Bí quyết chọn sữa tắm phù hợp với từng loại da

Làn da của mỗi người có đặc điểm riêng, do đó việc lựa chọn sữa tắm phù hợp là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn chọn được sữa tắm phù hợp với từng loại da:

Da khô: Nên chọn sữa tắm có chứa các thành phần dưỡng ẩm như vitamin E, shea butter, lô hội,...
Da dầu: Nên chọn sữa tắm có khả năng kiềm dầu tốt, chứa các thành phần như trà xanh, bạc hà,...
Da nhạy cảm: Nên chọn sữa tắm dịu nhẹ, không chứa hương liệu, chất tạo màu,..
https://lolemcosmetic.store/cham-soc-co-the/

Transcript

2. MỤC LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..........................................................................................5 1.1. Giới thiệu doanh nghiệp......................................................................................5 1.1.1 . Giới thiệu chung........................................................................................5 Hình 1: Logo Sao Thái Dương....................................................................... 5 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................6 1.2. Sản phẩm chính...................................................................................................7 1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.............................................................9 1.3.1. Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu Marketing................................9 1.3.2 Nghiên cứu thị trường............................................................................... 10 1.3.4. Tình hình doanh nghiệp............................................................................15 Hình 2: Tình hình tài chính của doanh nghiệp Sao Thái Dương.................16 1.3.5. Ý kiến khách hàng về doanh nghiệp........................................................ 21 1.3.6 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing.................................................... 24 2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu....................................................................... 26 2.1.1. Dạng dữ liệu............................................................................................. 26 2.1.2. Nguồn dữ liệu...........................................................................................27 2.1.2.1. Bên trong doanh nghiệp........................................................................ 27 Hình Website doanh nghiệp Sao Thái Dương....................................................28 2.1.2.2. Bên ngoài doanh nghiệp........................................................................28 2.2. Phương pháp thu thập thông tin........................................................................29 2.2.1 . Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp..................................................29 Hình Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm của doanh nghiệp......... 35 2.2.2 . Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp................................................... 37 2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá...................................................38 Để đo lường và đánh giá, nhóm đã sử dụng các loại thang như:.............................38 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT..................................................................................................................41 3.1. Thiết kế bảng câu hỏi........................................................................................41 3.2. Chọn mẫu..........................................................................................................46 3.2.1. Quyết định phương pháp chọn mẫu......................................................... 46 3.2.2. Xác định kích thước mẫu..........................................................................47 3.3 Tiến hành khảo sát............................................................................................. 48 CHƯƠNG 4. TIẾN HÀNH XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP......................................................................................................49 4.1. Mã hóa dữ liệu.................................................................................................. 49 4.1.1. Mã hóa câu hỏi......................................................................................... 49 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 1
3. 4.1.2. Mã hóa đáp án.......................................................................................... 50 Bảng mã hóa câu trả lời........................................................................................... 51 4.2. Phân tích kết quả...............................................................................................51 4.2.1. Phân tích kết quả nhân khẩu học và hành vi............................................ 51 4.2.3. Điều khách hàng hài lòng và chưa hài lòng đối với sản phẩm dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan............................................................................63 4.3. Đề xuất giải pháp.............................................................................................. 64 4.4. Phần phụ lục......................................................................................................66 4.4.1. Bảng số liệu cho 4P..................................................................................66 4.4.2. Bảng số liệu nhân khẩu học và hâm nóng................................................68 4.4.3. Bảng đánh giá thành viên......................................................................... 69 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 2
4. LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Tô Thị Thu Huyền. Trong quá trình tìm hiểu và học tập môn Nghiên Cứu Marketing, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô. Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về đề tài này gửi đến thấy. Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn này của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định. Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này. Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “Trồng người”. Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức. Chúng em xin chân thành cảm ơn Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 3
5. CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1. Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 . Giới thiệu chung Hình 1: Logo Sao Thái Dương Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Sao Thái Dương Địa chỉ: Lô CC1-III.13.4 thuộc dự án KĐT mới Pháp Vân - Tứ Hiệp, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội Thành lập năm: 2000 Website: https://saothaiduong.com.vn/ Facebook: https://www.facebook.com/Cty.saothaiduongvn Sứ mệnh: Công ty cổ phần Sao Thái Dương luôn sẵn sàng cam kết đem đến những sản phẩm an toàn, tự nhiên và chất lượng nhất cho khách hàng. Nhân viên Sao Thái Dương sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về tác dụng không mong muốn của sản phẩm hay về chất lượng dịch vụ. Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Sao Thái Dương hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: Mỹ phẩm, Dược phẩm chăm sóc sức khỏe. Các sản phẩm của Sao Thái Dương được sản xuất hoàn toàn bằng các nguyên liệu đến từ thiên nhiên. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 4
6. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Sao Thái Dương, tiền thân là cơ sở Thái Dương, được thành lập ngày 17/4/2000 dưới sự dẫn dắt của DS. Nguyễn Hữu Thắng và ThS.DS Nguyễn Thị Hương Liên. Đến nay, Sao Thái Dương đã và đang là thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam về sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nguồn gốc thảo dược. Sau 23 năm ra mắt thị trường, với hơn 130 sản phẩm, thương hiệu Sao Thái Dương đã vững chắc tạo dựng được uy tín với khách hàng trong và ngoài nước. Trong suốt 23 năm qua, ngoài sự ghi nhận, ủng hộ của khách hàng trong và ngoài nước, Sao Thái Dương còn nhiều lần được vinh danh tại các giải thưởng tầm cỡ quốc gia như: Giấy chứng nhận tập thể sáng kiến khi xây dựng phương pháp chiết xuất làm giàu Curcumin từ củ nghệ vàng bào chế dịch uống Suncurmin điều trị bệnh viêm loét dạ dày và tá tràng. Huy chương vàng và danh hiệu hàng hóa được người tiêu dùng ưu thích năm 2003 cho sản phẩm dầu gừng… Theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng” trong sản xuất, kinh doanh. Tất cả hơn 130 sản phẩm của Sao Thái Dương đều được nghiên cứu và phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đều đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. 1.2. Sản phẩm chính Sao Thái Dương đã và đang là thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam về sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nguồn gốc thảo dược. Sau 23 năm ra mắt thị trường, với hơn 130 sản phẩm, thương hiệu Sao Thái Dương đã vững chắc tạo dựng được uy tín với khách hàng trong và ngoài nước. Chủ yếu là các danh mục sản phẩm chính như: Mỹ phẩm Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 5
7. Chăm sóc tóc Dầu gội Thái Dương Dầu gội Nature Queen Dầu xả Thái Dương Xịt dưỡng tóc Chăm sóc da Sữa tắm Serum dưỡng da Kem dưỡng Sữa rửa mặt Chăm sóc răng miệng Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 6
8. Kem đánh răng Nước súc miệng Sản phẩm phụ khoa Dung dịch vệ sinh nữ Quý Phi đỏ Dung dịch vệ sinh nữ Quý Phi Vip Thuốc Thuốc Dầu gừng Thái Dương Tuần hoàn não Thái Dương Thuốc dạ dày Suncurmin Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 7
9. Xương khớp Sản phẩm sinh lý Hàng gan - Mật - Tiêu hóa - Hoạt huyết Tăng sức đề kháng 1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1.3.1. Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu Marketing Phương pháp tiếp cận để xác định đề tài nghiên cứu: Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ. Nhóm nghiên cứu đã tìm và điều tra những tin tức, số liệu trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí,.. để thu thập, chắt lọc những thông tin chính xác, cần thiết và tìm ra những vấn đề mà doanh nghiệp Sao Thái Dương đang gặp phải. Từ đó nhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề. Ưu điểm: Nhanh chóng được thực hiện, giúp nhanh chóng xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Chi phí thấp. Mở rộng khả năng tư duy và logic khi làm thông qua việc đặt câu hỏi và tìm hiểu chi tiết. Nhược điểm: Có thể dẫn đến kết luận chưa chính xác nếu không được thực hiện cẩn thận. Không linh hoạt, bị giới hạn và không áp dụng một cách linh hoạt đối với các tình huống khác nhau. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 8
10. 1.3.2 Nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Sao Thái Dương là một trong những công ty dược phẩm, mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam. Công ty được thành lập vào năm 2000 và đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và phân phối các sản phẩm dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng. Mỹ Phẩm Trong năm 2022, doanh thu thuần của công ty Sao Thái Dương đạt 1.300 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2021. Lợi nhuận sau thuế đạt 200 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2021. Các sản phẩm mỹ phẩm của công ty Sao Thái Dương được chia thành 2 thương hiệu chính: Thái Dương và Nature Queen. • Thương hiệu Thái Dương tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da, tóc và sức khỏe. Các sản phẩm nổi tiếng của thương hiệu này bao gồm: Dầu gội dược liệu Thái Dương 3, Dầu gội dược liệu Thái Dương 7, Kem nghệ Thái Dương, Kem dưỡng da Thái Dương,... • Thương hiệu Nature Queen tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da cao cấp. Các sản phẩm nổi tiếng của thương hiệu này bao gồm: Sữa rửa mặt Nature Queen, Kem dưỡng da Nature Queen, Serum Nature Queen,... Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Sao Thái Dương là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu thị trường TPBVSK tại Việt Nam. Công ty hiện có hơn 130 sản phẩm TPBVSK, phân phối rộng khắp cả nước với hơn 100.000 điểm bán hàng. Thuốc Sao Thái Dương hiện đang là một trong những công ty dẫn đầu thị trường thuốc đông y Việt Nam. Công ty có thị phần khoảng 15%, đứng thứ hai sau công ty Cổ phần Dược phẩm Quốc tế Imexpharm. Các sản phẩm thuốc đông y của Sao Thái Dương được người tiêu dùng tin tưởng bởi chất lượng tốt, hiệu quả cao và giá thành hợp lý. Một số sản phẩm nổi bật của công ty bao gồm: Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 9
11. • Dầu gội Thái Dương • Kem đánh răng Thái Dương • Viên uống bổ khớp Thái Dương • Viên uống bổ gan Thái Dương • Viên uống bổ thận Thái Dương 1.3.3. Đối thủ cạnh tranh Trực tiếp Tiêu chí Dược phẩm hoa Linh Mộc Miên Logo doanh nghiệp Product (Sản phẩm) Tập trung làm nổi bật một sản phẩm có nguồn gốc hoàn toàn từ thiên nhiên, từ tên gọi, thiết kế logo, bao bì, đến thành phần công dụng của nó: dưỡng da đầu và dưỡng tóc từ gốc giúp tóc khỏe, mềm mại, suôn mượt, giảm tóc gãy rụng, hỗ trợ mọc tóc thay thế. Từ đó, giúp ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề về tóc: rụng tóc, tóc khô và xơ, da đầu ngứa và gàu. Sản phẩm đặc sánh, những thành phần 100% thảo mộc tươi và khô, không chứa hoá chất (nhất là silicone) nên sau khi gội cảm giác mượt tức thì sẽ không có. Tuy nhiên, sau 2 tuần làm quen bạn sẽ thấy sợi tóc khỏe, bồng bềnh và mượt hơn. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 10
12. Price (Giá) Giá cả của sản phẩm được đánh giá là tương đối hợp lý, phù hợp với chất lượng và nhu cầu của khách hàng. Giá dao động từ: 71.000 đồng – 140.000 đồng cho một chai từ 200ml – 350ml. Dầu gội của Mộc Miên chủ yếu là từ thiên nhiên như bồ kết và thảo dược nên giá cả rất phù hợp với mọi người. Giá từ 189.000 – 210.000VND Place (Địa điểm) Dược phẩm Hoa Linh xây dựng hai kênh chính để phân phối các sản phẩm của công ty: Kênh phân phối trực tiếp: Shoppe Dược phẩm Hoa Linh miền Nam và Shoppe Dược phẩm Hoa Linh miền Bắc. Kênh phân phối gián tiếp: Nhà thuốc, đại lý, kênh tiêu dùng và siêu thị. Mộc Miên được phân phối qua 2 kênh chính: Kênh phân phối trực tiếp: Shopee, Facebook, TikTok Kênh phân phối gián tiếp: bán tại cửa hàng Promotion (xúc tiến) Bao gồm những hoạt động gồm quảng cáo, tiếp thị và xúc tiến bán hàng. Dầu gội Nguyên Xuân phần lớn là đăng loạt bài PR, banner trên trang tin tức, báo điện tử uy tín và cả trực tiếp trên đường phố hay các nhà thuốc uy tín. Online: Facebook, shopee Offline: bán tại cửa hàng Tổ chức các chương trình khuyến mãi,... Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 11
