行銷管理期末報告附錄檔

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1. 《附錄一》大眾對相片沖印之偏好和旅遊習慣問卷調查結果 相片沖印： 34%的填答者習慣會將旅遊相片沖印出來，其中 55%的人當位在設有沖印機台的旅遊地點時， 有即時自助沖印相片的意願，並且其沖印相片的前三大考量因素分別為：相片紙質、價格與 沖印品質；45%的無意願者則是擔心停留時間不足及機台操作難度會造成使用障礙。 旅遊方面： 一年內國內旅遊次數達五次及以上者佔 49%，且大部分人選擇搭乘大眾交通工具，火 車、捷運和高鐵的比例分別有 32%、30%和 7%。旅遊資訊主要來自網路，例如部落 客心得分享、觀光局網站或 PTT，次要來源為當地觀光資訊中心。 其他資訊： 填答者最常使用手機作為拍照工具(佔 48%)，其中 68%的人會利用手機進行修圖或其 他照片編輯，而最常被使用的照相應用軟體是 Camera360(佔 43%)；最常使用的社群 網站則是 Facebook。 問卷內的名詞定義 • 沖印品質：指影像清晰度，色彩偏誤程度、長寬比例是否改變等。 • 國內旅遊：指「走出平日生活圈範圍」 。例如某甲住台北市大安區，跑去逛淡水 老街，算是國內旅遊；但他若住台北市大安區，在淡水念書，則去淡水老街「不 算」國內旅遊。 問卷調查數據 1 是否會將旅行中的照片沖印出來？ Figure 1 是：34.03%／否：65.97% 選擇不將照片沖印出來的原因是：消費者考量沖印花費與存放空間，認為以電子檔形式儲 存在電腦上即可。
2. 2 如果旅遊景點就有可以沖洗的機台，是否會考慮將照片洗出？ Figure 2 會：54.69%／不會：45.31% 不會考慮沖洗出來的原因是：在景點的停留時間不會太長(44.83%)、擔心機台操用困難(17.24%)、 擔心隱私問題 (13.79%)、其他(24.14%)則主要是無即時拿到實體相片的需求。 3 沖印照片時，對以下六項影響因素的重視程度： 1.沖印品質 2.沖印速度 3.價錢 4.相片紙質 5.隱私性 6.操作是否困難 Figure 3 4 一年內，國內旅遊的次數為？ Figure 4 41.67% 7.64% 6.25% 19.44% 17.36% 7.64% 5次以上 5次 4次 3次 2次 1次
3. 5 國內旅遊時，最常搭乘的交通工具為？(可複選) Figure 5 6 多半從何處得知國內旅遊資訊？(可複選) Figure 6 7 最常使用的拍照工具為？(可複選) Figure 7 8 是否會使用修圖或特殊相機應用程式？ Figure 8 7.51% 0.34% 1.02% 6.48% 22.53% 30.38% 31.74% 其他 船 飛機 高鐵 自用車 捷運 火車 13.04% 7.51% 9.09% 13.83% 17.00% 39.53% 其他 旅行社 交通部觀光局網站 當地觀光資訊中心 PTT 部落客 0.82% 2.05% 2.05% 4.51% 11.07% 31.97% 47.54% 其他 拍立得 底片機 單眼相機 類單眼數位相機 一般數位相機 手機 31.90% 68.10% 否 是
4. 9 是否會使用修圖或特殊相機應用程式？ Figure 9 是：68.10%／不會：31.90% 10 最常使用的照相應用程式為何？(可複選) Figure 10 11 最常使用的社群網站有哪些？(可複選) Figure 11
5. 《附錄二》使用者經驗調查結果 問題一：(1)為何會使用立可得，(2)從哪裡得知？ 結論一：大多數使用者是因立可得(1)快速且(2)可少量有彈性地印刷，透過(1)搜尋引擎、PTT 等網路媒介或(2)不經意發現立可得，因而成為用戶。且從回答看來，多數人使用過後會選擇 回訪，成為固定用戶。 ★ 因為臨時想印相片，照相館的沖洗都要比較長的時間，立可得可以快速沖洗，品質又 不差，因此選擇使用。是從網路上查詢臨時沖洗得知有這樣的服務，設置地點也是從 便利商店官網查詢到的。 ★ 今年六月要考駕照的路考，報名表需要貼大頭照，因為一般照片沖洗店的費用較昂貴， 也無法立即取件，所以上網 google 搜尋沖洗照片最便利且便宜的方法而得知。 ★ 臨時想洗照片來作卡片 去便利超商時有看到立可得機台。 ★ 在 ptt 得知該台機器可以自助印照片，覺得似乎很方便就使用了。 ★ 一開始是立可得在棒球場作推廣活動，可以現場拍照(相框是球員的圖案)後來追蹤 FB 粉絲團知道便利商店有設點。 ★ 方便、省時間 (去相館都要等很久)/ PTT 文具板 ★ (1)想要快速的取得相片 (2)只想印少少幾張而已，不想去相館遭老闆刁難 (3)據點滿多 的，比相館沖印還方便/得知點：去店家消費購物的時候就會看到機台，而且店家也會 張貼海報。我印象中好像在網路平台也有看到廣告。 ★ 去便利商店時發現的，趕著印照片交報告 ★ 使用方便，可以快速取得照片(比如報名某個考試的最後一天，臨時要用大頭照 XD)偶 然到便利商店玩耍的時侯發現有這種機器。 ★ 從(PTT)文具板得知。 ★ 網路新聞上看到，加上自己沒有彩色印表機，所以常去。 ★ 因為有一次希望可以馬上拿到照片(一般像館都需 3-5 的工作天)，網路搜尋後發現的。 問題二：使用經驗最愉快的部分？ 結論二：除了快速據點多，確保隱私和自行製作的樂趣(提供多樣客製化選擇)為使用者最喜愛 的特點。
