ARR20億円を3年で達成したエンジニア組織が実現したDeveloper eXperience～3つの訪れる壁と突破方法～

デブサミ2021登壇資料
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Transcript

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 ARR20億円を3年で達成したエンジニア組織が実現した Developer eXperience ～3つの訪れる壁と突破方法～ #devsumi 2021 【19-B-8】 Link and Motivation Group
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 アジェンダ：今日話すことの地図 1. 私たちの紹介 2. どんな状況だったか？ 3. ぶつかった壁と突破方法は？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 アジェンダ：今日話すことの地図 1. 私たちの紹介 2. どんな状況だったか？ 3. ぶつかった壁と突破方法は？ 【持ち帰っていただきたいこと（願い）】 DX向上 ・負債返済において、 「何を」「何から」すればいいのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 自己紹介 株式会社リンクアンドモチベーション 開発責任者 柴戸 純也 ＃２つの企業で技術役員 ＃エンジニア１人目入社 ＃一般財団生涯学習開発財団 認定コーチ ＃日本一のデスマーチPJでキャリアスタート ＃技術もチームも大好き ＃社会を前進させるプロダクトを作りたい ＃エンジニアがわくわくする環境を作りたい ＃スタートアップ上場へ導く ＃VPoE #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 私たちが解決したいこと #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 一般社団法人日本産業カウンセラー協会 「働く人の電話相談室」 働く人の悩み #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 組織の問題を解決するために #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 組織の問題を解決するために #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 モチベーションクラウド #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 プロダクト成長：ARR（年間経常収益） （百万円） ※ARR(Annual Recurring Revenue)：年間経常収益。毎年決まって得られる1年間分の収益、売上を指す。 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 導入企業（一部） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 開発体制 52 10名 42名 エンジニア…………………………………２６名 プロダクトマネージャー…………………９名 カスタマーサクセス………………………７名 UI/UXデザイナー …………………………３名 カスタマーサポート………………………６名 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 アジェンダ：今日話すことの地図 1. 私たちの紹介 2. どんな状況だったか？ 3. ぶつかった壁と突破方法は？ 【持ち帰っていただきたいこと（願い）】 DX向上 ・負債返済において、同じような状況に なった時に、何から、何をすればいいのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 プロダクト成長：ARR（年間経常収益） ※ARR(Annual Recurring Revenue)：年間経常収益。毎年決まって得られる1年間分の収益、売上を指す。 （百万円） 入社 私たちはこんな状況でした... #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 荒廃したコード
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 疲弊する日々
 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 組織への不満
 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 開発メトリクス（2018年） ＊DX Criteria は2019年→2020年 テストカバレッジ 0% 削除したデッドコード 0 line Infrastructure as a Code 20% リードタイム 14day Rspec - テスト実行時間 40min レイテンシー - 重い処理 300s DX Criteria - システム評価 27.5pt インシデントレート 未計測 Security Hub - アセスメント 未計測 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 • 偏差値70以上 ：ささやけば伝わる • 偏差値60-69 ：打てば響く • 偏差値50-59 ：笛吹けど踊らず • 偏差値40-49 ：社内を歩けば退職希望者に出会う • 偏差値40未満 ：会社に無関心 モチベーションクラウド エンゲージメントスコア 43.1 組織状態を示す偏差値（2018年） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 プロダクト成長：ARR（年間経常収益） ※ARR(Annual Recurring Revenue)：年間経常収益。毎年決まって得られる1年間分の収益、売上を指す。 （百万円） ? 入社 私たちはこんな状況でした... #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 開発メトリクス（2018年→2020年） ＊DX Criteria は2019年→2020年 テストカバレッジ 90% 0% 削除したデッドコード 20,000 line 0 line Infrastructure as a Code 70% 20% リードタイム 7day 14day Rspec - テスト実行時間 10min 40min レイテンシー - 重い処理 3s 300s DX Criteria - システム評価 42.5pt 27.5pt インシデントレート 7% 未計測 Security Hub - アセスメント 98% 未計測 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 • 偏差値70以上 ：ささやけば伝わる • 偏差値60-69 ：打てば響く • 偏差値50-59 ：笛吹けど踊らず • 偏差値40-49 ：社内を歩けば退職希望者に出会う • 偏差値40未満 ：会社に無関心 モチベーションクラウド エンゲージメントスコア 組織状態を示す偏差値（2018年→2020年） 77 43.1 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 プロダクト成長：ARR（年間経常収益） ※ARR(Annual Recurring Revenue)：年間経常収益。