13. Gián tiếp Tiêu chí Cocoon Zencos Logo doanh nghiệp Đặc điểm Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam được thành lập vào cuối năm 2013. Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Zencos Việt Nam là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ gia công, sản xuất mỹ phẩm và phát triển sản phẩm mới theo phương thức OEM/ ODM. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu và sản xuất mỹ phẩm cùng hệ thống nhà máy gia công hiện đại, được nhập khẩu hoàn toàn từ Nhật Bản. Điểm mạnh Sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Giá cả bình dân, phù hợp với túi tiền của nhiều người. Cocoon hiện đang có rất nhiều điểm mạnh nổi bật. Trong đó có Công ty gia công mỹ phẩm Zencos là một trong những công ty hàng đầu về dịch vụ gia công mỹ phẩm. Đặc biệt là sản phẩm kem dưỡng da mặt. Chúng tôi hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn sự hài lòng với những sản phẩm có chất lượng vượt ngoài mong đợi. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 12
14. thể kể đến như nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nguồn gốc thiên nhiên ngày càng một tăng. Lựa chọn dịch vụ gia công mỹ phẩm để kinh doanh là một sự lựa chọn thông minh của nhiều chủ thương hiệu lớn. Điểm yếu Hiện nay thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh khốc liệt về mọi yếu tố về nguồn hàng, giá thành, các chương trình khuyến mãi. Vì vậy khiến Cocoon luôn phải cải tiến và tìm ra chiến lược tốt nhất. Sau đại dịch Covit để khách hàng thường có thói quen mua hàng trên các nền tảng công nghệ. Vì vậy điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư quảng bá mở rộng để giúp sản phẩm tiếp cận nhanh chóng với người dùng. Giá cả cao so với thị trường Chỉ tập trung vào kem dưỡng da đầu, da mặt chưa có sự đổi mới về sản phẩm. Bị cạnh tranh bởi các thương hiệu lớn khác Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 13
15. Tiềm ẩn Tiêu chí Sen Spa Eva xinh Spa Logo doanh nghiệp 1.3.4. Tình hình doanh nghiệp Tình hình tài chính của doanh nghiệp Sao Thái Dương Công ty cổ phần Sao Thái Dương, tiền thân là cơ sở Thái Dương, được thành lập ngày 17/4/2000 dưới sự dẫn dắt của DS. Nguyễn Hữu Thắng và ThS.DS Nguyễn Thị Hương Liên. Đến nay, Sao Thái Dương đã và đang là thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam về sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nguồn gốc thảo dược. Theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng” trong sản xuất, kinh doanh. Tất cả hơn 130 sản phẩm của Sao Thái Dương đều được nghiên cứu và phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đều đặt khách hàng ở vị trí trung tâm đã đem lại cho công ty nhiều thành công vang dội. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 14
16. Hình 2: Tình hình tài chính của doanh nghiệp Sao Thái Dương Tuy nhiên, theo như số liệu gần nhất vào quý II/2023, tình hình kinh doanh của Sao Thái Dương đi xuống trầm trọng. Mức độ tăng trưởng ngành hàng, Theo báo cáo tài chính tự lập, doanh thu thuần của Sao Thái Dương đạt gần 21,2 tỷ đồng, giảm 34% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu doanh nghiệp, doanh thu tài chính giảm 10% xuống gần 4,7 tỷ đồng. (nguồn:https://fireant.vn/bai-viet/sjf-co-phieu-sao-thai-duong-bi-dua-vao-dien-kiem-so at-tu-ngay-1010/20632915) Dựa trên mô hình 4P Product Dầu gội dược liệu Thái Dương không chỉ có một dòng sản phẩm duy nhất mà được phát triển với 3 dòng sản phẩm chính, bao gồm dầu gội dược liệu Thái Dương 3, Thái Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 15
17. Dương 7 và Thái Dương 7 plus. Tất cả đều được chiết xuất 100% từ nguyên liệu tự nhiên nhưng mỗi loại đều có công dụng riêng biệt nổi trội. Thành phần: Được chiết xuất 100% từ nguyên liệu tự nhiên như các loại thảo mộc, dầu dừa, dầu ô liu, sữa dâu, trà xanh và tinh dầu bạc hà. Đóng gói: Chúng được đựng trong chai nhựa với vòi xịt tiện dụng hoặc dạng nắp đậy chắc chắn nhưng thiết kế bao bì khác nhau. Mặc dù mẫu mã khá đơn giản nhưng hiệu quả chăm sóc tóc được đánh giá cao, giúp tóc suôn mềm, óng mượt mà gần như không cần sử dụng dầu xả. Dung tích: Dầu gội dung tích khác nhau như 100-200ml có giá 75.000 – 150.000đ, chai 480ml giá khoảng 300.000 đồng. Bao bì: thường có màu sắc chủ đạo là trắng hoặc xanh lá cây, tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể. Có thể có các hình ảnh minh họa hoặc thông tin liên quan đến thành phần và tác dụng của sản phẩm trên bao bì. Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao được uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân được khách hàng. Price Chiến lược marketing của dầu gội Thái Dương về giá là Giá gia nhập thị trường. Ngoài ra họ thường xuyên áp dụng chính sách khuyến mãi và ưu đãi để thu hút và giữ chân khách hàng: chương trình giảm giá sản phẩm, dòng sản phẩm, combo,... Place Công ty Sao Thái Dương hiện tại áp dụng 2 loại hình phân phối: Kênh trực tiếp, Kênh gián tiếp qua hệ thống đại lý và kênh đội ngũ nhân viên bán hàng tại các vùng. Kênh trực tiếp: Các sản phẩm của Sao Thái Dương được phân phối trực tiếp qua 2 kênh: Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 16
18. • Website: https://saothaiduong.com.vn • Fanpage: https://www.facebook.com/Cty.saothaiduongvn Gián tiếp: Được bán trực tiếp tại các cửa hàng, các nhà phân phối, các nhà bán lẻ như siêu thị, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi,... Promotion Doanh nghiệp Sao Thái Dương đã sử dụng cả 5 hình thức xúc tiến bán cho sản phẩm Thái Dương 7 Plus • Quảng cáo sản phẩm trên TVC, MV Có sự tham gia của các KOL nổi tiếng, lời giai điệu vui tươi cùng hình ảnh giải trí cuốn hút, làm nổi bật dầu gội Thái Dương như một giải pháp cho mái tóc và cuộc sống trở nên thoải mái hơn. Hình 3: Quảng cáo trên TVC Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 17
19. • Bán hàng cá nhân Social post (bài đăng đa dạng trên fanpage): Cung cấp thông tin về thành phần và tính năng sản phẩm, những từ khoá “lành tính”, “tự nhiên” được nhấn mạnh, Mỗi bài đăng đều dẫn về link mua hàng trên website và các nền tảng thương mại điện tử của hãng. • Quan hệ công chúng(PR): Nhằm thuyết phục khách hàng mục tiêu về hiệu quả và tính năng các dòng sản phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu qua bài viết trên các kênh báo điện tử, hay thông qua các KOL/Influencer nổi tiếng Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 18
20. Hình 4: KOL/KOC nổi tiếng PR sản phẩm • Xúc tiến bán: Sao Thái Dương tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Việc cung cấp này sẽ kích thích việc mua sắm và thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 19
21. Hình 5: Chương trình Khuyến mại sản phẩm • Marketing trực tiếp: Sao Thái Dương sử dụng các hình thức gửi thông tin về giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại hoặc thông tin sự kiện thông qua hình thức: Email marketing và SMS marketing, Telemarketing, Direct marketing 1.3.5. Ý kiến khách hàng về doanh nghiệp Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall của Sao Thái Dương về dầu gội dược liệu Thái dương 7 plus: Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 20
22. Hình 6: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm dầu gội Thái Dương 7 plus Đánh giá của KOL về sản phẩm dầu gội đầu dược liệu Thái dương 7 Plus: Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 21
