PM의 효과적인 프로덕트 관리 방법

12월 14일에 링글 오피스에서 프로덕트 관리 주제로 오프라인 밋업을 진행했습니다 :)

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1. PM의 효과적인 프로덕트 관리 방법 진용진 | PM/QA Team Lead This material is intended for the exclusive use of Ringle customers. 본 자료는 저작권 법에 의해 보호되는 저작물로 Ringle에 저작권이 존재합니다. 해당 자료에 대한 무단 복제/배포를 금하며, 해당 자료로 수익을 얻거나 이에 상응하는 혜택을 누릴 시, Ringle과 사전 협의가 없는 경우 고소/고발 조치될 수 있습니다. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved.
2. 소개 1. 서비스 기획자 (Service Planner) 2. 제휴 마케터 (Product Marketing Manager) 3. 영업 기획자 (Sales Operations & Planning Manager) 4. 사업 기획·개발자 (Business Development Manager) 5. 전략 매니저 (Strategy Manager) 6. 프로젝트 매니저 (Project Manager) 7. 비즈니스 리더 (Business Leader) 8. 프로덕트 매니저 (Product Manager) © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Daum, Kakao, Naver Labs, Naver, Kakaostyle, Return Zero 거쳐 Ringle 팀에 합류했습니다.
3. AGENDA 1. Modern Product Methodologies 2. Q & A © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved.
4. 1. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Modern Product Methodologies
5. Modern Product Methodologies • Content • Content © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Waterfall 가장 직관적인 업무 프로세스
6. Modern Product Methodologies • 요구사항이 비교적 명확, 리스크 관리 중요한 플랫폼 사업체 (B2B, 모빌리티) • 잘 짜여진 ʻ기획’ 중요 ◦ 하지만 기획 자체에 많은 시간(비용)을 낭비할 가능성 높음 • 기획팀 - 디자인팀 - 개발팀 ◦ 더 복잡해지면... 사업전략팀 - 사업기획팀 - 서비스기획팀 - 디자인팀 - 개발팀 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Waterfall 가장 직관적인 업무 프로세스
7. Modern Product Methodologies • Content • Content © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Agile, 정답 같아 보이는
8. Modern Product Methodologies • PO(Product Owner)라는 새로운 직군 등장 ◦ PM 업무를 덜어주는 역할 • 복잡한 문제에 유연하게 적응할 수 있음 • 백로그 매니저화 될 수 있음 ◦ 가치 창출과 관계 없는 이해관계자 요구사항 실행하는 일 맡음 ◦ 상세한 백로그 작성, 결과 측정 보다 단순히 빠른 배포, 마이크로 매니지먼트 집중 • 해야할 일 보다, 일을 잘해보이는 방향으로 응용될 수 있음 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Agile, 정답 같아 보이는
9. Modern Product Methodologies • 백로그 관리, 딜리버리 관리 중심에서 벗어나야 함 • Idea를 evaluate, validate 해야 함 ◦ Product Discovery ◦ Evidence-guided-decisions ◦ Output vs. Outcome • 계획에만 매몰되는 plan and excute에서 벗어나야 함 - 하지만 매우 힘듬 ◦ Traditional best practice, corporate power dynamics에 반대됨 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. 전통에서 벗어나는건 힘듬
10. Meta-framework Example: GIST © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. https://itamargilad.com/the-gist-board-and-other-gist-tools/
11. 2. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. Q & A
12. Q & A Q. 첫 번째로는 전반적인 링글 프로덕트 팀의 워크 플로우가 궁금합니다. PM이 오너십을 가지고 특히 집중해서 책임지고 있는 업무가 무엇인지, 또 프로덕트 디자이너, 개발자, 상위 리더십들과 어떤 방식으로 효과적으로 소통하고 협업하는지 노하우가 궁금합니다. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 링글은 제품팀 규모에 비해 프로덕트와 운영·사업 관리하는 팀이 많은 편이어서, 하이브리드 형태로 조직을 운영하고 있습니다. TECH/UX/PM/QA 직군팀이 있고, 스쿼드 형태의 협업 단위가 있습니다. 링글은 3.0 개편은 예약 스쿼드, 수업 스쿼드, 학습 스쿼드.. 이러한 형태로 구성했습니다. 용어는 스쿼드이지만 한 멤버가 복수의 스쿼드에도 소속되어 있어 TF에 가깝습니다. 각 스쿼드는 제품 전문가로 구성되어 있고, TECH/UX/PM/QA 리더와 주 1회 위클리 세션을 통해 bottleneck 및 이슈를 체크합니다. 링글은 기업문화, 멤버 구성 특성상 PM이 요구사항, 프로덕트 개발 관리에 깊게 관여된 편입니다. PM이 관여하는 범위를 낮추고, 각 직군 전문가가 결정을 하는 일하는 문화를 만드는 것을 시도할 예정입니다.
