BPStudy#193〜システム障害は突然に_障害対応のポイントや改善方法を学ぼう

「3カ月で改善!　システム障害対応　実践ガイド」の出版を記念して実施したイベント。
著者が書籍のポイント、システム障害対応の事例、ミッション・ビジョンを語りました。

・「協同」で変える、とは?
開発チーム と ユーザー企業が助け合いながらシステム障害対応にあたること

・「3カ月で改善!システム障害対応 実践ガイド」のポイント
ポイント①:システム視点ではなくサービス視点
ポイント②:事象ではなくアクション起点
ポイント③:情報の量ではなく情報の質

・ミッション
　緊急時に助け合える世界へ変える
・ビジョン
　エンドユーザーがシステムインシデントで困らない世界へ変える
ミッション・ビジョンの説明をした動画があります、もしよければご覧ください
https://youtu.be/dBSnGyETrRU?si=RvCYGQSdLMsN_RSQ

ブログ、twitterもやってます！
https://ops.co-troubleshooting.com/landingpage/summary?utm_source=ppt&utm_medium=spdc&utm_campaign=uk

https://twitter.com/nomurakuj

Transcript

1. システム障害は突然に 障害対応のポイントや 改善方法を学ぼう!! 「協同」で変える システム障害対応とは？ BPStudy#193 https://bpstudy.connpass.com/event/295305/
2. 目次 ・自己紹介 ・「協同」で変えるシステム障害対応とは？ ・「3カ月で改善!システム障害対応 実践ガイド」のポイント ・今後の取り組み ・ミッション・ビジョン
3. システム障害の年間国内損失額は？
4. 写真入れる 大手SIerにて 金融系サービスを担当 ・1日6回、やまない電話！ 週2回、夜中に駆け付け！ ↓ ・なんとかしたい！と、異動希望。 システム障害対応の改善活動へ 野村浩司 X @nomurakuj 自己紹介（野村）
5. 大規模なシステム障害対応はどのような規模感か？ 障害当日の参集者数百人名 銀行、カード会社等の問い合わせ数百件
6. 写真入れる 大手情報系企業で 人材系ITサービスを担当 ・火消し屋プロジェクトマネージャ 障害対応多め。火を出さぬように... ・経営職を目指すITストラテジスト そもそも消す以前の問題では... ・前向きITサービスマネージャ 現実に向き合う。創業へ。 松浦修治 X @shujinext 自己紹介（松浦）
7. おかげ様で売れてます！ ・予約段階でAmazonカテゴリ1位（システム管理・監査／開発技法） ・予約段階でコンピュータサイエンスAmazon新着ランク週間 3位 ・予約段階でhonto24時間ランキング2位 ・先行販売で秋葉原_書泉ブックタワー コンピュータ書週間2位 ・先行販売で池袋_ジュンク堂で完売。 ・発売日/翌日で訪問した書店5店舗中2店舗で追加発注。 ・楽天プログラミング関連書籍ランキング 6位
8. 3カ月で改善! システム障害対応 実践ガイド ってどんな本？
9. 写真入れる 今日≒本書のスコープは 認識（受付）から 収束（暫定対応）まで 障害となる事象を、 担当者が認識（受付）してから、 収束（暫定対応）させるまで 収束とは、障害によるサービス影響 が落ち着くまで、という意味 本日のスコープ
10. 写真入れる Part1-3 ＜考え方：管理者向け＞ Part1：目的と改善効果・課題特定 Part2：難所や阻害要因・改善の肝 ＜実践方法：担当者向け＞ Part3：改善ステップにのっとった 実践方法 書籍の目次
11. どんな課題を解決するか？① ・大事な障害対応に 集中できるように ・障害対応をうまく さばけるように ・大規模障害へ備え るために ・障害対応の改善が 継続するように
12. どんな課題を解決するか？② ・ケース１： 20万件/月のアラート ・ケース２： 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース３： 運用組織と保守組織 の壁
13. どんな課題を解決するか？ケース１ ・ケース１： 20万件/月のアラート ・ケース２： 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース３： 運用組織と保守組織 の壁  某メーカーでオンプレ＋クラウド  高額な保守・運用委託費  なんと20万件/月のアラート！ その実態は・・・