23. Còn rất nhiều ý kiến trái chiều về sản phẩm "Dầu gội dược liệu Thái dương 7 plus" này. Nhưng nhóm chỉ lấy đại diện một số ý kiến ra làm dẫn chứng. Tại sản thương mại điện tử Shopee có 36 lượt đánh giá 3 sao, 8 lượt đánh giá 2 sao và 16 lượt đánh giá 1 sao. Các đánh giá chủ yếu về công dụng không đúng và khâu vận chuyển, giao hàng không được tốt. Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các trang thương mại điện tử, và trên các hội review. Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng đến những nhà bán lẻ, người tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm không đồng đều. Không đồng đều về chất lượng sản phẩm, để lại nhiều nỗi lo trong lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Sao thái dương Kết luận: Từ những vấn đề trên cho thấy hình ảnh thương hiệu đang bị ảnh hưởng rất lớn. Những phản hồi tiêu cực khi sử dụng sản phẩm của Sao thái dương, việc phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến tên tuổi của thương hiệu trong lòng khách hàng. Đánh giá : Từ những vấn đề được nói bên trên, có thể thấy thị phần của doanh nghiệp đang sụt giảm cùng với đó: • Về Product (Sản phẩm) doanh nghiệp vẫn đang gặp phải những ý kiến trái chiều về công dụng chưa đảm bảo từ đó gây nên các phản hồi tiêu cực từ khách hàng. • Về Price (Giá) thông qua nghiên cứu thị trường và các phản hồi thì Sao thái dương đang sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường với mức giá tương đối phù hợp với khách hàng và chưa thấy đánh giá nào phàn nàn về giá. • Về Place (Phân phối) thì Sao thái dương có mặt tại hầu hết các cửa hàng bán lẻ, trên sàn thương mại điện tử, độ bao phủ khá rộng trên thị trường • Về Promotion (Xúc tiến) qua khảo sát thấy được những năm gần đây việc quảng cáo của Sao thái dương đang giảm với số lượng đáng kể không còn sôi nổi như lúc mới phát hành sản phẩm chính vì vậy việc nhận diện thương hiệu ngày càng khó ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 22
24. Điều đó thúc đẩy chúng ta phải đi nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm để tìm ra vấn đề doanh nghiệp Sao thái dương đang gặp phải. 1.3.6 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing Hiện nay có thị trường dầu gội ngày càng phát triển và có nhiều đối thủ cạnh tranh và cũng do thói quen tiêu dùng và hành vi khách hàng đang có xu hướng thay đổi theo thời gian. Nhận thức được việc đó nhóm chúng em đã lựa chọn mục tiêu để nghiên cứu là: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7 plus" của công ty Sao Thái Dương 1.3.6.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu • Xác định mục tiêu nghiên cứu là cái đích cần hướng tới, là chủ ý cụ thể mà hoạt động nghiên cứu nhắm đến. • Có 3 phương pháp để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing • Xác định mục tiêu theo khả năng có được thông tin • Xác định mục tiêu theo loại hình nghiên cứu • Xác định cây mục tiêu => Nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp xác định cây mục tiêu để xác định mục tiêu nghiên cứu bởi vì những lý do: Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học Cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học. Để xác định mục tiêu nghiên cứu nhóm sử dụng phương pháp xây dựng cây mục tiêu. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 23
25. Hình 7: Cây mục tiêu Có 2 mục tiêu: • Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7 plus hoa phong lan • Mục tiêu chi tiết: Product Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm: Bao bì, mùi hương và công dụng đa dạng chưa? Có hài lòng với mùi hương hiện tại không? Price Giá có phù hợp với túi tiền mình không? Bạn có sẵn sàng chi trả cho sản phẩm với giá này không? Promotion Các chương trình khuyến mại đa dạng chưa? Chương trình quảng cáo có thu hút bạn không? Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 24
26. 1.3.6.2. Mục đích nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm “ Dầu gội Thái Dương 7 plus “ từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề về như về thành phần của sản phẩm khiến tóc khô, giá cao, các chiến lược quảng cáo, khuyến mại còn hạn chế khiến khách hàng chưa hài lòng. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 25
27. CHƯƠNG 2. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu 2.1.1. Dạng dữ liệu Trong quá trình nghiên cứu marketing sản phẩm “dầu gội Thái Dương 7 Plus” của doanh nghiệp Sao Thái Dương nhóm đã lấy thông tin từ 2 nguồn bên trong và bên ngoài với dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dạng dữ liệu thứ cấp: • Ưu điểm: nhận thấy thông tin của Sao Thái Dương dễ dàng tìm kiếm thông tin trên internet các trang web trên báo chí mà không cần tốn nhiều thời gian • Nhược điểm: những thông tin có thể cũ và chưa được cập nhật lại, thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua các tài liệu trước đây. Dạng dữ liệu sơ cấp: • Ưu điểm: có độ tin cậy, chính xác cao vì trực tiếp nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của cửa hàng phân phối và bảng khảo sát • Nhược điểm: những cuộc điều tra sơ cấp của cửa hàng phân phối có thể tốn nhiều thời gian, sau khi thu thập cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng. 2.1.2. Nguồn dữ liệu 2.1.2.1. Bên trong doanh nghiệp • Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp được lấy từ Website: saothaiduong.com.vn và kênh Fanpage. • Báo cáo tài chính của doanh nghiệp • Tổng quan về doanh nghiệp. • Hệ thống phân phối: Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 26
28. Hình 8: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương • Các chương trình khuyến mại của công ty: Hình 9: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương 2.1.2.2. Bên ngoài doanh nghiệp Nguồn dữ liệu bên ngoài là tất cả những dữ liệu bên ngoài không thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp. Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Website,...của Sao Thái Dương. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 27
29. • Thông tin, thống kê, nhận xét, đánh giá từ các bài báo về chất lượng của sản phẩm. Hình 10: Website Sức khỏe & Đời sống • Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức marketing. Hình 11: Website Bách hóa Xanh Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 28
30. 2.2. Phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 . Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Phương pháp sử dụng: “Nghiên cứu tài liệu” Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus” • Thông tin tổng quan doanh nghiệp Sao Thái Dương • Ngành hàng, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương • Tình hình hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương • Các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu của doanh nghiệp Sao Thái Dương • Thực trạng về đánh giá của khách hàng của doanh nghiệp Sao Thái Dương • Thực trạng 4P của doanh nghiệp Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu Tìm kiếm nguồn tài liệu qua các trang báo, tạp chí, sách hoặc tại các trang Website chính thức của doanh nghiệp Sao Thái Dương. • Thông tin tổng quan doanh nghiệp: Tìm kiếm nguồn thông qua Website của doanh nghiệp Nguồn: https://saothaiduong.com.vn/ve-chung-toi/ • Ngành hàng, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương Nguồn: https://saothaiduong.com.vn/ • Tình hình hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương Nguồn: https://saothaiduong.com.vn/tin-tuc/tin-tuc-hoat-dong/ • Các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu của doanh nghiệp Sao Thái Dương Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 29
31. Nguồn: https://stdgroup.vn/vi/category/quan-he-co-dong/bao-cao-tai-chinh/ • Thực trạng về đánh giá của khách hàng của doanh nghiệp Sao Thái Dương Nguồn: https://shopee.vn/saothaiduongofficial • Thực trạng 4P của doanh nghiệp Nguồn: https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-dau-goi-thai-duong Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin Tìm kiếm thông tin, chọn lựa, phân tích đảm bảo tính chính xác về từng thông tin (tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản,..) Thông tin thu thập được ghi chép lại một cách có hệ thống, tiện cho xử lý, phân tích. • Thông tin tổng quan doanh nghiệp Sao Thái Dương Hình 12: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 30