毎年決まって得られる1年間分の収益、売上を指す。 （百万円） 【ここからはこの成長の裏側のお話】 負債と向き合い続け、結果としてDX を向上させ続けた期間でした 何が起きていて、 どんな壁ぶつかり、 どう行動したのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 ここからの話 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Debt 〜負債〜 ぶつかり、乗り越えた壁 What is Debt? ー負債とは何なのかー 偏見 の壁 1 Where to Go? ーどこに向かえばいいのかー 不明 の壁 How to Repay? ーどう返済していくのかー 断絶 の壁 2 3 憎悪 不安 諦め #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Debt What is Debt? ー負債とは何なのかー 偏見 の壁 1 Where to Go? ーどこに向かえばいいのかー 不明 の壁 How to Repay? ーどう返済していくのかー 断絶 の壁 2 3 憎悪 不安 諦め 〜負債〜 ぶつかり、乗り越えた壁 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 What is Debt? 負債が、こう扱われてました #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 偏見 の壁 絶対悪 Evil #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 現在、負債となっているものには これまでの歴史・ストーリーがある その時その時での トレードオフを受け入れる 意思決定が存在する にも関わらず 絶対悪と扱われていた結果、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 こんなつくりありえない （コードを晒して嘲笑） こんなの 過去の人がやればいいでしょ （ああぁぁぁ…！） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 憎悪 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 どう乗り越えてきたのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債は絶対悪という 偏見の壁 定義・ リスペクト 実践・ リピート #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債は絶対悪という 偏見の壁 定義・ リスペクト 実践・ リピート #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債の種類 メカニズム #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債の種類 メカニズム #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 2つの負債 技術的負債・組織的負債 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 テストはない、デッドコードは多い、規約も指針もない・・・ 保守や拡張が困難／想定外ばかり／モチベーションが下がるコード など、現在の作業が失速してしまう要因 引用：https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E8%B2%A0%E5%82%B5 今そうでないコードも数年後は負債の可能性 →向き合い続けるもの 技術的負債 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 スタートアップだけの話ではない 仕組みや制度だけの話でもない 引用：https://www.infoq.com/news/2015/05/organizational-debt/ 組織的負債 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 ソフトウェア開発上の問題の多くは、技術的というよりも社会学的なものである。 引用：ピープルウェア（トム・デマルコ） すべての組織デザインは悪いということだ。あらゆる組織デザインは、会社のある部分の コミュニケーションを犠牲にすることによって、他部分のコミュニケーションを改善する。 引用：HARD THINGS（ベン・ホロウィッツ） 起き続ける、返済し続けなければならない宿命 おそらく技術的負債を解消するよりも大きい 組織的負債 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債・組織的負債 起き続ける、返済し続けなければならない宿命 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債の種類 メカニズム #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債が蓄積していく際のスコープ 意図あり・意図なし #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債（例） 組織的負債（例） 意図 あり 短期 デプロイ最優先 長期 マルチではなく 1プラットフォーム対応 意図 なし 能力不足 いい加減な習慣・ チームのスキル不足 レガシー バージョンアップへの未対応・ 引き継がれた古いコードベース 負債蓄積のメカニズム #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債（例） 組織的負債（例） 意図 あり 短期 デプロイ最優先 特別のはずが繰り返し・忘却 長期 マルチではなく 1プラットフォーム対応 意図 なし 能力不足 いい加減な習慣・ チームのスキル不足 責任者不在・放置 レガシー バージョンアップへの未対応・ 引き継がれた古いコードベース 負債蓄積のメカニズム #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債（例） 組織的負債（例） 意図 あり 短期 