venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Se aplicaba al Intercambio electrónico de datos, con la Web 2.0… comenzó a referirse a la venta de bienes y servicios usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
B2C business to consumer que son sitios de ventas al consumidor final. Ya hablamos de B2G. Que son los portales de las Instituciones gubernamentales • Pero también se habla de B2B business to business sitios de transacciones comerciales entre empresas. C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de bienes o servicios entre personas. C2B consumer to business sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas. • Se lo dijimos….
B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales de las llamadas «empresas. .COM» es decir las compañías que nacieron en internet y no tienen presencia en el mundo real. Ejemplo el caso de: • www.amazon.com pero… hay • Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico. • También negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro punto de venta. Se lo dijimos.
posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas. Algunos sitios son: www.Mercadolibre.com www.Deremate.com www.Ebay.com Se lo dijimos
las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa. Ejemplo www.agrupate.com Y QUE HAY DE LAS C2B!!!
grandes empresas con negocios al por mayor. La cantidad de sitios B2B es menor que los de B2C, pero el volumen de ventas que manejan los B2B es superior. Consorcio de G. M. - Ford - Daimler Chrysler: General motors, Ford y Chrysler crearon un portal en internet de B2B. Este portal sirve para contactar con infinidad de proveedores de todo tipo y de todas partes - Office Depot: Esta dirigido para Emprendedores individuales y PYMES. Actualmente en EEUU es una tienda física pero la mayoría de sus compras al mayor se hacen por internet. Y CUAL SERIA UN B2B NO LO VIMOS…
que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios quienes pueden • especificar o invitar a subastas. • calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. • hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta. • ser capaces de controlar inventarios pasados más eficazmente, • reducir el exceso de intermediarios • mejorar los ciclos de manufacturación. • Ser integrados a la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-to-pay o P2P) • Y al manejo de cadena de suministros computarizado.
de Siemens S.A (Sicaps) es una herramienta de e-procurement e información para los proveedores, mediante la cual se busca librar de tareas operativas tanto al proveedor como al comprador. Con este sistema, usted como proveedor recibirá sus órdenes de compra vía Internet y tendrá acceso directo al estado de sus pedidos y de su parte contable con Siemens. Lo invitamos a hacer uso frecuente de esta herramienta que agilizará los procesos de compra y permitirá tener un control más exacto de sus pedidos. ¿Contratación electrónica con IBM? los beneficios que le ofrece su sistema de eProcurement para sus compras de tecnología, entre otros son: Proceso de pedidos electrónicos eficiente y práctico. Ciclos de negociación y de suministro más cortos. Control centralizado de gastos. Catálogos estandarizados de productos y servicios a nivel de toda su organización. Chevron offers the Chevron Invoice and Payment Status (CIPS) system as a self service tool for Suppliers and Chevron employees to determine the status of Suppliers’ invoices and payments.
brindan la posibilidad de relacionar un gran número de empresas, clientes y proveedores, en un sólo punto de encuentro y que enlazan automáticamente toda la cadena de operaciones, desde los proveedores hasta el consumidor final. Estos espacios están conformados por distintos operadores de una actividad común donde pueden realizar sus procesos de negocios, activar órdenes de compra, producción y comercialización, ofrecer sus productos y servicios, ofrecer excedentes de stock, establecer acuerdos, presentar ofertas o demandas concretas, etc. Su Objetivo La misión de un e-market es agrupar empresas por sectores y ponerlas a disposición de quien busque esta información, estableciendo para ello todas las estrategias de marketing viables, como si se tratara de cualquier otro sitio. SON TAMBIÉN B2B TRADE COM- MUNITIES
conocimiento del cliente a partir de la información transaccional y de producto, corresponde a una forma obsoleta de entender las relaciones entre clientes y empresa. La Gestión de Experiencias de Cliente o Customer Experience implica necesariamente una evolución de las estrategias y por tanto también de las herramientas. Las soluciones CRM deben evolucionar sobre la base actual, incorporando toda la información disponible de sus clientes en las redes sociales.
filosofía y una estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, procesos y características sociales, diseñado para conectar con los clientes a través de una conversación colaborativa de cara a generar un beneficio mutuo en un entorno de confianza y transparencia para los negocios.” Los analistas reflejan ya como una realidad el crecimiento continuo de las inversiones en soluciones de lo que se ha denominado Social CRM
Cada vez mas lo Social es adoptado por los usuarios a una velocidad extraordinaria, ejemplo claro es escuchar diariamente frases como “Búscame en Facebook”, “Lo leí en Twitter”, “Pregunta en Twitter o Facebook”, “Ya estas en Google+” entre otras tantas. Hoy en día sabemos que las personas están la mayor parte de su tiempo conectadas a las redes sociales y que prefieren ser contactadas vía estos nuevos medios. También sabemos que muchas empresas ya están realizando esfuerzos para responder a las necesidades del mercado a través de las redes sociales, asignando recursos que administren cuentas
el que ahora tiene una voz, que puede viajar más allá de la sala de su casa. Son influyentes y sus opiniones son amplificadas en la web social; además aparecen en los resultados de los buscadores. Es dueño de la conversación en las Redes Sociales La mayor parte de su tiempo esta conectado a alguna o varias Redes Sociales Comparte opiniones acerca de eventos, servicios, productos, todo aquello que lo rodea a través de las Redes Sociales Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas Espera estar en constante comunicación con las marcas a través de las redes social
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