「わかる」だけじゃ不十分 機能から体験のデザインへ / UX MILK Fest 2019

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1. ｢わかる｣だけじゃ不十分
   UX MILK Fest 2019
   機能から体験のデザインへ
   

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2. 木下 由季子
   株式会社ビデオマーケット
   UIデザイナー / UXデザイナー
   @y̲kinoshi
   元・営業職
   和歌山県 心理学専攻
   デザイナー
   

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3. 2019.9.2
   iOSアプリ フルリニューアル
   

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4. リニューアルの背景
   

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5. そもそも使われてない 詐欺アプリと呼ばれ
   データ取れてない
   秘伝のソース
   WebView
   一貫性がないUI
   頻繁に起こる障害
   読み込み重い
   わかりづらい
   使いづらい 運用でカバー
   溢れる☆1レビュー
   社員でも使いづらい
   みせられないよ
   人に勧められない
   

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6. いろいろありました
   

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7. UXピラミッド
   目的達成できる
   快適な体験
   機能する
   信頼できる
   使いやすい
   便利である
   楽しい
   意義がある
   

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8. 快適な体験
   UXピラミッド
   機能する
   信頼できる
   使いやすい
   便利である
   楽しい
   意義がある
   目的達成できる
   まずは
   「当たり前のことを　
   　当たり前にできる」
   に焦点をあてた
   

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9. 策定したコアバリュー
   ユーザーが環境を気にせず、安心して、簡単に、
   動画を楽しめるサービス
   

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10. 安心感、使いやすさにつなげるために
    ｢わかりやすさ｣を軸にデザイン
    

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11. わかりやすさを検証するために
    ‒ ユーザービリティテスト
    ‒ モンキーテスト
    フィードバックを元に
    修正→テストを繰り返し
    

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12. 事例：
    ポイント履歴機能の追加
    App内課金で購入したポイントを使って動画をレンタルするシステムなのに、
    いつ、いくらポイントを追加・消費したか確認する手段がなかった
    

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13. いつ（日時） 何で（内容）
    いくら（ポイント数）
    プラスの場合は白→
    ユーザーが簡単に確認できるよう
    必要十分な情報で構成
    

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14. テストのフィードバックを受けると…
    

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15. 怖 い
    

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16. 利用すればするほど赤い文字が並ぶ
    ‒ 怖い、重い
    ‒ ポイントを失った感覚が強い
    → ポイント消費すること = マイナス
    （動画をレンタルすること）
    

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17. ｢動画を楽しむ｣という価値を提供するサービスなのに
    動画をみることに対して
    ネガティブな印象を与えてしまった
    

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18. そもそも、なぜこの配色を採用したのか？
    

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19. ポイント数の表示色についての検討
    ①会計方式 ②気温方式 ③ゲーム方式
    +100 ‒100 +100 ‒100 +100 ‒100
    A社
    B社
    C社
    D社
    E社
    11,111
    22,222
    ▲3,333
    44,444
    ▲5,555
    

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20. ①会計方式 ②気温方式 ③ゲーム方式
    +100 ‒100 +100 ‒100 +100 ‒100
    A社
    B社
    C社
    D社
    E社
    11,111
    22,222
    ▲3,333
    44,444
    ▲5,555
    ポイント数の表示色についての検討
    

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21. ユーザーにとってわかりやすくしたつもりが
    心理的負担を与える結果に
    うわっ⋯私ポイント、
    使いすぎ⋯？
    うわっ⋯私ポイント、
    使いすぎ⋯？
    

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22. 改善
    

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23. 過度な｢マイナス感｣を与えないため
    文字色を変更
    ポイント消費：
    ポイント追加： →
    →
    赤 白
    白 緑
    

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24. Before After
    

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25. ｢ポイント履歴がわかる｣から
    ｢ポイント履歴が(心理的負担なく)わかる｣へ
    ↓
    一画面の一部の文字色の差で
    サービス全体の印象に影響を与えてしまう
    

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26. まとめ
    

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27. ｢わかる｣だけじゃ不十分
    機能しか満たしていない状態
    =
    機能する
    信頼できる
    使いやすい
    便利である
    楽しい
    意義がある
    

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28. まずは当たり前に使えること
    不安やストレスを与えないこと
    を着実に満たしていく
    機能する
    信頼できる
    使いやすい
    便利である
    楽しい
    意義がある
    

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29. その上で
    快適なユーザー体験を
    デザインする
    機能する
    信頼できる
    使いやすい
    便利である
    楽しい
    意義がある
    

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30. ご清聴ありがとうございました
    資料公開してます
    

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