價值主張世代_摘要.pdf

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1. 價值主張世代 & Customer Profile Value Map
2. Customer Profile 獲益 痛點 任務
3. 獲利引擎 產品 服務 痛點解方 Value Map
4. 任務 顧客的某個需求，所延伸出來 的幾個性質。 什麼是(顧客的)任務？
5. 任務 1.功能性 具體要去解決的事務 例如： 「台北等公車」讓大家不用在站牌 枯等公車、過早出門。
6. 任務 1.功能性 呈現特定的形象 2.人際性 例如： • 幫助客戶呈現專業的形象 • 打造熱情外放的品牌形象
7. 任務 1.功能性 特定的感受 2.人際性 3.情感性 例如：即時的看護系統，讓家人出門 在外時，對家中的長輩比較放心。
8. 任務 客戶的某個需求，不一定 只有單方面的任務性質 例如：即時的看護系統，有功能性的， 提供即時對長輩身體狀況的了解；同 時也給予更多的安全感。
9. 痛點 顧客為了達成那個需求： • 所面臨的障礙 • 執行卻產生不想要的結果 • 必須承擔的風險 什麼是痛點？
10. 獲益 顧客如果達成這樣的需求，可 以獲得怎麼樣的獲益： • 必要的 • 期待的 • 渴望的 • 意料之外的 什麼是獲益？ 取勝的 關鍵
11. 獲益 必要的獲益 期待的獲益 最直接要被滿足的需求，例如：手機 要能打電話。 通常會連結到、想要的需求，例如： 筆電要輕薄
12. 獲益 渴望的獲益 意料之外的獲益 心中會渴望，但會覺得不太可能被實 現的需求，例如：筆電輕薄，效能卻 高，又很便宜 提供消費者購買這項產品所渴望滿足 的需求之外的價值。 例如：智能拐杖，帶有警報、GPS的 功能，讓老人家的安全加倍。
13. Customer Profile 任務 重要 不重要 痛點 嚴重 不嚴重 獲益 必要 不必要
14. Value Map 產品服務 必須具體 怎樣的產品 怎樣的服務
15. Value Map 產品服務 痛點解方 必須具體 怎樣的產品 怎樣的服務 思考 是否帶來價值 是否解決困擾
16. Value Map 產品服務 痛點解方 獲利引擎 必須具體 怎樣的產品 怎樣的服務 思考 是否帶來價值 是否解決困擾 必要的獲利? 期待的獲利? 渴望的獲利? 意料之外的 獲利?
17. 如何使用? Customer Profile Value Map 建構出具體 產品服務 確認是否 解決痛點、創造獲利
18. 幾個必須注意的重點 設定精準 的目標客群 勿將數層 不同的顧客 一起分析
19. 幾個必須注意的重點 任務與 產品服務 是不同的 在提案時 必須精準區分 這兩者
20. 幾個必須注意的重點 痛點與獲利 並非只是 正與反的關係 必須思考 更深入 （例子見下一頁）
21. 獲利 加薪 痛點 沒加薪 需要錢 小孩要出國唸書
22. 獲利 加薪 痛點 沒加薪 需要錢 小孩要出國唸書 更深入 去分析痛點 才能創造 意料之外的獲益