32. • Ngành hàng, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương Hình 13: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương • Tình hình hoạt động của doanh nghiệp Sao Thái Dương Hình 14: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 31
33. • Các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu của doanh nghiệp Sao Thái Dương Hình 15: Website doanh nghiệp Sao Thái Dương • Thực trạng về đánh giá của khách hàng Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 32
34. Hình 16: Khách hàng đánh giá tốt về sản phẩm của doanh nghiệp Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 33
35. Hình 17: Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm của doanh nghiệp • Thực trạng 4P của doanh nghiệp Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 34
36. Hình 18: Phân tích chiến lược Marketing của dầu gội Thái Dương Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín, chất lượng, loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc, không có giá trị, không chính xác và bổ sung thêm những thông tin còn thiếu sót. Sản phẩm Dầu Gội đầu Thái Dương 7 Plus đang bị giảm thiểu mức hài lòng của khách hàng do các yếu tố như Doanh Nghiệp Sao Thái Dương không còn chú trọng vào các Chiến lược Marketing, làm cho khách hàng ít được biết đến. Không chịu thay đổi, cải tiến bao bì nhìn hấp dẫn. ❖ Ưu điểm: Dữ liệu đa dạng, phong phú về nguồn cung cấp nên dễ dàng thu thập. Ít tốn thời gian hơn về dữ liệu không phải nhập từ gốc. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 35
37. Chi phí bỏ ra thấp hơn các phương pháp khác. Dữ liệu được thu thập có thể cung cấp ý tưởng, đánh giá cho nghiên cứu sơ cấp. ❖ Nhược điểm: Khó phân loại do quá nhiều thông tin, biến số, đơn vị. Các nguồn dữ liệu được giám sát chặt chẽ nên nghiên cứu có thể bị phá vỡ do thiếu thông tin xác thực. Các thông tin không có tính thời sự. 2.2.2 . Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Để thu thập thông tin sơ cấp, nhóm lựa chọn sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn, cụ thể là phỏng vấn bằng bảng hỏi. Đối tượng phỏng vấn: Những người tiêu dùng đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội Thái Dương 7 plus trên địa bàn các thành phố lớn. Quy trình thu thập dữ liệu sơ cấp (phỏng vấn bằng bảng hỏi) Bước 1: Xác định mục tiêu và nội dung của câu hỏi nghiên cứu dựa trên cây mục tiêu. Vì đề tài là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dầu gội Thái Dương 7 plus, nên các câu hỏi sẽ tập trung vào hai yếu tố này đồng thời nghiên cứu thực trạng 4P của doanh nghiệp. Đặt ra những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát. Đối tượng khách hàng mục tiêu của dầu gội Thái Dương 7 plus là nam và nữ có độ tuổi từ 18 – 24 và 25-34 tuổi. Vì thế, nhóm sẽ tập trung vào đối tượng này để khảo sát. Dự kiến mẫu khảo sát sẽ là 105 phiếu. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 36
38. Bước 3: Xây dựng bảng hỏi sau khi đã xác định được đúng mục tiêu và nội dung của câu hỏi nghiên cứu, nhóm đi hoàn thiện bảng hỏi. Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát. Phương pháp sử dụng tổng hợp và báo cáo kết quả là phương pháp quan sát bao gồm quan sát trực tiếp (đến trực tiếp các cửa hàng bán sản phẩm dầu gội Thái Dương quan sát hành vi mua hàng của khách hàng, quan sát những đánh giá cũng như feedback của khách hàng trên các kênh chính thống của Thái Dương) và quan sát gián tiếp (đánh giá một khoảng thời gian về số lượng sản phẩm được bán ra trong quá trình khách hàng mua hàng cả online, offline và trực tiếp). Ưu điểm: - Dữ liệu thu được có tính thời sự. - Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng. - Dữ liệu phù hợp với vấn đề hiện tại cần nghiên cứu. Nhược điểm: - Tốn nhiều thời gian và chi phí. - Bảng câu hỏi còn mang tính cá nhân. - Đối tượng khảo sát có thể chọn bừa hoặc nhiều đáp án. 2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá Để đo lường và đánh giá, nhóm đã sử dụng các loại thang như: ❖ Thang đo 1. Thang biểu danh: Dùng để xác định thông tin khách hàng. 2. Thang khoảng cách: Dùng để hỏi về mức độ quan tâm của khách hàng. ❖ Thang điểm 1. Thang điểm có ý nghĩa đối nghịch: Là những câu trả lời có ý nghĩa đối nghịch nhau. 2. Likert (4P): Gắn với 1 giá trị cụ thể. dùng để hỏi về mức độ quan tâm của khách hàng. 3. Stapel: Thang điểm có nhiều mục lựa chọn Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 37
39. STT Thu thập thông tin Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi 1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” chưa? Biểu danh Đối nghịch Phân đôi 2 Yếu tố lớn nhất khiến anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”? Biểu danh Stapel Đóng 3 Anh/Chị biết đến sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” qua đâu? Biểu danh Stapel Đóng 4 Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Khoảng cách Likert Đóng 5 Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về giá cả sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Khoảng cách Likert Đóng Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 38
40. 6 Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về hoạt động truyền thông sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Khoảng cách Likert Đóng 7 Giới tính của anh/chị là gì? Biểu danh Stapel Đóng 8 Độ tuổi của anh/chị bao nhiêu? Biểu danh Stapel Đóng 9 Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Biểu danh Stapel Đóng 10 Thu nhập trung bình hàng tháng của anh chị là bao nhiêu? Biểu danh Stapel Đóng 11 Nếu có thể anh/chị muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” ? Biểu danh Mở Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 39
41. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 3.1. Thiết kế bảng câu hỏi Để đánh giá, đo lường một cách hiệu quả và tìm ra hướng giải quyết, nhóm đã xây dựng bảng khảo sát qua 2 hình thức là qua form và qua phiếu khảo sát nhằm thu thập các thông tin sơ cấp. Kết cấu bảng khảo sát gồm 4 phần: Phần 1. Câu hỏi sàng lọc Phần 2. Nội dung khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dầu gội đầu thái dương 7 plus hoa phong lan Phần 3. Thông tin cá nhân Phần 4. Lời kết Link bảng khảo sát: https://forms.gle/7uJUihdAxNYJe3dn7 Hình 19: Mã QR bảng khảo sát Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 40
42. Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU THÁI DƯƠNG 7 PLUS HOA PHONG LAN Chào anh/chị! Chúng tôi là sinh viên nhóm 5 - Lớp DM18307, chuyên ngành Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội. Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm "Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan". Những ý kiến đóng góp của anh/chị là những thông tin vô cùng quý giá giúp chúng tôi phát triển và cải thiện sản phẩm phù hợp hơn với khách hàng. Mong quý anh/chị ủng hộ chúng tôi thông qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát. Chúng tôi xin cam kết những thông tin của anh/chị cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn bảo mật. Phiếu khảo sát này chỉ mất 2 phút, chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I. CÂU HỎI SÀNG LỌC Câu 1. Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” chưa? Đã từng Chưa từng (Nếu chưa từng sử dụng anh/chị có thể dừng bảng khảo sát tại đây) Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 41
43. PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU THÁI DƯƠNG 7 PLUS HOA PHONG LAN Câu 2. Yếu tố lớn nhất khiến anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”? Thành phần Bao Bì Giá cả Mùi hương Công dụng Câu 3. Anh/Chị biết đến sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” qua đâu? Qua bạn bè người thân. Qua banner quảng cáo ngoài đường. Báo TV Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram,…) Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop,…) Khác Câu 4. Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Với 1. Rất đồng ý; 2. Đồng ý; 3. Ít đồng ý; 4. Không đồng ý; 5. Rất không đồng ý. Đánh dấu vào thang điểm anh/chị cho là đúng nhất. STT Vấn đề quan tâm (Sản phẩm) Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 Vòi ấn anh/chị sử dụng dễ dàng, tiện lợi Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 42
44. 2 Bao bì giúp anh/chị dễ dàng nhận diện về thương hiệu 3 Mùi hương dễ chịu với anh/chị 4 Sản phẩm mang lại hiệu quả với anh/chị sau 7 ngày sử dụng 5 Có 3 loại dung tích là 100ml, 250ml và 480ml phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của anh/chị Câu 5. Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về giá cả sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Với 1. Rất đồng ý; 2. Đồng ý; 3. Ít đồng ý; 4. Không đồng ý; 5. Rất không đồng ý. Đánh dấu vào thang điểm anh/chị cho là đúng nhất. STT Vấn đề quan tâm (Giá cả) Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 Anh/chị cảm thấy giá cả phù hợp so với chất lượng sản phẩm 2 Giá cả phù hợp với nhu cầu mua sắm của anh/chị 3 Anh/chị cảm thấy cách thức thanh toán qua kênh online đa dạng, tiện lợi Câu 6. Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về hoạt động truyền thông sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Với 1. Rất đồng ý; 2. Đồng ý; 3. Ít đồng ý; 4. Không đồng ý; 5. Rất không đồng ý. Đánh dấu vào thang điểm anh/chị cho là đúng nhất. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 43
45. STT Vấn đề quan tâm (Xúc tiến) Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 Anh/chị thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng Internet gây thu hút 2 Sự kết hợp của các KOL/KOC với sản phẩm gây thiện cảm với anh/chị 3 Chương trình khuyến mại tặng kèm dụng cụ làm đẹp rất phù hợp khi mua dầu gội 4 Nhân viên tư vấn nhiệt tình khi anh/chị mua hàng 5 Tốc độ phản hồi trên các kênh online nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của anh/chị PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Mọi thông tin của anh/ chị sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này. Câu 7. Giới tính của anh/chị là gì? Nam Nữ Khác Câu 8. Độ tuổi của anh/chị bao nhiêu? Từ 18 – 24 tuổi. Từ 25 – 34 tuổi. Từ 35 – 44 tuổi. Khác Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 44
46. Câu 9. Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Học sinh, sinh viên. Nhân viên văn phòng. Công chức, viên chức. Lao động tự do Khác Câu 10. Thu nhập trung bình hàng tháng của anh chị là bao nhiêu? Từ 1 triệu – dưới 5 triệu Từ 5 triệu – dưới 10 triệu Từ 10 triệu – dưới 15 triệu Trên 15 triệu Câu 11. Nếu có thể anh/chị muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… PHẦN IV: LỜI KẾT Cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát của chúng tôi. Chúc anh/chị thành công và gặp nhiều may mắn! 3.2. Chọn mẫu 3.2.1. Quyết định phương pháp chọn mẫu Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – Lấy mẫu tiện lợi ❖ Ưu điểm Tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Thu thập thông tin từ nhiều khách hàng khác nhau. Điều này giúp đảm bảo tính đại diện và đa dạng của mẫu. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 45
47. Thu thập dữ liệu trong môi trường thực tế, tại các điểm bán dầu gội, nơi khách hàng thực tế mua sản phẩm. Điều này có thể cung cấp thông tin chính xác về hành vi mua hàng và ý kiến của khách hàng. ❖ Nhược điểm: Phương pháp lấy mẫu tiện lợi có thể dẫn đến không đại diện cho tổng thể. Vì chỉ thu thập dữ liệu từ các điểm bán dầu gội cụ thể, nó có thể không phản ánh được những khách hàng khác, như những người mua sản phẩm từ các kênh bán hàng trực tuyến hoặc từ các điểm bán khác. Phương pháp này không đảm bảo tính ngẫu nhiên trong việc chọn mẫu. Việc chọn khách hàng dựa trên sự thuận tiện và khả dụng của họ có thể dẫn đến việc lựa chọn mẫu không ngẫu nhiên, gây ra sai sót và ảnh hưởng đến tính khái quát của kết quả nghiên cứu. Trong phương pháp lấy mẫu tiện lợi có khả năng tự chọn mẫu và có thể thiên vị trong quá trình chọn lựa. Điều này có thể dẫn đến mẫu không được đại diện và có thể gây ra sai sót và thiên vị trong quá trình phân tích và đưa ra kết luận. 3.2.2. Xác định kích thước mẫu Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế. Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m. Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi. Mẫu khảo sát của nhóm có 21 ý hỏi. Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: N =5 * 21 = 105 mẫu. Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là 105 mẫu. Tuy nhiên nhóm thấy với số lượng 105 mẫu thì kết quả đánh đánh giá sẽ kém chính xác và nhóm đã tăng số mẫu lên là 227. 3.3 Tiến hành khảo sát. Đối tượng khảo sát Độ tuổi: 25- 35 và trên 35 tuổi. Đây là đối tượng có thể đã có gia đình và có mức thu nhập ổn định, đối tượng này họ có thể tìm hiểu và mua sản phẩm chăm sóc mái tóc hoặc cho con đang bước vào tuổi dậy thì sử dụng. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 46
48. Giới tính: Nam và nữ. Vì cả 2 đối tượng này đều có những vấn đề liên quan đến tóc và da đầu. Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát là nhân viên văn phòng, người nội trợ, người đi làm. Cần khảo sát họ để biết họ biết và sử dụng tới sản phẩm dầu gội của Sao Thái Dương không và đã sử dụng thì họ sẽ cung cấp được những đánh giá về sản phẩm. Hình thức khảo sát: Online trên các hội nhóm, các trang mạng xã hội và offline quanh các khu vực sinh sống, học tập, các điểm bán dầu gội. Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 47
49. CHƯƠNG 4. TIẾN HÀNH XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1. Mã hóa dữ liệu 4.1.1. Mã hóa câu hỏi Câu hỏi Mã hóa Câu 1. Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” chưa? SDSP Câu 2. Yếu tố lớn nhất khiến anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan"? RQDM Câu 3. Anh/Chị biết đến sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” qua đâu? BDQD 4.1. Vòi ấn anh/chị sử dụng dễ dàng, tiện lợi 4.2. Bao bì giúp anh/chị dễ dàng nhận diện về thương hiệu 4.3. Mùi hương dễ chịu với anh/chị 4.4. Sản phẩm mang lại hiệu quả với anh/chị sau 7 ngày sử dụng 4.5. Có 3 loại dung tích là 100ml, 250ml và 480ml phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của anh/chị SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 5.1. Anh/chị cảm thấy giá cả phù hợp so với chất lượng sản phẩm 5.2. Giá cả phù hợp với nhu cầu mua sắm của anh/chị 5.3. Anh/chị cảm thấy cách thức thanh toán qua kênh online đa dạng, tiện lợi GC1 GC2 GC3 6.1. Anh/chị thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng Internet gây thu hút 6.2. Sự kết hợp của các KOL/KOC với sản phẩm gây thiện cảm với anh/chị XT1 XT2 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 48
