ユーザーインタビューの基礎の基礎.pdf

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1. ユーザーインタビューの基礎の基礎 ユーザーインタビューの基礎の基礎 ユーザーインタビューの基礎の基礎 ユーザーインタビューの基礎の基礎 ユーザーインタビューの基礎の基礎 ユーザーインタビューの基礎の基礎 ~Housmart のやり方は正しいのか~ ~Housmart のやり方は正しいのか~ ~Housmart のやり方は正しいのか~ ~Housmart のやり方は正しいのか~ ~Housmart のやり方は正しいのか~ ~Housmart のやり方は正しいのか~ - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - - 2018/6/6 Housmart Inc. 高松智明 - 1 / 34
2. 今日はこの本から基礎を勉強します 今日はこの本から基礎を勉強します 今日はこの本から基礎を勉強します 今日はこの本から基礎を勉強します 今日はこの本から基礎を勉強します 今日はこの本から基礎を勉強します 2 / 34
3. 全体の流れを理解しながら 全体の流れを理解しながら 全体の流れを理解しながら 全体の流れを理解しながら 全体の流れを理解しながら 全体の流れを理解しながら 出来てた 出来てた 出来てた 出来てた 出来てた 出来てたポイントと ポイントと ポイントと ポイントと ポイントと ポイントと 改善できる 改善できる 改善できる 改善できる 改善できる 改善できるポイントを ポイントを ポイントを ポイントを ポイントを ポイントを 見ていきます 見ていきます 見ていきます 見ていきます 見ていきます 見ていきます 3 / 34
4. なぜユーザーインタビューをするのか なぜユーザーインタビューをするのか なぜユーザーインタビューをするのか なぜユーザーインタビューをするのか なぜユーザーインタビューをするのか なぜユーザーインタビューをするのか ユーザーを深く知る ユーザーを深く知る ユーザーを深く知る ユーザーを深く知る ユーザーを深く知る ユーザーを深く知る ユーザーの視点で考える ユーザーの視点で考える ユーザーの視点で考える ユーザーの視点で考える ユーザーの視点で考える ユーザーの視点で考える ユーザーの発想を取り込む ユーザーの発想を取り込む ユーザーの発想を取り込む ユーザーの発想を取り込む ユーザーの発想を取り込む ユーザーの発想を取り込む ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する ユーザー中心で考える姿勢をチームで共有する                         4 / 34
5. インタビューにのぞむ姿勢 インタビューにのぞむ姿勢 インタビューにのぞむ姿勢 インタビューにのぞむ姿勢 インタビューにのぞむ姿勢 インタビューにのぞむ姿勢 科学的な姿勢 科学的な姿勢 科学的な姿勢 科学的な姿勢 科学的な姿勢 科学的な姿勢 自分の仮説が間違ってるかも 自分の仮説が間違ってるかも 自分の仮説が間違ってるかも 自分の仮説が間違ってるかも 自分の仮説が間違ってるかも 自分の仮説が間違ってるかも 事実と解釈を分ける 事実と解釈を分ける 事実と解釈を分ける 事実と解釈を分ける 事実と解釈を分ける 事実と解釈を分ける 言葉の精度を高める 言葉の精度を高める 言葉の精度を高める 言葉の精度を高める 言葉の精度を高める 言葉の精度を高める 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ 通じる言葉、バイアスを与えない言葉を選ぶ インタビューのその先を考える インタビューのその先を考える インタビューのその先を考える インタビューのその先を考える インタビューのその先を考える インタビューのその先を考える 目的からインタビューの設計を考える 目的からインタビューの設計を考える 目的からインタビューの設計を考える 目的からインタビューの設計を考える 目的からインタビューの設計を考える 目的からインタビューの設計を考える                                           5 / 34
6. ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察       6 / 34
7. ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察       7 / 34
8. 計画 計画 計画 計画 計画 計画 目的を設定する 目的を設定する 目的を設定する 目的を設定する 目的を設定する 目的を設定する 参加者の属性を決める 参加者の属性を決める 参加者の属性を決める 参加者の属性を決める 参加者の属性を決める 参加者の属性を決める 流れと質問を設計する 流れと質問を設計する 流れと質問を設計する 流れと質問を設計する 流れと質問を設計する 流れと質問を設計する インタビューガイドを用意する インタビューガイドを用意する インタビューガイドを用意する インタビューガイドを用意する インタビューガイドを用意する インタビューガイドを用意する                         8 / 34
9. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 9 / 34
10. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 今まで仮説検証型のユーザーインタビューしかしていなかった 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 3 種類のユーザーインタビューの種類がある 機会探索型 機会探索型 機会探索型 機会探索型 機会探索型 機会探索型 タスク分析型 タスク分析型 タスク分析型 タスク分析型 タスク分析型 タスク分析型 仮説検証型 仮説検証型 仮説検証型 仮説検証型 仮説検証型 仮説検証型                   10 / 34
