「わかる」だけじゃ不十分 機能から体験のデザインへ / UX MILK Fest 2019

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1. ｢わかる｣だけじゃ不十分 UX MILK Fest 2019 機能から体験のデザインへ
2. 木下 由季子 株式会社ビデオマーケット UIデザイナー / UXデザイナー @y̲kinoshi 元・営業職 和歌山県 心理学専攻 デザイナー
3. 2019.9.2 iOSアプリ フルリニューアル
4. リニューアルの背景
5. そもそも使われてない 詐欺アプリと呼ばれ データ取れてない 秘伝のソース WebView 一貫性がないUI 頻繁に起こる障害 読み込み重い わかりづらい 使いづらい 運用でカバー 溢れる☆1レビュー 社員でも使いづらい みせられないよ 人に勧められない
6. いろいろありました
7. UXピラミッド 目的達成できる 快適な体験 機能する 信頼できる 使いやすい 便利である 楽しい 意義がある
8. 快適な体験 UXピラミッド 機能する 信頼できる 使いやすい 便利である 楽しい 意義がある 目的達成できる まずは 「当たり前のことを　 　当たり前にできる」 に焦点をあてた
9. 策定したコアバリュー ユーザーが環境を気にせず、安心して、簡単に、 動画を楽しめるサービス
10. 安心感、使いやすさにつなげるために ｢わかりやすさ｣を軸にデザイン
11. わかりやすさを検証するために ‒ ユーザービリティテスト ‒ モンキーテスト フィードバックを元に 修正→テストを繰り返し
12. 事例： ポイント履歴機能の追加 App内課金で購入したポイントを使って動画をレンタルするシステムなのに、 いつ、いくらポイントを追加・消費したか確認する手段がなかった
13. いつ（日時） 何で（内容） いくら（ポイント数） プラスの場合は白→ ユーザーが簡単に確認できるよう 必要十分な情報で構成
14. テストのフィードバックを受けると…
15. 怖 い
16. 利用すればするほど赤い文字が並ぶ ‒ 怖い、重い ‒ ポイントを失った感覚が強い → ポイント消費すること = マイナス （動画をレンタルすること）
17. ｢動画を楽しむ｣という価値を提供するサービスなのに 動画をみることに対して ネガティブな印象を与えてしまった
18. そもそも、なぜこの配色を採用したのか？
19. ポイント数の表示色についての検討 ①会計方式 ②気温方式 ③ゲーム方式 +100 ‒100 +100 ‒100 +100 ‒100 A社 B社 C社 D社 E社 11,111 22,222 ▲3,333 44,444 ▲5,555
20. ①会計方式 ②気温方式 ③ゲーム方式 +100 ‒100 +100 ‒100 +100 ‒100 A社 B社 C社 D社 E社 11,111 22,222 ▲3,333 44,444 ▲5,555 ポイント数の表示色についての検討
21. ユーザーにとってわかりやすくしたつもりが 心理的負担を与える結果に うわっ⋯私ポイント、 使いすぎ⋯？ うわっ⋯私ポイント、 使いすぎ⋯？
22. 改善
23. 過度な｢マイナス感｣を与えないため 文字色を変更 ポイント消費： ポイント追加： → → 赤 白 白 緑
24. Before After
25. ｢ポイント履歴がわかる｣から ｢ポイント履歴が(心理的負担なく)わかる｣へ ↓ 一画面の一部の文字色の差で サービス全体の印象に影響を与えてしまう
26. まとめ
27. ｢わかる｣だけじゃ不十分 機能しか満たしていない状態 = 機能する 信頼できる 使いやすい 便利である 楽しい 意義がある
28. まずは当たり前に使えること 不安やストレスを与えないこと を着実に満たしていく 機能する 信頼できる 使いやすい 便利である 楽しい 意義がある
29. その上で 快適なユーザー体験を デザインする 機能する 信頼できる 使いやすい 便利である 楽しい 意義がある
30. ご清聴ありがとうございました 資料公開してます