6. ★ 尺寸有多種選擇，也能選擇亮面或霧面相片，很實用。雲端操作也很方便，隨時可以 印相片。 ★ 用立可得沖洗照片很方便，在我住家附近就有一間全家有，而且又可快速就取得，又 不需假他人之手，覺得自己操作機器就可拿到照片，可保護自己的隱私，品質比起一 般沖洗店來說又不差。 ★ 不需要等候時間，馬上印即可取件，也沒有相館的最低沖洗數量 用來印大頭證件照方 便又便宜。 ★ 列印照片可以不被任何人知道內容 而且就算將很多張照片合成一張，也不用擔心被照 相館白眼。 ★ 現場拍照可以選擇相框，直接拿到相片就像拍大頭貼一樣很有趣，便利商店洗照片很 快，在出口直接拿到熱騰騰的照片莫名很滿足。 ★ (忘了哪間超商)很簡單的操作，就算第一次也會使用 ★ (1)速度真的很快！(2)機台會內建一些排版程式，滿實用的！(3)具隱私性(4)列印證件 照時，可自行在家排版好，比去相館沖印划算太多了！ ★ 很容易上手。 ★ 很方便，直接存在隨身碟就可以拿去印，還有手機 app 可以下載，可以手機直接傳輸 列印，8 張兩吋的大頭照印出來只要 6 元，太便宜了，很爽 XD ★ 可以立刻拿到照片。 ★ (1)可以快速地拿到照片(2)可分格的選項，可以輸出不同張照片在同一張上。 ★ 可以立即拿到照片。 問題三：覺得改進會更好的部分？ 結論三：(1)沖印品質為多數使用者最希望可以改善的部分。(2)沖印速度為立可得的賣點之一， 因此雲端傳輸或相片讀取速度過慢具有一定殺傷力，應針對下列回饋進行立即改善。
7. ★ 設置地點增加，這樣可以更便利使用到此服務。 ★ 若可以支援連接 google 或其他雲端硬碟會更便利。 ★ 希望可以區隔資料夾，否則記憶卡或隨身碟裡照片多時很難找到想印的照片。 ★ 照片品質不夠理想。 ★ 第一次在棒球場推廣的時候因為操作工作人員誤按，同樣的照片洗了很多張 因此讓我 有機會發現，雖然是一樣的照片，但洗出來的明暗度不盡相同，這部分有些不穩定。 便利商店沖洗的時候因為只各洗一張所以有沒有改進就不得而知。其他地方都很好， 是台有趣好操作的機器。 ★ 列印出來的邊邊留白部分，都會跟設定不太一樣。 ★ (1)紙質希望可以更硬板一點(2)成色效果還是跟相館有些許差異，這點真的是相館勝 ★ 若是可以直接從家裡上傳好，再去印會更方便 ★ 以全家便利商店為例,相片立可得並沒有到處都有，要是可以每個鄉或鎮至少都有一台, 那就太棒了 ★ (1)顏色不夠銳利(2)手機裡面存太多照片的話，光傳輸就要等上好一陣子。 ★ (1)紅色色偏(雖然可以自己調回來，可是沒色偏還是比較方便)(2)光面相紙和相館的相 紙有出(3)不用 APP 和機台連線的話(我用 iphone)，光是讀取所有的相片就會等當天荒 地老。 ★ (1)對相片要求的畫質頗高，常常印出的照片都會糊糊的，不知是否能改善？(2)可以在 機器上放個操作流程，不然第一次用研究了好久，還問了店員...。 問題四：希望可以追加的服務？ 結論四：多數使用者希望可以追加貼紙沖印服務。另外，更加客製化也是使用者希望可以發 展的方向。 ★ 使用可黏貼式的相紙，印出後剪下即可變成貼紙。
8. ★ 列印明信片、自製貼紙(提供圖檔, 輕鬆印刷出自製的貼紙)、諸如此類的。我想文具控們會非常 有興趣:D ★ 美化功能。 ★ (1)護貝服務，感覺很實用(2)相片紙也許可以採用背面是貼紙的形式，讓人一印好後，可以自行 做黏貼運用。 ★ 可以增加定位附近哪一家商店可以直接沖印的功能。 ★ 希望可以像列印資料上傳那樣，把要洗的照片都傳上雲端，然後可以得到一個取貨編號,，一個 有相片立可得的店都可以列印照片那就更棒了(還是其實已經有這個服務了?!) ★ 可以做相片貼紙。 ★ 希望可以有六格分格照片選項，因為有的時候四格的照片還是大張了一點，貼本子佔的空間有點 大。 ★ (1)希望可以加上連結 USB 的功能，因為不是每個人都有智慧型手機可以連 app，或是有時是相 機照的照片為了沖洗還要將它傳至手機。(2)希望可以選擇輸出紙張的材質，因為有時可能是要 做剪貼的，一般的相片紙太厚了。 總結： <產品面> 由調查結果，可發現對於沖印品質的觀感人人不一，立可得應先瞭解原因在於(1)各機 台品質掌控不一，或只是(2)每個人標準不同，再就真實情況決定改善的幅度。另外， 在經費無法無限上綱的情況下，我們認為，因快速、方便是立可得的一大優勢，將經 費先行投入在雲端傳輸等速度相關議題的改良上，會比研發新產品(貼紙等)重要。 <行銷面> 由問題一可看出迄今為止立可得在行銷上出了相當大的問題，才會導致用戶主要的接 觸管道是「不經意地發現」 。為解決此一問題，我們亦結合了整體形象的改變，在報告 中提出完整建議。