デプロイ最優先 特別のはずが繰り返し・忘却 長期 マルチではなく 1プラットフォーム対応 意図 なし 能力不足 いい加減な習慣・ チームのスキル不足 責任者不在・放置 レガシー バージョンアップへの未対応・ 引き継がれた古いコードベース 負債蓄積のメカニズム 相互影響関係 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債のタイムライン （時間） 価値享受 苦労 解消 純資産 純債務 技術的負債 転換点 改善 認識 引用：Tech Debt Timeline 　　　 [Kruchten, Philippe. Managing Technical Debt 　　　(SEI Series in Software Engineering) (p. 33)] 発生 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債のタイムライン （時間） 価値享受 苦労 解消 純資産 純債務 技術的負債 転換点 改善 認識 引用：Tech Debt Timeline 　　　 [Kruchten, Philippe. Managing Technical Debt 　　　(SEI Series in Software Engineering) (p. 33)] 発生 衝突・憎悪 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 技術的負債のタイムライン （時間） 価値享受 苦労 解消 純資産 純債務 技術的負債 転換点 改善 認識 引用：Tech Debt Timeline 　　　 [Kruchten, Philippe. Managing Technical Debt 　　　(SEI Series in Software Engineering) (p. 33)] 享受してきた価値への感謝 トレードオフを受け入れた意思決定へのリスペクト 発生 最速で（2016年に）立ち上げたゆえのシェア #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債は絶対悪という 偏見の壁 定義・ リスペクト 実践・ リピート #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 あらゆる場面で 徹底して使い続ける Daily Weekly Spot Quarterly Monthly 開発会議 週初会 開発・現場 全員横断イベント 納会 朝会 飲み会 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 負債は絶対悪という 偏見の壁 定義・理解 感謝・ リスペクト #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 偏見の壁を乗り越えた結果、、、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 1. 負債＝絶対悪ではなく、 共通課題という理解が進み、歴史も共有された。 議論すること自体に価値があった 2. 個別ではなく、 技術的負債と組織的負債を統合して考える文化になってきた 3. 片手間やチーム、個人といった、狭い範囲の話ではなく、 組織・事業の重要課題として捉えられるようになった #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Debt What is Debt? ー負債とは何なのかー 偏見 の壁 1 Where to Go? ーどこに向かえばいいのかー 不明 の壁 How to Repay? ーどう返済していくのかー 断絶 の壁 2 3 憎悪 不安 諦め 〜負債〜 ぶつかり、乗り越えた壁 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 不明 の壁 何も見えない Blindfold #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Where to Go? 私たちはこんな状況でした #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 どこに向かっていくかの前に 何がどれだけあるのか、 その現在地もわからない エンジニア自身が何も見えない中、 それぞれがそれぞれの主観で 捉え続けてしまった結果、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 こんなの どこからやるんだよ・・・ 負債返済の担当にだけは なりたくない・・・ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 不安 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 どう乗り越えてきたのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 何も見えないという 不明の壁 見える化 優先順位付け #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 何も見えないという 不明の壁 見える化 優先順位付け #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 不安のメカニズム 影の時は よくわからないバケモノ 見えてしまえば 各タスクの積み重ね 細分化 #devsumi 2021 Link and Motivation Group 引用：https://qiita.com/hirokidaichi/items/c66682a64ac2fc59cdf3
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 不安のメカニズム 影の時は よくわからないバケモノ 見えてしまえば 各タスクの積み重ね 引用：https://qiita.com/hirokidaichi/items/c66682a64ac2fc59cdf3 細分化 バグや機能追加をどう扱うかについて、経営者やビジネス組織と
