プロダクトの成長を促す PMのコミュニケーションのあり方 #pmconf2023

2023年11月29日(水)に開催された
プロダクトマネージャーカンファレンス 2023（pmconf2023）にて
登壇した際の投影資料になります。

▼ セッション概要
ユーザー課題発見、価値および要求仕様定義といったプロダクトのWhy、Whatを決めることはPMのミッションですが、一方、プロダクトに関わるコミュニケーションも含めてこそ、広義の意味でのプロダクトマネジメントになります。

「これはPMの仕事？」と思うような調整や説明がプロダクトの成長につながることがあるため、そういったコミュニケーションのスタンスやナレッジを含めた広義のプロダクトマネジメントの一例をお話します。

Transcript

1. 2023.11.29 株式会社マネーフォワード 根津 陽 プロダクトの成長を促す PMのコミュニケーションのあり方 pmconf 2023 登壇資料
2. 自己紹介 ▼主なミッション ・中堅＆成長企業向けの経理財務領域のプロダクト戦略組織管掌 ・財務会計製品「クラウド会計Plus」のプロダクト責任者 根津 陽　ねづ あきら マネーフォワードビジネスカンパニー クラウドERP本部 プロダクト戦略部 部長 ▼これまでのキャリア エンジニア → スタートアップ(R＆D全般) → リクルート(PMM) →マネーフォワード(PM＆Mgr) ※スタートアップでPMのアドバイザーしています
3. マネーフォワードの事業展開 ※ 弊社決算説明資料（https://ssl4.eir-parts.net/doc/3994/ir_material_for_fiscal_ym/140394/00.pdf）より抜粋
4. 主要サービス 家計管理をラクにする 
 賢い“自動”家計簿
 会計などのバックオフィス業務を ラクにするクラウドサービス 1,500 万ユーザー突破！ 
 13万社超の法人事業者様がご利用中！ 

5. 中堅企業向け製品ラインナップ ※ 弊社決算説明資料（https://ssl4.eir-parts.net/doc/3994/ir_material_for_fiscal_ym/140394/00.pdf）より抜粋
6. 本日お話するテーマ プロダクトマネジメントにおける 社内コミュニケーション
7. こんな人に合うかも • 次なるPMF、グロースフェーズにあるプロダクトに関わっている方 • 既存プロダクトのスピンオフなどで新規立ち上げを行っている方 • プロダクト開発寄りの業務がメインな方 社内ステークホルダーが多い環境にいる PM ※ 「具体的に何かを解決してプロダクトが劇的に成長した事例」ではありません
8. PMの責任、ミッションとは • WHY - WHAT - HOWの考え方におけるWHY - WHATの部分 ◦ ユーザーの課題をみつける ◦ 課題からプロダクトの価値を定義する ◦ 機能に対して”要求”する仕様を検討する プロダクトを通してユーザーの課題を解決する PM関連書籍でもディスカバリープロセスの知見は 広く深くまとまってきている
9. • 社内調整、説明に時間がとられる • ビジネス的な要望が強く、ユーザー課題に向き合えない 体系化されない対応が PMを悩ませる 新機能ばかりで既存顧客の対応、改善を全然進めてくれない リリース時期や顧客コミュニケーションを強く求められる ビジネスサイドと開発サイドの組織上の壁がある
10. PMには数多くのステークホルダーがいる セールス マーケティング エンジニア デザイナー 経営 カスタマーサクセス カスタマーサポート 事業責任者 PM
11. ステークホルダーの ”視野”の違い PM セールス マーケ エンジニア デザイナー 経営 サクセス サポート プロダクトをベースとしつつも、見ている＆追う視点は異なる 売上目標
 商談数、顧客 広告効果
 CAC
 オンボーディング完了数 
 クロスセル、アップセル 
 問い合わせ数 
 応対品質
 UIUX
 ユーザー
 事業計画
 PL
 工数
 技術課題

12. ステークホルダーの ”認知範囲”の違い 同じプロダクトに対しても、ロールにより理解、認識が異なる PM ビジネス エンジニア
13. PMはこの状況、違いを認識しつつ、 プロダクトの中心となって、ドライブさせる必要がある
14. 全員の見ている視野、範囲をなんとか合わせる 違いを認識した上で、適切にコミュニケーションを行う
15. 1. 相対する人のロール、理解度に合わせたスタンスをとる 2. キーマンを抑えてレポートラインを明確化する 3. 話す以外のコミュニケーションを適切に利用する コミュニケーションの取り組み・事例
16. • PMが普段使うワードをそのまま利用しない ◦ 例 : プロダクトバックログ、アウトカム、ストーリーなど... ◦ 対ビジネスには開発用語、対開発にはビジネス用語を噛み砕く 1. 相対する人のロール、理解度に合わせたスタンスをとる • プロダクト以外でもアウトカム志向である ◦ ロードマップや仕様書等のドキュメントを作ったらOKではない ◦ 実は求めていたものはそれではないかもしれない ◦ “相手が知りたいことは何か、それを伝えられているか”を重要視する
17. 2. キーマンを抑えてレポートラインを明確化する • 全ての人と丁寧にコミュニケーションするのは物理的に不可能 • 各組織のキーマンを抑えて、各組織のレポートラインを構築し、合意形成がスムーズに コミュニケーションライン
18. 3. 話す以外のコミュニケーションを適切に利用する コミュニケーションというと”話す”イメージが湧くが、話す以外の資料やドキュメントもコミュニ ケーションである クラウド会計Plusのビジネス、開発の状況を まとめた月報を社内wikiにて全体発信 ※ 2023年12月より運用予定
19. ステークホルダーの板挟みになるプロダクトマネージャーは コミュニケーションの重要度が非常に高い ステークホルダーに媚を売ることではありません。 PMの考えや意思を正しく理解してもらうためにはコミュニケーションが重要。
20. PMのコミュニケーションに対する適切なマインド、スタンスが プロダクトの意思決定をスムーズにし、成長を促す プロダクトマネージャーの役割は、もともと機能横断的です。他の役割はそうではありません。 プロダクトマネージャーは、コミュニケーションのために雇われます。 Matt LeMay著 2023年 『プロダクトマネージャーのしごと 第2版 ― 1日目から使える実践ガイド』O’Reilly Japan
21. ご視聴ありがとうございました！ マネーフォワードでは絶賛 PM採用中です！ カジュアルなお話もできます！ぜひ DMにてご連絡ください @nzakr nezu akira 　マネーフォワード　プロダクトマネージャー