13. Q & A Q. 국내의 PM 직군과 해외의 PM 직군은 그 역할과 권한이 상이한 것으로 보입니다. 국내에서는 PM 포지션 이후의 커리어로 PO 포지션이 언급되는데, 해외에서는 오히려 PO 포지션 그 다음의 커리어로 PM 포지션이 언급되는 경우를 봤습니다. 혹시 이러한 용어의 혼재가 발생하는 원인이 무엇인지, 그리고 그러한 포지션 호칭의 차이가 갖는 의미가 있을지를 여쭙고 싶습니다. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 애자일 조직의 PO는 백로그를 정의하고, 우선순위를 설정하고, 이를 멤버와 커뮤니케이션하는 책임을 가지고 있습니다. 프로젝트 진행에 대한 역할은 간혹 PO가 관리하기도 하지만 기본적으로 Scrum master가 담당하는 것을 권장합니다(데일리 스크럼, 스프린트 진행 관리 등). 이 용어가 국내에서 다르게 해선되는 것은 쿠팡, 토스 같은 기업에서 PO를 보다 넓은 범위의 책임/역할 그리고 권한을 보유한 mini-CEO 개념으로 해석했기 때문인 것 같습니다.
14. Q & A Q. 대기업-스타트업 또는 회사마다 pm에게 기대하는 역할이 다를텐데, 이 부분은 실제로 합류하기 전까지 어려울것 같습니다. 이직을 하실때마다 이 부분을 어떻게 확인하셨고 어떻게 맞춰가셨는지 궁금합니다. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 관심 있는 기업이 있으면 해당 기업의 채용 공고에 작성된 job description에서 기업의 미션, 요구하는 역할에 대해서 확인해봅니다. 공고에서 진정성이 느껴지고, 저의 경력과 핏이 맞을 것으로 예상되면 커피챗, 지인을 통해 해당 기업의 창업자 또는 멤버를 만납니다. 가능하면 사전에 질문을 준비하는데 저는 주로 기업 미션, 기업문화, PM에게 기대하는 역할, 일하는 방식 중심으로 체크를 합니다. 입사 후엔 가능하면 팀의 다양한 멤버를 만나서 역할에 대한 이해를 하려고 노력하고, 초반엔 최대한 의견을 들으면서 구성원과 기업문화를 이해하려고 노력하는 편입니다.
15. Q & A Q. 얼리 스테이지 스타트업입니다. 프로덕트에 대한 고객 니즈 파악과 해당 소구점을 효과적으로 고객에게 전달하는 방법이 궁금합니다! 어떤 식으로 접근하셨나요? © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 고객 니즈 파악은 아이디어가 있다면 빠르게 이를 구현한 형상(꼭 프로덕트가 아니더라도)을 만들어서 고객과 직접 만나서 검증하는 것이 가장 좋은 것 같습니다. 예를 들어 핵심 아이디어를 담은 상품기획서를 가지고 잠재고객을 대상으로 세일즈 피치를 하여 주요 가치제안을 검증해볼 수 있습니다. 소구점은 핵심 문장으로 짧게 정의하는 것이 중요하다고 생각합니다. 스스로 사업/제품의 가치를 한 문장으로 설명하지 못하고 길게 부연하면 고객도 쉽게 수용하지 못할 것입니다. Steve Blank의 ʻWe help X do Y by doing Z’ 포맷을 활용해보시길 제안드립니다.
