wyniku przeprowadzonych analiz procesów zakupowych usług zidentyfikowano potrzebę ich uproszczenia i uspójnienia. Z perspektywy użytkownika końcowego procesy odbierane były jako nieintuicyjne oraz wymagały zbyt wielu kroków i zaangażowania. Dodatkowo, istniejące rozwiązania technologiczne ograniczały prezentację oferty, a rozwój był zbyt kosztowny. Prace nad całym procesem zostały podzielone na część prezentacji i konfiguracji oferty (na istniejącym design systemie) oraz część koszyka (na nowym design systemie). Zmiany dotyczyły rynku B2C i B2B dla zakupu usług abonamentu komórkowego, internetu stacjonarnego i mobilnego oraz pakietów (akwizycja i retencja). Poniżej przedstawię prace dotyczące części konfiguracji oferty, które zostały wdrożone w 2024 roku dla zakupu pakietów Orange Love ze światłowodem (akwizycja B2C), pakietów z internetem mobilnym (akwizycja i retencja B2C), oraz zakupu usług internetu mobilnego (akwizycja i retencja B2B), w których byłam zaangażowana bezpośrednio jako projektant.
telekomunikacyjnych online poprzez skrócenie i uproszczenie ścieżki wyboru oferty oraz wyeliminowanie miejsc, w których klienci rezygnowali z zakupu — takich jak niezrozumiałe porównania, zbyt duża liczba opcji czy nieintuicyjna kolejność kroków. Użytkownika końcowego Ułatwić klientom wybór, zakup — dzięki przejrzystemu interfejsowi, jasnym informacjom o ofercie i ograniczeniu liczby kroków w procesie (np. bez zbędnych formularzy, zbędnych ekranów czy nieczytelnych opcji). Technologiczny Uprościć proces zakupowy w oparciu o istniejący CMS, bez przebudowy całej architektury – poprzez reorganizację logiki ścieżki zakupowej, lepsze wykorzystanie dostępnych komponentów i eliminację zbędnych kroków, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z obecnymi systemami i ograniczeniami technologicznymi.
został wdrożony proces retencji zakupu internetu oraz pakietów Orange Love, rozpoczęły się prace nad akwizycją. Częścią, która napędza wzrost bazy klientów i realnie wpływa na udział w rynku. Dzięki nowemu procesowi pakietów ze światłowodem spadła liczba wejść na weryfikację oferty (mniejsza konieczność ponownej weryfikacji) i jednocześnie wzrósł jej wybór , co w finalnym rozrachunku dało aż 60% wzrost CVR porównując pierwsze pół roku 2024 na starym procesie vs pierwsze pół roku 2025 na nowym procesie. Zobacz prototypy procesów →
konfiguratorze, aby dodać ją do koszyka. Przed zmianami było to aż 7 kroków dzielących użytkownika od jej dodania. Zmiany procesowe Usunięcie wejścia w proces z przykładowych ofert, które nie są gwarantowane przy wyborze oraz kierowanie usera zgodnie z posiadanymi usługami. Dodatkowe opcje Umożliwienie łatwego włączenia w pakiet posiadanych usług - zarówno internetu, jak i abonamentu komórkowego.
Love z internetem mobilnym. W ramach prac wdrożono techniczną weryfikację FWA, której głównym celem było zapobieganie przeciążeniom sieci oraz zapewnienie użytkownikom jak najlepszej jakości oferowanej usługi. Na podstawie otrzymanych danych, istotnym usprawnieniem wdrożonego procesu okazała się tzw. „rozbiegówka” – szczególnie w obszarze retencji. Ułatwiła ona użytkownikom wybór oferty do przedłużenia, czyniąc cały proces bardziej przejrzystym i intuicyjnym. Poniżej prezentuję widoki ofert po weryfikacji dla segmentu B2C. Analogiczne działania zostały przeprowadzone dla rynku B2B.
zaadaptowany na potrzeby rynku B2B. Ponieważ w obu przypadkach (B2C, jak i B2B) użytkownicy są kierowani z aplikacji na webview, kluczowe było zapewnienie jak najlepszych doświadczeń użytkownika w każdym z tych scenariuszy.
mfonobong
portentint
khoart
jonoalderson
jeffersonlam
keithpitt
davidcarrasco
charlesmeaden
lauravandoore
katiecoart
schroneko
baasie