50. 6.3. Chương trình khuyến mại tặng kèm dụng cụ làm đẹp rất phù hợp khi mua dầu gội 6.4. Nhân viên tư vấn nhiệt tình khi anh/chị mua hàng 6.5. Tốc độ phản hồi trên các kênh online nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của anh/chị XT3 XT4 XT5 Câu 7. Giới tính của anh/chị là gì? GIOITINH Câu 8. Độ tuổi của anh/chị bao nhiêu? DOTUOI Câu 9. Nghề nghiệp của anh/chị là gì? NGHENGHIEP Câu 10. Thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu? THUNHAP Bảng mã hóa câu hỏi 4.1.2. Mã hóa đáp án Câu hỏi 1 2 3 4 5 6 7 RQDM Thành phần Bao bì Giá cả Công dụng Mùi hương BDQD Qua bạn bè người thân Qua banner quảng cáo ngoài đường Báo TV Mạng xã hội Sàn thương mại điện tử Khác SP; GC; XT Rất đồng ý Đồng ý Ít đồng ý Khôn g đồng ý Rất không đồng ý GIOITINH Nam Nữ Khác Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 49
51. DOTUOI Từ 18 - 24 tuổi Từ 25 - 34 tuổi Từ 35 - 44 tuổi Khác NGHENGHIEP Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Công chức, viên chức Lao động tự do Khác THUNHAP Từ 1 triệu - dưới 5 triệu Từ 5 triệu - dưới 10 triệu Từ 10 triệu - dưới 15 triệu Trên 15 triệu Bảng mã hóa câu trả lời 4.2. Phân tích kết quả 4.2.1. Phân tích kết quả nhân khẩu học và hành vi GIOITINH: Giới tính của anh/chị là gì? Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp Phần trăm tích Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 50
52. lý lũy Nam 91 43,1 44,2 44,2 Nữ 111 52,6 53,9 98,1 Khác 4 1,9 1,9 100,0 Total 206 97,6 100,0 Nhận xét: Đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là nữ chiếm 52.6% vì đa phần nữ giới họ sẽ quan tâm đến cách chăm sóc tóc, làm sao cho mái tóc mình mượt, không bị xơ, rối và dễ gãy rụng...Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan chiết xuất từ thảo mộc thiên nhiên, lành tính nên đối tượng tham gia khảo sát nam khá là nhiều chiếm 43.1%. DOTUOI: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu? Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lý Phần trăm tích lũy Từ 18- 24 tuổi 181 85,8 87,9 87,9 Từ 25 -34 tuổi 17 8,1 8,3 96,1 Từ 35-44 tuổi 1 5 5 96,6 Khác 7 3,3 3,4 100,0 Total 206 97,6 100,0 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 51
53. Nhận xét: Có thể thấy đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu có độ tuổi từ 18 -24 tuổi chiếm đến 85,8% vì đa số các bạn trẻ hay nhuộm tóc, làm tóc nên tóc rất dễ khô xơ, rụng nhiều nên các bạn sẽ tìm sản phẩm dầu gội phù hợp với mái tóc của mình, thấp nhất là khác chiếm 3.3%. NGHENGHIEP: Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lý Phần trăm tích lũy Học sinh, sinh viên 178 84,4 86,4 86,4 Nhân viên văn phòng 14 6,6 6,8 93,2 Công chức, viên chức 8 3,8 3,9 97,1 Lao động tự do 4 1,9 1,9 99,0 Khác 2 9 1 100,0 Total 206 97,6 100,0 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 52
54. Nhận xét: Theo khảo sát nhóm nghiên cứu thu được: Đối tượng sử dụng sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 Plus hương Phong Lan” chủ yếu là học sinh, sinh viên có tần suất cao nhất so với những đối tượng còn lại: 178 người chiếm 84.4%, đứng thứ hai là nhân viên văn phòng 14 người chiếm 6.6%, còn lại là các nghề nghiệp khác chiếm % ít hơn. THUNHAP: Thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu? Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lý Phần trăm tích lũy Từ 1- dưới 5 triệu 154 73,0 74,8 74,8 Từ 5- dưới 10 triệu 39 18,5 18,9 93,7 Từ 10- dưới 15 triệu 5 2,4 2,4 96,1 Trên 15 triệu 8 3,8 3,9 100,0 Total 206 97,6 100,0 Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về nguồn thu nhập cho thấy 154 phiếu - 73% là cao nhất, tiếp theo tới mức thu nhập 5 - 10 triệu ( 39 người chiếm 18.5%). Tiếp theo đến mức thu nhập từ 10 - 15 triệu (5 người chiếm 2.4%) đây là mức thấp nhất, và cuối cùng là mức thu nhập trên 15 triệu ( 8 người chiếm 3.8%). Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 53
55. Hành vi RQDM: Yếu tố lớn nhất khiến anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan"? Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lý Phần trăm tích lũy Thành phần 76 36,0 36,9 36,9 Bao bì 26 12,3 12,6 49,5 Giá cả 13 6,2 6,3 55,8 Công dụng 21 10,0 10,2 66,0 Mùi hương 43 20,4 20,9 86,9 Total 206 97,6 100,0 Nhận xét: Tiêu chí được mọi người quan tâm nhiều nhất là thành phần với 36% đây là tiêu chí hàng đầu của tất cả mọi người khi phỏng vấn, họ luôn cân nhắc thành phần phải chiết xuất tự nhiên, phù hợp với da đầu của mình trước khi quan tâm đến tiêu chí khác và từ đó mới đưa ra quyết định mua hàng. BDQD: Anh/Chị biết đến sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 PLus Hoa Phong Lan” qua đâu? Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 54
56. Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lý Phần trăm tích lũy Qua bạn bè người thân 52 24,6 25,2 25,2 Qua banner quảng cái ngoài đường 38 18,0 18,4 43,7 Báo 25 11.8 12,1 55,8 TV 75 35,5 36,4 92,2 Mạng xã hội(Facebook, Tiktok,...) 16 7,6 7,8 100,0 Total 206 97,6 100,0 Nhận xét: Có thể thấy quảng cáo qua tivi làm mọi người hiểu rõ hơn về sản phẩm, về cách chăm sóc tóc mình một cách hiệu quả hơn nên tỉ lệ mua hàng cũng cao nhất chiếm đến 35.5%, xếp sau là qua bạn bè người thân chiếm 24.6% và tiếp đến là qua các banner quảng cáo ngoài trời chiếm 18%, còn lại là báo và kênh social chiếm 11.8% và 7.6%. 4.2.2. Phân tích kết quả mức độ hài lòng về 4P Thiết lập thang đo khoảng cách thang đo giữa các giá trị để đánh giá giá trị dữ liệu Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 55
57. 1 -> 1.8 Rất không đồng ý 1.8 -> 2.6 Không đồng ý 2.6 -> 3.4 Ít đồng ý 3.4 -> 4.2 Đồng ý 4.2 ->5 Rất đồng ý • Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 56 Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Vòi ấn anh/chị sử dụng dễ dàng, tiện lợi 206 1 5 2.42 Bao bì giúp anh/chị dễ dàng nhận diện về thương hiệu 206 1 5 2.31 Mùi hương dễ chịu với anh/chị 206 1 5 2.37 Sản phẩm mang 206 1 5 2.33
58. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 57 Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” lại hiệu quả với anh/chị sau 7 ngày sử dụng Có 3 loại dung tích là 100ml, 250ml và 480ml phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của anh/chị 206 1 5 2.34 Valid N (listwise) 206 1 5
59. Nhận xét: Nhìn chung khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm. Sản phẩm có dạng vòi ấn thì nhóm đã tiến hành khảo sát hỏi về vòi ấn liệu vòi có sử dụng được dễ dàng và tiện lợi thì tỉ lệ đánh giá là 2,42 tương đương với mức không đồng ý. Với bao bì sản phẩm có dễ dàng nhận diện về thương hiệu thì tỉ lệ đánh giá cũng thấp 2,31 tương đương với mức không đồng ý. Tiếp theo về mùi hương, hiệu quả sản phẩm mang lại và các dung tích của sản phẩm để phù hợp từng nhu cầu thì cũng đều có tỉ lệ đánh giá là 2,3 tương đương với mức không đồng ý. Đấy là những gợi ý cho thấy sự mong muốn thay đổi về bao bì sản phẩm, vòi ấn, mùi hương, hiệu quả sản phẩm mang lại và dung tích sản phẩm với từng nhu cầu sử dụng. Từ đó giúp cho nhóm có những đề xuất để cải thiện sản phẩm sau này. • Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về giá cả sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về giá cả sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Anh/chị cảm thấy giá cả phù hợp so với chất lượng sản phẩm 206 1 5 2.28 Giá cả phù hợp với nhu cầu mua sắm của anh/chị 206 1 5 2.29 Anh/chị cảm thấy cách thức thanh 206 1 5 2.29 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 58
60. toán qua kênh online đa dạng, tiện lợi Valid N (listwise) 206 1 Thiết lập thang đo khoảng cách thang đo giữa các giá trị để đánh giá giá trị dữ liệu 1 -> 1.8 Rất không đồng ý 1.8 -> 2.6 Không đồng ý 2.6 -> 3.4 Ít đồng ý 3.4 -> 4.2 Đồng ý 4.2 ->5 Rất đồng ý Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 59