11. 機会探索型 → サービスを考えるとき 機会探索型 → サービスを考えるとき 機会探索型 → サービスを考えるとき 機会探索型 → サービスを考えるとき 機会探索型 → サービスを考えるとき 機会探索型 → サービスを考えるとき 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの 顧客に共感する中で、彼らの価値観を理解し、新しい製品やサービスの ヒントを得ることが目的 ヒントを得ることが目的 ヒントを得ることが目的 ヒントを得ることが目的 ヒントを得ることが目的 ヒントを得ることが目的 アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット ペルソナ、カスタマージャーニー ペルソナ、カスタマージャーニー ペルソナ、カスタマージャーニー ペルソナ、カスタマージャーニー ペルソナ、カスタマージャーニー ペルソナ、カスタマージャーニー 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 その人が大切にしていること、嬉しいこと その人が大切にしていること、嬉しいこと その人が大切にしていること、嬉しいこと その人が大切にしていること、嬉しいこと その人が大切にしていること、嬉しいこと その人が大切にしていること、嬉しいこと 困っていること、改善したいこと 困っていること、改善したいこと 困っていること、改善したいこと 困っていること、改善したいこと 困っていること、改善したいこと 困っていること、改善したいこと これからどうなりたい、どうしたいか これからどうなりたい、どうしたいか これからどうなりたい、どうしたいか これからどうなりたい、どうしたいか これからどうなりたい、どうしたいか これからどうなりたい、どうしたいか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか あるモノやコトは、その人にとってどんなものか                                           11 / 34
12. タスク分析型 → 機能を考えるとき タスク分析型 → 機能を考えるとき タスク分析型 → 機能を考えるとき タスク分析型 → 機能を考えるとき タスク分析型 → 機能を考えるとき タスク分析型 → 機能を考えるとき ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを ユーザーがサービス上でどんな活動を行えるようにするべきなのかを 検討する 検討する 検討する 検討する 検討する 検討する アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット 活動の一覧 活動の一覧 活動の一覧 活動の一覧 活動の一覧 活動の一覧 流れとルール 流れとルール 流れとルール 流れとルール 流れとルール 流れとルール 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 ユーザーの活動の詳細 ユーザーの活動の詳細 ユーザーの活動の詳細 ユーザーの活動の詳細 ユーザーの活動の詳細 ユーザーの活動の詳細 より詳細に、網羅的に より詳細に、網羅的に より詳細に、網羅的に より詳細に、網羅的に より詳細に、網羅的に より詳細に、網羅的に                                     12 / 34
13. 仮説検証型 → 改善を考えるとき 仮説検証型 → 改善を考えるとき 仮説検証型 → 改善を考えるとき 仮説検証型 → 改善を考えるとき 仮説検証型 → 改善を考えるとき 仮説検証型 → 改善を考えるとき すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う すでにあるサービスで、小さい仮説を検証するために行う アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット アウトプット 仮説が正しいかどうか 仮説が正しいかどうか 仮説が正しいかどうか 仮説が正しいかどうか 仮説が正しいかどうか 仮説が正しいかどうか 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 注目する情報 ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか ユーザーの属性：想定している属性のユーザーか 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい 課題：ユーザーは自分たちが解決しようとしている課題を持ってい るか、それは重要な課題か るか、それは重要な課題か るか、それは重要な課題か るか、それは重要な課題か るか、それは重要な課題か るか、それは重要な課題か 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 機能・特徴：自分たちが考えた機能や特徴は、本当にユーザーに受け 入れられ、実際の役に立つのか 入れられ、実際の役に立つのか 入れられ、実際の役に立つのか 入れられ、実際の役に立つのか 入れられ、実際の役に立つのか 入れられ、実際の役に立つのか                                     13 / 34
14. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす インタビューのタイプを増やす もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる もっと上流の工程からユーザーインタビューをやる → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 → サービス自体の企画、新機能の企画にもユーザーインタビューは活用 できる できる できる できる できる できる → コストかかるけどもっとやっていきたい → コストかかるけどもっとやっていきたい → コストかかるけどもっとやっていきたい → コストかかるけどもっとやっていきたい → コストかかるけどもっとやっていきたい → コストかかるけどもっとやっていきたい 14 / 34
15. 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント インタビューガイドを作る インタビューガイドを作る インタビューガイドを作る インタビューガイドを作る インタビューガイドを作る インタビューガイドを作る 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す 質問とその順序を話題のまとまりごとに書いたドキュメントを用意す る る る る る る → インタビューを円滑に進める → インタビューを円滑に進める → インタビューを円滑に進める → インタビューを円滑に進める → インタビューを円滑に進める → インタビューを円滑に進める → インタビュアーごとの差分を無くせる → インタビュアーごとの差分を無くせる → インタビュアーごとの差分を無くせる → インタビュアーごとの差分を無くせる → インタビュアーごとの差分を無くせる → インタビュアーごとの差分を無くせる 15 / 34
16. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ 16 / 34
17. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ カウル鑑定の機能についてどう思いますか？ → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと → いきなり「どう思いますか？」と聞くと、自分の生活や背景を幅広くと らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に らえず、その一面のみを取られていいか悪いかを判断しがち、一般論に 逃げがち 逃げがち 逃げがち 逃げがち 逃げがち 逃げがち 17 / 34
18. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 18 / 34
19. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 質問の作り方 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう 先に検証したい内容の周辺について語ってもらう → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 → 家族構成、職業、年収、家探しの状況などを事前に話してから機能の話 題に入る。 題に入る。 題に入る。 題に入る。 題に入る。 題に入る。 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 周辺情報と矛盾しないように答えるので、一般論ではなく個人としての 意見を話してもらいやすくなる。 意見を話してもらいやすくなる。 意見を話してもらいやすくなる。 意見を話してもらいやすくなる。 意見を話してもらいやすくなる。 意見を話してもらいやすくなる。 19 / 34
20. ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察       20 / 34
21. 準備 準備 準備 準備 準備 準備 参加者の条件の決定 参加者の条件の決定 参加者の条件の決定 参加者の条件の決定 参加者の条件の決定 参加者の条件の決定 参加者のリクルーティング 参加者のリクルーティング 参加者のリクルーティング 参加者のリクルーティング 参加者のリクルーティング 参加者のリクルーティング 場所の準備 場所の準備 場所の準備 場所の準備 場所の準備 場所の準備 機材の準備 機材の準備 機材の準備 機材の準備 機材の準備 機材の準備                         21 / 34
22. 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 参加者のスクリーニング 参加者のスクリーニング 参加者のスクリーニング 参加者のスクリーニング 参加者のスクリーニング 参加者のスクリーニング 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ 検証したい仮説にマッチしたユーザーだけを呼ぶ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → ヒアリングの対象としないユーザーにコストを割くことを防ぐ → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー → サービスの利用状況のデータを利用して、ヒアリングに呼ぶユーザー をスクリーニングする をスクリーニングする をスクリーニングする をスクリーニングする をスクリーニングする をスクリーニングする → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも → 事前アンケートなどを用いてより精度をあげてもいいかも 22 / 34
23. ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察       23 / 34
24. 実施 実施 実施 実施 実施 実施 気持ちよく話せる" 場" を作る 気持ちよく話せる" 場" を作る 気持ちよく話せる" 場" を作る 気持ちよく話せる" 場" を作る 気持ちよく話せる" 場" を作る 気持ちよく話せる" 場" を作る 柔軟に舵をとる 柔軟に舵をとる 柔軟に舵をとる 柔軟に舵をとる 柔軟に舵をとる 柔軟に舵をとる 語りを引き出す 語りを引き出す 語りを引き出す 語りを引き出す 語りを引き出す 語りを引き出す 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ                         24 / 34
25. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 25 / 34
26. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ 聞き役が集団でユーザーインタビューにのぞむ →3 人くらいでやってたことも・・・ →3 人くらいでやってたことも・・・ →3 人くらいでやってたことも・・・ →3 人くらいでやってたことも・・・ →3 人くらいでやってたことも・・・ →3 人くらいでやってたことも・・・ → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう → 相手がプレッシャーを感じて話しにくくなってしまう 26 / 34
27. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る ユーザーにとって気持ち良い場を作る 聞き役は1 人を徹底する 聞き役は1 人を徹底する 聞き役は1 人を徹底する 聞き役は1 人を徹底する 聞き役は1 人を徹底する 聞き役は1 人を徹底する → なるべく相手がリラックスできる環境を → なるべく相手がリラックスできる環境を → なるべく相手がリラックスできる環境を → なるべく相手がリラックスできる環境を → なるべく相手がリラックスできる環境を → なるべく相手がリラックスできる環境を その他にも... その他にも... その他にも... その他にも... その他にも... その他にも... 見た目にも気を使おう 見た目にも気を使おう 見た目にも気を使おう 見た目にも気を使おう 見た目にも気を使おう 見た目にも気を使おう いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから いきなり質問に入らず、緊張をほぐす会話をしてから 相手に若干" 上" に立ってもらう 相手に若干" 上" に立ってもらう 相手に若干" 上" に立ってもらう 相手に若干" 上" に立ってもらう 相手に若干" 上" に立ってもらう 相手に若干" 上" に立ってもらう インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない インタビューガイドを用意する、でも頼り過ぎない                               27 / 34
28. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 28 / 34
29. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください 部屋詳細画面を見てください → 内部で使われている用語は使わないようにする → 内部で使われている用語は使わないようにする → 内部で使われている用語は使わないようにする → 内部で使われている用語は使わないようにする → 内部で使われている用語は使わないようにする → 内部で使われている用語は使わないようにする → お部屋の情報が乗っている画面 → お部屋の情報が乗っている画面 → お部屋の情報が乗っている画面 → お部屋の情報が乗っている画面 → お部屋の情報が乗っている画面 → お部屋の情報が乗っている画面 29 / 34
30. 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 改善ポイント 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 言葉を選ぶ 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 簡潔な言葉を使う、開発/ 内部用語を使わない 相手の意見や考えを歪めないために... 相手の意見や考えを歪めないために... 相手の意見や考えを歪めないために... 相手の意見や考えを歪めないために... 相手の意見や考えを歪めないために... 相手の意見や考えを歪めないために... 余計な前置きは控える 余計な前置きは控える 余計な前置きは控える 余計な前置きは控える 余計な前置きは控える 余計な前置きは控える 他の人にxxx と言われたんですが 他の人にxxx と言われたんですが 他の人にxxx と言われたんですが 他の人にxxx と言われたんですが 他の人にxxx と言われたんですが 他の人にxxx と言われたんですが 仮定を直接表現するような言葉は避ける 仮定を直接表現するような言葉は避ける 仮定を直接表現するような言葉は避ける 仮定を直接表現するような言葉は避ける 仮定を直接表現するような言葉は避ける 仮定を直接表現するような言葉は避ける このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ このボタンが目立たないので大きくした方がいいと思いますか？ 中立的な言い回しを意識する 中立的な言い回しを意識する 中立的な言い回しを意識する 中立的な言い回しを意識する 中立的な言い回しを意識する 中立的な言い回しを意識する ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？ ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？ ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？ ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？ ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？ ◯◯ ということですよね？ → 〇〇ということですか？                                           30 / 34
31. ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューの流れ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ ユーザーインタビューは以下の4 ステップ 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察       31 / 34
32. 考察 考察 考察 考察 考察 考察 仮説が正しかったか考察 仮説が正しかったか考察 仮説が正しかったか考察 仮説が正しかったか考察 仮説が正しかったか考察 仮説が正しかったか考察 報告と共有 報告と共有 報告と共有 報告と共有 報告と共有 報告と共有 具体的な施策に落とす 具体的な施策に落とす 具体的な施策に落とす 具体的な施策に落とす 具体的な施策に落とす 具体的な施策に落とす                   32 / 34
33. 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 出来てたポイント 素早く結果を共有する 素早く結果を共有する 素早く結果を共有する 素早く結果を共有する 素早く結果を共有する 素早く結果を共有する インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング インタビュー実施ご1-2 営業日以内に振り返りミーティング → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん → 記憶が鮮明なうちにやることが大事。また、間違った解釈で先に進ん でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 でしまわないように早い段階での共有と認識合わせをしましょう。 33 / 34
34. まとめ まとめ まとめ まとめ まとめ まとめ ユーザーインタビューは4 つのステップからなる ユーザーインタビューは4 つのステップからなる ユーザーインタビューは4 つのステップからなる ユーザーインタビューは4 つのステップからなる ユーザーインタビューは4 つのステップからなる ユーザーインタビューは4 つのステップからなる 1 1 1 1 1 1. . . . . . 計画 計画 計画 計画 計画 計画 2 2 2 2 2 2. . . . . . 準備 準備 準備 準備 準備 準備 3 3 3 3 3 3. . . . . . 実施 実施 実施 実施 実施 実施 4 4 4 4 4 4. . . . . . 考察 考察 考察 考察 考察 考察 それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい それぞれ気にしなきゃいけないポイントがあって難しい 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 意外と出来てるのでさらに学んで良くしていきましょう！！ 34 / 34