14. どんな課題を解決するか？ケース２ ・ケース１： 20万件/月のアラート ・ケース２： 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース３： 運用組織と保守組織 の壁  障害対応の統括、トラブルシュー ティングマネジメントの引継ぎ  後輩は１回目で心が折れかけ、、、 ３回目でできるように！  事前の準備・訓練で底上げ
15. どんな課題を解決するか？ケース３ ・ケース１： 20万件/月のアラート ・ケース２： 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース３： 運用組織と保守組織 の壁
16. 「協同」で変える システム障害対応とは？
17. 「協同」で変える、とは? 開発チーム と ユーザー企業 が 助け合いながらシステム障害対応にあたること。 関係上、難しいこともある… それでも、スタンダードにしたい。 助け合えば、障害対応の改善は、もっと進むはず。 そして、エンドユーザーへの影響を最小化したい。
18. 7年にわたり 合計約1000 件の障害事例を 分析してわかった、 障害対応の改善ポイント！
19. 「3カ月で改善!システム障害対応 実践ガイド」のポイント ポイント①:システム視点ではなくサービス視点 ポイント②:事象ではなくアクション起点 ポイント③:情報の量ではなく情報の質
20. ポイント①:システム視点ではなくサービス視点 システムを直すのも大事だけど、 サービスの継続のほうが大事。
21. ポイント②:事象ではなくアクション起点 事象は無限に広がるけど、 アクションの数に収束する。
22. ポイント③:情報の量ではなく情報の質 緊急時は情報が多いと動けない。 アクション選択の情報が重要
23. 今後の取り組み
24. システム障害対応の 課題へ取り組み予定 改善が 進まない 書籍・コミュニティ 相談会 等 課題と対策 アラートが 大量/複雑 アラートと 対応ノウハウの整理 障害対応が 属人的 暫定対応の整理と 判断方法
25. 取り組みの詳細や システム障害対応のノウハウを ブログへ掲載しています！ 個別の質問・相談もお気軽に！
26. 障害対応の改善ノウハウ、 一緒に発信していきませんか？ これも「協同」の第一歩です。 まず発信するところから。
27. ・ミッション 緊急時に 助け合える世界へ変える ・ビジョン エンドユーザーが システムインシデントで 困らない世界へ変える
28. 大学・大学院時代は地震の研究 大学・大学院で合計4年間(2008年~2011年）、地震防災 に関する研究を実施、在学中は地震が起きるたびに教 授と共に情報収集や調査にあたる
29. 卒業直前に東日本大震災が発生
30. 何もない所に国内/世界から集まるボランティアに感動
31. 金融システムの開発・保守・運用を担当
32. 担当システムで大規模障害が発生
33. 自分もシステム障害で助け合えていない 東京証券取引所の障害は07:04に発生、世界のエンジニアが協 力すれば9時の開場に間に合っていたのでは？ みずほ銀行の全国ATMの前で、国内Sierが協力して対応してい たらここまで大事にならなかったのでは？
34. ・ミッション 緊急時に助け合える世界へ変える ・ビジョン エンドユーザーがシステムインシデントで 困らない世界へ変える 「障害を世界のエンジニアが救う」のニュース見出しへ
35. 仲間を募集中！ 是非、一緒に 助け合える世界を目指しましょう！
36. コミュニティのお知らせ • Facebookで「書籍のQA」や「システム障害対応に関する相談」 ができるグループを運営中です。  書籍DLCのDL画面か、下記のQRコードから参加できます。 • 鋭意、Slackコミュニティの立ち上げ準備中！  立ち上げ段階から参加して頂ける方も募集しています！ 書籍のQA システム障害対応の改善に 関するコミュニティ Slack #general #random #イベント #ニュース #書籍もくもく改善会 #お悩み相談 #自己紹介 ・・・etc
37. 【告知】対談イベント 11/14火 19:00開始 沢渡あまね氏と語る、 「越境思考」×「協同」で切り開く システム障害対応の未来