61. Nhận xét: Nhìn chung khách hàng đang không hài lòng về giá cả của sản phẩm. Giá cả phù hợp so với chất lượng sản phẩm và giá cả phù hợp với nhu cầu mua sắm đều được đánh giá tỉ lệ là 2,2 tương đương với mức không đồng ý, ta nhận thấy được rằng giá cả của sản phẩm đang bị quá cao có thể khiến tệp khách hàng mua hàng bị thu hẹp lại. Các hình thức thanh toán qua kênh online đa dạng, tiện lợi cũng bị đánh giá ở mức không đồng ý với tỉ lệ đánh giá là 2,29, có thể thấy khách hàng đang muốn cung cấp thêm nhiều phương thức toán hơn từ doanh nghiệp. • Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về hoạt động truyền thông sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về hoạt động truyền thông sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Anh/chị thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng Internet gây thu hút 206 1 5 2.21 Sự kết hợp của các KOL/KOC với sản phẩm gây thiện cảm với anh/chị 206 1 5 2.29 Chương trình khuyến mại tặng kèm dụng cụ làm đẹp rất phù hợp khi mua dầu gội 206 1 5 2.28 Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 60
62. Nhân viên tư vấn nhiệt tình khi anh/chị mua hàng 206 1 5 2.33 Tốc độ phản hồi trên các kênh online nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của anh/chị 206 1 5 2.30 Valid N (listwise) 206 Thiết lập thang đo khoảng cách thang đo giữa các giá trị để đánh giá giá trị dữ liệu 1 -> 1.8 Rất không đồng ý 1.8 -> 2.6 Không đồng ý 2.6 -> 3.4 Ít đồng ý 3.4 -> 4.2 Đồng ý 4.2 ->5 Rất đồng ý Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 61
63. Nhận xét: Các chương trình quảng cáo về sản phẩm trên các nền tảng internet đều rất hạn chế, hầu như không quảng cáo rầm rộ mỗi khi cho ra sản phẩm mới. Doanh nghiệp cũng không thường xuyên thuê KOL/KOC để gây thiện cảm với khách hàng về doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thì Sao Thái Dương đang rất kém về phần quảng cáo điều này khiến khách hàng không đồng ý với tỉ lệ đánh giá chỉ ở mức 2,2. Với ý kiến tặng kèm dụng cụ làm đẹp khi khách hàng mua dầu gội, khách hàng cũng không đồng ý có thể khách hàng vẫn quen áp dụng các chương trình quen thuộc như giảm giá sản phẩm, mua 2 tặng 1,... Với khâu chăm sóc khách hàng: tư vấn trực tiếp và tốc độ phản hồi trên các kênh online cũng nhận được đánh giá là không đồng ý với tỉ lệ chỉ 2,3. 4.2.3. Điều khách hàng hài lòng và chưa hài lòng đối với sản phẩm dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan Những điều mà khách hàng hài lòng Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 62
64. - Mùi hương dễ chịu - Công dụng sản phẩm mang lại - Bao bì dễ dàng giúp nhận diện thương hiệu - Thành phần của sản phẩm Những điều mà khách hàng không hài lòng - Giá của sản phẩm cao - Chất lượng sản phẩm: vòi ấn của sản phẩm giao đến tay khách hàng đều bị hỏng 4.3. Đề xuất giải pháp Từ kết quả khảo sát và quá trình nhóm xử lý kết quả của cuộc khảo sát thì nhóm nghiên cứu đã thấy rõ hơn vấn đề mà sản phẩm "Dầu gội dược liệu Thái Dương 7 plus" gặp phải. Từ đó, nhóm nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp để giải quyết vấn đề như sau: Sản phẩm: Sản phẩm có chất lượng và hình thức khá tốt tuy nhiên chất lượng lại bị mọi người phản ánh khá nhiều đặc biệt là tác dụng phụ của nó khiến một số da đầu bị kích ứng. Sao Thái Dương nên cải thiện hơn về chất lượng và thành phần của sản phẩm trong quá trình nghiên cứu và sản xuất sản phẩm để có thể phù hợp với đại đa số khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, vòi ấn của sản phẩm bị đánh giá thấp do hỏng rất nhiều. Vì vậy, chúng ta có thể thay thế dạng vòi ấn bằng dạng chai đứng như sản phẩm minh họa dưới đây. Hình ảnh minh họa bao bì dầu gội Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 63
65. Giá cả: Theo khách phản hồi của khách hàng thông qua bảng khảo sát thì giá thành của sản phẩm dầu gội của Sao Thái Dương hiện tại cao hơn so với các sản phẩm cùng ngành điều này dẫn tới mức tiêu thụ sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng nên Sao Thái Dương có thể cân nhắc lại điều này. Xúc tiến: Sao Thái Dương đã làm rất tốt trong việc vừa sản xuất vừa bảo vệ môi trường và cũng đã có nhiều KOL và KOC review quảng bá sản phẩm nhưng vẫn cần có thêm nhiều hình thức xúc tiến khác và nhóm có đề xuất Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng cáo. Có các TVC (dạng quảng cáo xuất hiện đầu một video dài từ 5-30s tùy mình mục đích để quảng bá sản phẩm). Đặt những banner quảng cáo ngoài trời và bảng quảng cáo ở các trung tâm thương mại nơi nhiều người và để quảng bá thương hiệu của mình rộng rãi hơn. • Lựa chọn booking Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên vì: Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên đã đạt danh hiệu Hoa hậu Việt Nam, điều này đã giúp cô có một lượng fan hâm mộ đông đảo và tạo nên một tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng. Nhóm có thể sử dụng sự nổi tiếng và uy tín của cô ấy để tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên được biết đến với hình ảnh xinh đẹp, lịch sự và có gu thời trang tinh tế với mái tóc dài. Điều này phù hợp với giá trị và hình ảnh của Sao Thái Dương Cô đã tham gia nhiều hoạt động từ thiện và gắn kết với các vấn đề xã hội như giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường. Việc hợp tác với một người có cùng tầm nhìn và giá trị giúp tăng cường hình ảnh tích cực và lan tỏa thông điệp tốt đến cộng đồng. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 64
66. Hình 20: Banner quảng cáo 4.4. Phần phụ lục 4.4.1. Bảng số liệu cho 4P Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về chất lượng sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 65
67. Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về giá cả sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Đánh giá mức độ đồng tình của anh/chị về hoạt động truyền thông sản phẩm “Dầu gội đầu Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan” Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 66
68. 4.4.2. Bảng số liệu nhân khẩu học và hâm nóng Giới tính của khách hàng sử dụng sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Độ tuổi khách hàng sử dụng sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 67
69. Nghề nghiệp của khách hàng sử dụng sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. Thu nhập của khách hàng sử dụng sản phẩm “Dầu gội Thái Dương 7 Plus Hoa Phong Lan”. 4.4.3. Bảng đánh giá thành viên Họ và tên Nội dung đảm nhiệm Đánh giá phần trăm Nguyễn Thị Thương Phân chia nhiệm vụ cho các thành viên, mục đích nghiên cứu, dạng dữ liệu, phân tích kết quả mức độ hài lòng về 4P 100% Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 68
70. Trịnh Quốc Việt Xác định mục tiêu nghiên cứu, chọn mẫu, đề xuất giải pháp về xúc tiến 95% Hồ Thị Hoa Sen Nghiên cứu thị trường, phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, điều khách hàng hài lòng và chưa hài lòng đối với sản phẩm 100% Trần Thị Hiền Tình hình doanh nghiệp, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp, Mã hóa câu hỏi, mã hóa đáp án 100% Nguyễn Văn Thông Ý kiến khách hàng về doanh nghiệp, bên trong doanh nghiệp, tiến hành thực hiện khảo sát, đề xuất giải pháp về xúc tiến 95% Trần Thị Thanh Nga Đối thủ cạnh tranh, bên ngoài doanh nghiệp, phân tích kết quả nhân khẩu học và hành vi 95% Nguyễn Thị Minh Ánh Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu marketing, xác định các loại thang đo lường và đánh giá, thiết kế bảng câu hỏi, đề xuất giải pháp về sản phẩm 100% Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 69
71. Nhóm 5 - MAR2023_Nghiên cứu Marketing 70