 書記など）を決めテーマに 沿ってプロンプトを作成す るチームワーク • Business Chat、Word x Power Point、Copilot Studioなどツール別に実 施 ※画像はcopilotで作成されました。
37. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 37 参加者の生成AIマスターに講義をしてもらう 研修参加者のKINTOメンバー の中で、実際に業務で生成AI を使いこなしている人を講師 とし、「Microsoft 365 Copilot活用事例紹介50本ノッ ク」を開催しました ※画像はcopilotで作成されました。
38. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 38 オフラインのチームワークと参加者を講師とした活用事例が効果的 事務局のオンラ イン座学やハン ズオン 理解度平均3.5 参加者主体のオ フラインチーム ワーク 理解度平均4.5 参加者を講師と する講義 理解度平均4.5
39. 忙しい時間を割いて参加した いと思えるような ワクワクするセミナーにする ために、どんなことをすれば よいのだろう？ Challenge 5
40. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 40 参加者同士や講師と参加者の心理＆物理的距離感が近くなる試みの大切さ • 雑談チャンネルで気軽 に質問したり、作って みたものを共有する • オフラインでのグルー プワーク • 全員との1on1(オフラ イン&オンラインのハ イブリッド) ※画像はcopilotで作成されました。
41. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 41 研修成果＆結果は？ 5
42. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 42 課題解決フレームワークとしてトヨタ式問題解決手法の8ステップを生成AI向けにアレンジ
43. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 43 参加者生成AI活用成果抜粋 • 業務効率化 • コーディング強化：チームレベルでのExcelマクロの視認性の向上や効 率的なコーディングを目的とし、Copilotでのコメント付与や、最適な設 計にリファクタリングすることで、保守性と可用性を向上させました • 売上向上施策：複数アイテムを購入した顧客の実績を相関分析し、お客 様に最適なアイテムを提案するロジックを導入しました • 新規価値創出 • BCPの強化：BCPエージェントを定義し、導入システム障害発生時の網 羅性の高いBCP計画を設計し、障害対応体制を強化しました • 顧客サポート強化：コンシェルジュのフォローアップメールの品質向上 を図るために、以前の架電内容を基にメールの内容を作成できる運用と プロンプトを整備しました
44. 研修の結果は・・・？
45. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 45 生成AI活用レベル表（前ページと同じ） レベル ステータス スキル（2つ以上該当する場合に対象レベルとする） レベル1 使っていない、または使い方が分からない ー レベル2 どんなツールが、どこから使えるか知っている。ツール を使ってみたことはある。 ー レベル3 ツールの特徴や、基本的なプロンプトのコツがわかる。 プロンプトテンプレートを活用するなどして、狙った回 答を生成することができる。 •プロンプトの基本的な構造（役割、指示、出力形式、制約条件、参照情報）などがわ かる •プロンプトをカスタマイズし、簡単なタスクを完了できる。（1回の指示：Zero- Shot Promptingを組み合わせてプロンプトを実行し、タスクを進めていくイメー ジ） レベル4 自身の業務に合わせた独自のプロンプトを作成し、業務 の効率化を達成している。 •業務の課題に沿ったプロンプトを作成し、個人レベルで業務改善ができる。 •プロンプトをカスタマイズし、複雑なタスクを完了できる。（プロンプトテクニック を活用または念頭に置きながらプロンプトを実行し、タスクを進めていくイメージ） •生成AIの特徴（強み or 弱み）を理解し、どの業務フローに生成AIが最適か判断し、 生成AIを適用できる。 レベル5 生成AIで解決しやすい形に業務フロー側を調整すること で、ツールの付加価値をさらに高めることができる。 • 業務の課題に沿ったプロンプトを作成し、チーム、部署レベルで業務改善ができる。 •業務を俯瞰して捉え、チームメンバーや部署に生成AIの活用を推進できる（してい る）。 •生成AIの特徴（強み or 弱み）を理解し、生成AIを活用するのに最適な業務フローを 設計できる（業務フローや体制をイメージできる）。 •生成AIまたはその他のソリューションか、どのアプローチが最適かを判断できる。 •各生成AIツールの特徴を理解し、ユースケースに応じて適切なツールを選択できる。
46. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 46 業務における生成AI活用イメージの変化は？ あまりイ メージで きていな い 61% ある程度 イメージ できてい る 39% イメージ できた 100% プロンプト道場の開 催後徐々に生成AI活 用解像度が上がり、、 研修前 研修後
47. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 47 生成AI活用レベルの変化は？ レベル1 22% レベル2 39% レベル3 35% レベル4 4% 研修前 研修後 レベル3.5 38% レベル4 54% レベル 4.5 平均2.2：全体として使ったことがある 平均3.8：全体として業務効率化している
48. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 48 NPS（Net Promoter Score）から事務生産性向上の研修プログラムの有効性を認識 NPSスコアから研修が好評であり、 組織普及に有効と見て取れる 推奨者（9, 10点） 32% 消極的（7, 8 点） 0以上: 研修が一定の満足度を得ている; 20以 上: 研修が好評である; 50以上: 研修が非常に 高評価である 研修コンテンツを部署やチームメ ンバーに勧める可能性
49. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 49 「業務効率化」だけじゃない！視座と意識の変化と新たな境地 • 視座変化 • 「生成AIで業務を効率化する」ではなく、生成AIの強みや弱みを考慮した上で、既存の業務や運用を見直 す、最適化する必要がある（セミナーを経て得た共通認識） • 「生成AIで解決しやすい形に業務フロー側を調整することで、ツールの付加価値をさらに高めることがで きるかどうかが重要になるかと思う」（参加者の声抜粋） • 業務改善としても活用できる点を発見しただけでなく、残された工数のなかで生成AIを活用すれば、今ま でできていなかったことが新たにできるかも！（参加者の声抜粋） • 意識変化 • 「生成AIは今後業務に必要不可欠な存在」（参加者の声抜粋） • 「革命的な機能であることを、肌身に染み込ませたい」（参加者の声抜粋） • 「使う人と使わない人との差がはっきり出てくると思うので、学習を続けていきたい。」（参加者の声抜 粋） • 「普段の検索をAIに置き換える習慣づけをする」（参加者の声抜粋） • 「日頃のちょっとした業務でも、生成AIを活用できるか？検討しプロンプトを何となくでも作成してみ る」（参加者の声抜粋） • 「社内の具体的な活用事例を知ることで、生成AI活用に対するハードルは下がった」（参加者の声抜粋）
50. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 50 「新しい技術を学びたい」というマインドが重要だと判明（研修成功の鍵！） 業務効率化し たい 新しい技術を 学びたい 生成AIに興味 がある 部署での生成 AI活用推進し たい メンバーから の推薦 知識やアイ ディアの獲得 割合 91% 74% 61% 61% 57% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 生成AI研修参加理由、項目別割合
51. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 51 今後の施策 6
52. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 52 研修後の取り組みとして、メンバーによる活用事例紹介のニーズが高い 52 参加者や社 内メンバー による活用 事例紹介 Copilot勉強 会 生成AIツー ル勉強会 プロンプト 道場 アイディア ソン＆ハッ カソン コンテスト その他 割合 79% 63% 63% 53% 5% 11% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 今後どのような取り組みに参加したいですか？
53. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 53 今後の施策 01. グロース（短期）：セミナーで発足した生成AIの取り組 みをプロジェクト化してPoCを行い、実際の個人やチームの ワークフローに組み込む 02. 浸透（中期）：参加者LT 、プロンプト道場、Copilot ＆生成AIツール勉強会、参加者を生成AIエバンジェリスト とした部署内研修など、組織全体で生成AI活用を進める 03. チャレンジ（長期）：業務フローへを改善し、生成AI に最適化する。また、生成AIを前提とした業務・組織の再 設計を推進する
54. Appendix
55. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 55 やって良かったことのまとめ • 座学（生成AI概要） • ユースケース別活用事例の紹介 • ユースケース別のデモ • アンケートでニーズが多かったユースケースのハンズオン • Microsoft 365 Copilotの活用事例紹介 • Microsoft 365 Copilotのオンライン1day Boot Camp • 外部講師を招いた1day生成AI研修（危機感の醸成や刺激、客観的状況把握） • プロンプト道場 • 雑談チャンネル • トヨタ式問題解決手法の8ステップによる課題解決フレームワークの導入 • 参加者全員と講師の1on1 • 研修開始時に3ヶ月分のセミナースケジュールを確保 • 毎回のアンケート実施とアンケートを踏まえた研修コンテンツの開発
56. やる必要がなかったこともあ りました。。
57. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 57 やらなくても良かったこと • 座学パートの生成AIの歴史や種類 • 固定グループ決め（参加者は毎度異なるため） • 固定グループキックオフ • 細かいプロンプトテクニックの紹介 • ユースケース別のプロンプト紹介 参加者通常業務を行いながら研修に参加するため、参加者のセミ ナー拘束時間への計らいが重要。
58. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 58 講師&運営としての学びと教訓 • 講師の視点が生成AIの技術やテクニックに偏りがちなため、参加者の業務ヒア リングと現場の目線を徹底・追求する • 参加メンバーとのオンライン＆オフラインでのコミュニケーションが重要 • 外部の生成AIコミュニティやセミナーからヒントを得たり、関係を構築する • 新しいことに取り組む企業の生成AI推進担当は孤立しやすかったり、取り組み の方向性を間違えてしまう可能性もあるため、積極的に研修参加者や社内メン バーと交流し、課題に耳を傾ける • セミナーが事務系業務の内容を幅広くカバーするため、セミナー毎に開催数日 前にはカレンダー上でセミナーの目的、目標、ターゲットをアナウンスしたほ うが良い
59. https://hack-everything.connpass.com/event/339513/ https://kinto-technologies.connpass.com/event/340683/ 米国 Microsoft 本社から実際に Durable Functions を開発している Chris Gillum 氏をご 招待し、その場でいろいろな最新情報を聞くこと ができるスペシャルな会 AWSコミュニティHeroとして活躍する みのるん 氏をゲストに お迎えし、最新の生成AI基盤であるBedrock勉強会＆事例共有 会を開催 様々なイベントでナレッジを共有する場を提供
60. KINTOテクノロジーズと 生成AIイベントを協同開催しませんか？ イベントconnpassページはこちら LT、勉強会、活用事例紹介など まずは、お気軽にお問い合わせください！ ml-team-genai@kinto-technologies.com
61. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 61 名古屋LLM Meetup（オフライン開催;無料） • 名古屋LLM MeetUpに是非いらしてください！ • 生成AIに関するアウトプットの場を作り、名古屋エリアでの生成AI利活用をもっと推 進したいという想いで立ち上げ • 過去3回を実施し、それぞれ約50名の申込。次回は1/17に開催予定！3ヶ月に1回程度 実施しています。ご都合のつく方はぜひご参加ください。登壇も大歓迎です！ connpassのリンク
62. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 62 アンケートのご協力お願いします！！（イベント協同開催申し込みもこちらからOK） https://forms.office.com/r/4CcVYswn3Y
63. ©KINTO Corporation. All rights reserved. 63 Thank you！