16. Q & A Q. 프로덕트의 문제 정의 및 이에 맞게 조직을 세팅하는 노하우 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 프로덕트 미션에 따라 목표를 설정합니다. 그리고 그 목표를 달성하기 위한 하위 미션/목표를 검토합니다. 하위 목표 각각이 비즈니스 목표에 가깝다면 미션 기반으로 조직을 구성합니다. 또는 하위 목표가 플랫폼 비즈니스의 특성이 있다면 도메인에 따라 또는 도메인과 미션을 혼합한 형태로 조직을 구성합니다. 조직을 세팅할 때 가장 경계해야할 것은 목표 달성을 위한 조직도가 있고 그에 맞는 적합한 인재를 배치하는 것이 아닌, 사람에 따라 구성하는 것입니다. 예를 들면 기업 초기 멤버인 A와 B가 있는데 이들 각각에게 조직을 만들어 주기 위해 서비스 기획1팀, 서비스 기획2팀 이런 형태로 조직을 구성하는 것이 대표적입니다.
17. Q & A Q. 팀 내 도메인 영역 간 리소스 분배에 차이가 날 때의 관리 노하우 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 도메인 간에 리소스 분배에 차이가 있다는 것은 이미 도메인의 목표에 대한 우선순위가 정해져 있는 것으로 이해합니다. 리소스가 상대적으로 적은 도메인은 제품 개발로 대응하기 보다 operation 기반 workround 중심으로 실행을 합니다. 결국 중요한 것을 위해 시간을 벌고… 비즈니스 임팩트가 다른 도메인에 나면 리소스를 충원할 환경이 되고 그렇게 우선순위 낮은 도메인의 근본적인 문제점 해결을 시도할 것 같습니다.
18. Q & A Q. 수많은 도구가 있고, 방법론이 있지만 결국에는 적절한 도구와 방법론을 사용하는 것일 텐데요. 어떻게 이 부분을 조율해 나가시나요? © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 여러 방법론의 장단점을 이해하고, 팀의 특성에 맞게 적응하는 형태로 도입을 하고 있습니다. 아래 같은 질문을 해볼 수 있을 것 같습니다. - 기업 목표, 팀 목표가 어떻게 부여되어 있는지? - 제품 개발 문화가 얼마나 전통적인지? - 제품으로 비즈니스 임팩트를 낸 경험이 있는 팀인지? (운영, 마케팅 기반으로 성장했는지?) - 새로운 프레임워크 도입에 구성원의 개방성은 어느정도인지? - 창업자, 매니지먼트가 제품 개발에 영향력을 미치는 범위가 어느정도인지?
19. Q & A Q. 다양한 프로덕트를 관리하는 법을 알고 싶습니다 © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. A. 아래 리소스를 참고로 공유드립니다 - Lean UX - Jeff Gothelf and Josh Seiden - Continuous Product Discovery - Teresa Torres - Doing Discovery Well: How to Measure and Guide Your Team - Teresa Torres - Evidence-Guided - Itamar Gilad - The Product Map - Tamer El-Hawari - The Product Strategy - Stack Ravi Mehta - KPI Trees: How to Bridge the Gap Between Customer Behavior, Product Metrics, and Company Goals - Petra Wille and Shaun Russell - Build Products That Solve Real Problems With This Lightweight JTBD Framework - Sunita Mohanty
20. © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved. https://www.linkedin.com/in/yongjinjin 서로 링크드인 추가하면 어떨까요?
21. THANK YOU © 2023 Ringle English Education Service. All rights reserved.