 大きな問題になることは少ない。彼らにも「見えている」ものだから #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Action Do Check Plan Action Do Check Plan 効果的な活動 勉強 ダイエット 偏差値 体重 モノサシによる 指標化 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 自分たちのケイパビリティを 指標化 ＊組織状態はモチベーションクラウド により診断。割愛します。 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 4年の歳月×23,000件の データ 日本のCTO500名の 知見 『DX Criteria』 主観的指標ではなく、科学された客観的指標の活用 引用：https://www.amazon.co.jp/dp/B07L2R3LTN #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 開発組織メトリクス テーマ No. 指標 デリバリー パフォーマンス ー生産性ー 1 デプロイの頻度 2 変更のリードタイム 3 平均修復時間（MTTR） 4 変更失敗率 QA ー品質ー 5 インシデントレート 6 インシデント再発防止スコア セキュリティ リスク ー信頼性ー 7 セキュリティリスク件数 テーマ No. 指標 システム全般 ーDX Criteriaー 8 バージョン管理 9 ソースコードの明確さ 10 継続的インテグレーション 11 継続的デプロイ 12 API駆動開発 13 疎結合アーキテクチャ 14 システムモニタリング 15 セキュリティシフトレフト ＊これ以外にカバレッジなど各種メトリクスも取得していますが、今回は割愛しています #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 何も見えないという 不明の壁 見える化 優先順位付け #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 開発組織メトリクス テーマ No. 指標 デリバリー パフォーマンス ー生産性ー 1 デプロイの頻度 2 変更のリードタイム 3 平均修復時間（MTTR） 4 変更失敗率 QA ー品質ー 5 インシデントレート 6 インシデント再発防止スコア セキュリティ リスク ー信頼性ー 7 セキュリティリスク件数 テーマ No. 指標 システム全般 ーDX Criteriaー 8 バージョン管理 9 ソースコードの明確さ 10 継続的インテグレーション 11 継続的デプロイ 12 API駆動開発 13 疎結合アーキテクチャ 14 システムモニタリング 15 セキュリティシフトレフト どこから手を付ける？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 4eye’s 期待度/優先度 ケイパビリティ /満足度 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 4eye’s 期待度/優先度 弱み 期待度/優先度：高 × ケイパビリティ/満足度：低 ケイパビリティ /満足度 強み 期待度/優先度：高 × ケイパビリティ/満足度：高 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Before状態 左上の弱みをフォーカスポイントとして四半期ごとに目標設定 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 After状態 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 何も見えないという 不明の壁 見える化 優先順位付け #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 不明の壁を乗り越えた結果、、、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 1. 負債返済に目標達成、貢献実感が持てて、 ネガティブ、暗いもの、ではなくモチベーティブなものになってきた 2. 見えてしまえばそれは負債ではなく、課題やバックログであることの体験 3. 該当期間にトレードオフした内容が明確になり、 いつやるのか？という不安ではなく、納得感が持てるようになった （課題として受け入れた時点で記録し、管理） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Debt What is Debt? ー負債とは何なのかー 偏見 の壁 1 Where to Go? ーどこに向かえばいいのかー 不明 の壁 How to Repay? ーどう返済していくのかー 断絶 の壁 2 3 憎悪 不安 諦め 〜負債〜 ぶつかり、乗り越えた壁 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 断絶 の壁 Independent 二元論 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 How to Repay? 私たちはこんな状態でした #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 エンジニアvs事業 エンジニアvsセールス といった対立構造 受発注構造の硬直化や 内部品質への投資が受け入れられず コミュニケーションが すり合わない結果、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 どうせわかって もらえないでしょ・・・ いつかやるって言ってるけど、やっ たことないよね・・・ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 諦め #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 どう乗り越えてきたのか？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 二元論でとらえるという 断絶の壁 事業接続 言語翻訳 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 二元論でとらえるという 断絶の壁 事業接続 言語翻訳 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 共通の目的設定 客観データ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 共通の目的設定 客観データ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 協働 断絶のメカニズム エンジニア セールス セールス エンジニア 対立 事業 内向きによる対立 共通目的に向けた協働 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 例えば 解約・クレーム （性能） 遅 速 （事業計画上の企業数と時期） Now 〇か月後 xxx社 事 業 の G a p 解 約 ・ ク レ ー ム ・〇か月後にはボトルネックに ・◆円の解約影響 ・可視化・対策が必要 ・◎人のリソースを投資する #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 共通の目的設定 客観データ 主観だけではなく客観データも活用して事業と接続。 マネジメント、経営層に理解してもらう （CTOやVPoEがいたら楽） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Why デプロイ 高頻度実施？ テストコード 必要？ クラウド・ DevOps投資？ セキュリティ リスク？ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Why デプロイ 高頻度実施？ テストコード 必要？ クラウド・ DevOps投資？ セキュリティ リスク？ 約4回で手動テストと自動テストのコストが逆転 引用：https://speakerdeck.com/twada/quality-and-speed-2020-spring-edition?slide=61 引用：https://www.amazon.co.jp/Philosophy-Software-Design-John-Ousterhout/dp/1732102201 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Why デプロイ 高頻度実施？ テストコード 必要？ クラウド・ DevOps投資？ セキュリティ リスク？ 引用：https://www.amazon.co.jp/dp/B07L2R3LTN 引用元: Accelerate State of DevOps 2019 https://services.google.com/fh/files/misc/state-of-devops-2019.pdf #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Why デプロイ 高頻度実施？ テストコード 必要？ クラウド・ DevOps投資？ セキュリティ リスク？ LowとElite差額は組織規模ごとに、 250人規模：年間5,500万 2,000人規模：4.5億円 引用：https://cloud.google.com/resources/roi-of-devops-transformation-whitepaper?hl=ja #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 Why デプロイ 高頻度実施？ テストコード 必要？ クラウド・ DevOps投資？ セキュリティ リスク？ 引用：https://www.ibm.com/jp-ja/security/data-breach #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 二元論でとらえるという 断絶の壁 事業接続 言語翻訳 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 引用：https://twitter.com/hiroki_daichi/status/1131782164570185728?s=20 前提 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 翻訳例 AWSの長期間停止 セキュリティリスク 手戻り 伝えたいこと 翻訳後 JRの全線停止 監視カメラ未設置 による数億円の盗難 ハンバーグ 普通の ハンバーグ チーズイン ハンバーグ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 二元論でとらえるという 断絶の壁 事業接続 言語翻訳 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 断絶の壁を乗り越えた結果、、、 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 事業が他人ごと、ではなく、エンジニアたちの事業理解も進み、他部門との関係が改善さ れた。以下のような返済方法も明確になった。（現フェーズにおいて） １）プロジェクトの中で目標を設定 （例：事業に接続：リファクタ→性能改善。 　非機能は事業計画と合わせて定量化して提案しやすい） ２）一定工数は常に。定期的に目標を設定 （片手間ではなく、専任。開発全体の10〜15％程度。 マネジメントに伝わるよう、小さな取り組みからの成果積み上げや可視化、 リスクを定量化して伝えること頑張る。外部データを積極的に活用） ３）プロジェクトの中でついでにやる （息を吸うようにリファクタするようプロフェッショナリティに訴え続ける） #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 まとめ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 3つの壁と突破方法 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 3つの壁と突破方法 偏見 の壁 絶対悪とすることでの憎悪 1 不明 の壁 見えないことによる不安 断絶 の壁 二元論による諦め 2 3 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 3つの壁と突破方法 偏見 の壁 絶対悪とすることでの憎悪 1 不明 の壁 見えないことによる不安 断絶 の壁 二元論による諦め 2 3 定義・リスペクト 実践・リピート 見える化 優先順位付け 事業接続 言語翻訳 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 3つの壁と突破方法 偏見 の壁 絶対悪とすることでの憎悪 1 不明 の壁 見えないことによる不安 断絶 の壁 二元論による諦め 2 3 定義・リスペクト 実践・リピート 見える化 優先順位付け 事業接続 言語翻訳 Developer eXperience 向上 エンドユーザーの 良い体験 ビジネス成長 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 お知らせ #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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 【LM Engineer Meetup#1】
 　　　　負債との上手な付き合い方
 お申込みはこちら --------------------------------------------------------------------------------- ・自分たちの開発チームではどんな負債を抱えているのか？ ・その負債とどう付き合っているのか？ ---------------------------------------------------------------------------------- 勉強会後にはオンライン座談会も開催予定！是非お話しましょう！ 3/11(木)18:30～ 勉強会を開催します！　 #devsumi 2021 Link and Motivation Group
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